【導(dǎo)讀】激勵(lì)優(yōu)秀員工，淘汰不合格員工，最終達(dá)到提升整個(gè)門店管理層的素質(zhì)和水平。行月度考核外還實(shí)行半年度考核和年度考核。年度考核采用綜合考核方式，即增加橫向評(píng)價(jià)和下級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容。定，購物廣場超市部經(jīng)理管理指標(biāo)由購物廣場總經(jīng)理評(píng)定。財(cái)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)一由財(cái)務(wù)中心提供財(cái)。實(shí)施考核的第一責(zé)任人。第一責(zé)任人有義務(wù)按照總部人力資源部規(guī)定督促各級(jí)單位、員工保。經(jīng)理考核，并指導(dǎo)協(xié)助片區(qū)內(nèi)各門店行政助理正確進(jìn)行考核工作。始考核表格通過配送車或其他方式交人力資源部。得分95分以上評(píng)為A類店長，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為A類店長，獎(jiǎng)勵(lì)300元。續(xù)三個(gè)月評(píng)為C類處長的提請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整或降低一級(jí)技能工資。連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為C類課長的，黃牌警告，罰款50元。三個(gè)月評(píng)為C類課長的，降級(jí)使用。

　　

【正文】 不及時(shí)了解員工心態(tài)，導(dǎo)致員工流失率超 8％ 扣35 分 外派人員管理不到位，導(dǎo)致埋怨投訴的 扣 35分 對(duì)本單位考核工作組織實(shí)施不規(guī)范、不及時(shí) 扣58 分 人力成本超標(biāo)，人事管理不規(guī)范 扣 510 分 服務(wù)與衛(wèi)生（ 15 分） 員工服務(wù)不符合規(guī)范，不及時(shí)整改的 扣 35 妥 員工紀(jì)律松散，違紀(jì)現(xiàn)象較多，未嚴(yán)厲管制 扣35 分 賣場衛(wèi)生狀況差或經(jīng)行政部檢查不符合要求的 扣 35 分 服務(wù)考評(píng)不細(xì)致或未作服務(wù)考評(píng)的 扣 35 分 其他不良事項(xiàng) 酌情扣 13 分 設(shè)備管理 （ 10 分） 不熟悉賣場設(shè)備布局 扣 13 分 門店發(fā)生輕微設(shè)備事故的 扣 810 分 對(duì)貨架、收銀臺(tái)、電子秤等固定資產(chǎn)或低值易耗口未及時(shí)清理，導(dǎo)致閑置 扣 35 分 防損管理（ 10 分） 盤底超虧的 扣 46 分 對(duì)防損員缺乏監(jiān)控，頻繁引起糾紛 扣 35 分 未及時(shí)檢查夜勤或檢查無記錄的 扣 12 分 對(duì)廢紙箱等收入不抽查或違規(guī)報(bào)損的 扣 35 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號(hào) BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 19/23 附表 14 購物廣場營運(yùn)部經(jīng)理月度考核表 姓名： 門店： 崗位： 考核時(shí)段： 總得分： 考核 項(xiàng)目 分項(xiàng)目 評(píng)分（扣分）細(xì)則 考核得分 超額得分 財(cái)務(wù)指標(biāo)（ 60 分） 月度銷售指標(biāo)完成 （ 30 分） 計(jì)算公式：完成銷售 /計(jì)劃指標(biāo) *30， 考核得分最高分為 30 分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分 月度利潤 指標(biāo)完成 （ 30 分） 計(jì)算公式：完成利潤 /計(jì)劃指標(biāo) *30， 考核得分最高分為 30 分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分 財(cái)務(wù)指標(biāo)考核人簽名： 日期： 考核 項(xiàng)目 分項(xiàng)目 評(píng)分（扣分）細(xì)則 扣分 得分 管理目標(biāo)（ 40 分） 配合與協(xié)調(diào)（ 10 分） 不能積極配合店長工作 扣 58 分 違反店長指令，不服從工作安排 扣 510 分 其他不良事項(xiàng) 扣 23 分 盤點(diǎn)與庫存（ 10 分） 盤點(diǎn)失敗或初、復(fù)盤嚴(yán)重不符 扣 810 分 盤點(diǎn)組織不力 扣 35 分 庫存過大，積壓過多 扣 35 分 其他不良事項(xiàng) 酌情扣 13 分 促銷與氣氛營造（ 5 分） 促銷手段單一 扣 12 分 賣場氣氛單調(diào)，不適合 扣 12 分 促銷活動(dòng)組織不力 