【正文】 步步高門店店長年度考核方案 績效考核 20200410 02:21:35 閱讀 910 評(píng)論 0 字號(hào)：大中小 訂閱 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號(hào) BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 1/23 編 制 審核 批準(zhǔn) 秘級(jí) 一、考核目的：對(duì)門店基 3 以上各崗位員工的工作做相對(duì)公平、公正、合理、透明的評(píng)價(jià)，為員工的職務(wù)晉升、薪資調(diào)整提供必要依據(jù)，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展、培訓(xùn)方面提供參考意見。激勵(lì)優(yōu)秀員工，淘汰不合格員工，最終達(dá)到提升整個(gè)門店管理層的素質(zhì)和水平。 二、考核周期：所有崗位均實(shí)行月度考核。店長、購物廣場超市部經(jīng)理、購物廣場總經(jīng)理實(shí)行月度考核外還實(shí)行半年度考核和年度考核。 三、考核方式：所有月度考核均采用垂直考核方式，即由直接上級(jí)進(jìn)行考核。半年度考核和年 度考核采用綜合考核方式，即增加橫向評(píng)價(jià)和下級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容。 設(shè)有片區(qū)的門店店長管理指標(biāo)由片區(qū)經(jīng)理評(píng)定，獨(dú)立門店店長管理指標(biāo)由營銷總監(jiān)評(píng)定，購物廣場超市部經(jīng)理管理指標(biāo)由購物廣場總經(jīng)理評(píng)定。財(cái)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)一由財(cái)務(wù)中心提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)評(píng)定。 門店商品處長、團(tuán)購代表、行政助理，人事助理、企劃助理、收貨課長、防損課長、收銀服務(wù)課長、設(shè)備課長由門店店長或超市部經(jīng)理直接考核，購物廣場樓層防損課長、收銀服務(wù)課長由廣場綜合部經(jīng)理直接考核。 購物廣場綜合部、營運(yùn)部、商品部經(jīng)理由購物廣場總經(jīng)理直接考核。各基層崗位由對(duì)應(yīng)的各部門經(jīng)理考核。 片區(qū)行政、人事、設(shè)備、企劃專干由片區(qū)經(jīng)理直接考核。 門店各商品課長、采購助理由對(duì)應(yīng)的商品處長直接考核。 四、考核責(zé)任：所有門店店長或購物廣場綜合部經(jīng)理、片區(qū)人事專干為本單位或本片區(qū)組織實(shí)施考核的第一責(zé)任人。第一責(zé)任人有義務(wù)按照總部人力資源部規(guī)定督促各級(jí)單位、員工保質(zhì)完成各項(xiàng)考核工作。所有門店、購物廣場、片區(qū)的人事助理（專干）、行政助理（專干）為考核的具體操作人，負(fù)責(zé)各類表的發(fā)放、收集、匯總等工作，并及時(shí)與人力資源部聯(lián)系。 五、考核操作程序及時(shí)間安排： 步步高商業(yè)連鎖有 限責(zé)任公司 編號(hào) BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 2/23 1. 各門店、購物廣場、片區(qū)人事助理（專干）或行政助理（專干）在月底前將各類表格填好相關(guān)內(nèi)容后發(fā)給相對(duì)應(yīng)的考核人。 ① 、 設(shè)立片區(qū)的，由片區(qū)人事專干將片區(qū)內(nèi)店長考核表、片區(qū)綜合部各崗位考核表交片區(qū)經(jīng)理考核，并指導(dǎo)協(xié)助片區(qū)內(nèi)各門店行政助理正確進(jìn)行考核工作。獨(dú)立門店店長和購物廣場總經(jīng)理由人力資源部將考核表交營銷總監(jiān)考核。 ② 、 購物廣場由綜合部人事專干將綜合部、營運(yùn)部、超市部經(jīng)理的考核表 交購物廣場總經(jīng)理考核。將其他崗位考核表交對(duì)應(yīng)考核人考核。 ③ 、 各門店（含購物廣場超市部）店長以下崗位由各門店人事專干（或行政助理）將相關(guān)表格交對(duì)應(yīng)考核人進(jìn)行考核。 2. 