【正文】 00—23：00 夜班23：00—07：00。（3）逢星期一、三、五下午保安部組織軍事訓(xùn)練，星期天各班組織班務(wù)會(huì)，每月月底由保安部主管組織召開一次部務(wù)會(huì)。（4）每月1日保安部組織專人對(duì)大樓進(jìn)行消防安全檢查，以確保辦公大樓消防安全?！魡T工管理考核（1）每季度由保安主管在所有保安談一次話，在《談心記錄表》中記錄談話內(nèi)容。（2）離職員工統(tǒng)一由項(xiàng)目經(jīng)理做一離職面談?！粜蜗髰彶僮鲗?shí)施細(xì)則 （1）必須保持良好的跨立、立正兩種站姿 。（2）必須保持良好的精神面貌和崗位形象。（3）必須做到文明值勤，禮貌待人，熱誠服務(wù)。（4）必須注意個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔、統(tǒng)一。（5）嚴(yán)禁在崗位上看書報(bào)、閑聊、會(huì)客、吸煙，以及做與本崗位職責(zé)無關(guān)的事。（6）嚴(yán)禁在非坐崗時(shí)間內(nèi)坐崗，禁止在崗位上打盹、睡崗。（7）愛護(hù)好崗位范圍內(nèi)所有公共設(shè)施、設(shè)備。 2保安員上下班操作則◆保安員上班操作（1）按時(shí)上班，統(tǒng)一著裝，不得做與工作無關(guān)的事項(xiàng)，不得做有損公司利益的事情；（2）保持良好崗位形象，給公司樹立對(duì)外品牌；（3）嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程執(zhí)行，記錄要詳細(xì)、字跡清晰，記錄要用圓珠筆、簽字筆；（4）熟記重點(diǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)碼，管理員以上領(lǐng)導(dǎo)路過檢查時(shí)要行舉手禮，并問好；◆保安員下班后的操作（1）每周二、四、六下午3：105：30進(jìn)行軍事訓(xùn)練；并在《軍事訓(xùn)練記錄表》記錄詳細(xì)。（2）應(yīng)急事件發(fā)生，任何隊(duì)員（包括休息人員）不得請(qǐng)假，無任何條件必須全部參加處理；（3）外出要寫請(qǐng)假條，按級(jí)批準(zhǔn)后，方可離開，并按時(shí)歸隊(duì)，進(jìn)行銷假；（4）保持宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的干凈整潔，物品擺放整齊一致，節(jié)約用水用電，人走關(guān)燈、水、風(fēng)扇、電視、門窗等；◆保安員宿舍內(nèi)務(wù)管理操作細(xì)則（1）宿舍衛(wèi)生安排人員進(jìn)行抽查，保安主管每天檢查1次，在《宿舍主管檢查記錄表》填寫檢查情況，各班班長每天檢查1次，在《宿舍班長檢查記錄表》填寫檢查情況。（2）宿舍每天安排小值日打掃衛(wèi)生，在墻上張貼《宿舍衛(wèi)生值日表》。2查崗操作細(xì)則（1）保安主管每天對(duì)各崗位最少檢查4次，并在《崗位交接班記錄表》簽名確認(rèn)。（2）保安中、晚班班長根據(jù)服務(wù)中心的統(tǒng)一安排對(duì)所有區(qū)域進(jìn)行夜巡，并如實(shí)地將發(fā)生的情況在《班長交接班記錄本》做好記錄。（3）每個(gè)班次的當(dāng)班班長最少6次對(duì)巡邏簽到處監(jiān)督檢查，并在《巡邏簽到表》簽名確認(rèn)。（4）每個(gè)班次保安員巡邏簽到不得少于每半個(gè)小時(shí)簽一次。（5）保安員巡邏時(shí)要有完整的記錄,并對(duì)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題有處理記錄。（6）巡邏隊(duì)員不得提前簽到。（7）中午12:0014:00、晚上22：006：00實(shí)行報(bào)崗制度，在《報(bào)崗記錄表》記錄報(bào)崗情況。（8）項(xiàng)目經(jīng)理每月查崗不少于2次（中班1次，夜班1次）。在《崗位交接班記錄表》中注明查崗情況。（9）保安主管每月查夜崗不少于4次，中班不少于4次。在《崗位交接班記錄表》中注明查崗情況。2形象崗操作細(xì)則（1）對(duì)來訪人員要仔細(xì)詢問，并在《來人來訪記錄》做好有效證件登記。并及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟進(jìn)。（2）對(duì)攜帶外出的物品，進(jìn)行檢查核實(shí)，在《物品放行登記本》上做好記錄。（3）崗?fù)ぶ車?米之內(nèi)沒有任何垃圾。（4）實(shí)施好人好事，并在《好人好事記錄表》做好記錄。2消防設(shè)施檢查細(xì)則（1）消防器材每月檢查一次都在《消防設(shè)施設(shè)備月度檢查表》添好記錄。（2）應(yīng)每月對(duì)設(shè)備房，最少進(jìn)行二次消防安全檢查，并《防火安全檢查記錄》做好記錄。2會(huì)議執(zhí)行細(xì)則（1）班前班后班長有講評(píng)，并做好相關(guān)記錄。（2）每月保安主管至少召開一次安全會(huì)議，并在《安全會(huì)議記錄表》中填寫會(huì)議內(nèi)容。（3）保安主管每周召開一次例會(huì)。并在《保安例會(huì)記錄表》中填寫會(huì)議內(nèi)容。（4）班長每周召開一次班務(wù)會(huì)，并在《班務(wù)會(huì)記錄表》中填寫會(huì)議內(nèi)容。