波導銷售公司促銷員培訓-資料下載頁
2025-04-06 04:15本頁面
【正文】 EVIDENCE第三者的例證、演示、樣品、統(tǒng)計資料、實物、顧客的意見等證物范例 F：“這款MC936手機采用的是歐洲最新戰(zhàn)斗機射頻技術(shù)，可隨意更換外殼”A：“您甚至在收訊條件惡劣的條件下（如電梯），也能清晰通話”B：“您可以在別的手機收不到的信號盲區(qū)，輕松與別人通話，勝人一籌”E：“您是否試一試，親身感受一下”產(chǎn)品說明的要點及技巧： *滿懷信心 *配合演示說明，并邀請顧客參與 *著眼于產(chǎn)品的特點給顧客帶來的益處 *避免提及競爭品牌的情況 *微笑面對拒絕 *避免使用過多的術(shù)語 *耐心很重要，避免說得太快 *“先價值，后價格”，避免過早主動提到價格 *避免過早主動提到售后服務 *善于傾聽 *向顧客推薦同一規(guī)格產(chǎn)品時，應至少推薦兩—三款產(chǎn)品 ? 處理異議原因常見的問題應答方式產(chǎn)品“這款手機的外觀不太好看”“色彩好象不好”“這款手機要是有WAP功能就好了”“波導與康佳/TCL/科健比哪個好？”“國產(chǎn)手機沒國外的好”“波導有沒有上網(wǎng)手機”價格“這手機好象太貴了”“手機還會降價嗎”“波導手機在各店的售價好象不一樣”服務“服務承諾能不能真正兌現(xiàn)”“我買后，怎么與你們聯(lián)系”回答異議的原則： *用心傾聽，并表示你已聽懂，切不可不懂裝懂 *不要正面反對顧客的意見 *不好正面回答顧客的問題可避開主要矛盾 *要有耐心，如果問的不止一個問題，應一一幫他回答 *不能欺騙顧客 *對于具備一定專業(yè)知識的顧客，如果他提出一些自己難以回答的技術(shù)性問題，應該虛心向他請教。? 嘗試結(jié)案 （1）嘗試結(jié)案的時機 在顧客有下列表現(xiàn)時，初步可以斷定顧客已經(jīng)有了想要購買的欲望： *顧客再次查看樣品、廣告等 *神色開始活躍，態(tài)度更加友好，眼神放光，自然微笑等 *對產(chǎn)品質(zhì)量提出具體問題 *向后退幾步，并稱贊你的產(chǎn)品 *詢問產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)及服務的詳細情況 *突然不發(fā)問，若有所思 *顧客不斷反復同一問題（2）技巧 說出最能夠打動顧客，最能夠幫助他下決心的語言來。1.2.3.? 驗機 （1）試機如何開關手機如何插入SIM卡如何接聽電話使用時需注意的事項如何使用手機功能如何給電池充電如何給電池放電（2）包裝 *同顧客一起核查 *幫助顧客放好所有物品 *講清售后服務的詳細內(nèi)容和范圍? 結(jié)束語 感謝用語：*“非常感謝您的光臨，如對我們的服務或產(chǎn)品有任何疑問，請撥打這個電話，我們將給予圓滿的解答！”*“如您有任何疑問，請及時與我們聯(lián)系，感謝您購買我們的產(chǎn)品，請您走好！”六、分角色練習 請運用你所學到的銷售技巧和規(guī)范，按要求進行表演。作為觀眾的學員，請記錄扮演促銷員學員表演中的要點和需要改進的地方。記錄優(yōu)點：需要改進的地方：行動改進計劃 通過學習，你發(fā)現(xiàn)你有那些地方需要改進，你將如何改進？
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