森道家居管理規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:15本頁(yè)面
【正文】 尊重他的嗜好。第八條 遇到顧客前來(lái)退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原先出售時(shí)更和氣。 無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是營(yíng)業(yè)員的基本態(tài)度。遵守這項(xiàng)原則，必能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，首先要避免發(fā)生退貨。第九條當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或吵架，是趕走顧客的‘妙方’。，會(huì)使他感到厭惡難受。卻有許多老板常犯這種忌諱。第十條 即使贈(zèng)品只有一張紙，顧客也會(huì)高興的。如果沒(méi)有贈(zèng)品，就贈(zèng)送‘笑容’。得到一點(diǎn)小小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙處。但如果一直是這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷(xiāo)售力。因此，要想一直維系著新鮮感，最穩(wěn)當(dāng)?shù)姆椒ā５谑粭l 浪費(fèi)一張紙，也會(huì)使商品上漲。謹(jǐn)慎節(jié)省毫不浪費(fèi)是自古以來(lái)商人信守的鐵則之一。但必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花。總之，在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，一定要記住留下顧客地址。第十二條 商品賣(mài)完卻貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這里應(yīng)鄭重道歉，并說(shuō)，‘我們會(huì)盡快補(bǔ)貨?！涀×粝骂櫩偷刂贰?這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)勢(shì)力所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的卻出奇的多。這樣問(wèn)題的出現(xiàn)，會(huì)使經(jīng)營(yíng)結(jié)果有較大的差距。 第十三條 嚴(yán)守不二價(jià)法。減價(jià)反而會(huì)引起混亂于不愉快，有損信用。 對(duì)殺價(jià)的顧客就減價(jià)，對(duì)不減價(jià)的顧客就高價(jià)售出，這種行為對(duì)顧客是極不公平的。不論是什么樣的顧客，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格；從顧客身上取得合理利潤(rùn)后。這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)方法。 第十四條 孩童是‘福神’。對(duì)攜帶小孩的顧客，或被家長(zhǎng)帶來(lái)購(gòu)物的小孩，要特別照顧。 射人先射馬。先在小孩身上下功夫使顧客欽服，使永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。 第十五條 經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒(méi)算出今日損益就睡不著覺(jué)的習(xí)慣。 當(dāng)日就要結(jié)算清楚，算算是否真真賺錢(qián)。今日的利潤(rùn)，今日就要確實(shí)掌握住。 第十六條 要得到顧客信任的夸贊：‘只要是這家店賣(mài)的就是好的?！?商店正如每人獨(dú)特的臉孔。，才會(huì)去親近光臨。 第十七條 營(yíng)業(yè)員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說(shuō)明書(shū)。 有備而來(lái)的推銷(xiāo)，才可期待會(huì)有成果；切莫空手做不著邊際的銷(xiāo)售。 第十八條 要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過(guò)來(lái)。 店鋪就是個(gè)典型的例子。顧客不喜歡靠近無(wú)生氣的店鋪。要讓顧客推開(kāi)厚重的門(mén)才能進(jìn)去，是珠寶等高級(jí)商店的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造使顧客能輕松進(jìn)出的氣氛。 第十九條 每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧喜歡的新產(chǎn)品是什么，是營(yíng)業(yè)員的恥辱。 現(xiàn)在已是情報(bào)化的時(shí)代，顧客對(duì)商品的了解甚至都勝過(guò)營(yíng)業(yè)員，這點(diǎn)是身為營(yíng)業(yè)員不得不警惕的。 第二十條 。 在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，不怪別人，憑自己的力量，專(zhuān)心去尋求突破之道。1. 營(yíng)業(yè)員服務(wù)的準(zhǔn)則（1）為客戶服務(wù)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。接待顧客要主動(dòng)熱情，耐心周到，有問(wèn)必答。不冷落、頂撞顧客。（2）嚴(yán)格執(zhí)行商品價(jià)格政策，不隨意漲價(jià)和變相提價(jià)。（3）維護(hù)商店信譽(yù)。要買(mǎi)賣(mài)公平，明確標(biāo)價(jià)，保質(zhì)保量。（4）堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不曠工，不遲到，不擅離職守。在營(yíng)業(yè)崗位上不聊天，不做私活。（5）保持良好店容店貌。店堂要整潔，商品陳列要豐滿，衣著要干凈大方。（1）顧客進(jìn)店，主動(dòng)招呼，不冷落人；（2）顧客詢問(wèn)，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人；（3）顧客挑選，誠(chéng)實(shí)介紹，不欺騙人；（4）顧客少買(mǎi)，同樣熱情，不諷刺人；（5）顧客退貨，實(shí)事求是，不埋怨人；（6）顧客不買(mǎi)，自找原因，不挖苦人；（7）顧客意見(jiàn)，虛心接受，不報(bào)復(fù)人‘（8）顧客有錯(cuò)，說(shuō)理解釋?zhuān)恢肛?zé)人；（9）顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人；（10）顧客離店，熱情道別，不催促人。7 /
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