【正文】 參與學習活動，每個學生都是學習活動的主體而非旁觀者，任何學生無論學業(yè)成績好壞都會在此找到自己的角色并樂在其中；二是以知識技能、過程方法、情感態(tài)度價值觀為三維目標，全面關注教學目標的認知、情感、動作技能等各個方面，促進學生全面、和諧發(fā)展。 全景式教學的應用F英語培訓學?；趯θ笆浇虒W內(nèi)涵的深刻認知，創(chuàng)新性地提出了全景式教學“5N”結(jié)構(gòu)，即創(chuàng)設情境（Situation）、發(fā)現(xiàn)問題（Question）、探索研究（Investigation）、評價反饋（Evaluation）和成果交流（Production），并要求所有教師靈活、合理地應用于教學實踐中。（1）創(chuàng)設情境創(chuàng)設情境是指通過適當?shù)姆绞绞箤W生處于真實的問題情境之中。教師提出的問題應該來源于生活、學習實際并與學生過去某些活動或思考相關聯(lián)的真實問題，而不是隨意編造的，這樣問題才是開啟學生靈感之門的密鑰，才能引發(fā)學生對某種體驗和感悟的生動回憶，使學生由隱性學習變成顯性學習，從而調(diào)動學生的探索激情，促進學生由模糊概念向科學概念的轉(zhuǎn)化。同時，由解決真實問題而形成的結(jié)論也更容易遷移，更容易在以后的考試、應用中自覺運用。（2）發(fā)現(xiàn)問題教師可采用多種多樣的方式形成問題。教師除了主動提出問題之外，還可以讓學生從創(chuàng)設的特定情境中通過觀察、對比和思考自主發(fā)現(xiàn)問題，也可以通過啟發(fā)誘導讓學生在試錯和頓悟中發(fā)現(xiàn)問題。另外，教師對問題的表達必須簡明、清晰、準確，以免學生誤解。如果學生開始時對問題的表述模糊，教師應調(diào)動全體同學的努力或親自點撥使之明了，使問題由起始狀態(tài)進入目標狀態(tài)，并使學生產(chǎn)生強烈的探索研究熱情。（3）探索研究探索研究過程包括提出假設、驗證假設兩個過程。提出假設要針對問題、切合實際，不要為了嘩眾取寵而隨意發(fā)揮。驗證假設要結(jié)合學員以前學過的知識，促進學生知識的遷移。這樣不僅可以培養(yǎng)學生利用已掌握知識來解決新問題的習慣和能力，而且可以達到溫故而新的良好效果。（4）評價反饋評價反饋是教學過程中的重要環(huán)節(jié)。只有正確的反饋才能使探究朝著正確的方向推進，并激發(fā)學生克服困難的勇氣和信心，使教學活動更緊湊、探究活動更高效。知識和技能是學生發(fā)展的唯一目標，認知領域的成功也不是評價學生綜合素質(zhì)的唯一依據(jù)，學生從英語學習中獲得愉悅、積極的心理體驗對其未來的健康成長有著非常重要的作用。因此，教師對學生學習態(tài)度和成果的評價要本著客觀、中肯的原則，在民主、平等、合作的氛圍中做出評價。教師要用愉悅的氛圍構(gòu)筑學生快樂的心境，不要讓學生愁眉苦臉地走出教室，以此培養(yǎng)學生健康的心理和積極的人生態(tài)度。（5）成果交流交流成果既可以安排在問題解決之后，也可以安排在發(fā)現(xiàn)問題、探索研究和評價反饋的每個環(huán)節(jié)中。成果交流要以教師為主導、學生為主體進行，學生之間在研究結(jié)論和經(jīng)驗體會交流過程中可以得到來自同學的啟發(fā)，獲得新的靈感，使解決問題的思路逐漸明確化和外顯化。同時，同學之間相互交流能夠提供學生相互溝通、理解的平臺，有利于培養(yǎng)培養(yǎng)合作解決問題的意識。F英語培訓學校創(chuàng)立的“5N”全景式教學結(jié)構(gòu)強調(diào)把學生置于長期發(fā)展的過程中，從學生整體發(fā)展的角度進行科學的教學設計。在整個教學活動中，師生一起為解決問題而努力、一起為一個失敗而嘆息、一起為一個成功而歡笑，形成溫馨活潑、友好合作、群情激昂的學習氛圍，實現(xiàn)優(yōu)異的學習成績。該學校的“5N”全景式教學結(jié)構(gòu)使一個完善的系統(tǒng)，如圖33所示。