國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范指引-資料下載頁
2025-04-07 20:53本頁面
【正文】 區(qū)，宜配備數(shù)量適當(dāng)?shù)耐庹Z導(dǎo)游。解說內(nèi)容科學(xué)，準(zhǔn)確，生動(dòng)有趣，通俗易懂，強(qiáng)化生態(tài)知識(shí)講解，確保當(dāng)?shù)匚幕畔⒌慕忉屆鞔_無誤。內(nèi)容編寫應(yīng)充分聽取當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)專家和文化學(xué)者，以及環(huán)境保護(hù)志愿者團(tuán)體的意見。十三、綜合管理（一）機(jī)構(gòu)與制度示范區(qū)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，崗位職責(zé)分工明確，各種規(guī)章制度健全。管理措施貫徹得力。（二）示范區(qū)形象形成生動(dòng)的示范區(qū)形象，通過多種形式表達(dá)，并采用多種方式推廣。（三）游客中心位置合理，外觀民景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，設(shè)施齊備，服務(wù)項(xiàng)目能滿足游客需要。（四）投訴與處理應(yīng)有專門處理游客投訴的管理程序和制度，對(duì)于游客投訴應(yīng)建立游客投訴意見檔案，存有完整的投訴記錄、處理意見和游客反饋意見。（五）特殊人群服務(wù)示范區(qū)配備一定量為特殊人群的服務(wù)設(shè)施，位置醒目方便他們使用。（六）鼓勵(lì)示范區(qū)通過ISO9000族和ISO14000族質(zhì)量認(rèn)證。（七）綠色采購實(shí)施物資采購的環(huán)保政策，從源頭上進(jìn)行控制，選擇對(duì)有社會(huì)責(zé)任感的供商，優(yōu)先利用可再生資源。執(zhí)行環(huán)境友好的采購政策，采購具有綠色認(rèn)證、安全認(rèn)證標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，區(qū)內(nèi)使用生物可降解化學(xué)清潔劑，宜采購大包裝的耗用品，不采購過度包裝的商品，不采購不可降解塑料袋和餐盒，不采購廢棄物處理困難的物資。禁止采購受保護(hù)的動(dòng)植物產(chǎn)品。嚴(yán)格執(zhí)行每年森林的采伐限額指標(biāo)，采伐總量不得超過區(qū)域內(nèi)森林的自然生長量。（八）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置滿足游客需要，布局合理，形式統(tǒng)一，能夠明確無誤的引導(dǎo)交通及游覽。在旅游線路和景點(diǎn)集中的地帶設(shè)立環(huán)境保護(hù)標(biāo)語牌或提示牌，標(biāo)志牌與景觀協(xié)調(diào)。公共信息圖形符號(hào)的指示牌設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色鮮明，突出景區(qū)主題，有藝術(shù)感和文化氣息。圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001規(guī)定。（九）環(huán)境管理示范區(qū)內(nèi)建設(shè)施工之前應(yīng)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)和社會(huì)影響評(píng)價(jià)，污染處理設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。制定示范區(qū)環(huán)境管理方案。對(duì)生態(tài)環(huán)境進(jìn)行不間斷的持續(xù)監(jiān)測。根據(jù)監(jiān)測情況實(shí)施反饋式控制管理，監(jiān)測超標(biāo)的實(shí)施治理與恢復(fù)措施，達(dá)標(biāo)后恢復(fù)使用。合理確定示范區(qū)生態(tài)環(huán)境容量，平衡極端環(huán)境容量，采取管理措施控制游客活動(dòng)方式、范圍與線路，確保示范區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)定，防止生態(tài)環(huán)境惡化。（十）建立責(zé)任人制度第一責(zé)任人應(yīng)熟悉與日常管理工作內(nèi)容相關(guān)的法律法規(guī)、國家政策和生態(tài)環(huán)境保護(hù)、遺產(chǎn)保護(hù)的專業(yè)知識(shí)。十四、培訓(xùn)與教育（一）員工培訓(xùn)示范區(qū)應(yīng)制訂員工生態(tài)環(huán)境教育培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員及經(jīng)費(fèi)。應(yīng)有培訓(xùn)績效評(píng)估和改進(jìn)意見。一線服務(wù)員工的受訓(xùn)比率達(dá)到100%，年培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到40學(xué)時(shí)/人。一線員工能為游客提供準(zhǔn)確的示范區(qū)自然和文化解釋，導(dǎo)游人員能提供高質(zhì)量的解說與演示，具備良好的溝通技巧，具有處理旅途中各種問題的能力，掌握減少和防止旅游環(huán)境負(fù)面影響的方法，掌握旅游項(xiàng)目活動(dòng)的技能。特殊生態(tài)旅游活動(dòng)具備有合格資質(zhì)的人員。（二）旅游者行為指引通過生態(tài)旅游教育，使旅游者在參與旅游的同時(shí)維護(hù)、學(xué)習(xí)、完善、保護(hù)示范區(qū)。采用多種方式對(duì)旅游者進(jìn)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)的宣傳教育。對(duì)示范區(qū)內(nèi)開展的各種生態(tài)旅游活動(dòng)，應(yīng)制訂有相應(yīng)的游客守則。守則內(nèi)容簡明扼要，通俗易懂，可操作性強(qiáng)，涵蓋旅游影響的主要內(nèi)容。教育游客在示范區(qū)內(nèi)不隨意拋灑垃圾，鼓勵(lì)游客主動(dòng)收集垃圾，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)保護(hù)環(huán)境行為，約束和懲罰破壞環(huán)境行為。（三）社區(qū)教育加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民的教育，使居民了解生態(tài)旅游知識(shí)，激發(fā)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕淖院栏?，增?qiáng)保護(hù)生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)的自覺性。宜將生態(tài)旅游教育納入社區(qū)的中小學(xué)教學(xué)計(jì)劃中，可將示范區(qū)的生態(tài)環(huán)境和歷史文化知識(shí)編入當(dāng)?shù)氐闹行W(xué)鄉(xiāng)土地理教材中。十五、認(rèn)定與檢查（一）認(rèn)定與檢查由國家生態(tài)旅游示范區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。（二）示范區(qū)評(píng)定有國家生態(tài)旅游示范區(qū)評(píng)分細(xì)則表。（三）各有關(guān)地區(qū)按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行創(chuàng)建，采取自愿加入的原則，由國家生態(tài)旅游示范區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織評(píng)定或通過授權(quán)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)定。（四）對(duì)申報(bào)驗(yàn)收的區(qū)域進(jìn)行資料和文件審核，并經(jīng)現(xiàn)場考察后提交審核報(bào)告現(xiàn)場考察工作，應(yīng)吸收所在地區(qū)的有關(guān)部門參與。（五）對(duì)審核合格的區(qū)域進(jìn)行審批，并頒發(fā)“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號(hào)。（六）通過評(píng)定的示范區(qū)可以使用“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”的稱號(hào)和標(biāo)志，證書和徽標(biāo)由國家生態(tài)旅游示范區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定、頒發(fā)。（七）對(duì)授予“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號(hào)的區(qū)域?qū)嵤﹦?dòng)態(tài)管理，定期組織復(fù)查。對(duì)已獲得“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號(hào)后，放松管理，致使生態(tài)環(huán)境質(zhì)量和旅游服務(wù)質(zhì)量下降，不再符合本標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)其提出限期整改要求或取消其稱
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