【正文】 參與學(xué)習(xí)活動，每個學(xué)生都是學(xué)習(xí)活動的主體而非旁觀者，任何學(xué)生無論學(xué)業(yè)成績好壞都會在此找到自己的角色并樂在其中；二是以知識技能、過程方法、情感態(tài)度價值觀為三維目標(biāo)，全面關(guān)注教學(xué)目標(biāo)的認(rèn)知、情感、動作技能等各個方面，促進學(xué)生全面、和諧發(fā)展。 全景式教學(xué)的應(yīng)用F英語培訓(xùn)學(xué)?；趯θ笆浇虒W(xué)內(nèi)涵的深刻認(rèn)知，創(chuàng)新性地提出了全景式教學(xué)“5N”結(jié)構(gòu)，即創(chuàng)設(shè)情境（Situation）、發(fā)現(xiàn)問題（Question）、探索研究（Investigation）、評價反饋（Evaluation）和成果交流（Production），并要求所有教師靈活、合理地應(yīng)用于教學(xué)實踐中。（1）創(chuàng)設(shè)情境創(chuàng)設(shè)情境是指通過適當(dāng)?shù)姆绞绞箤W(xué)生處于真實的問題情境之中。教師提出的問題應(yīng)該來源于生活、學(xué)習(xí)實際并與學(xué)生過去某些活動或思考相關(guān)聯(lián)的真實問題，而不是隨意編造的，這樣問題才是開啟學(xué)生靈感之門的密鑰，才能引發(fā)學(xué)生對某種體驗和感悟的生動回憶，使學(xué)生由隱性學(xué)習(xí)變成顯性學(xué)習(xí)，從而調(diào)動學(xué)生的探索激情，促進學(xué)生由模糊概念向科學(xué)概念的轉(zhuǎn)化。同時，由解決真實問題而形成的結(jié)論也更容易遷移，更容易在以后的考試、應(yīng)用中自覺運用。（2）發(fā)現(xiàn)問題教師可采用多種多樣的方式形成問題。教師除了主動提出問題之外，還可以讓學(xué)生從創(chuàng)設(shè)的特定情境中通過觀察、對比和思考自主發(fā)現(xiàn)問題，也可以通過啟發(fā)誘導(dǎo)讓學(xué)生在試錯和頓悟中發(fā)現(xiàn)問題。另外，教師對問題的表達(dá)必須簡明、清晰、準(zhǔn)確，以免學(xué)生誤解。如果學(xué)生開始時對問題的表述模糊，教師應(yīng)調(diào)動全體同學(xué)的努力或親自點撥使之明了，使問題由起始狀態(tài)進入目標(biāo)狀態(tài)，并使學(xué)生產(chǎn)生強烈的探索研究熱情。（3）探索研究探索研究過程包括提出假設(shè)、驗證假設(shè)兩個過程。提出假設(shè)要針對問題、切合實際，不要為了嘩眾取寵而隨意發(fā)揮。驗證假設(shè)要結(jié)合學(xué)員以前學(xué)過的知識，促進學(xué)生知識的遷移。這樣不僅可以培養(yǎng)學(xué)生利用已掌握知識來解決新問題的習(xí)慣和能力，而且可以達(dá)到溫故而新的良好效果。（4）評價反饋評價反饋是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)。只有正確的反饋才能使探究朝著正確的方向推進，并激發(fā)學(xué)生克服困難的勇氣和信心，使教學(xué)活動更緊湊、探究活動更高效。知識和技能是學(xué)生發(fā)展的唯一目標(biāo)，認(rèn)知領(lǐng)域的成功也不是評價學(xué)生綜合素質(zhì)的唯一依據(jù)，學(xué)生從英語學(xué)習(xí)中獲得愉悅、積極的心理體驗對其未來的健康成長有著非常重要的作用。因此，教師對學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和成果的評價要本著客觀、中肯的原則，在民主、平等、合作的氛圍中做出評價。教師要用愉悅的氛圍構(gòu)筑學(xué)生快樂的心境，不要讓學(xué)生愁眉苦臉地走出教室，以此培養(yǎng)學(xué)生健康的心理和積極的人生態(tài)度。（5）成果交流交流成果既可以安排在問題解決之后，也可以安排在發(fā)現(xiàn)問題、探索研究和評價反饋的每個環(huán)節(jié)中。成果交流要以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體進行，學(xué)生之間在研究結(jié)論和經(jīng)驗體會交流過程中可以得到來自同學(xué)的啟發(fā)，獲得新的靈感，使解決問題的思路逐漸明確化和外顯化。同時，同學(xué)之間相互交流能夠提供學(xué)生相互溝通、理解的平臺，有利于培養(yǎng)培養(yǎng)合作解決問題的意識。