【導(dǎo)讀】賣場管理工作的最終目標(biāo)只有一個，便是把貨品賣出去！生的事情及問題??策劃銷售及營運部之運作模式、工作體制、各有關(guān)科組之工作政策及程序。參與擬定營業(yè)及盈虧預(yù)算，控制賣場開支。審核、了解、分析、跟進各項工作任務(wù)。濟效益及工作效率。年度計劃配合各項工作。程，免除重復(fù)工作及浪費人力資源。查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。活動之廣告計劃及陳列設(shè)計。提高服務(wù)素質(zhì)，加強員工之工作能力及效率。

　　

【正文】 專柜名稱 日 期 培訓(xùn)人 受訓(xùn)人 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條 專柜是否給顧客留有無阻礙的通道； 專柜是否有重點展示陳列吸引顧客； 專柜上是否有宣傳手冊供顧客翻閱； 專柜陳列道具高度， POP 大 小，位置是否正確； 商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確； 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品； 若在一個掛架上，必須要放同一品種的商品時，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律； 模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會因陳列過久，造成殘損；專柜服裝陳 列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示； 1模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋 .皮包等； 1為方便顧客購買，是否有模特卡標(biāo)明商品價格，產(chǎn)地型號等； 1燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常； 1射燈是否打在強調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面； 1綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧崱? 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 互助柜工作事項 A、 紀律方面 互助柜三個柜組為一個互助柜組，不能同時兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細清點，并做好商品陳列、銷售及柜臺清潔工作； 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。 B、 商品知識 須熟知互助柜商品的品名、制造商、 顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號及庫存情況、保養(yǎng)方法； 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置； 須熟知互助柜商品的編碼，價格及促銷活動內(nèi)容。 C、 銷售方面 應(yīng)主動接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無論顧客購物與否，在其離開柜臺時都應(yīng)禮貌送客； 互助柜無人時，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 營業(yè)員進、出賣場管理制度 所有賣場營業(yè)員進、出賣場必須到指定地點簽到； 各樓層或指定區(qū)域每次出賣場人數(shù)不能超出 3 人（專 柜自換除外，特殊情況除外）； 營業(yè)員在每日 16： 00 之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時間在 5 分鐘左右； 每日 16： 00 之后營業(yè)員出賣場休息，時間不能超過 10 分鐘； 特殊情況外出賣場超時者，須報告主管。 附 進出賣場簽名表 美 美 時 代 百 貨 進出賣場簽名表 日期 姓 名 事 由 出 進 日期 姓 名 事 由 出 進 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 開、閉店流程 一、開店 開業(yè)前 10 分鐘，賣場工作人員應(yīng)檢查柜臺清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）； 在開業(yè)前 1 分鐘按廣播提示，所有賣場員 工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。 二、在播音提示開店時 各樓層主管檢查賣場迎賓情況； 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣； 賣場員工應(yīng)站在各自專柜前，做好迎賓，并做好銷售準(zhǔn)備。 三、閉店 在閉店前 1 分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 賣場行為規(guī)范 一、 不得在賣場內(nèi)會朋友、吸煙、飲食、看書報和干私活； 二、 不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動作； 三、 不得評論 、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭吵； 四、 不得在貨場里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工作無關(guān)的事； 五、 不得因上貨、結(jié)帳、點款或交接班而怠慢顧客； 六、 不得在當(dāng)值時攜帶現(xiàn)金和私人物件進入賣場； 七、 不得挪用貨款、促銷用品和私取公物； 八、 不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品； 九、 不得在賣場里使用個人通訊設(shè)備； 十、 不得在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大點 度量大一點； 理由少一點； 嘴巴甜一點； 做事多一點； 行動快一點； 說話輕一點； 脾氣小一點； 腦筋活一點； 微笑多一點； 效率高一點。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 美美時代百 貨退、換貨原則 顧客退、換貨首先參照“消費者權(quán)益保護法”的有關(guān)規(guī)定； 商品出售確有質(zhì)量問題，參照“消費者權(quán)益保護法”予以辦理； 顧客在本公司購買商品如無質(zhì)量問題，不予退、換貨； 退貨時 1F、 2F 商品退款金額在 500 元以上（含 500 元）， B 3F~5F 商品退款金額在 300 元以上（含 300 元）須由部門經(jīng)理簽字確認方可退款； 1F、 2F 商品退款金額在 500 元以下， B 3F~5F 商品退款金額在 300 元以下由樓層組長簽字確認方可退款； 換貨原則上是換高（金額）不換低， B 3F5F，顧客換貨退款差額部分在 300 元以上（含 300 元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，換貨退款差額在 300 元以下由樓層組長或值班組長簽字方可辦理； 1F、 2F，顧客換貨退款差額在 500 元以上（含 500元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，換貨退款差額在 500 元以下由樓層組長或值班組長簽字方可辦理。 符合國家 ”三包 ”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認的情況下，應(yīng)無條件退款。 備注：促銷活動期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門經(jīng)理以上職級簽批后方可辦理。 美美時代百貨退換 貨服務(wù)承諾 親愛的顧客朋友們： 歡迎光臨美美時代百貨，我們將誠致的為您提供最優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 當(dāng)您在本百貨購物時出現(xiàn)下列情況之一，本商場將承諾做到及時退換貨品； 1．符合 [產(chǎn)品質(zhì)量法 ]， [消費者權(quán)益保護法 ]和新“三包”有關(guān)退換貨規(guī)定的； 2．商品質(zhì)量不符合國家規(guī)定的質(zhì)量、計量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生、安全等要求的； 3．不承擔(dān)維修責(zé)任的一般小家電商品，玩具商品，在 15 日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，符合相關(guān)的“三包”規(guī)定，應(yīng)退換； 4．成人鞋類，因質(zhì)量問題，符合相應(yīng)的“三包”規(guī)定的應(yīng)退換； 5．顧客在本公司購物，如無質(zhì)量問題， 不予退換貨； 6. 如果所購商品確有質(zhì)量問題符合國家“三包”法 ,可在購買 7 日內(nèi)持購物憑證到專柜辦理退換貨。 如果您購買的商品出現(xiàn)下列情況之一，您將不享受有關(guān)退換貨的權(quán)利； 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 1．金銀珠寶、食品、感光器材、電池、高級工藝品、圖書、玩具、針織內(nèi)衣、化妝品等無質(zhì)量問題 ,不予退換； ,不予退換； ，保管不當(dāng)，搬運回家的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的商品損壞。 、發(fā)票、隨機配件和有關(guān)銷售憑證丟失之一的； 。 6.“三包”商品因不能修復(fù)而 沒有維修部門鑒定書的。 信用卡退貨須知： ，辦理退換貨時，營業(yè)員及收銀員須仔細審核購貨憑證是否是信用卡或借記卡消費。 ，辦理退換貨時，根據(jù)銀行的規(guī)定，只能辦理信用卡退貨單而不能退現(xiàn)金。 ，辦理退換貨。 祝您購物愉快 ! 美美時代百貨 20xx 年 10 月 12日 日常功能表格明細 序 號 名 稱 1 賣場交接班記錄表 2 同類百貨每月市調(diào)報告 3 樓層銷售日報表 4 借用賣場商品記錄表 5 店內(nèi)廣播宣傳申請表 6 補貨明細表自營及代銷 7 月銷售分析表 8 專柜銷售日報表 9 專柜期末庫存表 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 10 物品出門單 11 專柜退貨申請表 12 破損 /殘缺商品待處理報告 13 每日工作記錄表 14 每周工作進度表 15 商品（保質(zhì)期）檢查表