（5）上級(jí)會(huì)議、培訓(xùn)2天內(nèi)傳達(dá)到員工，并在《培訓(xùn)記錄表》做好相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)每月3日前上交歸檔。（6）臨時(shí)性工作安排，將在《臨時(shí)工作跟進(jìn)表》記錄詳細(xì)，下發(fā)各相關(guān)責(zé)任人。2保安部每日工作流程部門保安部序號(hào)時(shí)間具體工作責(zé)任人備注17：00早班接班完畢（清點(diǎn)崗位上的物資）保安班長27：00大門口負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔人員簽到崗位保安37：007：20測(cè)試進(jìn)出口道閘系統(tǒng)崗位保安47：008：00對(duì)樓宇內(nèi)的辦公室門、公共通道巡查保安班長58：008：10檢查停車場(chǎng)輔助（雪膠桶）擺放整齊保安班長68:309：00做好領(lǐng)導(dǎo)上班的接待，大門口人車分流指引管理大門口值班員78:309：00做好停車場(chǎng)車輛指引停放值班保安88：309：00監(jiān)督協(xié)助大門口值班保安做好人車進(jìn)入辦公區(qū)域的服務(wù)工作鄭穗洋98：309：00在辦公樓門口做好重要領(lǐng)導(dǎo)的迎接服務(wù)，并協(xié)助1號(hào)崗值班保安做好車輛指引與停放劉桂林108：4018：00門崗做好來訪人員、物品出入管理，嚴(yán)格按照流程執(zhí)行大門口值班員1110：0012：00給領(lǐng)導(dǎo)辦公室送水保安班長1210：3011：30回飯?zhí)么蝻埍０舶嚅L1311：3012：30崗位輪流吃飯保安班長1415：00早班與中班交接劉桂林1514：5015：00清點(diǎn)崗位上的物資，交清后早班下班劉桂林1615：0016：00對(duì)樓宇內(nèi)的辦公室門、公共通道巡查保安班長1716：3017：20回飯?zhí)么蝻埍０舶嚅L1817：2018：00做好下班高峰期的人員車輛指引工作大門口值班員1917：00負(fù)責(zé)清潔人員下班的物品檢查保安班長2018：0019：00崗位輪流吃飯保安班長2118：0019：30對(duì)樓宇內(nèi)的辦公室門窗是否關(guān)好、公共通道設(shè)施設(shè)備、照明檢查保安班長2219：3023：00不定期巡查保安班長2320：000：00負(fù)責(zé)盆栽綠化澆水保安班長2423：00中班與夜班交接班保安班長2523：000：00對(duì)樓宇內(nèi)的辦公室門窗、公共通道設(shè)施設(shè)備、照明、車輛檢查保安班長260：007：00不定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域場(chǎng)所巡查保安班長276：50早班與中班交接劉桂林286：507：00清點(diǎn)崗位上的物資，交清后早班下班劉桂林2保安個(gè)行化服務(wù)流程◆重要領(lǐng)導(dǎo)不小心摔倒處理流程（1）領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)域內(nèi)滑倒后，應(yīng)立即主動(dòng)上前幫助。（2）向領(lǐng)導(dǎo)了解傷勢(shì)情況，并及時(shí)通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。（3）傷勢(shì)輕微的，按照領(lǐng)導(dǎo)本人的要求護(hù)送回辦公室休息，并定時(shí)查看。（4）傷勢(shì)嚴(yán)重的，立即報(bào)120，則由醫(yī)生決定送醫(yī)院看病治療。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（5）派人前往醫(yī)院慰問病人，并及時(shí)通知受傷領(lǐng)導(dǎo)及政府官員家屬和同事。（6）安排專人跟進(jìn)照顧、處理。（7）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)摔倒原因進(jìn)行檢查，切實(shí)做好防范工作，防患于未然。（8）事后由服務(wù)中心經(jīng)理購買補(bǔ)品上門慰問。（9）填寫事件報(bào)告上報(bào)安保部?！纛I(lǐng)導(dǎo)沒帶鑰匙進(jìn)辦公室取物品流程領(lǐng)導(dǎo)找來時(shí)了解情況上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后核實(shí)身份請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)找鑰匙管理員拿鑰匙開門登記物品鎖好門問候領(lǐng)導(dǎo)：請(qǐng)慢走！◆領(lǐng)導(dǎo)喝醉酒對(duì)你出言不遜時(shí)處理流程（1）控制好自己的情緒，千萬不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)無禮的或威脅性的言語而激動(dòng)或害怕，應(yīng)盡量說服領(lǐng)導(dǎo)回辦公室休息。（2）保護(hù)好自己和同事，注意崗上不要放鐵器、木棒等可移動(dòng)物品，以防領(lǐng)導(dǎo)因神志不清傷人。（3）向上級(jí)主管匯報(bào)或請(qǐng)其他崗保安員協(xié)助將領(lǐng)導(dǎo)送回辦公室。（4）領(lǐng)導(dǎo)向本人大罵不止時(shí)，先避開，不得與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)罵，立即找其他崗位換崗。