F英語培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)立的“5N”全景式教學(xué)結(jié)構(gòu)強調(diào)把學(xué)生置于長期發(fā)展的過程中，從學(xué)生整體發(fā)展的角度進行科學(xué)的教學(xué)設(shè)計。在整個教學(xué)活動中，師生一起為解決問題而努力、一起為一個失敗而嘆息、一起為一個成功而歡笑，形成溫馨活潑、友好合作、群情激昂的學(xué)習(xí)氛圍，實現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績。該學(xué)校的“5N”全景式教學(xué)結(jié)構(gòu)使一個完善的系統(tǒng)，如圖33所示。創(chuàng)設(shè)情境發(fā)現(xiàn)問題探索研究成果交流評價反饋提出假設(shè)驗證假設(shè)已掌握知識解決問題溫故知新自主學(xué)習(xí)教學(xué)方法集合合作學(xué)習(xí)圖33 F英語培訓(xùn)“5N”全景式教學(xué)結(jié)構(gòu) 學(xué)員服務(wù)差異化近年來，大連市眾多英語培訓(xùn)機構(gòu)希望通過為學(xué)員提供服務(wù)來提升市場口碑，但卻存在著服務(wù)內(nèi)容不足、服務(wù)質(zhì)量偏低的問題。相比而言，F(xiàn)英語培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)員服務(wù)更加完善，不僅為學(xué)員提供健全的學(xué)習(xí)保障，而且還實施留學(xué)直通服務(wù)，學(xué)員服務(wù)的完善程度在業(yè)界具有差異化優(yōu)勢。 健全學(xué)習(xí)保障措施F英語培訓(xùn)學(xué)校為切實提高學(xué)員的英語水平建立了包括人生規(guī)劃、學(xué)習(xí)系統(tǒng)跟蹤、個性學(xué)習(xí)方案、1對1私人助教、畢業(yè)演講、教學(xué)效果回訪和在線社區(qū)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)保障措施。（1）人生規(guī)劃該學(xué)校每月舉辦1次“人生規(guī)劃說明會”，讓眾多學(xué)習(xí)能從簡單的英語學(xué)習(xí)中走出，幫助學(xué)生正確認(rèn)識自己的性格特質(zhì)與天賦，確立自己的人生觀、價值觀和人生目標(biāo)，激勵學(xué)生為實現(xiàn)人生目標(biāo)而奮斗，早日成為具有國際視野和國際競爭力的有用人才。（2）學(xué)習(xí)系統(tǒng)跟蹤該學(xué)校引進國際先進的學(xué)習(xí)跟蹤系統(tǒng)，全程實時跟蹤監(jiān)控每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)進度，保障學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。該學(xué)習(xí)跟蹤系統(tǒng)的主要功能如下：①提供功能完善的學(xué)習(xí)界面及內(nèi)容完整的學(xué)員記錄，實時追蹤和評估學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。②可依照適合學(xué)員的學(xué)習(xí)方式智能化安排“鎖住與解鎖”課程。③通過系統(tǒng)自動記錄的“成效完成率”來評價學(xué)員練習(xí)活動的有效性。④幫助教師分析了解學(xué)員英語學(xué)習(xí)的優(yōu)點和弱點，以便安排有針對性的輔導(dǎo)課程。（3）個性學(xué)習(xí)方案中國古代偉大的思想家和教育家孔子提倡“有教無類，因材施教”，提出教師要從學(xué)生的實際情況、個別差異出發(fā)，有的放矢地進行有差別的教學(xué)，使每個學(xué)生都能揚長避短，獲得最佳發(fā)展。在此思想的啟發(fā)下，F(xiàn)英語培訓(xùn)學(xué)校為學(xué)員制定了超強針對性的個性化學(xué)習(xí)方案以快速提高學(xué)員的英語學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力，該方案的主要內(nèi)容如下：①根據(jù)每一位學(xué)員的英語基礎(chǔ)、年齡、學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)興趣和自制力等因素量身定制恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方案。