【正文】 el課程學(xué)習(xí)，隨后參加英國國家考試局每年56月和1011月組織的全球統(tǒng)一考試，沖擊世界著名高校。③ALevel考試避開了國內(nèi)高考的激烈、嚴(yán)酷競爭，申請國外大學(xué)時有明顯競爭優(yōu)勢。②凡會員年齡在13周歲（含）以下的少兒，其父母雙方中的任何一方享有免費(fèi)陪讀的權(quán)利。2005年，該學(xué)校對終身會員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是19,800元，即學(xué)員只要一次性足額交納會費(fèi)并與該學(xué)校簽訂會員協(xié)議書，即可成為該學(xué)校的終身會員。面向全體學(xué)生的全面體驗(yàn)包括兩層意含義：一是要讓全體學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動，每個學(xué)生都是學(xué)習(xí)活動的主體而非旁觀者，任何學(xué)生無論學(xué)業(yè)成績好壞都會在此找到自己的角色并樂在其中；二是以知識技能、過程方法、情感態(tài)度價值觀為三維目標(biāo)，全面關(guān)注教學(xué)目標(biāo)的認(rèn)知、情感、動作技能等各個方面，促進(jìn)學(xué)生全面、和諧發(fā)展。如果學(xué)生開始時對問題的表述模糊，教師應(yīng)調(diào)動全體同學(xué)的努力或親自點(diǎn)撥使之明了，使問題由起始狀態(tài)進(jìn)入目標(biāo)狀態(tài)，并使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的探索研究熱情。因此，教師對學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和成果的評價要本著客觀、中肯的原則，在民主、平等、合作的氛圍中做出評價。創(chuàng)設(shè)情境發(fā)現(xiàn)問題探索研究成果交流評價反饋提出假設(shè)驗(yàn)證假設(shè)已掌握知識解決問題溫故知新自主學(xué)習(xí)教學(xué)方法集合合作學(xué)習(xí)圖33 F英語培訓(xùn)“5N”全景式教學(xué)結(jié)構(gòu) 學(xué)員服務(wù)差異化近年來，大連市眾多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)希望通過為學(xué)員提供服務(wù)來提升市場口碑，但卻存在著服務(wù)內(nèi)容不足、服務(wù)質(zhì)量偏低的問題。④幫助教師分析了解學(xué)員英語學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，以便安排有針對性的輔導(dǎo)課程。②幫助學(xué)員按照正確學(xué)習(xí)方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，糾正其學(xué)習(xí)過程中的不當(dāng)之處。（7）在線社區(qū)F英語培訓(xùn)學(xué)校網(wǎng)站上建有在線社區(qū)，學(xué)員可借助這一網(wǎng)絡(luò)社交平臺保持更緊密的聯(lián)系，相互交流英語學(xué)習(xí)狀態(tài)，分享英語學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和樂趣。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2009年大連市消費(fèi)者協(xié)會接到對留學(xué)服務(wù)行業(yè)的投訴123件，遠(yuǎn)高于上海市的50件和沈陽市60件，投訴熱點(diǎn)集中在收費(fèi)名目繁多、吹噓學(xué)校好、出國留學(xué)文件造假、無牌“黑中介”和隨便搞掛靠投訴無門五個領(lǐng)域，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。采用資深中外教聯(lián)合式、情景式和互動式教學(xué)模式，幫助留學(xué)人員能夠在盡量短的時間內(nèi)了解留學(xué)目的國的語言、政治經(jīng)濟(jì)、社會文化、風(fēng)土人情等方面的信息，幫助他們盡快適應(yīng)國外的學(xué)習(xí)和生活。俗話說：“物以類聚，人以群分”。澳大利亞澳大利亞使館文化處、澳大利亞大使館教育科學(xué)與培訓(xùn)處、澳大利亞聯(lián)邦移民部、悉尼大學(xué)、澳大利亞國立大學(xué)、西澳大學(xué)、墨爾本大學(xué)等。2004年9月，該學(xué)校與英國BBC廣播電臺、大連人民廣播電臺合作共同舉辦了“聯(lián)邦雅思杯”BBC口語大賽，歷時4個月，共有近萬人參加。F英語培訓(xùn)學(xué)校與其他英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大同小異，在傳播方式上更注重其公信力和潛移默化的影響力，而不是單純地向消費(fèi)者展示其課程設(shè)置、教學(xué)方式、教學(xué)成績和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。