國(guó)際酒店管理的培訓(xùn)資料0-資料下載頁
2025-04-07 20:56本頁面
【正文】 3． 里茲卡爾頓飯店將其服務(wù)程序概括為直觀的三步曲，它們是：（1） 熱情和真誠地問候賓客，如果可能的話，做到使用賓客的名字問候（2） 對(duì)客人的需求作出預(yù)期和積極滿足賓客的需要。（3） 親切地送別，熱情地說再見，如果可能的話，做到使用賓客的名字向賓客道別。4． 基本準(zhǔn)則具有里茲特色的服務(wù)戰(zhàn)略注重經(jīng)歷，創(chuàng)造價(jià)值全面質(zhì)量管理使里茲卡爾頓在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置，同時(shí)它在營(yíng)銷方面也不甘落后，采取一些有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略，使其經(jīng)營(yíng)管理更加面向顧客，它強(qiáng)調(diào)顧客的特殊活動(dòng)，并通過其富有創(chuàng)造性的營(yíng)銷活動(dòng)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。里茲卡爾頓公司通過對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格管理取得了成功，它那枚由凱撒。里茲先生親手設(shè)計(jì)的徽章走向了世界，由象征著財(cái)源的獅子頭與英國(guó)皇家標(biāo)記皇冠組合而成的圖案代表著里茲卡爾頓的勝利越來越多地出現(xiàn)在我們的生活之中。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1