【正文】 表示數(shù)據(jù)沒(méi)有同步，正在償試同步，這種情況下，往往是線路有故障。如果網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈不亮，說(shuō)明網(wǎng)卡和ADSL moden的物理聯(lián)接有問(wèn)題，需要重新插撥網(wǎng)線。如果電腦在進(jìn)行上網(wǎng)操作，而網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈不閃動(dòng)，說(shuō)明電腦和網(wǎng)卡數(shù)據(jù)鏈路聯(lián)接不正常，有可能是網(wǎng)線內(nèi)有個(gè)別線路中斷或網(wǎng)卡沒(méi)有正常安裝或協(xié)議沒(méi)有正確配置。第三個(gè)判斷依據(jù)是通過(guò)ADSL撥號(hào)程序判斷。能夠撥號(hào)通常ADSL網(wǎng)絡(luò)正常，但不排除有DNS和IP地址沒(méi)有正常獲取的錯(cuò)誤。如果撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼，根據(jù)不同的代碼，進(jìn)一步判斷。第四個(gè)判斷依據(jù)是通過(guò)112測(cè)量臺(tái)測(cè)試到用戶ADSL moden進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈路環(huán)回測(cè)試，察看線路參數(shù)情況。如果112測(cè)量臺(tái)測(cè)試到用戶ADSL moden的數(shù)據(jù)鏈路正常，那么上網(wǎng)故障多數(shù)情況下是因用戶電腦問(wèn)題導(dǎo)致的。根據(jù)上述判斷流程，采取不同的處置措施。①不能上網(wǎng)不能打電話此類故障一般為線路故障。應(yīng)報(bào)112測(cè)量臺(tái)測(cè)量，先排除線路故障，使電話可正常使用后，再次檢查能否上網(wǎng)。②ADSL Modem指示燈狀態(tài)不正常不同品牌的ADSL moden面板指示燈含義不一樣(具體含義通過(guò)Moden說(shuō)明書(shū)了解)但都分為外線同步指示燈（LINK）、網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈（LAN、PC、Ethernet等）、數(shù)據(jù)傳送指示燈（TX、RX、DATA等）和電源指示燈（PWR、Power等）四類。外線同步指示燈（LINK）：用于顯示Moden的同步情況，常亮或隨數(shù)據(jù)收發(fā)閃動(dòng)，表示Moden與局端能夠正常同步；指示燈顏色改變或有節(jié)奏的閃動(dòng)，表示數(shù)據(jù)沒(méi)有同步，正在償試同步。 網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈（LAN、PC、Ethernet等）：用于顯示Moden與網(wǎng)卡或路由器的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計(jì)算機(jī)或用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間線路不通。正常情況下，此燈應(yīng)常亮，當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時(shí)，此燈會(huì)隨數(shù)據(jù)收發(fā)閃動(dòng)。注意部分品牌的Moden要使用交叉數(shù)據(jù)線。數(shù)據(jù)傳送指示燈：ADSL線路上有數(shù)據(jù)傳送時(shí)閃動(dòng)。 電源指示燈：電源正常時(shí)顯示。，表現(xiàn)為L(zhǎng)ink燈出現(xiàn)有節(jié)律的閃動(dòng)。故障原因：數(shù)據(jù)鏈路不同步。通常這種情況下線路故障的可能情況最大，其次可能是ADSL設(shè)備的問(wèn)題。處置方法：第一步、請(qǐng)用戶檢查室內(nèi)電話線路，如果線路上有接頭需要要去除接頭的氧化層并擰緊線路接頭。重新開(kāi)啟Moden電源，如果仍不同步，繼續(xù)第二步。第二步、將接語(yǔ)音/數(shù)據(jù)分離器的電話進(jìn)線插頭直接插在Moden的電話線接口上，這樣做的目的是排除分離器對(duì)數(shù)據(jù)通信的影響，重新開(kāi)啟Moden電源。如果同步，說(shuō)明分離器有故障或是線路插接部分接觸不良。接觸不良用戶可以自己用小刀輕刮電話線水晶頭觸點(diǎn)解決。還不行，則更換分離器試試。如果還不能同步，繼續(xù)第三步。第三步、摘除所有并在線上的電話機(jī)，這樣做的目的是排除電話機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)通信的影響，如果同步，說(shuō)明電話并機(jī)接線有錯(cuò)誤，按正確的方案并接電話副機(jī)。如果仍不同步，說(shuō)明有可能是下戶線、主干或是局端問(wèn)題，進(jìn)一步進(jìn)行線路檢查。，表現(xiàn)為L(zhǎng)AN燈不亮。故障原因：通常這種情況是由于網(wǎng)線不通或網(wǎng)線與電腦、Modem接觸不良引起。處置方法：請(qǐng)用戶拔下網(wǎng)線檢查，如果網(wǎng)線的水晶頭觸點(diǎn)不光亮，說(shuō)明觸點(diǎn)氧化，用戶可以自己用小刀輕刮水晶頭觸點(diǎn)，然后重新插上網(wǎng)線。如果LAN燈亮，故障排除，如果仍不亮，可能是網(wǎng)線不通，更換網(wǎng)線。