創(chuàng)設情境發(fā)現(xiàn)問題探索研究成果交流評價反饋提出假設驗證假設已掌握知識解決問題溫故知新自主學習教學方法集合合作學習圖33 F英語培訓“5N”全景式教學結(jié)構(gòu) 學員服務差異化近年來，大連市眾多英語培訓機構(gòu)希望通過為學員提供服務來提升市場口碑，但卻存在著服務內(nèi)容不足、服務質(zhì)量偏低的問題。相比而言，F(xiàn)英語培訓學校的學員服務更加完善，不僅為學員提供健全的學習保障，而且還實施留學直通服務，學員服務的完善程度在業(yè)界具有差異化優(yōu)勢。 健全學習保障措施F英語培訓學校為切實提高學員的英語水平建立了包括人生規(guī)劃、學習系統(tǒng)跟蹤、個性學習方案、1對1私人助教、畢業(yè)演講、教學效果回訪和在線社區(qū)等內(nèi)容的學習保障措施。（1）人生規(guī)劃該學校每月舉辦1次“人生規(guī)劃說明會”，讓眾多學習能從簡單的英語學習中走出，幫助學生正確認識自己的性格特質(zhì)與天賦，確立自己的人生觀、價值觀和人生目標，激勵學生為實現(xiàn)人生目標而奮斗，早日成為具有國際視野和國際競爭力的有用人才。（2）學習系統(tǒng)跟蹤該學校引進國際先進的學習跟蹤系統(tǒng)，全程實時跟蹤監(jiān)控每一位學員的學習進度，保障學員的學習效果。該學習跟蹤系統(tǒng)的主要功能如下：①提供功能完善的學習界面及內(nèi)容完整的學員記錄，實時追蹤和評估學員的學習效果。②可依照適合學員的學習方式智能化安排“鎖住與解鎖”課程。③通過系統(tǒng)自動記錄的“成效完成率”來評價學員練習活動的有效性。④幫助教師分析了解學員英語學習的優(yōu)點和弱點，以便安排有針對性的輔導課程。（3）個性學習方案中國古代偉大的思想家和教育家孔子提倡“有教無類，因材施教”，提出教師要從學生的實際情況、個別差異出發(fā)，有的放矢地進行有差別的教學，使每個學生都能揚長避短，獲得最佳發(fā)展。在此思想的啟發(fā)下，F(xiàn)英語培訓學校為學員制定了超強針對性的個性化學習方案以快速提高學員的英語學習能力和應用能力，該方案的主要內(nèi)容如下：①根據(jù)每一位學員的英語基礎、年齡、學習動機、學習興趣和自制力等因素量身定制恰當?shù)膶W習方案。②為每一位學員配備語言指導跟蹤學習效果，并據(jù)此調(diào)整學習方案，確保學習方案的靈活性和適應性。③每次教學活動的話題各不相同，要緊跟國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、文化和科技發(fā)展趨勢，以激發(fā)學員的學習興趣。④可根據(jù)學員的要求及學習效果、學習興趣等調(diào)換外教和授課班，使學員保持新鮮感和快樂心情，以防出現(xiàn)審美疲勞和厭倦情緒。（4）1對1私人助教該學校為進一步提高學習保障的針對性，及時發(fā)現(xiàn)并有效地解決學員學習過程中遇到困難和問題，還為學員安排1對1私人助教。私人助教的主要工作職責如下：①對學員的學習方法、學習進度和學習內(nèi)容進行跟蹤服務。②幫助學員按照正確學習方法進行學習，糾正其學習過程中的不當之處。③支持學員完成個性化的畢業(yè)演講課題。④對學員的準備階段進行輔導，包括選題、列提綱、寫作和試講等。（5）畢業(yè)演講畢業(yè)演講是即將畢業(yè)和升級的學員展示自己英語能力的舞臺。學員用流利的英語對事先準備的文章進行復述，之后外教根據(jù)文章的內(nèi)容進行提問，學員作答。外教根據(jù)學員演講和回答體現(xiàn)的英語水平進行打分，成績合格的學員可順利畢業(yè)或進入下一個級別的學習。（6）教學效果回訪該學校實行VIP客戶服務機制，定期進行教學服務回訪，及時了解學員的學習狀態(tài)及復習效果，并根據(jù)學員的服務需求合理調(diào)整和優(yōu)化教學計劃與服務內(nèi)容，為學校與學員溝通搭建了一條新的通道。通過教學效果回訪，該學習可以直接了解學員的真情實感，對該學校提高教學質(zhì)量、提升服務管理水平起到了有益的促進作用。