tqm精神、理念、策略與管理模式-資料下載頁(yè)
2025-04-07 06:43本頁(yè)面
【正文】 PCD?????????關(guān)鍵領(lǐng)域／流程／作業(yè)167。過(guò)程分析167。顧客抱怨167。失案分析問(wèn)題導(dǎo)向167。顧客接觸點(diǎn)診斷167。標(biāo)客滿意度調(diào)查167。顧客滿意度解析顧客導(dǎo)向167。願(yuàn)景與策略規(guī)劃167。標(biāo)竿基準(zhǔn)法組織導(dǎo)向(二)日常管理A1：改進(jìn)相關(guān)作業(yè)A2：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化P1：部門的工作標(biāo)準(zhǔn)P2：個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)P3：「管理要項(xiàng)」的標(biāo)準(zhǔn)P4：評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)C1：稽核〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞實(shí)施狀況C2：檢討〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞D1：教育訓(xùn)練D2：溝通D3：執(zhí)行〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞ＡＰCD十三、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(TQM)的架構(gòu)任務(wù)／遠(yuǎn)景SWOT分析Benchmarking顧客鑑定過(guò)程管理鑑別關(guān)鍵領(lǐng)域／流程／作業(yè)持續(xù)改善獎(jiǎng)表勵(lì)揚(yáng) 與順排序定 優(yōu) 先目標(biāo)、標(biāo)的設(shè)定擬定行動(dòng)方案／改教工善育具方訓(xùn) 法練全面實(shí)施績(jī)效評(píng)估與檢討品 質(zhì) 經(jīng) 營(yíng) 團(tuán) 隊(duì)品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì)(部門別、功能別)十四、為何要推動(dòng)TQM(一)強(qiáng)化企業(yè)的體質(zhì)人的品質(zhì)工作的品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)TQM優(yōu)秀的企業(yè)好的過(guò)程管理顧客滿意的產(chǎn)品INPUTOUTPUT(二)使QUENSH系統(tǒng)品質(zhì)邁向整合性品質(zhì)衛(wèi)安工品質(zhì)境TQM環(huán)系 統(tǒng) 品 質(zhì)QUality(品質(zhì))ENvironment(環(huán)境)Safety amp。 Health(工安衛(wèi))ISO 9000QS 9000AS 9000...ISO 14000....ISO ?BS 8800自護(hù)制度...(三)追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)TQM產(chǎn)品／服務(wù)交期信賴度缺失客戶滿意抱怨?jié)M意指標(biāo)顧客維持組織內(nèi)部績(jī)效週期時(shí)間生產(chǎn)力成本安全率員工滿意競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)佔(zhàn)有率利潤(rùn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)十五、推動(dòng)全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(TQM)的時(shí)機(jī)(一)不是沒(méi)訂單，而是組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效不佳時(shí)。(二)客戶漸行漸遠(yuǎn)，訂單不斷喪失時(shí)。(三)組織推動(dòng)各項(xiàng)專案，不易獲致成效時(shí)。(四)提升企業(yè)管理水準(zhǔn)，強(qiáng)化員工向心力時(shí)。(五)最高經(jīng)營(yíng)者有強(qiáng)烈企圖心時(shí)。十六、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(TQM)推動(dòng)組織主任委員副主任委員推行委員推行委員推行委員推行委員推行委員TQM推行顧問(wèn)總幹事十七、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(TQM)成功的要素(一)經(jīng)營(yíng)者的決心和積極參與。(二)各部門／階層追求〝品質(zhì)向上〞的長(zhǎng)期決心。(三)組織須塑造TQM推動(dòng)的文化。(四)鼓勵(lì)各部門／階層共組團(tuán)隊(duì)，參與TQM活動(dòng)。(五)持續(xù)性的推動(dòng)，永無(wú)止盡的改善。(六)與大家共享TQM推動(dòng)的成果(獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng))。
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