扣 12 分 其他不良事項(xiàng) 扣 1 分 商品陳列與賣 場 布 局 （ 5 分） 商品陳列明顯違反陳列原則 扣 12 分 賣場動(dòng)線設(shè)置不明 扣 12 分 賣場布局明顯不合理 扣 12 分 端架、堆碼等費(fèi) 用的談判與收?。?5 分） 端架、堆碼費(fèi)用低于公司標(biāo)準(zhǔn) 扣 23 分 端架、堆碼、通道資源未能充分利用 扣 23分 市調(diào)與培訓(xùn) （ 5 分） 未按規(guī)定進(jìn)行市調(diào) 扣 35 分 市調(diào)組織不力或市調(diào)結(jié)果不分析、不作為 扣35 分 對(duì)商品課長指導(dǎo)、培訓(xùn)不力 扣 12 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號(hào) BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 20/23 附表 15 購物廣場商品部經(jīng)理月度考核表 姓名： 門店： 崗位： 考核時(shí)段： 總得分： 考核 項(xiàng)目 分項(xiàng)目 評(píng)分（扣分）細(xì)則 考核得分 超額得分 財(cái)務(wù)指標(biāo)（ 60 分） 月度銷售指標(biāo)完成 （ 30 分） 計(jì)算公式：完成銷售 /計(jì)劃指標(biāo) *30， 考核得分最高分為 30 分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分 月度利潤指標(biāo)完成 （ 30 分） 計(jì)算公式：完成利潤 /計(jì)劃指標(biāo) *30， 考核得分最高分為 30 分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分 財(cái)務(wù)指標(biāo)考核人簽名： 日期： 考核 項(xiàng)目 分項(xiàng)目 評(píng)分（扣分）細(xì)則 扣分 得分 管理目標(biāo)（ 40 分） 配合與協(xié)調(diào) （ 5 分） 不能積極配合店長工作 扣 58 分 違反店長指令，不服從工作安排 扣 510 分 其他不良事項(xiàng) 扣 23 分 資源開發(fā)與維護(hù)（ 10 分） 商品的引進(jìn)與淘汰嚴(yán)重滯后 扣 810 分 促銷資源嚴(yán)重潰乏或未合理利用 扣 35 分 對(duì)供應(yīng)商維護(hù)與淘汰不力或不作為 扣 35 分 商品管理與賣 場布局 （ 10 分） 未定期進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)合理性調(diào)查、分析，扣 23分 商品定位、結(jié)構(gòu)、品牌組合嚴(yán)重違背賣場定位扣 58 分 商品陳列明顯違反陳列原則 扣 12 分 賣場布局明顯不合理 扣 12 分 合同管理與費(fèi)用收取（ 10分） 合同審核不力，造成公司 1000 元以上損失扣 810分 未制定招商、談判流程，下屬有違規(guī)操作事件扣 35 分 端架、堆碼、廣告位等促銷費(fèi)用低于公司標(biāo)準(zhǔn) 扣 23 分 端架、堆碼等通道資源未能充分利用 扣 23分 市調(diào)與培訓(xùn) （ 5 分） 未定期組織市調(diào)活動(dòng) 扣 13 分 廣場百貨、家電商品進(jìn)、售價(jià)調(diào)價(jià)經(jīng)常滯后于其他同行 扣 35 分 對(duì)招商代表無指導(dǎo)或培訓(xùn)不力 扣 12 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號(hào) BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 21/23 附件 16 購物廣場督導(dǎo)主管月度考核表 姓名： 單位： 崗位： 考核時(shí)段： 總得分： 考核 項(xiàng)目 分項(xiàng)目 評(píng)分（扣分）細(xì)則 扣分 得分 工作態(tài)度（ 25 分） 勞動(dòng)紀(jì)律 （ 10 分） 遲到、早退每次扣 1 分，曠工一天扣 5 分 不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝每次扣 1 分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣 1 分 其他違紀(jì)行為 酌情扣 13 分 工作責(zé)任心 （ 10 分） 工作失誤 每次扣 35 分 不服從上級(jí)工作安排 每次扣 35 分 其他不良事項(xiàng) 酌情扣 12 分 行為規(guī)范 （ 5 分） 對(duì)待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣23 分 違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律 扣 5 