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ft-kf-lc001客戶投訴處理流程-資料下載頁

2025-04-07 05:44本頁面
  

【正文】 》/客服填寫的《客戶投訴處理檔案表》中;如客戶提出意見或表示不滿意,客服及相關(guān)投訴處理人員應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通,爭(zhēng)取得到客戶諒解和滿意《客戶投訴處理檔案表》和《客戶投訴書》客服專管員各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人客戶投訴處理檔案表客戶投訴書投訴處理完成后客戶服務(wù)部要將有案例價(jià)值的投訴寫成案例材料,上報(bào)公司決策層審批后發(fā)送相關(guān)部門參考、存檔??头9軉T投訴處理案例6. 權(quán)限及標(biāo)準(zhǔn)步驟權(quán)限及標(biāo)準(zhǔn)投訴事件處理對(duì)抱怨類和一般的質(zhì)量類投訴事件,由客服專管員直接處理,對(duì)于重要和熱點(diǎn)投訴,由客戶服務(wù)部在區(qū)域公司層面組織處理小組,對(duì)于重大投訴事件,集團(tuán)客戶服務(wù)中心和主管副總裁需要參與7. 主要文檔文檔名稱編制部門/人員主要內(nèi)容接收部門/人員提交時(shí)限/頻率投訴信息傳遞客服專管員投訴信息記錄及相關(guān)資料各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人一天投訴意見反饋各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人原因分析或投訴處理意見客服專管員一天客戶投訴月報(bào)客服專管員每月投訴受理和完成情況總經(jīng)理每月8. 主要附件 《客戶投訴相關(guān)信息資料》 《客戶投訴處理檔案表》 《客戶投訴書》 《客服周報(bào)》 《客戶投訴月報(bào)》 《維修操作單》 《工程質(zhì)量保修記錄表》
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