6 日前收集上月各類考核報(bào)表，在 8 日前將店長的原始考核表傳真或通過其他方式傳至人力資源部，將其他崗位的考核結(jié)果按規(guī)定表格匯總后傳至人力資源部，并在一周內(nèi)將原始考核表格通過配送車或其他方式交人力資源部。 3. 人力資源部在 15 日之前收集各類考核數(shù)據(jù)，分類匯總成表后， 20 日之前呈給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并以簽呈形式將相 關(guān)需要處理的人員的建議報(bào)告和情況了解呈給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批定奪。 4. 店長、購物廣場總經(jīng)理的半年度考核由人力資源部在下一半年度第一個(gè)月的 20 日之前完成。年度考核由人力資源部在下年度的第一個(gè)月的 30 日之前完成。 5. 所有考核資料均及時(shí)歸檔處理。 六、各考核表適用的崗位劃分： 1. 門店店長年度考核表、半年度考核表、月度考核表適用于購物廣場總經(jīng)理、各門店店長、購物廣場超市部經(jīng)理和類似崗位。 2. 門店商品處長月度考核表：適用于門店商品處長、店長助理和類似崗位。 3. 商品課長月度 考核表：適用于門店商品課長。 4. 門店采購助理月度考核表：適用于門店各類采購助理。 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號(hào) BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 3/23 5. 門店行政助理月度考核表：適用于門店行政助理（干事）、片區(qū)行政專干、購物廣場綜合部行政干事、外協(xié)干事及其他類似崗位。 6. 門店企劃助理月度考核表：適用于門店企劃助理（干事）、片區(qū)企劃專干、購物廣場企劃主管、助理、干事及其他類似崗位。 7. 門店店長秘書月度考核表：適用于門店店 長秘書及其他類似崗位。 8. 門店人事助理月度考核表：適用于門店人事助理（干事）、片區(qū)人事專干、購物廣場綜合部人事助理（干事）及其他類似崗位。 9. 門店設(shè)備助理月度考核表：適用于門店設(shè)備課長、設(shè)備助理、設(shè)備干事，片區(qū)設(shè)備專干，購物廣場設(shè)備主管、助理、干事及其他類似崗位。 10. 門店收銀服務(wù)課長月度考核表：適用于門店收銀服務(wù)課長、購物廣場樓面收銀服務(wù)課長 11. 門店收貨課長月度考核表：適用于門店收貨課長。 12. 門店防損課長月度考核表：適用于門店防損課長及其他類似崗位。 13. 購物廣場督導(dǎo)主管月 度考核表：適用于購物廣場營運(yùn)部督導(dǎo)主管。 14. 購物廣場現(xiàn)場督導(dǎo)月度考核表：適用于購物廣場現(xiàn)場督導(dǎo)、現(xiàn)場管理員及其他類似崗位 15. 未做明確說明的崗位酌情套用相關(guān)表格。 七、考核結(jié)果的運(yùn)用： 1. 考核結(jié)果應(yīng)真實(shí)可靠，任何人不得以任何方式歪曲考核結(jié)果或虛報(bào)考核結(jié)果； 2. 考核結(jié)果由人力資源部整理匯總后，呈給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱 。 整體考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理審閱。 商品處長、商品課長、采購助理考核結(jié)果報(bào)營運(yùn)部經(jīng)理審閱。 行政、防損、企劃、人事、設(shè)備崗位的 考核結(jié)果報(bào)相應(yīng)的總部部門經(jīng)理審閱。 3. 對(duì)考核結(jié)果相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，由人力資源部提出意見后，報(bào)行政總監(jiān)批準(zhǔn)，各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。具體如下： 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號(hào) BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 4/23 門店店長半年度、年度考核的獎(jiǎng)懲在對(duì)應(yīng)的考核方案中詳細(xì)說明。 店長（含購物廣場總經(jīng)理、超市部經(jīng)理）月度考核結(jié)果運(yùn)用： 得分 95 分以上評(píng)為 A類店長，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為 A類店長，獎(jiǎng)勵(lì) 300 元。 