故障原因：一、TX/RX不亮，說(shuō)明線路無(wú)數(shù)據(jù)傳輸，主要的原因可能是用戶電腦或局域網(wǎng)設(shè)備有故障，其它可能的原因是數(shù)據(jù)線有故障或Modem數(shù)據(jù)口有故障。二、TX/RX常亮，極可能是Moden有故障。處置方法：重啟Moden電源，如仍不正常，更換網(wǎng)線和Moden試試。③能撥號(hào)不能上網(wǎng)。故障原因：能撥號(hào)說(shuō)明已通過(guò)了密碼/帳號(hào)認(rèn)證。一、可能沒(méi)有正確獲取DNS和IP地址。二、用戶電腦軟件故障、TCP/IP協(xié)議問(wèn)題。三、其它應(yīng)用問(wèn)題。處置方法：第一步、用IPconfig /all命令查看是否正確獲取了DNS服務(wù)器的IP地址和公網(wǎng)IP地址，方法見(jiàn)“常用網(wǎng)絡(luò)命令的用法”。如果不正確，卸載TCP/IP，重新安裝，手動(dòng)設(shè)置DNS，并重啟電腦再次查看。第二步、如果是DNS和IP獲取正常，請(qǐng)用戶重裝IE或操作系統(tǒng)。如果用戶反映是其它應(yīng)用問(wèn)題，參見(jiàn)如下處置方法：,通，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。故障原因：主要的原因是DNS故障或IE故障。處置方法：第一步、手動(dòng)設(shè)置DNS。第二步、如果是DNS獲取正常，請(qǐng)用戶重裝IE或操作系統(tǒng)。，但不能打開(kāi)網(wǎng)站的二級(jí)頁(yè)面。故障原因：能打開(kāi)網(wǎng)站主頁(yè)面，在打開(kāi)網(wǎng)站二級(jí)頁(yè)面時(shí)，不能彈出新的IE窗口。故障原因是由于病毒破壞IE。處置方法：請(qǐng)用戶殺毒并重裝IE，安裝病毒防火墻。，電腦經(jīng)常死機(jī)。故障原因：計(jì)算機(jī)有病毒。處置方法：請(qǐng)用戶殺毒并重裝IE或操作系統(tǒng)。，一會(huì)就中斷。故障原因：可能的原因有，計(jì)算機(jī)中了蠕蟲(chóng)類病毒，Moden故障。處置方法：更換Moden試試，如果不行，請(qǐng)用戶殺毒或重裝系統(tǒng)。④撥號(hào)后有錯(cuò)誤代碼，錯(cuò)誤號(hào)678除外 691 ，輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無(wú)法建立連接故障原因：用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤，接入服務(wù)器數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，用戶欠費(fèi)或超時(shí)鎖定。處置方法：第一步、請(qǐng)用戶對(duì)照ADSL開(kāi)戶申請(qǐng)單上的用戶名和密碼核實(shí)輸入的正確性，在輸入時(shí)注意區(qū)分大小寫(xiě)。仍不正確進(jìn)入第二步。第二步、如果用戶遺忘密碼，打10000號(hào)解決。第三步、如果用戶帳號(hào)/密碼輸入無(wú)錯(cuò)誤，仍出現(xiàn)691，記錄故障，提交網(wǎng)管中心查詢。 769，指定的目的地是不可訪問(wèn)的故障原因：多數(shù)情況下是由于用戶網(wǎng)卡被禁用或未安裝網(wǎng)卡。處置方法：第一步、在網(wǎng)絡(luò)屬性中，啟用網(wǎng)卡。仍未恢復(fù)進(jìn)入第二步。第二步、在“控制面板”——“系統(tǒng)”——“設(shè)備管理”中，刪除網(wǎng)卡。重啟電腦，在發(fā)現(xiàn)新設(shè)備后，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。 602 ，The port is already open故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接。是由于PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝導(dǎo)致。處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 605， Cannot set port information故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口。是由于PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝導(dǎo)致。處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 606， The port is not connected故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口?？赡苁荘PPoE沒(méi)有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障。處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。更換網(wǎng)線和 ADSL MODEM試試。 608 ，The device does not exist故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在。PPPoE軟件沒(méi)有完全和正確的安裝。處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 609 ，The device type does not exist故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定。PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 611， The route is not available/612 The route is not allocated故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確，PPPoE軟件沒(méi)有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。如未恢復(fù)，請(qǐng)網(wǎng)管中心協(xié)助檢查。 617， The port or device is already disconnecting故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開(kāi)。可能是PPPoE軟件沒(méi)有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSL MODEM故障。處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。如未恢復(fù)更換網(wǎng)線和 ADSL MODEM。 630，ADSL MODEM沒(méi)有沒(méi)有響應(yīng)故障原因： ADSL電話線故障，ADSL MODEM故障（電源沒(méi)打開(kāi)等）處置方法：檢查ADSL MODEM設(shè)備。 633，撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接。故障原因： PPPoE軟件沒(méi)有完全和正確的安裝。處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 645，網(wǎng)卡沒(méi)有正確響應(yīng)故障原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。處置方法：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。 718，驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接故障原因：ADSL 服務(wù)器故障。處置方法：記錄故障，提交網(wǎng)管中心查詢。 738，服務(wù)器不能分配IP地址故障原因：ADSL 接入服務(wù)器故障，ADSL用戶太多超過(guò)ISP所能提供的IP地址范圍。處置方法：記錄故障，提交網(wǎng)監(jiān)中心查詢。⑤測(cè)量臺(tái)至Moden環(huán)回測(cè)試不正常故障原因：環(huán)回測(cè)試不正常包括線路不通和線路參數(shù)異常兩種情況。此類故障一般為MODEM故障或線路故障。處置方法：更換MODEN，如果不能排除，按“ADSL線路檢查測(cè)試”方法操作。⑥測(cè)量臺(tái)至Moden環(huán)回測(cè)試正常故障原因：一、用戶電腦或用戶局域網(wǎng)與ADSL Modem連接不正常；二、用戶電腦或局域網(wǎng)硬件故障；三用戶電腦軟件故障。處置方法：判斷用戶電腦與ADSL Moden連接是否正常。參見(jiàn)“判斷電腦至Moden通斷的方法”。如果不正常更換網(wǎng)線和ADSL Moden試試。如果屬于用戶電腦或局域網(wǎng)的問(wèn)題，請(qǐng)用戶找專業(yè)人員解決。 頻繁掉線的故障判斷流程和相應(yīng)處置措施頻繁掉線的故障原因包括：室內(nèi)電話并機(jī)方法錯(cuò)誤，語(yǔ)音/數(shù)據(jù)濾波分離器故障，線路接頭接觸不良，線路質(zhì)量劣化，線路中有加感線圈和橋接抽頭，Moden故障或不穩(wěn)定，計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡故障或不穩(wěn)定，計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)有病毒，局端設(shè)備故障或不穩(wěn)定，外部電磁場(chǎng)干擾。其中，主要的原因是用戶室內(nèi)并機(jī)接線，語(yǔ)音/數(shù)據(jù)分離器使用方法和設(shè)備故障的問(wèn)題，約占60%。一部分原因是用戶對(duì)掉線判斷有誤。是頻繁掉線1打電話和上網(wǎng)互相影響嗎？否測(cè)量臺(tái)至用戶Modem環(huán)回測(cè)試或使用儀表測(cè)試線路參數(shù)不正常2正常線路參數(shù)正常，但經(jīng)常掉線34①打電話和上網(wǎng)互相影響故障原因：表現(xiàn)為上網(wǎng)時(shí)電話有雜音或接聽(tīng)電話時(shí)網(wǎng)絡(luò)掉線，原因通常為室內(nèi)電話并機(jī)方法錯(cuò)誤，語(yǔ)音/數(shù)據(jù)濾波分離器故障。處置方法：按正確的方法并接電話副機(jī)，如不能排除，檢查局端設(shè)備。②線路參數(shù)不正常故障原因：通常表現(xiàn)為Moden經(jīng)常不同步，線路參數(shù)表明線路衰減大或噪聲裕量很低。參見(jiàn)線路測(cè)試中的參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。處置方法：按先用戶端，再下戶線，后主干線路的步驟檢查。參見(jiàn)“ADSL線路檢查測(cè)試”。