【正文】 部門所運營的各網(wǎng)店銷售管理。頻次：日常3．及時處理部門匯總的客戶意見。頻次：日常4．日常客戶問題的收集分析，并建立標準解決方案。頻次：日常5．建立客戶檔案與信息庫，對客戶進行分類管理。頻次：日常，并指導、監(jiān)督執(zhí)行。頻次：日常、培訓客戶服務(wù)與管理人員。頻次：日常職責二職責表述：員工通用職責工作時間百分比：20%工作任務(wù)。頻次：日常，接受有關(guān)人員檢查監(jiān)督，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。頻次：日常。頻次：日常，主動提出合理化建議。頻次：日常。頻次：一次/半年。頻次：日常。頻次：日常主要權(quán)利：1. 總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合銷售及客服權(quán)。2. 有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)。3. 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。4. 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。5. 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)6. 銷售預(yù)算內(nèi)的費用使用權(quán)。領(lǐng)導責任1. 對客服管理制度和工作規(guī)劃負責。 2. 對部門員工客服工作負責。 3. 對商品糾紛、退換貨的處理結(jié)果負責。 4. 對本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和準確性負責。5. 對本部門組織實施和負責檢查的制度規(guī)定和工作程序的執(zhí)行效果負責。6. 對本部門管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負責。7. 對本部門所涉及公司秘密的安全負責。8. 對本部門給公司造成的影響負責。9. 對所屬下級的工作行為和整體精神面貌負責。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系拓展部、運營部、物流部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平大專及以上學歷專業(yè)公關(guān)關(guān)系及相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷受過客服培訓、市場營銷培訓經(jīng)驗有客服經(jīng)驗、銷售經(jīng)驗知識掌握客戶服務(wù)、市場營銷等知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備一定的銷售、客服能力個人素質(zhì)具有很強的人際能力、溝通能力，為人樂觀，敢于承受壓力其他：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)、合同等考核指標：銷售任務(wù)完成率、毛利達標率、客戶增長率、訂單增長率部門管理費用預(yù)算完成率、部門違規(guī)次數(shù)、部門投訴次數(shù)、客戶品質(zhì)投訴次數(shù)工作失誤重發(fā)次數(shù)、個人參加培訓時數(shù)備注： 銷售員崗位名稱銷售員崗位編號所在部門客服部崗位定員直接上級客服經(jīng)理工資等級所轄人員崗位分析日期2017年6月本職工作：網(wǎng)店銷售職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：完成網(wǎng)店銷售任務(wù)工作時間百分比：80%工作任務(wù)1．負責在線答復客戶，商品促銷，客戶答疑， 促成銷售。老客戶的再次營銷。頻次：日常2．老客戶的再次營銷。頻次：日常3．配合有關(guān)部門做好客戶服務(wù)工作。頻次：日常職責二職責表述：員工通用職責工作時間百分比：20%工作任務(wù)。頻次：日常，接受有關(guān)人員檢查監(jiān)督，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。頻次：日常。頻次：日常，主動提出合理化建議。頻次：日常。頻次：一次/半年。頻次：日常。頻次：日常工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客服部，物流部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專及以上學歷專業(yè)銷售及相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷銷售培訓、客戶服務(wù)經(jīng)驗熟練各網(wǎng)絡(luò)平臺售前咨詢、議價、改價的 相關(guān)流程和后臺操作；優(yōu)好的溝通技巧和話術(shù)達。知識掌握市場營銷知識、食品知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備一定的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有很強的人際能力、溝通能力、談判能力、執(zhí)行能力其他：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔報告、總結(jié)等考核指標：銷售任務(wù)完成率、毛利達標率、營銷費用預(yù)算完成率、回款率、客戶投訴次數(shù)、個人違規(guī)次數(shù)、工作能力、工作態(tài)度備注： 售后客服崗位名稱銷售員崗位編號所在部門客服部崗位定員直接上級客服經(jīng)理工資等級所轄人員崗位分析日期2017年6月本職工作：售后咨詢?nèi)蝿?wù)職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：客訴咨詢服務(wù)工作時間百分比：60%工作任務(wù)1．負責接待售后，處理糾紛，退換貨，評價處理 ，客戶答疑，客戶回訪，檔案管理。頻次：日常2．負責建立會員數(shù)據(jù)庫，并開展會員營銷。頻次：日常3．配合有關(guān)部門做好客戶服務(wù)工作。頻次：日常職責二職責表述：客訴監(jiān)控與推廣工作時間百分比：20%工作任務(wù)，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。頻次：日常2. 執(zhí)行網(wǎng)站運行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理。頻次：日常職責三職責表述：員工通用職責工作時間百分比：20%工作任務(wù)。頻次：日常，接受有關(guān)人員檢查監(jiān)督，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。頻次：日常。頻次：日常，主動提出合理化建議。頻次：日常。頻次：一次/半年。頻次：日常。頻次：日常工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客服部，物流部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專及以上學歷專業(yè)銷售及相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷客戶服務(wù)經(jīng)驗熟練各網(wǎng)絡(luò)平臺投訴處理的相關(guān)流程和后 臺操作。熟悉客戶服務(wù)流程，懂得網(wǎng)絡(luò)平 臺的溝通技巧和話術(shù)表達。