（5）醉酒嚴(yán)重的，及時(shí)送往醫(yī)院治療，并通知單位領(lǐng)導(dǎo)及家屬。（6）事后作好記錄?！舭l(fā)現(xiàn)形跡可疑人時(shí)處理流程發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)主動(dòng)上前，敬禮禮貌詢問：您好！有什么可以幫你？勸離現(xiàn)場(chǎng)無證人員，來歷不明通知相鄰崗位跟進(jìn)有證人員有禮：謝謝您的合作（1）禮貌詢問對(duì)方有什么事情需要服務(wù)中心幫助。（2）向閑雜人員查證確定身份；（3）問清來由，同時(shí)觀察對(duì)方表達(dá)時(shí)的神態(tài)、動(dòng)作，如對(duì)方神情是否自然，表達(dá)是否清晰，能判斷的確是遇到困難的，應(yīng)盡力協(xié)助解決；如對(duì)方答非所問，神情緊張，應(yīng)立即通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。（4）身份不能確定的，來由不清的，立即勸離管理區(qū)域。（5）下班后作好記錄。◆領(lǐng)導(dǎo)帶寵物進(jìn)服務(wù)區(qū)處理流程（1）婉拒領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)解釋區(qū)域內(nèi)是不允許帶寵物進(jìn)入的，不得與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭吵。（2）如不聽時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)看管好寵物。（3）要求領(lǐng)導(dǎo)寵物不要放在公共區(qū)域，建議領(lǐng)導(dǎo)將其反鎖于領(lǐng)導(dǎo)的車廂內(nèi)，或?qū)櫸锝慌c該部門相關(guān)工作人員看管。（4）安排人員跟進(jìn)，并做好其他人員解釋工作。（5）寵物離開后，做好衛(wèi)生跟進(jìn)處理工作。（6）做好事件記錄?！纛I(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣罵你時(shí)處理流程（1）端正思想，工作人員接待領(lǐng)導(dǎo)是自己的責(zé)任，有時(shí)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指責(zé)，也要同樣做好接待工作。（2）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣時(shí)，要保持冷靜，不得還口。（3）如果領(lǐng)導(dǎo)的氣尚未平息，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）待領(lǐng)導(dǎo)平靜后再做婉言解釋與道歉，絕對(duì)禁止與領(lǐng)導(dǎo)及政府官員爭吵或謾罵。（5）等上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)到來后，及時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)，由上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。（6）事后由上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室登門道歉?！纛I(lǐng)導(dǎo)向我們投訴時(shí)處理流程（1）領(lǐng)導(dǎo)來投訴時(shí)，立即表示歉意。（2）耐心聽從領(lǐng)導(dǎo)的意見，了解投訴問題的關(guān)鍵所在。（3）及時(shí)做好投訴事件的登記，同時(shí)安撫領(lǐng)導(dǎo)。（4）立即告知領(lǐng)導(dǎo)“您的投訴的問題，我們會(huì)盡快報(bào)到相關(guān)部門給你解決，請(qǐng)您放心！領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)慢走！”迎送領(lǐng)導(dǎo)，（5）立即告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行處理。（6）跟進(jìn)處理過程。（7）處理完畢后，由服務(wù)中心經(jīng)理將事情的處理結(jié)果告知領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。（8）在交接班記錄本上登記清楚。2突發(fā)事件應(yīng)急處理流程◆滋事事件應(yīng)急處理流程在大門口鬧事者：（1）大門口值班保安對(duì)外來人員要闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，不讓其進(jìn)入辦公區(qū)域范圍并穩(wěn)定鬧事人員的情緒，不與其發(fā)生沖突；立即通知保安主管。（2）保安主管到達(dá)大門口現(xiàn)場(chǎng)后立即把情況報(bào)告重點(diǎn)辦總值，同時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理。實(shí)施聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織相鄰項(xiàng)目保安前來支援。