②為每一位學(xué)員配備語言指導(dǎo)跟蹤學(xué)習(xí)效果，并據(jù)此調(diào)整學(xué)習(xí)方案，確保學(xué)習(xí)方案的靈活性和適應(yīng)性。③每次教學(xué)活動的話題各不相同，要緊跟國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、文化和科技發(fā)展趨勢，以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。④可根據(jù)學(xué)員的要求及學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)興趣等調(diào)換外教和授課班，使學(xué)員保持新鮮感和快樂心情，以防出現(xiàn)審美疲勞和厭倦情緒。（4）1對1私人助教該學(xué)校為進一步提高學(xué)習(xí)保障的針對性，及時發(fā)現(xiàn)并有效地解決學(xué)員學(xué)習(xí)過程中遇到困難和問題，還為學(xué)員安排1對1私人助教。私人助教的主要工作職責(zé)如下：①對學(xué)員的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)進度和學(xué)習(xí)內(nèi)容進行跟蹤服務(wù)。②幫助學(xué)員按照正確學(xué)習(xí)方法進行學(xué)習(xí)，糾正其學(xué)習(xí)過程中的不當(dāng)之處。③支持學(xué)員完成個性化的畢業(yè)演講課題。④對學(xué)員的準(zhǔn)備階段進行輔導(dǎo)，包括選題、列提綱、寫作和試講等。（5）畢業(yè)演講畢業(yè)演講是即將畢業(yè)和升級的學(xué)員展示自己英語能力的舞臺。學(xué)員用流利的英語對事先準(zhǔn)備的文章進行復(fù)述，之后外教根據(jù)文章的內(nèi)容進行提問，學(xué)員作答。外教根據(jù)學(xué)員演講和回答體現(xiàn)的英語水平進行打分，成績合格的學(xué)員可順利畢業(yè)或進入下一個級別的學(xué)習(xí)。（6）教學(xué)效果回訪該學(xué)校實行VIP客戶服務(wù)機制，定期進行教學(xué)服務(wù)回訪，及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)及復(fù)習(xí)效果，并根據(jù)學(xué)員的服務(wù)需求合理調(diào)整和優(yōu)化教學(xué)計劃與服務(wù)內(nèi)容，為學(xué)校與學(xué)員溝通搭建了一條新的通道。通過教學(xué)效果回訪，該學(xué)習(xí)可以直接了解學(xué)員的真情實感，對該學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量、提升服務(wù)管理水平起到了有益的促進作用。（7）在線社區(qū)F英語培訓(xùn)學(xué)校網(wǎng)站上建有在線社區(qū)，學(xué)員可借助這一網(wǎng)絡(luò)社交平臺保持更緊密的聯(lián)系，相互交流英語學(xué)習(xí)狀態(tài)，分享英語學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和樂趣。同時，學(xué)員還可以進入在線社區(qū)找朋友、擴大交際范圍；寫日志，記錄英語學(xué)習(xí)筆記，分享精彩英語文章；傳照片，與好友分享生活的精彩瞬間；聊話題，創(chuàng)建自己的小圈子，與大家交流感興趣的英語話題。 該學(xué)校的教學(xué)模式和學(xué)習(xí)保障措施突出個性化和互動性，真實的外教和“虛擬導(dǎo)師”參與學(xué)習(xí)過程，為學(xué)員創(chuàng)造了教師時時、處處相隨的學(xué)習(xí)環(huán)境，在一定程度上降低了學(xué)員對面授教師的依賴性。多媒體教學(xué)課件利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為成人學(xué)員營造了互動性強、方便個性化自主學(xué)習(xí)的平臺。課程采用多種媒體有機結(jié)合的立體化教材，為學(xué)員提供多種形式的可選擇學(xué)習(xí)資源，文字主輔教材、錄音、錄像教材和數(shù)字化學(xué)習(xí)資源各有側(cè)重，互為補充。實時跟蹤監(jiān)控學(xué)員的學(xué)習(xí)過程，促進學(xué)員學(xué)習(xí)效果的提高。