知識掌握市場客服知識、食品知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備一定的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有很強的人際能力、溝通能力、談判能力、執(zhí)行能力其他：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔報告、總結(jié)等考核指標：銷售任務(wù)完成率、毛利達標率、營銷費用預(yù)算完成率、回款率、客戶投訴次數(shù)、個人違規(guī)次數(shù)、工作能力、工作態(tài)度備注： 物流主任崗位名稱物流主任崗位編號所在部門物流部崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級配送跟單員、發(fā)貨員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2017年6月本職：產(chǎn)品配送管理職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：制定發(fā)貨配送計劃工作時間百分比：20％工作任務(wù)1．參與制定配送計劃，完善配送制度和流程。頻次：日常2．確定部門工作目標和制定工作計劃。頻次：日常職責二職責表述：組織實施產(chǎn)品配送計劃工作時間百分比：60％工作任務(wù)1．選擇配送運輸工具和方式。頻次：日常2．比較、選擇物流公司。頻次：日常3．簽訂運輸合同。頻次：日常5．跟蹤發(fā)貨情況，保證貨物運輸安全。頻次：日常6．控制配送費用。頻次：日常7．建立倉庫管理制度，進退貨機制。頻次：日常8．定期撰寫配送報告。頻次：定期職責三職責表述：物流部內(nèi)部的組織管理工作時間百分比：20%工作任務(wù)1．組織制定和完善配送管理，并監(jiān)控實施頻次：日常2．負責公司配送隊伍建設(shè)，選拔、配備、培訓、評價配送人員頻次：日常3．負責指導屬下員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行頻次：日常4．負責部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員頻次：日常5．負責控制部門預(yù)算，降低配送費用成本頻次：日常職責四職責表述：完成上級交辦的其他任務(wù)。工作時間百分比：不定主要權(quán)力：1．本部門人員調(diào)配建議權(quán)。2．對所屬職員的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)和考核評價權(quán)。3．對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)。4．采購預(yù)算內(nèi)的費用使用權(quán)。領(lǐng)導責任：1． 對完成配送任務(wù)負責。2．對物流部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負責。3．對物流部涉及公司秘密的安全負責。4．對物流部給公司造成的影響負責。5．對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系車間、倉庫及相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系物流公司、客戶、賣場任職資格：教育水平大專及以上學歷專業(yè)物流、統(tǒng)計、食品及相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷物流管理培訓經(jīng)驗物流管理經(jīng)驗、物資配送經(jīng)驗知識掌握物流、配送知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)較強的能力溝通、協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所 工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔配送單、總結(jié)、報表等考核指標：工作任務(wù)達成率、銷售任務(wù)完成率、配送費用達成率部門投訴次數(shù)、部門違規(guī)次數(shù)、客戶投訴次數(shù)部門培訓目標完成率、工作失誤重發(fā)次數(shù)、個人參加培訓時數(shù)、工作態(tài)度和能力、學習態(tài)度和能力備注 打單員崗位名稱打單員崗位編號所在部門物流部崗位定員直接上級物流主任工資等級所轄人員崗位分析日期2017年6月本職工作：物流打單職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：負責配送跟單工作工作時間百分比：80%工作任務(wù)1．對已經(jīng)客服和拓展部審核的訂單錄入。頻次：日常2．配送訂單的輸單、打印、傳真工作。頻次：日常3．負責每天的發(fā)貨計劃。頻次：日常4．對物流回單的核對。頻次：日常3．協(xié)助建立物流公司資料庫，完善物流公司檔案。頻次：日常4．整理、統(tǒng)計和保管配送單據(jù)。頻次：日常職責二職責表述：員工通用職責工作時間百分比：20%工作任務(wù)。頻次：日常，接受有關(guān)人員檢查監(jiān)督，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。頻次：日常。頻次：日常，主動提出合理化建議。頻次：日常。頻次：一次/半年。頻次：日常。頻次：日常工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客服、拓展及相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平中專學歷以上專業(yè)市場營銷、文秘及相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷跟單培訓、文秘培訓經(jīng)驗跟單經(jīng)驗知識掌握配送跟單知識，了解物流知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)做事細心，有較強的執(zhí)行力其他：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔配送單、匯報、總結(jié)等考核指標：配送計劃單據(jù)處理工作完成率、配送單據(jù)處理差錯次數(shù)、顧客投訴次數(shù)、個人違規(guī)次數(shù)、工作能力、工作態(tài)度備注： 發(fā)貨員崗位名稱發(fā)貨員崗位編號所在部門物流部崗位定員直接上級物流主任工資等級所轄人員崗位分析日期2017年6月本職工作：發(fā)貨職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：負責貨物打包、發(fā)貨工作時間百分比：80%工作任務(wù)1．按照配貨單進行配貨，質(zhì)檢；。頻次：日常2．對完成配貨的商品進行打包。頻次：日常3．對發(fā)、退貨回單的核對。頻次：日常4．協(xié)助建立物流公司資料庫，完善物流公司檔案。頻次：日常職責二職責表述：員工通用職責工作時間百分比：20%工作任務(wù)。頻次：日常，接受有關(guān)人員檢查監(jiān)督，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。頻次：日常。頻次：日常，主動提出合理化建議。頻次：日常。頻次：一次/半年。頻次：日常。頻次：日常工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客服、拓展及相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平中專學歷以上專業(yè)物流、文秘及相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷物流、倉庫、文秘培訓經(jīng)驗跟單或發(fā)貨經(jīng)驗知識了解物流知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)吃苦耐勞、有較強的執(zhí)行力其他：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔配送單、匯報、總結(jié)等考核指標：配送計劃單據(jù)發(fā)貨處理工作完成率、配送單據(jù)處理發(fā)貨差錯次數(shù)、顧客投訴次數(shù)、個人違規(guī)次數(shù)、工作能力、工作態(tài)度備注：46 / 46