iso20000管理體系文件--服務(wù)報告流程管理辦法-資料下載頁
2025-04-07 06:00本頁面
【正文】 2 .制定改進計劃3 .審批改進計劃4 .執(zhí)行改進計劃持續(xù)改進 （ A c t ）步驟 輸入 步驟描述 輸出 負責(zé)人1. 現(xiàn)有流程評估KPI報告、服務(wù)改進計劃? 對服務(wù)報告流程的KPI完成情況進行分析；? 對客戶及內(nèi)部提出的與服務(wù)報告管理流程相關(guān)的問題、建議和改進計劃進行討論回顧；? 對服務(wù)報告管理流程正在進行的服務(wù)改進計劃完成情況進行回顧。改進項、回顧會議紀要服務(wù)報告經(jīng)理2. 制定改進計劃改進項、回顧會議紀要根據(jù)回顧結(jié)果制定改進計劃，計劃包括：? 改進項；? 需求；? 改進方案；? 改進計劃周期、時間；? 特殊要素以及收益；? 可能造成的影響以及其他外部因素；? 資源需求；? 測試和培訓(xùn)計劃。改進計劃服務(wù)報告經(jīng)理3. 審批改進計劃改進計劃? 對是否執(zhí)行改進計劃進行評估；? 根據(jù)已確認執(zhí)行的改進計劃提交變更請求；? 依據(jù)變更管理流程對其進行審批。審批后的改進計劃、變更請求服務(wù)報告經(jīng)理4. 執(zhí)行改進計被批準(zhǔn)的改進計劃和變更請求調(diào)動資源組織相關(guān)人員依據(jù)計劃執(zhí)行被批準(zhǔn)的改進計劃和變更請求。實施后的改進計劃、改進效果服務(wù)報告經(jīng)理大江網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)管理體系文件 服務(wù)報告管理辦法文件密級：內(nèi)部使用 第 7 頁 共 8 頁步驟 輸入 步驟描述 輸出 負責(zé)人劃5. 回顧實施后的改進計劃、改進結(jié)果對改進后的結(jié)果進行回顧，評估改進計劃是否成功，存在哪些待改進項。依據(jù)PDCA 方法論再次執(zhí)行步驟 1 對現(xiàn)有流程進行評估，對流程進行持續(xù)改進，起到對流程質(zhì)量控制的作用?；仡櫧Y(jié)果，關(guān)閉的變更請求和服務(wù)改進計劃服務(wù)報告經(jīng)理9. 與其它流程的接口服務(wù)報告管理流程主要負責(zé)根據(jù)其它各流程日常記錄的數(shù)據(jù)生成所需的服務(wù)報告，包括供內(nèi)部進行差距分析的 KPI 相關(guān)報告、服務(wù)改進計劃相關(guān)報告，也報告依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定定期向客戶匯報服務(wù)表現(xiàn)的外部服務(wù)報告。服務(wù)報告管理流程需要將其輸出的報告按時提交給報告審批人進行審批并及時將各類報告分發(fā)給相關(guān)人員，因此 IT 服務(wù)管理的其它各流程需要準(zhǔn)確記錄日常運維產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，為服務(wù)報告管理流程提供支持，確保其可采集到編制報告需要的數(shù)據(jù)。1. 本管理辦法由技術(shù)部負責(zé)組織制定、解釋和修改，各部門可根據(jù)本規(guī)定制定相應(yīng)的實施細則。2. 本管理辦法自印發(fā)之日起實行。3. 相關(guān)文件：《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊》《服務(wù)級別流程管理辦法》《記錄控制管理規(guī)定》4. 相關(guān)時間要求：管理辦法中規(guī)定的“每月”為每月 10 號前；管理辦法中規(guī)定的“每季度”為每季度第每月 10 號前；管理辦法中規(guī)定的“每半年”為每半年度第一個月 15 號前；管理辦法中規(guī)定的“每年”為每自然年度第一個月 20 號前；大江網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)管理體系文件 服務(wù)報告管理辦法文件密級：內(nèi)部使用 第 8 頁 共 8 頁如遇節(jié)假日可順延。
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