【正文】 工作職責(zé)： 提供收發(fā)傳真、長(zhǎng)話拔打、轉(zhuǎn)接等電訊服務(wù)； 提供復(fù)印、打字等文字秘書(shū)服務(wù)； 聯(lián)絡(luò)翻譯公司，提供翻譯服務(wù)； 向住客出租打字機(jī)、切割機(jī)、個(gè)人電腦、碎紙機(jī)等設(shè)備； 聯(lián)系名片印刷公司，提供代印名片服務(wù)； 為等待服務(wù)的客人提供茶水服務(wù)； 負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知工程部門檢修； 保持工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好； 認(rèn)真填寫(xiě)交接班日志，要求書(shū)寫(xiě)清楚、正確、完整； 完成上司交辦的其它工作；任職條件：(略)任職要求： 認(rèn)真工作，對(duì)賓客熱情有禮貌，耐心解答賓客的提問(wèn)； 能夠按要求的速度為客人提供打字服務(wù)（中文不少于80字/分，英文不少于200字/分）； 維護(hù)設(shè)備，使之運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 保持室內(nèi)衛(wèi)生的清潔； 保證當(dāng)班時(shí)上班留下的未發(fā)完的傳真及資料準(zhǔn)確的發(fā)送到位。努力創(chuàng)造和諧、合作的工作氣氛，為酒店的良好形象作出貢獻(xiàn)。某四星酒店前廳部管理人員工作說(shuō)明書(shū)崗位名稱：前廳部經(jīng)理層級(jí)關(guān)系：直屬上司：房務(wù)部總監(jiān)直接下屬：前廳領(lǐng)班、大堂副理所屬部門：房務(wù)部工作目標(biāo)： 全面負(fù)責(zé)前廳部分的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)，努力建立并保持與客人的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，最大限度地提高客房出租率。工作職責(zé)： 監(jiān)督、調(diào)配、參以所有大廳服務(wù)員的各種對(duì)客服務(wù)工作，依照已定程序，確保所管轄的迎賓、大廳部分的行李進(jìn)出店、寄存、郵件轉(zhuǎn)送及委托代辦服務(wù)達(dá)到一流水平； 確保所有在班人員的儀容、儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)方面符合酒店要求； 保持禮賓部各工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生； 確保禮賓部各種工具、印刷品質(zhì)量完好，供應(yīng)充足、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 努力發(fā)展和車隊(duì)、前臺(tái)及其它相關(guān)崗位的良好關(guān)系； 負(fù)責(zé)處理客人有關(guān)大廳服務(wù)方面的投訴，并做好有關(guān)交班記錄； 確保客人行李在搬運(yùn)、寄存服務(wù)中的安全和保密工作，做好車輛及客人分流； 參加前廳部例會(huì)和主持召開(kāi)禮賓部會(huì)議，以便促進(jìn)溝通，加強(qiáng)協(xié)作； 參與VIP和大型團(tuán)隊(duì)的接待和服務(wù)統(tǒng)籌工作； 完成上級(jí)安排的其它工作。前廳部管理人員工作說(shuō)明書(shū)崗位名稱：商務(wù)中心文員層級(jí)關(guān)系：直屬上司：總機(jī)、商務(wù)領(lǐng)班所屬部門：總機(jī)、商務(wù)工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)為客人提供準(zhǔn)確、快捷的票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。 前廳部管理人員工作說(shuō)明書(shū)崗位名稱：商務(wù)中心文員層級(jí)關(guān)系：直屬上司：總機(jī)、商務(wù)領(lǐng)班所屬部門：總機(jī)、商務(wù)工作目標(biāo)： 為客人提供高效的電訊、文字處理、設(shè)備出租、翻譯、信息咨詢等服務(wù)，幫助酒店樹(shù)立高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)形象。前廳部管理人員工作說(shuō)明書(shū)崗位名稱：禮賓部領(lǐng)班層級(jí)關(guān)系：直屬上司：大堂副理直接下屬：行李行李員、門童、所屬部門：前廳部工作目標(biāo)： 代表禮賓部向前臺(tái)主管負(fù)責(zé)，確保大廳服務(wù)處能始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的迎賓、行李、問(wèn)詢、委托代辦等服務(wù)，努力完成前廳部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。工作職責(zé)： 制定本部門的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和指標(biāo)，督導(dǎo)和檢查各項(xiàng)計(jì)劃和制度的完成及執(zhí)行情況，嚴(yán)格控制部門各項(xiàng)費(fèi)用成本； 制定和完善前臺(tái)、禮賓部、總機(jī)商務(wù)的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度； 督促、檢查管轄范圍內(nèi)各崗位的工作完情況，有效控制對(duì)客服務(wù)質(zhì)量； 參加酒店例會(huì)并負(fù)責(zé)報(bào)告和預(yù)測(cè)房間出租、預(yù)訂、到店和離店情況以及客房收入和其它一些由管理部門要求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況； 隨時(shí)掌握房間銷售動(dòng)態(tài)，為將要進(jìn)住的客人做好接待準(zhǔn)備工作； 檢查VIP接待的準(zhǔn)備工