【導讀】激勵優(yōu)秀員工，淘汰不合格員工，最終達到提升整個門店管理層的素質(zhì)和水平。行月度考核外還實行半年度考核和年度考核。年度考核采用綜合考核方式，即增加橫向評價和下級評價內(nèi)容。定，購物廣場超市部經(jīng)理管理指標由購物廣場總經(jīng)理評定。財務指標統(tǒng)一由財務中心提供財。實施考核的第一責任人。第一責任人有義務按照總部人力資源部規(guī)定督促各級單位、員工保。經(jīng)理考核，并指導協(xié)助片區(qū)內(nèi)各門店行政助理正確進行考核工作。始考核表格通過配送車或其他方式交人力資源部。得分95分以上評為A類店長，連續(xù)三個月評為A類店長，獎勵300元。續(xù)三個月評為C類處長的提請總經(jīng)理進行崗位調(diào)整或降低一級技能工資。連續(xù)兩個月評為C類課長的，黃牌警告，罰款50元。三個月評為C類課長的，降級使用。

　　

【正文】 不及時了解員工心態(tài)，導致員工流失率超 8％ 扣35 分 外派人員管理不到位，導致埋怨投訴的 扣 35分 對本單位考核工作組織實施不規(guī)范、不及時 扣58 分 人力成本超標，人事管理不規(guī)范 扣 510 分 服務與衛(wèi)生（ 15 分） 員工服務不符合規(guī)范，不及時整改的 扣 35 妥 員工紀律松散，違紀現(xiàn)象較多，未嚴厲管制 扣35 分 賣場衛(wèi)生狀況差或經(jīng)行政部檢查不符合要求的 扣 35 分 服務考評不細致或未作服務考評的 扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 設備管理 （ 10 分） 不熟悉賣場設備布局 扣 13 分 門店發(fā)生輕微設備事故的 扣 810 分 對貨架、收銀臺、電子秤等固定資產(chǎn)或低值易耗口未及時清理，導致閑置 扣 35 分 防損管理（ 10 分） 盤底超虧的 扣 46 分 對防損員缺乏監(jiān)控，頻繁引起糾紛 扣 35 分 未及時檢查夜勤或檢查無記錄的 扣 12 分 對廢紙箱等收入不抽查或違規(guī)報損的 扣 35 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責任公司 編號 BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 19/23 附表 14 購物廣場營運部經(jīng)理月度考核表 姓名： 門店： 崗位： 考核時段： 總得分： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細則 考核得分 超額得分 財務指標（ 60 分） 月度銷售指標完成 （ 30 分） 計算公式：完成銷售 /計劃指標 *30， 考核得分最高分為 30 分，超額得分為實際得分減項目配分 月度利潤 指標完成 （ 30 分） 計算公式：完成利潤 /計劃指標 *30， 考核得分最高分為 30 分，超額得分為實際得分減項目配分 財務指標考核人簽名： 日期： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細則 扣分 得分 管理目標（ 40 分） 配合與協(xié)調(diào)（ 10 分） 不能積極配合店長工作 扣 58 分 違反店長指令，不服從工作安排 扣 510 分 其他不良事項 扣 23 分 盤點與庫存（ 10 分） 盤點失敗或初、復盤嚴重不符 扣 810 分 盤點組織不力 扣 35 分 庫存過大，積壓過多 扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 促銷與氣氛營造（ 5 分） 促銷手段單一 扣 12 分 賣場氣氛單調(diào)，不適合 扣 12 分 促銷活動組織不力 扣 12 分 其他不良事項 扣 1 分 商品陳列與賣 場 布 局 （ 5 分） 商品陳列明顯違反陳列原則 扣 12 分 賣場動線設置不明 扣 12 分 賣場布局明顯不合理 扣 12 分 端架、堆碼等費 用的談判與收取（ 5 分） 端架、堆碼費用低于公司標準 扣 23 分 端架、堆碼、通道資源未能充分利用 扣 23分 市調(diào)與培訓 （ 5 分） 未按規(guī)定進行市調(diào) 扣 35 分 市調(diào)組織不力或市調(diào)結(jié)果不分析、不作為 扣35 分 對商品課長指導、培訓不力 扣 12 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責任公司 編號 BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 20/23 附表 15 購物廣場商品部經(jīng)理月度考核表 姓名： 門店： 崗位： 考核時段： 總得分： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細則 考核得分 超額得分 財務指標（ 60 分） 月度銷售指標完成 （ 30 分） 計算公式：完成銷售 /計劃指標 *30， 考核得分最高分為 30 分，超額得分為實際得分減項目配分 月度利潤指標完成 （ 30 分） 計算公式：完成利潤 /計劃指標 *30， 考核得分最高分為 30 分，超額得分為實際得分減項目配分 財務指標考核人簽名： 日期： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細則 扣分 得分 管理目標（ 40 分） 配合與協(xié)調(diào) （ 5 分） 不能積極配合店長工作 扣 58 分 違反店長指令，不服從工作安排 扣 510 分 其他不良事項 扣 23 分 資源開發(fā)與維護（ 10 分） 商品的引進與淘汰嚴重滯后 扣 810 分 促銷資源嚴重潰乏或未合理利用 扣 35 分 對供應商維護與淘汰不力或不作為 扣 35 分 商品管理與賣 場布局 （ 10 分） 未定期進行商品結(jié)構(gòu)合理性調(diào)查、分析，扣 23分 商品定位、結(jié)構(gòu)、品牌組合嚴重違背賣場定位扣 58 分 商品陳列明顯違反陳列原則 扣 12 分 賣場布局明顯不合理 扣 12 分 合同管理與費用收?。?10分） 合同審核不力，造成公司 1000 元以上損失扣 810分 