百貨質量管理手冊-資料下載頁
2025-04-07 21:58本頁面
【正文】 c).防止測量失效、在搬運、維護或儲存期間損壞的可能；d).當發(fā)現(xiàn)裝置不符合要求時，應追溯和評估以往測量的有效性，必要時采取適當措施，并保持校準和驗證的記錄。應用程序：供應商商品管理程序購物環(huán)境與設備管理程序8 測量、分析與改進 總則公司就提供商品和服務使顧客滿意的符合程度，質量體系運行的符合性要求和持續(xù)改進的要求，策劃并實施必要的監(jiān)視、測量、分析和改進活動，并運用適當?shù)慕y(tǒng)計技術，以掌握必要的判斷信息。 監(jiān)視與測量 顧客滿意公司確定對顧客滿意程度的測量可以有效證實質量管理體系的業(yè)績，公司規(guī)定了收集、獲取和利用該種信息的途徑和方法，包括：a).市場調查b).顧客建議與投訴c).顧客滿意度調查活動 內部審核公司進行內部審核活動，以確定質量管理體系：a).符合質量管理體系策劃的安排和要求；b).符合本質量手冊的要求；c).符合公司所確定的質量管理體系的要求。公司的內部審核活動應：a).策劃內部審核方案；b).確定內部審核的準則、范圍和頻次；c).確定審核人員和審核方法；d).發(fā)現(xiàn)不合格項并及時采取措施；e).形成報告并保持記錄。 提供商品和服務過程的監(jiān)視與測量公司確定適當?shù)耐緩胶头椒?，?guī)定必要的準則和標準，授予相應的職責和職權，對提供商品和服務的過程進行監(jiān)視與測量，當監(jiān)視與測量的結果顯示與質量體系的策劃和規(guī)定有差距時，及時采取必要的糾正措施，以確保提供商品和服務的符合性。 商品的監(jiān)視與測量公司確定途徑、方法、準則和標準，對商品在公司經營場所的流動過程進行監(jiān)視與測量。商品交付后對監(jiān)視與測量活動結果的證實，以顧客滿意為準。應用程序：內部審核程序供應商商品管理程序服務管理程序購物環(huán)境與設備管理程序 不合格控制公司質量管理體系不合格的形式包括：a).提供不合格商品；b).提供不合格服務。公司在向顧客提供商品的過程中對不合格商品予以識別與控制；在向顧客提供服務的過程中對不合格服務予以識別和控制。公司采取下列措施，消除不合格商品和服務：a).采取適當方法，消除不合格；b).經顧客許可，讓步使用；c).采取適當方法，預防不合格。d).保持處置不合格商品和服務的記錄；糾正后的不合格商品和服務應再次驗證和確認。應用程序：供應商商品管理程序服務管理程序購物環(huán)境與設備管理程序 數(shù)據(jù)分析公司通過收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，證實質量管理體系運行的有效性和適宜性，獲得對體系進行持續(xù)改進的信息。通過數(shù)據(jù)分析，應提供下列方面的信息：a).顧客滿意程度；b).提供商品和服務與要求的符合程度；c).質量活動過程的特性和趨勢，采取預防措施的機會；d).供應商的表現(xiàn)。 改進 持續(xù)改進公司利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施實施和管理評審，持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 糾正措施為了消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，公司按下列途徑采取糾正措施：a).評審不合格（包括顧客抱怨）；b).確定不合格的原因；c).評價確保不合格不再發(fā)生的措施的要求；d).確定和實施糾正措施；e).記錄所采取措施的結果；f).評審所采取的糾正措施。 預防措施為了消除潛在不合格原因，防止不合格再發(fā)生，公司按下列途徑采取糾正措施：a).確定潛在不合格及其原因；b).評價防止不合格發(fā)生的措施的要求；c).確定和實施預防措施；d).記錄所采取措施的結果； e).評審所采取的預防措施。應用程序：糾正和預防措施管理程序
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