各種媒體的教學(xué)設(shè)計均遵循“以學(xué)員為中心”的理念，著眼于為學(xué)員創(chuàng)造適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境并培養(yǎng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的能力。 提供留學(xué)直通服務(wù)近年來，大連市以及全國的自費出國留學(xué)人員逐年增多，而出國留學(xué)中介機構(gòu)良莠不齊，甚至一些無資質(zhì)的“黑中介”混雜其中。統(tǒng)計結(jié)果顯示，2009年大連市消費者協(xié)會接到對留學(xué)服務(wù)行業(yè)的投訴123件，遠(yuǎn)高于上海市的50件和沈陽市60件，投訴熱點集中在收費名目繁多、吹噓學(xué)校好、出國留學(xué)文件造假、無牌“黑中介”和隨便搞掛靠投訴無門五個領(lǐng)域，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的利益。F英語培訓(xùn)學(xué)校根據(jù)這一情況，決定開展出國留學(xué)服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)過兩年的籌備，終于在2011年組建成立了出國留學(xué)服務(wù)部，憑借與美國、英國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、德國、法國、比利時、荷蘭、俄羅斯、新加坡、韓國、芬蘭等10多個國家和地區(qū)的近百所高等學(xué)校和教育機構(gòu)的長期、穩(wěn)定合作關(guān)系，可為學(xué)員及其他社會人士提供留學(xué)咨詢、留學(xué)方案設(shè)計、簽證申請和留學(xué)前生活培訓(xùn)等留學(xué)服務(wù)項目。①留學(xué)咨詢與留學(xué)方案設(shè)計。提供語言、預(yù)科、大專、本科、研究生、博士生六個層次以及經(jīng)濟、管理、金融、人文、法學(xué)、工程、醫(yī)學(xué)等眾多學(xué)科的自費留學(xué)咨詢及個性化留學(xué)方案設(shè)計，并為優(yōu)秀出國留學(xué)人員提供獎學(xué)金申請服務(wù)，努力做出國留學(xué)人員最好的參謀。②簽證申請。在綜合考慮留學(xué)人員資金背景、收入狀況等因素的基礎(chǔ)上，為其量身設(shè)計簽證申請方案，包括簽證申請材料提示、簽證申請文件制作、簽證申請進程監(jiān)督等。③留學(xué)前生活培訓(xùn)。采用資深中外教聯(lián)合式、情景式和互動式教學(xué)模式，幫助留學(xué)人員能夠在盡量短的時間內(nèi)了解留學(xué)目的國的語言、政治經(jīng)濟、社會文化、風(fēng)土人情等方面的信息，幫助他們盡快適應(yīng)國外的學(xué)習(xí)和生活。 品牌形象差異化 良好的品牌形象能夠提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)市場知名度，并以知名度來開拓市場、吸引客戶，擴大市場占有率。品牌不僅是產(chǎn)品的標(biāo)志，更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、滿足消費者效用的可靠程度的綜合體現(xiàn)，它凝結(jié)著企業(yè)的科學(xué)管理、市場信譽、追求完美的精神文化內(nèi)涵，決定和影響著產(chǎn)品市場結(jié)構(gòu)與服務(wù)定位。因此，發(fā)揮品牌的市場影響力，帶給消費者信心，給予消費者以物質(zhì)和精神的享受正是品牌形象的基本功能所在。品牌建設(shè)策略一經(jīng)興起，即引起了全球企業(yè)界的高度重視。21世紀(jì)是品牌角逐的世紀(jì)，品牌形象差的企業(yè)就缺乏市場準(zhǔn)入資格和盈利能力，更談不上競爭實力和發(fā)展?jié)摿?。F英語培訓(xùn)學(xué)校成立之初就確立了高端品牌形象塑造戰(zhàn)略，通過與權(quán)威性高的文化教育機構(gòu)建立合作關(guān)系，以及公信力強的渠道傳播品牌，逐步構(gòu)建起了具有良好知名度、美譽度的品牌形象。 權(quán)威性高的合作伙伴 在全球?qū)I(yè)化分工日益細(xì)化的背景下，任何企業(yè)的發(fā)展必須依賴廣泛的合作資源，通過強強聯(lián)手實現(xiàn)共同發(fā)展，靠單打獨斗無法在市場上立足。俗話說：“物以類聚，人以群分”。對企業(yè)來講，合作伙伴是重要的品牌形象“代言人”，其信譽和實力在很大程度上決定著企業(yè)的資源整理能力、品牌形象和發(fā)展?jié)摿?