勞希爾集團(tuán)（世界最大出版商之一）、七橡樹中學(xué)（始建于1432年，全日制寄宿私立學(xué)校，全英聞名）、阿貝學(xué)校、劍橋大學(xué)、牛津大學(xué)、帝國理工學(xué)院、哈姆斯菲爾德大學(xué)、曼徹斯特大學(xué)、利茲大學(xué)等。F英語培訓(xùn)學(xué)校成立之初就確立了高端品牌形象塑造戰(zhàn)略，通過與權(quán)威性高的文化教育機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，以及公信力強(qiáng)的渠道傳播品牌，逐步構(gòu)建起了具有良好知名度、美譽(yù)度的品牌形象。在綜合考慮留學(xué)人員資金背景、收入狀況等因素的基礎(chǔ)上，為其量身設(shè)計(jì)簽證申請方案，包括簽證申請材料提示、簽證申請文件制作、簽證申請進(jìn)程監(jiān)督等。各種媒體的教學(xué)設(shè)計(jì)均遵循“以學(xué)員為中心”的理念，著眼于為學(xué)員創(chuàng)造適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境并培養(yǎng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的能力。（6）教學(xué)效果回訪該學(xué)校實(shí)行VIP客戶服務(wù)機(jī)制，定期進(jìn)行教學(xué)服務(wù)回訪，及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)及復(fù)習(xí)效果，并根據(jù)學(xué)員的服務(wù)需求合理調(diào)整和優(yōu)化教學(xué)計(jì)劃與服務(wù)內(nèi)容，為學(xué)校與學(xué)員溝通搭建了一條新的通道。（4）1對1私人助教該學(xué)校為進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)保障的針對性，及時發(fā)現(xiàn)并有效地解決學(xué)員學(xué)習(xí)過程中遇到困難和問題，還為學(xué)員安排1對1私人助教。②可依照適合學(xué)員的學(xué)習(xí)方式智能化安排“鎖住與解鎖”課程。在整個教學(xué)活動中，師生一起為解決問題而努力、一起為一個失敗而嘆息、一起為一個成功而歡笑，形成溫馨活潑、友好合作、群情激昂的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績。只有正確的反饋才能使探究朝著正確的方向推進(jìn)，并激發(fā)學(xué)生克服困難的勇氣和信心，使教學(xué)活動更緊湊、探究活動更高效。教師除了主動提出問題之外，還可以讓學(xué)生從創(chuàng)設(shè)的特定情境中通過觀察、對比和思考自主發(fā)現(xiàn)問題，也可以通過啟發(fā)誘導(dǎo)讓學(xué)生在試錯和頓悟中發(fā)現(xiàn)問題。全部信息資源是指教學(xué)過程中，教師充分利用教科書、教學(xué)參考書、教學(xué)媒體、活動器材、場所、教師、學(xué)生等資源，構(gòu)建各種資源相互作用、相互影響的、指向課程學(xué)習(xí)的所有信息資源（信息場），使學(xué)生全身心地投入教學(xué)活動中，盡可能多地獲取學(xué)習(xí)信息。 會員交納的費(fèi)用F英語培訓(xùn)學(xué)校在綜合考慮大連市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市民人均可支配收入、員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)、英語培訓(xùn)市場行情和競爭程度等因素的基礎(chǔ)上，在維護(hù)學(xué)校和消費(fèi)者雙方經(jīng)濟(jì)利益的前提下，以消費(fèi)者可以接受的水平為基準(zhǔn)確定終身會員需要交納的費(fèi)用。終身會員制具有課程緊密銜接、授課方式科學(xué)合理、教育管理系統(tǒng)規(guī)范等特點(diǎn)，會員可根據(jù)自己的英語基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)時間靈活選擇，既可以學(xué)習(xí)英語基礎(chǔ)知識，也可以專項(xiàng)專攻，進(jìn)行有針對性的英語學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員在聽、說、讀、寫四個方面的能力，從而達(dá)到運(yùn)用自如、溝通零障礙的水平。中國學(xué)生的數(shù)學(xué)、物理和化學(xué)水平遠(yuǎn)高于英美等國家的同年級學(xué)生，應(yīng)試能力更勝一籌。教師根據(jù)學(xué)生的英語基礎(chǔ)進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，任何學(xué)生都不會因?yàn)橛⒄Z基礎(chǔ)差而受到歧視或被拋棄。新加坡新加坡國立大學(xué)、新加坡南洋理工大學(xué)等所有大學(xué)。ALevel課程證書是大多數(shù)英語授課大學(xué)招收新生的入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，是國際教育界的“金牌”課程體系和全球大學(xué)入學(xué)的“金牌”標(biāo)準(zhǔn)。