市場調(diào)研流程與方式(參考版)
2025-04-10 23:08本頁面
【正文】 13 / 13。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)訪問員質(zhì)量有問題，會(huì)將其問卷作廢，由其他訪問員補(bǔ)回等量的訪問。 問卷審核 (Questionnaire verification) 所有問卷必須經(jīng)過獨(dú)立于訪問之外的QC部門審核： 首先是對所有問卷回答/填寫情況進(jìn)行審核，把存在┐?、礉望R任侍獾奈示硤舫隼匆約岸暈示碇械墓丶暈侍夂馱は壬柚玫穆嘸暈侍飩兇邢干蠛恕?然后，對審核中存在問題的問卷進(jìn)行上門或電話復(fù)核，同時(shí)也將挑出所有問卷的40%進(jìn)行復(fù)核。發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差，必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因，如果偏差會(huì)影響到項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量，須馬上作出應(yīng)急措施，并告知部門經(jīng)理。 * 定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及有關(guān)情況。 * 訪問員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交問卷，經(jīng)QC部初步審核通過后方可安排下一步訪問工作。 * 在問卷中需要進(jìn)行追問時(shí)，訪問員必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖穯柌凑枕?xiàng)目培訓(xùn)的方法和技巧進(jìn)行。模擬結(jié)束后必須把不合格的訪問員剔除掉，并將模擬中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到部門經(jīng)理處。 3. 模擬訪問 (Simulated survey) 模擬安排在培訓(xùn)后進(jìn)行，主持模擬的督導(dǎo)必須參加培訓(xùn)并對問卷細(xì)節(jié)進(jìn)行熟悉。 2. 項(xiàng)目培訓(xùn) (Project training) 所有的訪問員都必須接受嚴(yán)格而深入的基礎(chǔ)培訓(xùn), 目的是使他們了解取樣方法的原則和重要性，調(diào)研運(yùn)作方法，訪問技巧，包括提問和追問的技巧。 項(xiàng)目前期 (Preliminary stage) 1. 問卷設(shè)計(jì)(Questionnaire design) 根據(jù)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，制定了專業(yè)的問卷設(shè)計(jì)模版，保證了研究人員設(shè)計(jì)的全面性和實(shí)際操作性。五、品質(zhì)控制調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量決定著調(diào)查結(jié)論的客觀性，質(zhì)量是市場調(diào)查的根本，對客戶來說，高質(zhì)量的研究結(jié)果可以為其下一步的決策提供正確的理論依據(jù)，反之，低質(zhì)量的調(diào)研結(jié)果會(huì)為其決策帶來負(fù)面影響。 10. 基準(zhǔn)分析 (Benchmarking analysis)為了更好地分析競爭者的情況，可以將同行業(yè)中最有競爭力的作為基準(zhǔn)作更深入的分析。 9. 多維尺度分析 (Multidimensional scaling analysis) 多維尺度分析用于反映多個(gè)研究事物間的相似程度，通過適當(dāng)?shù)慕稻S方法，將這種相似程度在低維度空間中點(diǎn)與點(diǎn)之間的距離表示出來，并有可能幫助識別那些影響事物間相似性的潛在因素。 8. 多維偏好分析 (Multidimensional preference analysis)多維偏好分析通過降維的思想，將多元數(shù)據(jù)變成通過二維圖形顯示的直觀結(jié)果。根據(jù)顧客特點(diǎn)與每一品牌之間距離的遠(yuǎn)近，還可以區(qū)分顧客的哪些特點(diǎn)與喜好某種品牌的關(guān)系密切。 7. 對應(yīng)分析 (Correspondence analysis) 對應(yīng)分析通過分析有定性變量構(gòu)成的交互匯總表來揭示變量間的聯(lián)系。 6. 聯(lián)合分析 (Conjoint analysis) 聯(lián)合分析就是通過對現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品進(jìn)行模擬，提供具有不同屬性水平的組合產(chǎn)品，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的偏好對這些產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)、比較和選擇，并采用統(tǒng)計(jì)方法將這些屬性和屬性水平的效用進(jìn)行分離，從而得出產(chǎn)品每一個(gè)屬性及屬性水平的重要性指標(biāo)，獲得消費(fèi)者偏好程度最高的組合產(chǎn)品。進(jìn)行判別分析時(shí)，通常是根據(jù)已掌握的一批分類明確的樣品建立判別函數(shù)、分類的規(guī)則，然后將待分類的樣本觀測值代入判別函數(shù)，求出其函數(shù)值，并據(jù)此作出判斷。在市場研究中，涉及市場細(xì)分問題時(shí)，通常使用聚類分析加以解決，可以描述每一類群體的內(nèi)在特征，每一類群體的觀點(diǎn)
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