房地產(chǎn)營(yíng)銷組織管理流程-資料下載頁
2025-04-07 21:37本頁面
【正文】 訓(xùn)，包括服務(wù)內(nèi)容、管理準(zhǔn)則、公共契約。銷售技巧培訓(xùn)：這是服務(wù)技巧培訓(xùn)，主要目的在于提高售樓員現(xiàn)場(chǎng)觀察能力、現(xiàn)場(chǎng)溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)把握能力，從而提高成交概率，促進(jìn)整體銷售業(yè)績(jī)。主要包括：洽談技巧。以問題套答案技巧、詢問客戶需要、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等技巧、接（撥）電話技巧、推銷技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、“逼訂”技巧、展現(xiàn)會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。銷售考核方法銷售采取學(xué)分制，參加不同的培訓(xùn)須得到相應(yīng)的學(xué)分，根據(jù)職員級(jí)別制定相應(yīng)的學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)。銷售隊(duì)伍的管理規(guī)范工作制度，制定員工守則：執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。銷售人員考評(píng)表項(xiàng)目 參考內(nèi)容 分分值 得分優(yōu)中差 工作態(tài)度（25％） 遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象。嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天。接編班當(dāng)值，不擅離職守，無個(gè)人私自調(diào)班，換崗現(xiàn)象服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。 業(yè)務(wù)能力（30％） 能夠快速、準(zhǔn)確地回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問題。熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練地同客戶簽約。能夠較好協(xié)助業(yè)務(wù)人員作好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作對(duì)已有過初步接觸的客戶，下次接觸時(shí)，能馬上記起對(duì)方的姓名，并作出反映作好接待工作記錄，事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析，協(xié)助作好潛在客戶的跟進(jìn)工作能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶、穩(wěn)定潛在客戶。 服務(wù)態(tài)度（15％） 友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語、工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。耐心，對(duì)客人的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹。 儀表態(tài)度（30％） 上班前作好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。著裝得體，頭發(fā)整齊干凈，精神好上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐，站與客人談話無東張西望，心不在焉 協(xié)調(diào)溝通（5％） 善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù) 勤勉（5％） 工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，能提出一些合理建議。 成本意識(shí)（5％） 平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想法設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。 合計(jì) 當(dāng)然，銷售工作并不一定需要開發(fā)企業(yè)自己執(zhí)行，可以選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的中介公司來代理銷售。中介公司由于專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)的了解比較豐富，對(duì)組織工作比較熟悉，能夠?yàn)殚_發(fā)企業(yè)節(jié)省時(shí)間成本。但是，無法比較的是，開發(fā)商自行組織銷售隊(duì)伍，則相對(duì)可以節(jié)省銷售成本。具體的銷售方式還須具體的市場(chǎng)情況來選擇，用某中介公司的話來說，“銷售是房地產(chǎn)開發(fā)工作中的‘最后一跳’，成功與否關(guān)系著整個(gè)開發(fā)工作的價(jià)值是否得到實(shí)現(xiàn)”，在這關(guān)鍵的時(shí)刻，好的策略，好的戰(zhàn)術(shù)，好的執(zhí)行力是成功的必要保障。
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