；對于消費者而言，企業(yè)合作伙伴的優(yōu)劣是判斷是否接受該企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。因此，企業(yè)謀求合作資源時必須認(rèn)真區(qū)分和鑒別，只能與信譽好、權(quán)威性高的機構(gòu)建立合作關(guān)系，只有這樣才能樹立起良好的品牌形象；如果不慎選擇了經(jīng)營行為惡劣、信譽差的機構(gòu)作為合作伙伴，會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的品牌形象，最終難免被市場淘汰的結(jié)局。 F英語培訓(xùn)學(xué)校在強化內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，積極主動地與在國內(nèi)外權(quán)威性高的文化教育機構(gòu)建立合作關(guān)系，取得了重大進展。目前，該學(xué)校的主要國內(nèi)外合作伙伴見表33。表33 F英語培訓(xùn)學(xué)校的主要權(quán)威性合作伙伴合作伙伴地區(qū)合作伙伴名稱國外英國英國大使館文化教育處、英國BBC廣播電臺、麥格勞希爾集團（世界最大出版商之一）、七橡樹中學(xué)（始建于1432年，全日制寄宿私立學(xué)校，全英聞名）、阿貝學(xué)校、劍橋大學(xué)、牛津大學(xué)、帝國理工學(xué)院、哈姆斯菲爾德大學(xué)、曼徹斯特大學(xué)、利茲大學(xué)等。加拿大加拿大駐華大使館、加拿大聯(lián)邦政府移民部、多倫多大學(xué)、不列顛哥倫比亞大學(xué)、麥吉爾大學(xué)、勞倫西大學(xué)、蒙特埃里森大學(xué)等。澳大利亞澳大利亞使館文化處、澳大利亞大使館教育科學(xué)與培訓(xùn)處、澳大利亞聯(lián)邦移民部、悉尼大學(xué)、澳大利亞國立大學(xué)、西澳大學(xué)、墨爾本大學(xué)等。美國美國SAT考試委員會、瓦薩奇高中（創(chuàng)建于1875年，是全美排名第66位的著名私立高中）、普林斯頓大學(xué)、耶魯大學(xué)、哈佛大學(xué)等。其他新西蘭6所大學(xué)，愛爾蘭8所大學(xué)，新加坡3所大學(xué)，南非12所大學(xué)，荷蘭3所。中國境外香港入境事務(wù)處、香港大學(xué)、香港中文大學(xué)、香港科技大學(xué)、香港理工大學(xué)、香港城市大學(xué)和嶺南大學(xué)等。境內(nèi)國家教育部、中國青少年發(fā)展服務(wù)中心、中國教育學(xué)會外語教學(xué)專業(yè)委員會、清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京外國語大學(xué)、大連市教育局、大連人民廣播電臺、《大連晚報》社、《半島晨報》社、《新商報》社，以及大連市所有大學(xué)。 公信力強的品牌傳播方式 品牌傳播是企業(yè)以品牌的核心價值為原則，在品牌識別的整體框架下，采用活動、廣告、體驗和公關(guān)等品牌傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立良好的品牌形象，促進市場銷售。F英語培訓(xùn)學(xué)校與其他英語培訓(xùn)機構(gòu)大同小異，在傳播方式上更注重其公信力和潛移默化的影響力，而不是單純地向消費者展示其課程設(shè)置、教學(xué)方式、教學(xué)成績和收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。（1）策劃有感召力的品牌傳播活動2003年8月，F(xiàn)英語培訓(xùn)學(xué)校為迎接亞太經(jīng)濟合作組織（APEC：AsiaPacific Economic Cooperation）第三次高官會在大連市召開，成功策劃了“百萬市民學(xué)英文”活動，吸引了近10萬人參加了該學(xué)校開設(shè)的免費課程，讓大連市民親身體驗到了該學(xué)校的師資力量和教學(xué)環(huán)境，其品牌名稱在大連市幾乎做到了家喻戶曉，人人皆知。2004年9月，該學(xué)校與英國BBC廣播電臺、大連人民廣播電臺合作共同舉辦了“聯(lián)邦雅思杯”BBC口語大賽，歷時4個月，共有近萬人參加。2005年3月，該學(xué)校與東北財經(jīng)大學(xué)大學(xué)生社區(qū)管理中心社區(qū)聯(lián)手，在知書園學(xué)生公寓開啟第一次英語角活動。許多熱衷英語的學(xué)生積極參加了這次活動，學(xué)生積極與外教互動交流，外教對學(xué)生的提問作了幽默風(fēng)趣的回答