③線路參數(shù)正常，經(jīng)常掉線 故障原因：用戶室內(nèi)并機(jī)接線錯(cuò)誤，語(yǔ)音/數(shù)據(jù)分離器故障，Moden故障或設(shè)置不當(dāng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡故障或不穩(wěn)定，計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)有病毒，局端設(shè)備故障或不穩(wěn)定，外部電磁場(chǎng)干擾。 處置方法：一、按正確的方案并接電話機(jī)；二、檢查室內(nèi)線路，檢查電話線進(jìn)線至ADSL moden的所有線路及接頭，確保線路無(wú)破損、無(wú)斷裂，接頭接觸良好、無(wú)銹蝕、無(wú)松動(dòng)。如果線路接頭部分接觸不良，用小刀輕刮電話線水晶頭觸點(diǎn)，或電話線接頭銅芯，去除氧化層；四是重新插接ADSL moden和電腦的數(shù)據(jù)線接口，確保數(shù)據(jù)線插接牢固可靠；五是確保ADSL Modem擺放位置正確。Moden應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、陰涼的位置，遠(yuǎn)離CRT顯示器、手機(jī)、電源插板、電視機(jī)、空調(diào)及其它大功率電子設(shè)備；六是查殺電腦病毒和網(wǎng)絡(luò)木馬，電腦病毒或木馬有可能導(dǎo)致上行數(shù)據(jù)流過(guò)大，填塞moden的上行通道，引起moden死機(jī)。七是如果moden被配置為路由方式，請(qǐng)將moden設(shè)置為橋接方式，路由方式易掉線。如果仍未排除，通知機(jī)房更換設(shè)備端口。④看電影、玩游戲出現(xiàn)停頓故障原因：計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)有病毒，看電影或玩游戲的客戶端軟件有故障，網(wǎng)絡(luò)帶寬有瓶頸，視頻或游戲服務(wù)器服務(wù)能力不足，ADSL有掉線故障。其中，主要的原因是前四項(xiàng)。處置方法：測(cè)試網(wǎng)速，參見(jiàn)網(wǎng)速測(cè)試方法。如果網(wǎng)速測(cè)試正常，給用戶進(jìn)行解釋并提供建議。對(duì)用戶的建議：一是請(qǐng)用戶查殺電腦病毒和網(wǎng)絡(luò)木馬，保證計(jì)算機(jī)處于正常的工作狀態(tài)；二是請(qǐng)用戶用Ping命令檢測(cè)到視頻或游戲服務(wù)器的時(shí)延和丟包率，如果時(shí)延值大于300ms丟包率大于20%，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)有瓶頸或服務(wù)器服務(wù)能力不足，瓶頸可能是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)帶寬不足，需要另外選擇在中國(guó)電信網(wǎng)上的網(wǎng)站或服務(wù)器，最好在湖南本地電信網(wǎng)上的網(wǎng)站。三是對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量大的用戶建議改變接入方式，主要針對(duì)局域網(wǎng)或網(wǎng)吧用戶。ADSL由于是非對(duì)稱方式，對(duì)于流量大的用戶，主要的帶寬瓶頸在ADSL的上行通道。對(duì)帶寬敏感的用戶宜選擇商務(wù)光纖的形式。 網(wǎng)速慢的故障判斷流程和相應(yīng)的處置措施用戶申報(bào)網(wǎng)速慢，有近70%的原因是用戶電腦軟件系統(tǒng)故障或?qū)W(wǎng)速的認(rèn)識(shí)問(wèn)題引起；約有20%原因是因?yàn)榈艟€或斷流問(wèn)題引起，尤其以室內(nèi)線路部分為主；有百分之幾的原因是用戶的網(wǎng)卡硬件問(wèn)題或設(shè)置問(wèn)題， moden故障，用戶局域網(wǎng)故障或局端設(shè)備故障；個(gè)別原因是局端帶寬數(shù)據(jù)設(shè)置不正確，未達(dá)到用戶申請(qǐng)值。否是不正常2測(cè)試網(wǎng)速1是否經(jīng)常掉線？網(wǎng)速慢正常用戶描述網(wǎng)速慢的現(xiàn)象游戲慢，經(jīng)常停頓下載慢訪問(wèn)指定的網(wǎng)站慢網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件慢3結(jié)束①經(jīng)常出現(xiàn)掉線或斷流故障原因：頻繁掉線和斷流故障導(dǎo)致用戶感覺(jué)網(wǎng)速慢。處置方法：同掉線故障的處置方法②測(cè)試網(wǎng)速后，結(jié)果不正常故障原因：一是可能存在掉線或斷流問(wèn)題，尤其以室內(nèi)線路部分為主；二是可能是用戶的網(wǎng)卡工作不正常，通常為網(wǎng)卡硬件故障或設(shè)置問(wèn)題；三是可能用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有病毒；四是modem故障；五是局端帶寬數(shù)據(jù)設(shè)置可能不正確，未達(dá)到用戶申請(qǐng)值。處置方法：首先請(qǐng)用戶查殺病毒，確保計(jì)算機(jī)運(yùn)行正常；其次是按頻繁掉線故障的處置方法，排除掉線故障因素。第三更換moden后，再次測(cè)試網(wǎng)速。第四檢查網(wǎng)卡設(shè)置，重新安裝TCP/IP協(xié)議。第五是查看moden的設(shè)置，檢查開(kāi)通的速率值是否正確。③網(wǎng)速測(cè)試正常，某些特定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用慢故障現(xiàn)象：用戶經(jīng)常會(huì)