市場(chǎng)調(diào)研流程與方式-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:08本頁(yè)面
【正文】 在競(jìng)爭(zhēng)可能性的產(chǎn)品）。 10. 基準(zhǔn)分析 (Benchmarking analysis)為了更好地分析競(jìng)爭(zhēng)者的情況，可以將同行業(yè)中最有競(jìng)爭(zhēng)力的作為基準(zhǔn)作更深入的分析?；鶞?zhǔn)分析可以幫助企業(yè)在進(jìn)入海外市前就可以站在較高的角度去制定市場(chǎng)進(jìn)入策略。五、品質(zhì)控制調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量決定著調(diào)查結(jié)論的客觀性，質(zhì)量是市場(chǎng)調(diào)查的根本，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量的研究結(jié)果可以為其下一步的決策提供正確的理論依據(jù)，反之，低質(zhì)量的調(diào)研結(jié)果會(huì)為其決策帶來(lái)負(fù)面影響。因此，達(dá)邁思國(guó)際 連同我們?cè)诤Ｍ獾暮献骰锇楣餐贫藝?yán)格的質(zhì)量控制程序，使收集的數(shù)據(jù)能夠盡可能客觀真實(shí)地反映市場(chǎng)。 項(xiàng)目前期 (Preliminary stage) 1. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)(Questionnaire design) 根據(jù)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，制定了專業(yè)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)模版，保證了研究人員設(shè)計(jì)的全面性和實(shí)際操作性。另一方面公司研究人員根據(jù)研究目的和內(nèi)容調(diào)整調(diào)查提綱或問(wèn)卷，提綱或問(wèn)卷提交給客戶修改或共同討論，并進(jìn)行多個(gè)試訪，由研究人員修改問(wèn)卷客戶最后確認(rèn)。 2. 項(xiàng)目培訓(xùn) (Project training) 所有的訪問(wèn)員都必須接受嚴(yán)格而深入的基礎(chǔ)培訓(xùn), 目的是使他們了解取樣方法的原則和重要性，調(diào)研運(yùn)作方法，訪問(wèn)技巧，包括提問(wèn)和追問(wèn)的技巧。針對(duì)每一個(gè)具體的項(xiàng)目，訪問(wèn)員都會(huì)就問(wèn)卷及該項(xiàng)目的特別要求得到詳細(xì)的培訓(xùn)，并安排試訪。 3. 模擬訪問(wèn) (Simulated survey) 模擬安排在培訓(xùn)后進(jìn)行，主持模擬的督導(dǎo)必須參加培訓(xùn)并對(duì)問(wèn)卷細(xì)節(jié)進(jìn)行熟悉。模擬合理安排時(shí)間，不能短于正常問(wèn)卷訪問(wèn)時(shí)間。模擬結(jié)束后必須把不合格的訪問(wèn)員剔除掉，并將模擬中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋到部門經(jīng)理處。訪問(wèn)過(guò)程 (Survey execution) 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過(guò)程中的質(zhì)量控制包括：* 訪問(wèn)員必須嚴(yán)格按照問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)進(jìn)行發(fā)問(wèn)，發(fā)問(wèn)方式必須遵從規(guī)范，無(wú)遺┑贗瓿晌示懟?* 在訪問(wèn)過(guò)程中，不能帶有任何的主觀提示及對(duì)題義的說(shuō)明，以免對(duì)被訪者產(chǎn)生誤導(dǎo)。 * 在問(wèn)卷中需要進(jìn)行追問(wèn)時(shí)，訪問(wèn)員必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖穯?wèn)并按照項(xiàng)目培訓(xùn)的方法和技巧進(jìn)行。 * 訪問(wèn)員必須及時(shí)匯報(bào)自身的項(xiàng)目進(jìn)度和遇到的各種問(wèn)題，尋求項(xiàng)目督導(dǎo)的幫助。 * 訪問(wèn)員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交問(wèn)卷，經(jīng)QC部初步審核通過(guò)后方可安排下一步訪問(wèn)工作。 * 召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，討論項(xiàng)目存在的問(wèn)題。 * 定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及有關(guān)情況。 項(xiàng)目進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有嚴(yán)密控制項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的責(zé)任。發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差，必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因，如果偏差會(huì)影響到項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量，須馬上作出應(yīng)急措施，并告知部門經(jīng)理。項(xiàng)目訪問(wèn)結(jié)束后，按項(xiàng)目表現(xiàn)對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)定后訪問(wèn)員表現(xiàn)須輸入訪問(wèn)員管理庫(kù)中。 問(wèn)卷審核 (Questionnaire verification) 所有問(wèn)卷必須經(jīng)過(guò)獨(dú)立于訪問(wèn)之外的QC部門審核： 首先是對(duì)所有問(wèn)卷回答/填寫(xiě)情況進(jìn)行審核，把存在┐?、礉望R任侍獾奈示硤舫隼匆約岸暈示碇械墓丶暈侍夂馱は壬柚玫穆嘸暈侍飩兇邢干蠛恕?然后，對(duì)審核中存在問(wèn)題的問(wèn)卷進(jìn)行上門或電話復(fù)核，同時(shí)也將挑出所有問(wèn)卷的40%進(jìn)行復(fù)核。如果這40%的問(wèn)卷有值得懷疑的地方，將加大抽查比例。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)訪問(wèn)員質(zhì)量有問(wèn)題，會(huì)將其問(wèn)卷作廢，由其他訪問(wèn)員補(bǔ)回等量的訪問(wèn)。 報(bào)告審核 (Report verification) 達(dá)邁思國(guó)際遞交給客戶的每一份報(bào)告都必須經(jīng)過(guò) 我們的咨詢師和專家顧問(wèn)審核，其中包括文字的審核、數(shù)據(jù)的審核以及報(bào)告內(nèi)容的審核。 13 / 1
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