得分 8094 分評(píng)為 B類店長。 得分 80 分以下評(píng)為 C 類店長。連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為 C 類店長的，黃牌警告，罰款 200 元。連續(xù)三個(gè)月評(píng)為 C 類店長的提請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整或降低一級(jí)技能工資。 商品處長月度考核結(jié)果運(yùn)用： 得分 95 分以上評(píng)為 A類處長，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為 A類處長，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。 得分 8094 分評(píng)為 B類處長。 得分 80 分以下評(píng)為 C 類處長。連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為 C 類處長的，黃牌警告，罰款 200 元。連續(xù)三個(gè)月評(píng)為 C 類處長的提請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整或降低一級(jí)技能工資。 商品課長月度考核結(jié)果運(yùn)用： 得分 95 分以上評(píng) 為 A類課長，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為 A類課長，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。連續(xù) 6 個(gè)月評(píng)為 A類課長的，經(jīng)人力資源部考察合格后，列為商品處長儲(chǔ)備人才。 得分 8094 分評(píng)為 B類課長。 得分 80 分以下評(píng)為 C 類課長。連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為 C 類課長的，黃牌警告，罰款 50 元。連續(xù)三個(gè)月評(píng)為 C 類課長的，降級(jí)使用。 門店職能課長、購物廣場職能部門基層崗位、片區(qū)各專干月度考核結(jié)果運(yùn)用： 得分 95 分以上評(píng)為 “優(yōu)良 ”，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為 “優(yōu)良 ”的，提請(qǐng)門店店長或片區(qū)經(jīng)理或購物廣場總經(jīng)理上升一級(jí)技能工資。 得分 8094 分評(píng)為 “合格 ”。得分 80 分 以下評(píng)為 “不合格 ”，評(píng)為 “不合格 ”的，降一級(jí)技能工資，連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為 “不合格 ”的，免職處理。 購物廣場各部門經(jīng)理月度考核結(jié)果運(yùn)用： 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號(hào) BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 5/23 得分 95 分以上評(píng)為 “優(yōu)良 ”，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為 “優(yōu)良 ”的，提請(qǐng)購物廣場總經(jīng)理上升一級(jí)技能工資。 得分 8094 分評(píng)為 “合格 ”。 得分 80 分以下評(píng)為 “不合格 ”，評(píng)為 “不合格 ”的，連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為 “不合格 ”的，降一級(jí)技能工資；連續(xù)三個(gè)月評(píng) 為 “不合格 ”的，降級(jí)使用。 八、對(duì)崗位異動(dòng)的考核分工作時(shí)段具體規(guī)定： 1. 門店店長、購物廣場總經(jīng)理、副總經(jīng)理，購物廣場分部經(jīng)理在月度異動(dòng)的，以實(shí)際工作時(shí)間超過 15 天的所在單位考核，特殊情況靈活處理。