⑤第五階段：精英外教口語。①第一階段：夯實(shí)英語基礎(chǔ)。 普通英語課程體系F英語培訓(xùn)學(xué)校在完成雅思英語、少兒英語和成人英語培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)后，便以英語基礎(chǔ)為前提，以方便實(shí)用為導(dǎo)向，以循序漸進(jìn)為原則，以培養(yǎng)英語綜合應(yīng)用能力為目的，著手構(gòu)建完善的課程體系。如教師因行為規(guī)范、授課、跟蹤服務(wù)等不到位引起在讀學(xué)員不滿意、投訴、不續(xù)費(fèi)、要求退費(fèi)等情況發(fā)生，則視不良影響程度給予一定處罰，嚴(yán)重者該學(xué)校將與其解除勞動合同。④課程顧問招聘標(biāo)準(zhǔn)。 教師招聘標(biāo)準(zhǔn)F英語培訓(xùn)學(xué)校積極面向社會公開招聘優(yōu)秀教師，各類教師的招聘標(biāo)準(zhǔn)如下：①外教招聘標(biāo)準(zhǔn)。在市場實(shí)踐中，企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭可以有多種方式，包括產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、人員差異化和企業(yè)形象差異化等。英語培訓(xùn)市場的進(jìn)入門檻比較低，而且都是先收錢后培訓(xùn)，第一期資金回籠后可以擴(kuò)大規(guī)模，隨著規(guī)模的擴(kuò)大能夠獲得高速增長并產(chǎn)生高額回報(bào)。同年，英孚教育集團(tuán)也開展了英語在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)。當(dāng)前，大連市的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，英語學(xué)習(xí)者可選擇的余地很大，對于培訓(xùn)內(nèi)容相似性大、替代性強(qiáng)、層次不高的中低端英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言具有較強(qiáng)的議價能力，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不接受消費(fèi)者的砍價，他們會轉(zhuǎn)向其它同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。英語培訓(xùn)市場上的供應(yīng)商主要包括培訓(xùn)教師、培訓(xùn)用教材和資料的提供者。其中，規(guī)模較大、品牌美譽(yù)度高的主要有大連志成文化培訓(xùn)學(xué)校、大連科苑文化培訓(xùn)學(xué)校和大工創(chuàng)智教育培訓(xùn)學(xué)校等。大連新東方6①黃河路教學(xué)點(diǎn)：沙河口區(qū)黃河路500號；②黑石礁教學(xué)點(diǎn)：沙河口區(qū)黃河路721號；③中山廣場教學(xué)點(diǎn)：中山區(qū)天津街138號；④創(chuàng)業(yè)園教學(xué)點(diǎn)：沙河口區(qū)凌水橋創(chuàng)業(yè)園大廈D座4樓；⑤華南教學(xué)點(diǎn)：甘井子區(qū)天河路112號；⑥周水子教學(xué)點(diǎn)甘井子區(qū)周水前東特購物廣場。波特（Michael（2）英語培訓(xùn)信息獲知渠道偏好根據(jù)被調(diào)查者首選的英語培訓(xùn)信息獲知宣傳媒體，網(wǎng)絡(luò)占32%，報(bào)紙占28%，朋友介紹占18%，宣傳單占13%，其他占9%。（4）少兒少兒是在36歲的學(xué)齡前兒童，參加英語培訓(xùn)的人數(shù)占培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的10%左右。然而，由于漢語和英語屬于兩個不同體系的語言，兩者在語音、語法上存在著很大差別，這種差別造成中國人學(xué)習(xí)英語的先天困難。越來越多的企業(yè)白領(lǐng)深刻地認(rèn)識到高水平英語在自己職業(yè)發(fā)展中的重要性，積極、主動地參加英語培訓(xùn)。因此，大學(xué)生參加雅思、托福英語培訓(xùn)的熱情不斷升溫。 市場需求分析 英語培訓(xùn)市場消費(fèi)群體大連是全國14個沿海開放城市之一，同時也是遼寧省第二大城市和東北地區(qū)主要的對外門戶，英語培訓(xùn)市場規(guī)模巨大，主要消費(fèi)群體依次為大學(xué)生、城市白領(lǐng)、中小學(xué)生、少兒四大類人群。ABC英語2000年成立，隸屬ABC教育集團(tuán)。課堂面授，包括12人班、14人班、和25人班三種班型；在線輔助。學(xué)習(xí)時間自由，要求自制力品質(zhì)好的學(xué)員。性價比較高。短期培訓(xùn)有激情、效果好，之后如不長期堅(jiān)持則仍然難以精通英語。應(yīng)試教育、職業(yè)培訓(xùn)并重，連鎖發(fā)展速度快，市場覆蓋面廣。學(xué)生，以出國留學(xué)人員為主。課堂面授；1對4+大班；在線輔助。