冀農(nóng)動物藥業(yè)公司穿透心墻深度客戶服務(wù)教程-資料下載頁
2025-05-25 00:12本頁面
【導(dǎo)讀】客戶服務(wù)無處不在，他存在于各個行業(yè)，每一個生活成功或工作優(yōu)秀的人都是善。求和主動為客戶提供服務(wù)的人。把自己的快樂建立在別人的快樂。之上你會擁有更多的快樂！你現(xiàn)在有多快樂完全取決于你的。為追求理想和探索現(xiàn)實的營銷人提供滿。最有價值的知識，是方法的知識。我們這個年代焦慮的成因，是企圖用昨。描繪出潛藏在混亂復(fù)雜表象背后的模式。心中裝滿著自己的看法與想法的人，永。學(xué)習(xí)就是改變，相信改變，接受改變，服務(wù)的有形展示是“環(huán)境”。接受服務(wù)的顧客是“觀眾”。創(chuàng)新是唯一的出路，否則競爭將淘汰我們。15%的客戶對產(chǎn)品不滿意。要時刻注意客戶的需求。必須具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)相關(guān)的人交。客戶服務(wù)意識發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量員工滿意度外部服。個性化服務(wù)質(zhì)量環(huán)。有效服務(wù)承諾的特性。無條件有意義易理解和溝通易援用和賠付。以“特色”成為第一?；貧w原始方面考慮人情銷售
【正文】 物藥業(yè)有限公司 合理做事 誠信做人 32 ? 溝通的 20種方法 日常選擇 : 面對面、信件、電話、傳真、電子郵件、 VCD/DVD、錄音帶、小冊子、媒介廣告、通過第三方 創(chuàng)新選擇 : 印在 T衫上、鴿子傳遞、帶有公司標(biāo)志的花、天空文字 /飛機(jī)展示標(biāo)語、旗幟、電視新聞特別廣告、去辦公室路上的海報、刊登藝分類廣告中的消息、放入瓶中的消息、加上說明的照片、會唱歌的電報 如何給于老客戶感謝。 保定市冀農(nóng)動物藥業(yè)有限公司 合理做事 誠信做人 33 ? 五、服務(wù)系列化 當(dāng)差異化成為困難時 ,系列化成為必然的選擇、系列化要注意體現(xiàn)律性、服務(wù)要具有長期性 規(guī)律性與客中溝通 :如為周一上午的 7:30分定時打電話溝通 為什么許多女人最終嫁給了她本不喜歡的男人 ? 找到意中人的比例是 1/26500， 而發(fā)生類似情況的比例在男人中卻很少 ! 保定市冀農(nóng)動物藥業(yè)有限公司 合理做事 誠信做人 34 ? 信奉儒家思想的中國人最缺什么 ? 文化、智慧、國家使命、娛樂 保定市冀農(nóng)動物藥業(yè)有限公司 合理做事 誠信做人 35 ? 六、服務(wù)娛樂化 “娛樂經(jīng)濟(jì)理論 :企業(yè)所有的經(jīng)濟(jì)活動 ,都應(yīng)該是“娛樂”的。 設(shè)法讓客戶與你進(jìn)行業(yè)務(wù)往來變得輕松、誘人和有趣。 保定市冀農(nóng)動物藥業(yè)有限公司 合理做事 誠信做人 36 ? 七、服務(wù)人性化 以客戶為中心的“ 365個不間斷的服務(wù)良機(jī)” 逢節(jié)必過。 逢事必過。 保定市冀農(nóng)動物藥業(yè)有限公司 合理做事 誠信做人 37 ? 沒有終極真理 :當(dāng)我們試圖以一種邏輯 ,一套方法 ,一條道路 ,希望一勞永逸地解決目前和未來地一切相關(guān)問題時 ,一定會碰得頭破血流 ! 只要開始、永遠(yuǎn)不晚 ! 保定市冀農(nóng)動物藥業(yè)有限公司 合理做事 誠信做人 38 ? 我們能為客戶提供那些服務(wù)？ ? 思考：
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