未制定招商、談判流程，下屬有違規(guī)操作事件扣 35 分 端架、堆碼、廣告位等促銷費用低于公司標準 扣 23 分 端架、堆碼等通道資源未能充分利用 扣 23分 市調(diào)與培訓 （ 5 分） 未定期組織市調(diào)活動 扣 13 分 廣場百貨、家電商品進、售價調(diào)價經(jīng)常滯后于其他同行 扣 35 分 對招商代表無指導或培訓不力 扣 12 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責任公司 編號 BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 21/23 附件 16 購物廣場督導主管月度考核表 姓名： 單位： 崗位： 考核時段： 總得分： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細則 扣分 得分 工作態(tài)度（ 25 分） 勞動紀律 （ 10 分） 遲到、早退每次扣 1 分，曠工一天扣 5 分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣 1 分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣 1 分 其他違紀行為 酌情扣 13 分 工作責任心 （ 10 分） 工作失誤 每次扣 35 分 不服從上級工作安排 每次扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 12 分 行為規(guī)范 （ 5 分） 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事 扣23 分 違反財經(jīng)紀律 扣 5 分 出現(xiàn)其他與自身職務不相符的行為 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 計劃能力 （ 5 分） 未有工作計劃或計劃不詳 扣 13 分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣 13 分 執(zhí)行能力 （ 5 分） 未按計劃完成工作任務 扣 23 分 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務能力不強 扣 23 分 督導能力 （ 5 分） 對下屬工作缺乏督導、檢查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 學習與發(fā)展 （ 5 分） 不重視學習，忽視提高工作技能 扣 12 分 無特殊原因不參加指定培訓 扣 35 分 工作業(yè)績（ 55 分） 服務管理 （ 20 分） 對各部門的服務考評監(jiān)督檢查不及時 扣 35分 未按規(guī)定每月進行服務考評總結(jié) 扣 35 分 員工管理 （ 20 分） 與工商、消委、技術(shù)監(jiān)督政府部門關(guān)系不融洽 扣 58 分 未按規(guī)定及時匯總各部門顧客投訴，進行整改 聽 58 分 員工業(yè)余活動每 月少于 1 次 扣 35 分 培訓管理 （ 15 分） 未制訂培訓計劃或計劃執(zhí)行不力 扣 35 分 對現(xiàn)場管理員的培訓每月少于 1 次 扣 35 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責任公司 編號 BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 22/23 附件 17 購物廣場現(xiàn)場管理員月度考核表 姓名： 單位： 崗位： 考核時段： 總得分： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細則 扣分 得分 工作態(tài)度（ 25 分） 勞動紀律 （ 10 分） 遲到、早退每次扣 1 分，曠工一天扣 5 分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣 1 分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣 1 分 其他違紀行為 酌情扣 13 分 工作責任心 （ 10 分） 工作失誤 每次扣 35 分 不服從上級工作安排 每次扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 12 分 行為規(guī)范 （ 5 分） 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事 扣23 分 違反財經(jīng)紀律 扣 5 分 出現(xiàn)其他與自身職務不相符的行為 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 計劃能力 （ 5 分） 未有工作計劃或計劃不詳 扣 13 分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣 13 分 執(zhí)行能力 （ 5 分） 未按計劃完成工作任務 扣 23 分 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務能力不強 扣 23 分 督導能力 （ 5 分） 對下屬工作缺乏督導、檢查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 學習與 發(fā)展 （ 5 分） 不重視學習，忽視提高工作技能 扣 12 分 無特殊原因不參加指定培訓 扣 35 分 工作業(yè)績（ 55 分） 員工管理 （ 15 分） 員工勞動紀律松散，儀容儀表不合要求，未及時整改 扣 510 分 服務考評或服務考評流于形式 扣 510 分 未按規(guī)定主持員工晨會 每次扣 3 分 員工培訓每月少于 1 次 扣 510 分 顧客投訴處理 （ 15 分） 未及時處理顧客投訴或未及時整改 每次扣 35分 處理投訴不當，引起糾紛 扣 1015 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 商品管理 （ 15 分）