6西格瑪管理中常用的度量指標-資料下載頁
2025-04-07 04:59本頁面
【正文】 人，遲到2人；與會者中有30人有手機或ＢＰ機，有2人的手機或ＢＰ機沒有關閉。那么，這次會議達到與會要求的西格瑪水平怎樣呢？我們先來確定什么是缺陷：如果有1個人缺席或遲到，就出現(xiàn)1個缺陷；如果發(fā)現(xiàn)有1個人沒有關閉手機或ＢＰ機也記為1個缺陷。對本次會議來說，共出現(xiàn)了6個缺陷。那么，對達到會議要求來說，本此會議一共有70個缺陷機會（對到會來說有40個缺陷機會，對關閉通訊設備來說有30個缺陷機會）。因此，DPMO＝（6／70）1000000＝85714ｐｐｍ。查西格瑪水平換算表，可得Z＝1．35西格瑪。也就是說，本此會議滿足要求的水平僅為1．35西格瑪。它對要求的滿足程度，不如一個Z＝4的生產過程或Z＝3的服務過程。 對不同的過程、不同的顧客和不同的要求，我們都可以將顧客或過程要求量化，并用不同的度量指標評價我們的業(yè)績與要求之間的差異，以及我們滿足要求的能力。但是，不論使用什么樣的度量指標，我們都可以將其轉換為西格瑪水平。這樣，我們就可以在同一平臺上將不同的過程進行對比。比如，一個生產過程達到了5西格瑪水平，而一個服務過程僅為2．5西格瑪，我們可以說在滿足顧客要求方面，這個生產過程要好于服務過程。該服務過程應該努力改善，以便在滿足顧客要求方面到那個生產過程的水平。又比如，我們與競爭對手在向顧客提供產品或服務中采用了不同的方法，我們在評價滿足顧客要求方面采用了不同的測量系統(tǒng)和測量指標。但將這些指標轉換為Z后，我們發(fā)現(xiàn)競爭對手已達到4．5西格瑪，而我們僅為3．2。因此我們必須努力改進，否則在滿足顧客要求方面的較大差異將導致競爭的失敗。 我們不重視我們不度量的東西，我們對不度量的東西不能有所作為。我們需要用用顧客滿意的方式，用提高競爭力和追求卓越的方法度量我們的產品、服務、商務、管理，為提高競爭力揭示出廣泛的業(yè)績改進空間。 (楊躍進)
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