百貨質(zhì)量管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:58本頁(yè)面
【正文】 c).防止測(cè)量失效、在搬運(yùn)、維護(hù)或儲(chǔ)存期間損壞的可能；d).當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝置不符合要求時(shí)，應(yīng)追溯和評(píng)估以往測(cè)量的有效性，必要時(shí)采取適當(dāng)措施，并保持校準(zhǔn)和驗(yàn)證的記錄。應(yīng)用程序：供應(yīng)商商品管理程序購(gòu)物環(huán)境與設(shè)備管理程序8 測(cè)量、分析與改進(jìn) 總則公司就提供商品和服務(wù)使顧客滿意的符合程度，質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性要求和持續(xù)改進(jìn)的要求，策劃并實(shí)施必要的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，以掌握必要的判斷信息。 監(jiān)視與測(cè)量 顧客滿意公司確定對(duì)顧客滿意程度的測(cè)量可以有效證實(shí)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，公司規(guī)定了收集、獲取和利用該種信息的途徑和方法，包括：a).市場(chǎng)調(diào)查b).顧客建議與投訴c).顧客滿意度調(diào)查活動(dòng) 內(nèi)部審核公司進(jìn)行內(nèi)部審核活動(dòng)，以確定質(zhì)量管理體系：a).符合質(zhì)量管理體系策劃的安排和要求；b).符合本質(zhì)量手冊(cè)的要求；c).符合公司所確定的質(zhì)量管理體系的要求。公司的內(nèi)部審核活動(dòng)應(yīng)：a).策劃內(nèi)部審核方案；b).確定內(nèi)部審核的準(zhǔn)則、范圍和頻次；c).確定審核人員和審核方法；d).發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)并及時(shí)采取措施；e).形成報(bào)告并保持記錄。 提供商品和服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量公司確定適當(dāng)?shù)耐緩胶头椒?，?guī)定必要的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，授予相應(yīng)的職責(zé)和職權(quán)，對(duì)提供商品和服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視與測(cè)量，當(dāng)監(jiān)視與測(cè)量的結(jié)果顯示與質(zhì)量體系的策劃和規(guī)定有差距時(shí)，及時(shí)采取必要的糾正措施，以確保提供商品和服務(wù)的符合性。 商品的監(jiān)視與測(cè)量公司確定途徑、方法、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商品在公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的流動(dòng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視與測(cè)量。商品交付后對(duì)監(jiān)視與測(cè)量活動(dòng)結(jié)果的證實(shí)，以顧客滿意為準(zhǔn)。應(yīng)用程序：內(nèi)部審核程序供應(yīng)商商品管理程序服務(wù)管理程序購(gòu)物環(huán)境與設(shè)備管理程序 不合格控制公司質(zhì)量管理體系不合格的形式包括：a).提供不合格商品；b).提供不合格服務(wù)。公司在向顧客提供商品的過(guò)程中對(duì)不合格商品予以識(shí)別與控制；在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中對(duì)不合格服務(wù)予以識(shí)別和控制。公司采取下列措施，消除不合格商品和服務(wù)：a).采取適當(dāng)方法，消除不合格；b).經(jīng)顧客許可，讓步使用；c).采取適當(dāng)方法，預(yù)防不合格。d).保持處置不合格商品和服務(wù)的記錄；糾正后的不合格商品和服務(wù)應(yīng)再次驗(yàn)證和確認(rèn)。應(yīng)用程序：供應(yīng)商商品管理程序服務(wù)管理程序購(gòu)物環(huán)境與設(shè)備管理程序 數(shù)據(jù)分析公司通過(guò)收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，證實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和適宜性，獲得對(duì)體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的信息。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，應(yīng)提供下列方面的信息：a).顧客滿意程度；b).提供商品和服務(wù)與要求的符合程度；c).質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程的特性和趨勢(shì)，采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；d).供應(yīng)商的表現(xiàn)。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)公司利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施實(shí)施和管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 糾正措施為了消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，公司按下列途徑采取糾正措施：a).評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）；b).確定不合格的原因；c).評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的要求；d).確定和實(shí)施糾正措施；e).記錄所采取措施的結(jié)果；f).評(píng)審所采取的糾正措施。 預(yù)防措施為了消除潛在不合格原因，防止不合格再發(fā)生，公司按下列途徑采取糾正措施：a).確定潛在不合格及其原因；b).評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的要求；c).確定和實(shí)施預(yù)防措施；d).記錄所采取措施的結(jié)果； e).評(píng)審所采取的預(yù)防措施。應(yīng)用程序：糾正和預(yù)防措施管理程序
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