四星酒店前廳部管理人員工作說(shuō)明書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:05本頁(yè)面
【正文】 會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議的有關(guān)精神和內(nèi)容；1 詳細(xì)做好交班記錄；1 完成上級(jí)交辦的其它工作。任職條件：(略)任職要求： 對(duì)待本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 保證商務(wù)總機(jī)的每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤； 維護(hù)設(shè)備，使之能正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 確保商務(wù)總機(jī)為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)工作； 能夠做好有關(guān)電報(bào)、電傳業(yè)務(wù)的復(fù)核，把關(guān)來(lái)往公電、業(yè)務(wù)通知的收發(fā)等情況； 熟知酒店和部門(mén)的各種規(guī)章制度及要求； 熟知一定的國(guó)際交往禮儀和服務(wù)禮儀； 有中級(jí)以上的電腦和英語(yǔ)會(huì)話能力。 前廳部管理人員工作說(shuō)明書(shū)崗位名稱：商務(wù)中心文員層級(jí)關(guān)系：直屬上司：總機(jī)、商務(wù)領(lǐng)班所屬部門(mén)：總機(jī)、商務(wù)工作目標(biāo)： 為客人提供高效的電訊、文字處理、設(shè)備出租、翻譯、信息咨詢等服務(wù)，幫助酒店樹(shù)立高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)形象。工作職責(zé)： 提供收發(fā)傳真、長(zhǎng)話拔打、轉(zhuǎn)接等電訊服務(wù)； 提供復(fù)印、打字等文字秘書(shū)服務(wù)； 聯(lián)絡(luò)翻譯公司，提供翻譯服務(wù)； 向住客出租打字機(jī)、切割機(jī)、個(gè)人電腦、碎紙機(jī)等設(shè)備； 聯(lián)系名片印刷公司，提供代印名片服務(wù)； 為等待服務(wù)的客人提供茶水服務(wù)； 負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知工程部門(mén)檢修； 保持工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好； 認(rèn)真填寫(xiě)交接班日志，要求書(shū)寫(xiě)清楚、正確、完整； 完成上司交辦的其它工作；任職條件：(略)任職要求： 認(rèn)真工作，對(duì)賓客熱情有禮貌，耐心解答賓客的提問(wèn)； 能夠按要求的速度為客人提供打字服務(wù)（中文不少于80字/分，英文不少于200字/分）； 維護(hù)設(shè)備，使之運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 保持室內(nèi)衛(wèi)生的清潔； 保證當(dāng)班時(shí)上班留下的未發(fā)完的傳真及資料準(zhǔn)確的發(fā)送到位。前廳部管理人員工作說(shuō)明書(shū)崗位名稱：商務(wù)中心文員層級(jí)關(guān)系：直屬上司：總機(jī)、商務(wù)領(lǐng)班所屬部門(mén)：總機(jī)、商務(wù)工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)為客人提供準(zhǔn)確、快捷的票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。工作職責(zé)： 代辦郵件、快件及包裹，銷售郵票； 代購(gòu)各種交通票椐； 沖印膠卷、擴(kuò)印照片； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 代印名片； 認(rèn)真填寫(xiě)交班日志，確保有關(guān)現(xiàn)金和票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤； 完成上級(jí)交辦的其它工作。任職條件：(略)任職要求： 熟悉酒店和部門(mén)的各種規(guī)章制度； 能解決客人一般性的服務(wù)需求和投訴； 具備一定的交往和服務(wù)禮儀； 能熟悉各項(xiàng)服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 具備中級(jí)英語(yǔ)會(huì)話能力。前廳部管理人員工作說(shuō)明書(shū)崗位名稱：接線生層級(jí)關(guān)系：直屬上司：總機(jī)、商務(wù)領(lǐng)班所屬部門(mén)：總機(jī)、商務(wù)工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接，留言、問(wèn)訊、叫醒、尋呼、長(zhǎng)話等服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、高效的電話服務(wù)，樹(shù)立良好的酒店形象。工作職責(zé)： 堅(jiān)守工作崗位，保證通訊暢通，做好值班及交接班記錄； 自學(xué)遵守通訊保密制度； 提供電話轉(zhuǎn)接服務(wù)； 應(yīng)答電話問(wèn)訊； 提供叫醒服務(wù)； 提供尋呼服務(wù)； 提供長(zhǎng)途電話服務(wù)； 提供電話留言服務(wù)； 遇緊急突發(fā)事件，及時(shí)按程序通知有關(guān)部門(mén)； 負(fù)責(zé)設(shè)備的日常保養(yǎng)，如設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知工程部門(mén)檢修；1 參加部門(mén)會(huì)議及培訓(xùn)；1 完成上級(jí)交辦的其它工作。任職條件：(略)任職要求： 為賓客提供熱情、周到、準(zhǔn)確的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)； 熟悉話務(wù)臺(tái)操作性能及技巧； 熟悉酒店各部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置和分機(jī)號(hào)碼； 為賓客提供快速、準(zhǔn)確、熱情的叫醒服務(wù)； 熟知酒店和部門(mén)的各種規(guī)章制度； 有中級(jí)以上的電腦和英語(yǔ)會(huì)話能力。22 / 2
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