（7）在線社區(qū)F英語培訓學校網(wǎng)站上建有在線社區(qū)，學員可借助這一網(wǎng)絡社交平臺保持更緊密的聯(lián)系，相互交流英語學習狀態(tài)，分享英語學習的經(jīng)驗和樂趣。同時，學員還可以進入在線社區(qū)找朋友、擴大交際范圍；寫日志，記錄英語學習筆記，分享精彩英語文章；傳照片，與好友分享生活的精彩瞬間；聊話題，創(chuàng)建自己的小圈子，與大家交流感興趣的英語話題。 該學校的教學模式和學習保障措施突出個性化和互動性，真實的外教和“虛擬導師”參與學習過程，為學員創(chuàng)造了教師時時、處處相隨的學習環(huán)境，在一定程度上降低了學員對面授教師的依賴性。多媒體教學課件利用現(xiàn)代信息技術，為成人學員營造了互動性強、方便個性化自主學習的平臺。課程采用多種媒體有機結(jié)合的立體化教材，為學員提供多種形式的可選擇學習資源，文字主輔教材、錄音、錄像教材和數(shù)字化學習資源各有側(cè)重，互為補充。實時跟蹤監(jiān)控學員的學習過程，促進學員學習效果的提高。各種媒體的教學設計均遵循“以學員為中心”的理念，著眼于為學員創(chuàng)造適宜的學習環(huán)境并培養(yǎng)學員自主學習的能力。 提供留學直通服務近年來，大連市以及全國的自費出國留學人員逐年增多，而出國留學中介機構(gòu)良莠不齊，甚至一些無資質(zhì)的“黑中介”混雜其中。統(tǒng)計結(jié)果顯示，2009年大連市消費者協(xié)會接到對留學服務行業(yè)的投訴123件，遠高于上海市的50件和沈陽市60件，投訴熱點集中在收費名目繁多、吹噓學校好、出國留學文件造假、無牌“黑中介”和隨便搞掛靠投訴無門五個領域，嚴重損害了消費者的利益。F英語培訓學校根據(jù)這一情況，決定開展出國留學服務業(yè)務。經(jīng)過兩年的籌備，終于在2011年組建成立了出國留學服務部，憑借與美國、英國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、德國、法國、比利時、荷蘭、俄羅斯、新加坡、韓國、芬蘭等10多個國家和地區(qū)的近百所高等學校和教育機構(gòu)的長期、穩(wěn)定合作關系，可為學員及其他社會人士提供留學咨詢、留學方案設計、簽證申請和留學前生活培訓等留學服務項目。①留學咨詢與留學方案設計。提供語言、預科、大專、本科、研究生、博士生六個層次以及經(jīng)濟、管理、金融、人文、法學、工程、醫(yī)學等眾多學科的自費留學咨詢及個性化留學方案設計，并為優(yōu)秀出國留學人員提供獎學金申請服務，努力做出國留學人員最好的參謀。②簽證申請。在綜合考慮留學人員資金背景、收入狀況等因素的基礎上，為其量身設計簽證申請方案，包括簽證申請材料提示、簽證申請文件制作、簽證申請進程監(jiān)督等。③留學前生活培訓。采用資深中外教聯(lián)合式、情景式和互動式教學模式，幫助留學人員能夠在盡量短的時間內(nèi)了解留學目的國的語言、政治經(jīng)濟、社會文化、風土人情等方面的信息，幫助他們盡快適應國外的學習和生活。 品牌形象差異化 良好的品牌形象能夠提升企業(yè)產(chǎn)品和服務市場知名度，并以知名度來開拓市場、吸引客戶，擴大市場占有率。品牌不僅是產(chǎn)品的標志，更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、滿足消費者效用的可靠程度的綜合體現(xiàn)，它凝結(jié)著企業(yè)的科學管理、市場信譽、追求完美的精神文化內(nèi)涵，決定和影響著產(chǎn)品市場結(jié)構(gòu)與服務定位。因此，發(fā)揮品牌的市場影響力，帶給消費者信心，給予消費者以物質(zhì)和精神的享受正是品牌形象的基本功能所在。品牌建設策略一經(jīng)興起，即引起了全球企業(yè)界的高度重視。21世紀是品牌角逐的世紀，品牌形象差的企業(yè)就缺乏市場準入資格和盈利能力，更談不上競爭實力和發(fā)展?jié)摿Α英語培訓學校成立之初就確立了高端品牌形象塑造戰(zhàn)略，通過與權(quán)威性高的文化教育機構(gòu)建立合作關系，以及公信力強的渠道傳播品牌，逐步構(gòu)建起了具有良好知名度、美譽度的品牌形象。 