公司服裝部管理制度匯編(文件)
【正文】 售后服務(wù)處理。指：店鋪內(nèi)部所有人、事、物之間綜合服務(wù)管理培訓(xùn)。一、導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)溝通技巧=動(dòng)作 語言%a面部表情（親切友善） b目光（柔和 精神）c姿勢：自然大方 d手勢 擺放得體e站立距離（和顧客一個(gè)手臂左右的距離） f動(dòng)作積極回應(yīng)得體舒服二、語句 語氣 ：熱情溫和 （簡潔 明了）三、語言技巧 、主動(dòng)留意顧客的需求，然后用你的肢體語言回應(yīng)。 問 不同方式有重點(diǎn)的發(fā)問行動(dòng)，正確分析顧客需求，做出正確的相應(yīng)行動(dòng)。2. 店長=教練：店長不要總站在收銀臺(tái)，店長不是收銀員，店長不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長不是導(dǎo)購員，優(yōu)秀的店長，一定是最佳的賣手。6. 客人試了不買，是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。一、 店長的職責(zé)之[如何召開晨會(huì)]1. 晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工的士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。5. 執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。二、店長的職責(zé)之[團(tuán)隊(duì)溝通]，每個(gè)人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為人計(jì)較——溝通，原來是家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解；、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接收你的人；——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；，80%是因?yàn)橹苯由纤?，就是店長的責(zé)任；，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工；，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長；店長就是店鋪的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)，是一店之長。7. 給員工分工，委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。3. 成功的晨會(huì)：多多的表揚(yáng)與鼓勵(lì)，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助她解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。8. 店長：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。4. 客人不進(jìn)店，是櫥窗、頭檔有問題，方法是調(diào)整櫥窗與頭檔。如何令顧客滿意1. 對你第一印象滿意（形象 著裝 語氣 動(dòng)作 表情 專業(yè)知識(shí)）2. 工作過程滿意（準(zhǔn)確快速）3. 溝通過程滿意（回答要肯定 提問要溫和 詢問要以請求方式）顧客有特別要求時(shí)怎么辦1. 導(dǎo)購員：針對顧客要求做到動(dòng)作敏捷，正確2. 顧客生氣時(shí)：應(yīng)做到耐心傾聽，體諒3. 有特別要求時(shí)：應(yīng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況盡量滿足4. 當(dāng)顧客拿不定主意：導(dǎo)購員根據(jù)自己學(xué)會(huì)的產(chǎn)品知識(shí)靈活的給顧客明確有效建議5. 當(dāng)顧客對我們工作有意見時(shí)：導(dǎo)購員認(rèn)真感受，認(rèn)同并在以后改正6. 顧客拒絕買東西時(shí)：應(yīng)謙虛有禮歡送，并告訴她近期有新產(chǎn)品到貨會(huì)讓她滿意7. 顧客有購買欲望時(shí)：應(yīng)當(dāng)做附加推銷待客之道1. 禮節(jié) 禮貌 禮儀2. 回答：必須要肯定式3. 提問：要有重點(diǎn)溫和詢問式4. 任何時(shí)候用請求而不是命令心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)1. 發(fā)生不愉快的事之后，我們要深深的長呼吸幾次2. 想一下我的生活，工作的目的是什么3. 面對壓力時(shí)，應(yīng)告訴自己壓力終將會(huì)過去的4. 當(dāng)遇到困難時(shí)要明白，解決了這個(gè)困難自己職業(yè)道路上又上一個(gè)臺(tái)階，下次碰到這種困難自己馬上就可以解決了5. 可以向真心朋友訴說釋放一下或向前輩領(lǐng)導(dǎo)請教幫助解決一下6. 情況允許的話可以單獨(dú)處一下，或改變一下注意力。 B、表達(dá) ，簡潔明確四、銷售技巧：簡稱（F A B） F 產(chǎn)品特性（風(fēng)格 成份 價(jià)格） A 由特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn) B 由優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來的好處五、（一）、察言觀色 看 顧客表情 動(dòng)作 服飾包等隨身品。心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)：指：人員遇到某些事情使自己心情波動(dòng)，為完成正常工作對自己采取調(diào)節(jié)心情一種方式。如果人沒有電了，就廢了。3）負(fù)責(zé)分配的環(huán)境清潔區(qū)。11）掌握銷售規(guī)律，合理配貨，熟悉庫存商品，隨時(shí)準(zhǔn)備清退或提出處理方案，及時(shí)匯報(bào)。7）注重服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，掌握銷售技能，給顧客提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。掌握品牌歸類的陳列方法整理庫房，保持庫房整齊清潔。1）熱愛本職工作，服從安排，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完 目標(biāo)。，目標(biāo)分配完成情況，并做出處理。，賬務(wù)登記和銷售技巧、商品結(jié)構(gòu)知識(shí)、售后服務(wù)的處理進(jìn)行指導(dǎo)。 ，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，考核指標(biāo)。a．如
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