公司服裝部管理制度匯編-資料下載頁
2025-04-07 20:23本頁面
【正文】 敲側(cè)擊 建議顧客 肯定顧客用選擇式來做推銷談場1. 頭場多安排幾個人，起到“養(yǎng)群效應(yīng)”2. 詳細(xì)介紹“F B A”3. 多鼓勵顧客試衣4. 安排導(dǎo)購人員熟悉產(chǎn)品的“F B A”熟悉服裝上下內(nèi)外的搭配和試穿5. 收銀員多做附加推銷旺場1. 以一敵三 合理利用畫冊，座椅等物品2. 試衣盡量快 價高優(yōu)先 價低其次3. 收銀員靈活縮短環(huán)節(jié) 注意假幣和小偷顧客類型1. 融合型 性格隨和愛說話應(yīng)主動熱情給予顧客合理意見2. 主觀型 性格不理睬人自己看貨品應(yīng)給予空間隨時應(yīng)和3. 分析型 比較愛發(fā)問應(yīng)有耐心而且要用專業(yè)技巧幫助她4. 新潮型 穿著言語舉止前衛(wèi)時尚應(yīng)介紹新款貨品或有特色貨品5. 混合型 是幾種類型集一身的顧客應(yīng)做出合理適當(dāng)?shù)膽?yīng)付，隨機(jī)應(yīng)變6. 沖動型 對于品牌專賣店服裝銷售我們要把顧客的沖動轉(zhuǎn)化為正確。如何令顧客滿意1. 對你第一印象滿意（形象 著裝 語氣 動作 表情 專業(yè)知識）2. 工作過程滿意（準(zhǔn)確快速）3. 溝通過程滿意（回答要肯定 提問要溫和 詢問要以請求方式）顧客有特別要求時怎么辦1. 導(dǎo)購員：針對顧客要求做到動作敏捷，正確2. 顧客生氣時：應(yīng)做到耐心傾聽，體諒3. 有特別要求時：應(yīng)根據(jù)店鋪實際情況盡量滿足4. 當(dāng)顧客拿不定主意：導(dǎo)購員根據(jù)自己學(xué)會的產(chǎn)品知識靈活的給顧客明確有效建議5. 當(dāng)顧客對我們工作有意見時：導(dǎo)購員認(rèn)真感受，認(rèn)同并在以后改正6. 顧客拒絕買東西時：應(yīng)謙虛有禮歡送，并告訴她近期有新產(chǎn)品到貨會讓她滿意7. 顧客有購買欲望時：應(yīng)當(dāng)做附加推銷待客之道1. 禮節(jié) 禮貌 禮儀2. 回答：必須要肯定式3. 提問：要有重點溫和詢問式4. 任何時候用請求而不是命令心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)1. 發(fā)生不愉快的事之后，我們要深深的長呼吸幾次2. 想一下我的生活，工作的目的是什么3. 面對壓力時，應(yīng)告訴自己壓力終將會過去的4. 當(dāng)遇到困難時要明白，解決了這個困難自己職業(yè)道路上又上一個臺階，下次碰到這種困難自己馬上就可以解決了5. 可以向真心朋友訴說釋放一下或向前輩領(lǐng)導(dǎo)請教幫助解決一下6. 情況允許的話可以單獨處一下，或改變一下注意力。好店長1. 一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績。2. 店長=教練：店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員，店長不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長不是導(dǎo)購員，優(yōu)秀的店長，一定是最佳的賣手。3. 店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)。4. 客人不進(jìn)店，是櫥窗、頭檔有問題，方法是調(diào)整櫥窗與頭檔。5. 客人不進(jìn)店不買，是陳列、貨品問題， 方法是調(diào)整陳列與貨品。6. 客人試了不買，是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。7. 店長在賣場，要觀察員工，觀察顧客，時時跟進(jìn)。8. 店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無目標(biāo)，四面八方；有目標(biāo)，上下一致。一、 店長的職責(zé)之[如何召開晨會]1. 晨會原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵員工的士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。2. 晨會內(nèi)容：目的設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、交流銷售技巧。3. 成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助她解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。4. 晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題。5. 執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。6. 開完晨會后開“時段跟進(jìn)會”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會后要給員工方法。7. 給員工分工，委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。8. 晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結(jié)和檢討。二、店長的職責(zé)之[團(tuán)隊溝通]，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接收你的人；——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；，80%是因為直接上司，就是店長的責(zé)任；，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工；，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長；店長就是店鋪的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)，是一店之長
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