權(quán)威性高的合作伙伴 在全球?qū)I(yè)化分工日益細化的背景下，任何企業(yè)的發(fā)展必須依賴廣泛的合作資源，通過強強聯(lián)手實現(xiàn)共同發(fā)展，靠單打獨斗無法在市場上立足。俗話說：“物以類聚，人以群分”。對企業(yè)來講，合作伙伴是重要的品牌形象“代言人”，其信譽和實力在很大程度上決定著企業(yè)的資源整理能力、品牌形象和發(fā)展?jié)摿?；對于消費者而言，企業(yè)合作伙伴的優(yōu)劣是判斷是否接受該企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量的重要依據(jù)。因此，企業(yè)謀求合作資源時必須認真區(qū)分和鑒別，只能與信譽好、權(quán)威性高的機構(gòu)建立合作關系，只有這樣才能樹立起良好的品牌形象；如果不慎選擇了經(jīng)營行為惡劣、信譽差的機構(gòu)作為合作伙伴，會嚴重損害企業(yè)的品牌形象，最終難免被市場淘汰的結(jié)局。 F英語培訓學校在強化內(nèi)部管理的基礎上，積極主動地與在國內(nèi)外權(quán)威性高的文化教育機構(gòu)建立合作關系，取得了重大進展。目前，該學校的主要國內(nèi)外合作伙伴見表33。表33 F英語培訓學校的主要權(quán)威性合作伙伴合作伙伴地區(qū)合作伙伴名稱國外英國英國大使館文化教育處、英國BBC廣播電臺、麥格勞希爾集團（世界最大出版商之一）、七橡樹中學（始建于1432年，全日制寄宿私立學校，全英聞名）、阿貝學校、劍橋大學、牛津大學、帝國理工學院、哈姆斯菲爾德大學、曼徹斯特大學、利茲大學等。加拿大加拿大駐華大使館、加拿大聯(lián)邦政府移民部、多倫多大學、不列顛哥倫比亞大學、麥吉爾大學、勞倫西大學、蒙特埃里森大學等。澳大利亞澳大利亞使館文化處、澳大利亞大使館教育科學與培訓處、澳大利亞聯(lián)邦移民部、悉尼大學、澳大利亞國立大學、西澳大學、墨爾本大學等。美國美國SAT考試委員會、瓦薩奇高中（創(chuàng)建于1875年，是全美排名第66位的著名私立高中）、普林斯頓大學、耶魯大學、哈佛大學等。其他新西蘭6所大學，愛爾蘭8所大學，新加坡3所大學，南非12所大學，荷蘭3所。中國境外香港入境事務處、香港大學、香港中文大學、香港科技大學、香港理工大學、香港城市大學和嶺南大學等。境內(nèi)國家教育部、中國青少年發(fā)展服務中心、中國教育學會外語教學專業(yè)委員會、清華大學、北京大學、北京外國語大學、大連市教育局、大連人民廣播電臺、《大連晚報》社、《半島晨報》社、《新商報》社，以及大連市所有大學。 公信力強的品牌傳播方式 品牌傳播是企業(yè)以品牌的核心價值為原則，在品牌識別的整體框架下，采用活動、廣告、體驗和公關等品牌傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立良好的品牌形象，促進市場銷售。F英語培訓學校與其他英語培訓機構(gòu)大同小異，在傳播方式上更注重其公信力和潛移默化的影響力，而不是單純地向消費者展示其課程設置、教學方式、教學成績和收費標準等內(nèi)容。（1）策劃有感召力的品牌傳播活動2003年8月，F(xiàn)英語培訓學校為迎接亞太經(jīng)濟合作組織（APEC：AsiaPacific Economic Cooperation）第三次高官會在大連市召開，成功策劃了“百萬市民學英文”活動，吸引了近10萬人參加了該學校開設的免費課程，讓大連市民親身體驗到了該學校的師資力量和教學環(huán)境，其品牌名稱在大連市幾乎做到了家喻戶曉，人人皆知。2004年9月，該學校與英國BBC廣播電臺、大連人民廣播電臺合作共同舉辦了“聯(lián)邦雅思杯”BBC口語大賽，歷時4個月，共有近萬人參加。2005年3月，該學校與東北財經(jīng)大學大學生社區(qū)管理中心社區(qū)聯(lián)手，在知書園學生公寓開啟第一次英語角活動。許多熱衷英語的學生積極參加了這次活動，學生積極與外教互動交流，外教對學生的提問作了幽默風趣的回答