分 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 計(jì)劃能力 （ 5 分） 未有工作計(jì)劃或計(jì)劃不詳 扣 13 分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣 13 分 執(zhí)行能力 （ 5 分） 未按計(jì)劃完成工作任務(wù) 扣 23 分 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣 23 分 督導(dǎo)能力 （ 5 分） 對(duì)下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 學(xué)習(xí)與發(fā)展 （ 5 分） 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣 12 分 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣 35 分 工作業(yè)績（ 55 分） 服務(wù)管理 （ 20 分） 對(duì)各部門的服務(wù)考評(píng)監(jiān)督檢查不及時(shí) 扣 35分 未按規(guī)定每月進(jìn)行服務(wù)考評(píng)總結(jié) 扣 35 分 員工管理 （ 20 分） 與工商、消委、技術(shù)監(jiān)督政府部門關(guān)系不融洽 扣 58 分 未按規(guī)定及時(shí)匯總各部門顧客投訴，進(jìn)行整改 聽 58 分 員工業(yè)余活動(dòng)每 月少于 1 次 扣 35 分 培訓(xùn)管理 （ 15 分） 未制訂培訓(xùn)計(jì)劃或計(jì)劃執(zhí)行不力 扣 35 分 對(duì)現(xiàn)場管理員的培訓(xùn)每月少于 1 次 扣 35 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號(hào) BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 22/23 附件 17 購物廣場現(xiàn)場管理員月度考核表 姓名： 單位： 崗位： 考核時(shí)段： 總得分： 考核 項(xiàng)目 分項(xiàng)目 評(píng)分（扣分）細(xì)則 扣分 得分 工作態(tài)度（ 25 分） 勞動(dòng)紀(jì)律 （ 10 分） 遲到、早退每次扣 1 分，曠工一天扣 5 分 不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝每次扣 1 分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣 1 分 其他違紀(jì)行為 酌情扣 13 分 工作責(zé)任心 （ 10 分） 工作失誤 每次扣 35 分 不服從上級(jí)工作安排 每次扣 35 分 其他不良事項(xiàng) 酌情扣 12 分 行為規(guī)范 （ 5 分） 對(duì)待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣23 分 違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律 扣 5 分 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 計(jì)劃能力 （ 5 分） 未有工作計(jì)劃或計(jì)劃不詳 扣 13 分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣 13 分 執(zhí)行能力 （ 5 分） 未按計(jì)劃完成工作任務(wù) 扣 23 分 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣 23 分 督導(dǎo)能力 （ 5 分） 對(duì)下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 學(xué)習(xí)與 發(fā)展 （ 5 分） 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣 12 分 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣 35 分 工作業(yè)績（ 55 分） 員工管理 （ 15 分） 員工勞動(dòng)紀(jì)律松散，儀容儀表不合要求，未及時(shí)整改 扣 510 分 服務(wù)考評(píng)或服務(wù)考評(píng)流于形式 扣 510 分 未按規(guī)定主持員工晨會(huì) 每次扣 3 分 員工培訓(xùn)每月少于 1 次 扣 510 分 顧客投訴處理 （ 15 分） 未及時(shí)處理顧客投訴或未及時(shí)整改 每次扣 35分 處理投訴不當(dāng)，引起糾紛 扣 1015 分 其他不良事項(xiàng) 酌情扣 13 分 商品管理 （ 15 分）