公司服裝部管理制度匯編-資料下載頁(yè)
2025-04-07 20:23本頁(yè)面
【正文】 敲側(cè)擊 建議顧客 肯定顧客用選擇式來(lái)做推銷(xiāo)談場(chǎng)1. 頭場(chǎng)多安排幾個(gè)人，起到“養(yǎng)群效應(yīng)”2. 詳細(xì)介紹“F B A”3. 多鼓勵(lì)顧客試衣4. 安排導(dǎo)購(gòu)人員熟悉產(chǎn)品的“F B A”熟悉服裝上下內(nèi)外的搭配和試穿5. 收銀員多做附加推銷(xiāo)旺場(chǎng)1. 以一敵三 合理利用畫(huà)冊(cè)，座椅等物品2. 試衣盡量快 價(jià)高優(yōu)先 價(jià)低其次3. 收銀員靈活縮短環(huán)節(jié) 注意假幣和小偷顧客類(lèi)型1. 融合型 性格隨和愛(ài)說(shuō)話應(yīng)主動(dòng)熱情給予顧客合理意見(jiàn)2. 主觀型 性格不理睬人自己看貨品應(yīng)給予空間隨時(shí)應(yīng)和3. 分析型 比較愛(ài)發(fā)問(wèn)應(yīng)有耐心而且要用專(zhuān)業(yè)技巧幫助她4. 新潮型 穿著言語(yǔ)舉止前衛(wèi)時(shí)尚應(yīng)介紹新款貨品或有特色貨品5. 混合型 是幾種類(lèi)型集一身的顧客應(yīng)做出合理適當(dāng)?shù)膽?yīng)付，隨機(jī)應(yīng)變6. 沖動(dòng)型 對(duì)于品牌專(zhuān)賣(mài)店服裝銷(xiāo)售我們要把顧客的沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為正確。如何令顧客滿意1. 對(duì)你第一印象滿意（形象 著裝 語(yǔ)氣 動(dòng)作 表情 專(zhuān)業(yè)知識(shí)）2. 工作過(guò)程滿意（準(zhǔn)確快速）3. 溝通過(guò)程滿意（回答要肯定 提問(wèn)要溫和 詢問(wèn)要以請(qǐng)求方式）顧客有特別要求時(shí)怎么辦1. 導(dǎo)購(gòu)員：針對(duì)顧客要求做到動(dòng)作敏捷，正確2. 顧客生氣時(shí)：應(yīng)做到耐心傾聽(tīng)，體諒3. 有特別要求時(shí)：應(yīng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況盡量滿足4. 當(dāng)顧客拿不定主意：導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)自己學(xué)會(huì)的產(chǎn)品知識(shí)靈活的給顧客明確有效建議5. 當(dāng)顧客對(duì)我們工作有意見(jiàn)時(shí)：導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真感受，認(rèn)同并在以后改正6. 顧客拒絕買(mǎi)東西時(shí)：應(yīng)謙虛有禮歡送，并告訴她近期有新產(chǎn)品到貨會(huì)讓她滿意7. 顧客有購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)：應(yīng)當(dāng)做附加推銷(xiāo)待客之道1. 禮節(jié) 禮貌 禮儀2. 回答：必須要肯定式3. 提問(wèn)：要有重點(diǎn)溫和詢問(wèn)式4. 任何時(shí)候用請(qǐng)求而不是命令心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)1. 發(fā)生不愉快的事之后，我們要深深的長(zhǎng)呼吸幾次2. 想一下我的生活，工作的目的是什么3. 面對(duì)壓力時(shí)，應(yīng)告訴自己壓力終將會(huì)過(guò)去的4. 當(dāng)遇到困難時(shí)要明白，解決了這個(gè)困難自己職業(yè)道路上又上一個(gè)臺(tái)階，下次碰到這種困難自己馬上就可以解決了5. 可以向真心朋友訴說(shuō)釋放一下或向前輩領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教幫助解決一下6. 情況允許的話可以單獨(dú)處一下，或改變一下注意力。好店長(zhǎng)1. 一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)。2. 店長(zhǎng)=教練：店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員，店長(zhǎng)不要僅做銷(xiāo)售，引領(lǐng)銷(xiāo)售氣氛、店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員，優(yōu)秀的店長(zhǎng)，一定是最佳的賣(mài)手。3. 店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店長(zhǎng)是教練，店長(zhǎng)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)。4. 客人不進(jìn)店，是櫥窗、頭檔有問(wèn)題，方法是調(diào)整櫥窗與頭檔。5. 客人不進(jìn)店不買(mǎi)，是陳列、貨品問(wèn)題， 方法是調(diào)整陳列與貨品。6. 客人試了不買(mǎi)，是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問(wèn)題，還是差臨門(mén)一腳。7. 店長(zhǎng)在賣(mài)場(chǎng)，要觀察員工，觀察顧客，時(shí)時(shí)跟進(jìn)。8. 店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無(wú)目標(biāo)，四面八方；有目標(biāo)，上下一致。一、 店長(zhǎng)的職責(zé)之[如何召開(kāi)晨會(huì)]1. 晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工的士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。2. 晨會(huì)內(nèi)容：目的設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷(xiāo)售技巧。3. 成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷(xiāo)售，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助她解決問(wèn)題，解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題。4. 晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問(wèn)題。5. 執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。6. 開(kāi)完晨會(huì)后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法。7. 給員工分工，委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺(jué)自己很重要。8. 晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。二、店長(zhǎng)的職責(zé)之[團(tuán)隊(duì)溝通]，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為人計(jì)較——溝通，原來(lái)是家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解；、意見(jiàn)或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒(méi)有打開(kāi)，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接收你的人；——了解背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度；，80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L(zhǎng)的責(zé)任；，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工；，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)；店長(zhǎng)就是店鋪的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)，是一店之長(zhǎng)
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