近年來，隨著國際英語培訓(xùn)巨頭的大舉進(jìn)入，市場競爭日趨激烈、行業(yè)細(xì)分程度逐漸增強(qiáng)，英語培訓(xùn)市場呈現(xiàn)出百花齊放、群雄逐鹿的局面。如今，該學(xué)校的教學(xué)點(diǎn)面積已達(dá)到1,500多平方米。⑦雅思部。⑥財(cái)務(wù)部。電話預(yù)約部必須遵守不報(bào)價、不詳細(xì)介紹課程及活動等原則，其任務(wù)就是把客戶預(yù)約到教學(xué)點(diǎn)或活動中心，然后由銷售部的課程顧問負(fù)責(zé)接待并進(jìn)行全面、詳細(xì)的推介。董事長兼校長市場部電話預(yù)約部雅思部客戶服務(wù)部推廣部人力資源部財(cái)務(wù)部少兒部成人部培訓(xùn)部東財(cái)分校信息部銷售部留學(xué)服務(wù)部校長助理圖11 F英語培訓(xùn)學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)圖F英語培訓(xùn)學(xué)校明確界定了各部門的職責(zé)，主要如下：①推廣部。為提高大連中小學(xué)教師授課國際化程度，幫助大連中小學(xué)生提高英語整體水平起到了一定的作用。對于以上狀況，很多家長看在眼里、急在心里，為找不到專業(yè)正規(guī)的少兒英語培訓(xùn)學(xué)校而發(fā)愁。周先生在英國期間，專門對雅思英語考試的內(nèi)容和程序等進(jìn)行了考察，并對英語學(xué)習(xí)的方法和技巧進(jìn)行了專門研究。本文共分為四個部分。隨著中外交流的日益頻繁，英語在人們工作與生活中的與作用日益凸現(xiàn)。 technology and participate in international political, economic and cultural exchanges. With the increasingly frequent exchanges between China and foreign countries, the function of English is being more and more apparent in People’s working and living. Nevertheless, Chinese and English belong to two different language systems, there are significant differences in pronunciation and grammar between them. This has resulted in the innate difficulties of the Chinese people to learn English, and produced numerous demands for social English training.F English Training School was established in 2002. The school started form IELTS training, then carried out children and adult English training project. Responding to increasingly fierce market petition and the strong petitors, the school has implemented effective diversified petition strategy, thus promoted market share and brand influence continuously rising. The school has achieved good stage development goals. The thesis significantly centers on the topics that the factors being put into consideration when diversified petition strategies was made up, and how to implement diversified petition strategies. The purpose of the thesis is to explore the law basing on past experience summary, and promote the school to further enhance market petitiveness. This thesis has four parts. The first part introduces the development process, organizational structure, teaching and learning environment. The second part mainly analyzes the factors of market demand and industry petition when the school develops diversified petition strategies. The third part discusses how the school implements diversified p