6西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)2-資料下載頁(yè)
2025-04-07 04:59本頁(yè)面
【正文】 會(huì)者中有30人有手機(jī)或ＢＰ機(jī)，有2人的手機(jī)或ＢＰ機(jī)沒(méi)有關(guān)閉。那么，這次會(huì)議達(dá)到與會(huì)要求的西格瑪水平怎樣呢？我們先來(lái)確定什么是缺陷：如果有1個(gè)人缺席或遲到，就出現(xiàn)1個(gè)缺陷；如果發(fā)現(xiàn)有1個(gè)人沒(méi)有關(guān)閉手機(jī)或ＢＰ機(jī)也記為1個(gè)缺陷。對(duì)本次會(huì)議來(lái)說(shuō)，共出現(xiàn)了6個(gè)缺陷。那么，對(duì)達(dá)到會(huì)議要求來(lái)說(shuō)，本此會(huì)議一共有70個(gè)缺陷機(jī)會(huì)（對(duì)到會(huì)來(lái)說(shuō)有40個(gè)缺陷機(jī)會(huì)，對(duì)關(guān)閉通訊設(shè)備來(lái)說(shuō)有30個(gè)缺陷機(jī)會(huì)）。因此，DPMO＝（6／70）1000000＝85714ｐｐｍ。查西格瑪水平換算表，可得Z＝1．35西格瑪。也就是說(shuō)，本此會(huì)議滿足要求的水平僅為1．35西格瑪。它對(duì)要求的滿足程度，不如一個(gè)Z＝4的生產(chǎn)過(guò)程或Z＝3的服務(wù)過(guò)程。 對(duì)不同的過(guò)程、不同的顧客和不同的要求，我們都可以將顧客或過(guò)程要求量化，并用不同的度量指標(biāo)評(píng)價(jià)我們的業(yè)績(jī)與要求之間的差異，以及我們滿足要求的能力。但是，不論使用什么樣的度量指標(biāo)，我們都可以將其轉(zhuǎn)換為西格瑪水平。這樣，我們就可以在同一平臺(tái)上將不同的過(guò)程進(jìn)行對(duì)比。比如，一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程達(dá)到了5西格瑪水平，而一個(gè)服務(wù)過(guò)程僅為2．5西格瑪，我們可以說(shuō)在滿足顧客要求方面，這個(gè)生產(chǎn)過(guò)程要好于服務(wù)過(guò)程。該服務(wù)過(guò)程應(yīng)該努力改善，以便在滿足顧客要求方面到那個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的水平。又比如，我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)中采用了不同的方法，我們?cè)谠u(píng)價(jià)滿足顧客要求方面采用了不同的測(cè)量系統(tǒng)和測(cè)量指標(biāo)。但將這些指標(biāo)轉(zhuǎn)換為Z后，我們發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已達(dá)到4．5西格瑪，而我們僅為3．2。因此我們必須努力改進(jìn)，否則在滿足顧客要求方面的較大差異將導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的失敗。 我們不重視我們不度量的東西，我們對(duì)不度量的東西不能有所作為。我們需要用用顧客滿意的方式，用提高競(jìng)爭(zhēng)力和追求卓越的方法度量我們的產(chǎn)品、服務(wù)、商務(wù)、管理，為提高競(jìng)爭(zhēng)力揭示出廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)空間。 (楊躍進(jìn)) 8 / 8
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