如鬧事者強(qiáng)行進(jìn)入并打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過當(dāng)，同時(shí)配合重點(diǎn)辦總值報(bào)警求助處理；（3）項(xiàng)目經(jīng)理接到通知立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)電話匯報(bào)給重點(diǎn)辦綜合部領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后控制事態(tài)的惡化，設(shè)法對(duì)其或鬧事代表帶到物業(yè)辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)，勸說鬧事者有什么事情通過法律途徑解決問題，必要時(shí)保安協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作，直至鬧事者離開；（4）對(duì)于鬧事者造成的人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，配合公安機(jī)關(guān)做好取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究法律責(zé)任。在大門口拉橫幅鬧事者：（1）大門口值班保安對(duì)外來人員拉橫幅鬧事的，必須勸阻不讓其在大門口拉橫幅并穩(wěn)定鬧事人員的情緒，不與其發(fā)生沖突；立即通知保安主管。（2）保安主管到達(dá)大門口現(xiàn)場(chǎng)后立即把情況報(bào)告重點(diǎn)辦總值，同時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織相鄰項(xiàng)目保安前來支援。如拉橫幅鬧事者要強(qiáng)行進(jìn)入并打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過當(dāng)，同時(shí)配合重點(diǎn)辦總值報(bào)警求助處理；（3）項(xiàng)目經(jīng)理接到通知立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)電話匯報(bào)給重點(diǎn)辦綜合部領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后控制事態(tài)的惡化，設(shè)法對(duì)其或鬧事代表帶到物業(yè)辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)，勸說鬧事者通過法律途徑解決問題，必要時(shí)保安協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作，直至鬧事者離開；（4）對(duì)于鬧事者造成的人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，配合公安機(jī)關(guān)做好取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究法律責(zé)任。在大門口強(qiáng)行闖入鬧事者：（1）大門口值班保安對(duì)外來人員強(qiáng)行闖入者，必須全力勸阻或阻攔，不讓其進(jìn)入重點(diǎn)辦辦公區(qū)域，穩(wěn)定鬧事人員的情緒，立即通知保安主管并實(shí)施聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織相鄰項(xiàng)目保安前來支援，把情況報(bào)告重點(diǎn)辦總值及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。并做好大門口人員、車輛的管理工作。（2）項(xiàng)目經(jīng)理、保安主管第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)將各崗位當(dāng)班、不上班人員及應(yīng)急人員帶好器械集中到大堂門口，組織人墻防止鬧事者沖入辦公區(qū)域。（3）項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)電話把情況匯報(bào)給重點(diǎn)辦綜合部領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)的惡化，并抽調(diào)一部分人員分成兩組；一組有經(jīng)理帶領(lǐng)負(fù)責(zé)辦領(lǐng)導(dǎo)的安全；另外一組由保安主管帶領(lǐng)負(fù)責(zé)物資的安全保護(hù)。（4）物業(yè)服務(wù)中心全力配合重點(diǎn)辦綜合部、總值、公安做好事件處理工作。對(duì)于鬧事者造成的人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，做好相關(guān)證據(jù)收集工作，以便追究法律責(zé)任?！羧藛T在電梯里被困的應(yīng)急處理流程（1）任一員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。（2）保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。（3）保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）工程部主管或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)