半年度內(nèi)異動(dòng)的，如在異動(dòng)后單位工作超過 30 天的，下級(jí)評(píng)價(jià)、橫向評(píng)價(jià)均在異動(dòng)后的單位進(jìn)行。如未超過 30 天，則在原單位進(jìn)行。 2. 其他各類崗位異動(dòng)的月度考核，實(shí)際工作時(shí)間超過 15 天的所在單位按原崗位進(jìn)行。 3. 門店店長、購物廣場總經(jīng)理、購物廣場分部經(jīng)理異動(dòng)后職位發(fā)生變化的，月度考核 以實(shí)際工作時(shí)間超過 15 天的所在單位按原職務(wù)進(jìn)行考核。半年度內(nèi)異動(dòng)的如在異動(dòng)后工作超過 30 天的，半年度考核在異動(dòng)后的單位按新崗位考核。如未超過 30 天，在原單位按原崗位考核。 4. 其他特殊情況由人力資源部有權(quán)力負(fù)責(zé)解釋。 九、附件： 附表 1附表 18 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號(hào) BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 6/23 附表 1 門店店長月度績效考核表 姓名： 門店： 崗位： 考核 時(shí)段： 總得分： 考核 項(xiàng)目 分項(xiàng)目 評(píng)分（扣分）細(xì)則 考核 得分 超額 得分 財(cái)務(wù)指標(biāo)（ 60 分） 月度銷售指標(biāo)完成 （ 30 分） 計(jì)算公式：完成銷售 /計(jì)劃指標(biāo) *30， 完成銷售低于計(jì)劃 60％計(jì) 0 分， 考核得分最高分為 30 分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分 月度利潤指標(biāo)完成 （ 30 分） 計(jì)算公式：完成利潤 /計(jì)劃指標(biāo) *30， 完成利潤低于計(jì)劃利潤 70％計(jì) 0 分 考核得分最高分為 30 分，超額得分為實(shí)際得分減項(xiàng)目配分 財(cái)務(wù)指標(biāo)考核人簽名： 日期： 考核 項(xiàng)目 分項(xiàng)目 評(píng)分（扣分）細(xì)則 扣分 得分 管理目標(biāo)（ 40 分） 過程監(jiān)控 （ 8 分） 門店出現(xiàn)重大事故（損失 1000 元以上）計(jì) 0 分 出現(xiàn)較大事故（損失 500－ 1000 元內(nèi)）扣 4 分 出現(xiàn)事故（損失 500 元以下）扣 3 分 其他過程監(jiān)控不力 酌情扣 12 分 成本及損耗控制（ 5 分） 盤底失敗或初、復(fù)盤嚴(yán)重不符 扣 5 分 盤底超虧酌情 扣 25 分 人力成本超標(biāo)酌情 扣 23 分 其他損耗控制不力 酌情扣 12 分 營 運(yùn)流程規(guī)范（ 8 分） 擅自變更操作流程 扣 35 分 店面流程操作混亂 扣 23 分 對(duì)下屬執(zhí)行流程督導(dǎo)不力 扣 12 分 品牌樹立與維護(hù)（ 5 分） 在當(dāng)?shù)孛襟w或消費(fèi)者中品牌樹立與維護(hù)意識(shí)淡薄 扣 34 分 營銷策略忽視品牌建設(shè) 扣 12 分 其他不良事項(xiàng) 酌情扣 12 分 設(shè)備與消防管理（ 6 分） 設(shè)備運(yùn)行不良或經(jīng)設(shè)備部檢查不符要求的 扣12 分 新開店未在規(guī)定時(shí)間（開業(yè)后三個(gè)月）取得消防合格證扣 45 分 經(jīng)防損部指出商 品陳列或動(dòng)線設(shè)置有礙消防不更改的 扣 23 分 其他不良事項(xiàng) 酌情扣 12 分 服務(wù)與衛(wèi)生 （ 8 分） 出現(xiàn)重大顧客投訴影響店面聲譽(yù) 扣 35 分 經(jīng)行政部檢查服務(wù)與衛(wèi)生不符合要求 扣 23 分 其他不良事項(xiàng) 酌情扣 12 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號(hào) BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 7/23 附表 2 門店商品處長月度考核表 姓名： 門店： 崗位： 考核時(shí)段： 總得分： 考核 項(xiàng)目 分項(xiàng)目 計(jì)劃完成 實(shí)際完成 考核得分 超額得分 特殊說明 財(cái)務(wù)指標(biāo)（ 70 分） 銷售指標(biāo) （ 20 分） 萬元 萬元 公式＝實(shí)際 /計(jì)劃 *分?jǐn)?shù)