步行街售樓員培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-04-06 04:08本頁面
【正文】 、關(guān)心的問題和要求。盡量避免使用也許大概可能之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答 ，如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應(yīng)回答對不起，先生/小姐，目前還沒這方面的資料。如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料，要不時地向?qū)Ψ秸f：正在查找，請您稍等一會兒。通話完畢后，要禮貌道別，說再見，歡迎您到XX項目來⑵來訪接待要求接待人員的行為舉止要符合規(guī)范，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該立即放下手中事情起來相迎，當(dāng)客人坐下后自己方可下做。上班期間，不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。注意三輕即說話輕、走路輕、操作輕。積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對性的進行推銷。不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至營銷中心門口，并將請慢走或歡迎下次光臨。將客戶詳細資料紀(jì)錄在案，包括姓名、姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。 ⑶顧客回訪要求確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶進行回訪。 有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時間。進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西。回訪完后,要及時做好登記。售樓小姐銷售招數(shù) 一、逼訂 方法有很多，如不讓客戶有充分考慮權(quán)衡的時間，使他匆匆購房。還有在客戶洽談時間里，售樓人員互相配合打假電話，或假裝成顧客，就是售樓托兒，要的也是客戶想要的那套房；或是把他想要的那套房，又同時介紹給另外的購房者，以造成緊銷氣氛；如客戶對某套房有了初步意向后，過幾天售樓處會告訴他：“此套房有人要購買，你要的話馬上來付定金”…… 二、封殺客戶的第一需求 客戶第一眼看中某商鋪時，售樓人員便用某些暗語問銷售控制柜臺，售樓人員會說這套商鋪已售。如果客戶換種方式詢問，就可能會告訴他這套商鋪有賣。原因是有些開發(fā)商為先推出位置不理想的鋪位或房子，把位置較好的商鋪后期再出售。另外，許多較好銷的房子被售樓處“銷控”起不賣，對外宣稱已售出，根據(jù)銷售進度逐步放出。這在樓盤開盤初期比較明顯，這時售樓人員可以私下探聽一下，如果客戶中意的房子是被“銷控”的，可采取等候或通過其他途徑來購買…… 三、踩盤、反踩盤 某房地產(chǎn)的某種戶型旺銷，這種情況下，該公司一般會對外封鎖有關(guān)資料，對客戶也只是說一半、留一半，因為采取了這樣的保密措施，對手公司便無法獲知旺銷戶型的基本情況。在這種情況下，對手公司便會派出售樓小姐，裝扮成來看房的客戶，實地勘察，搜取相關(guān)資料。 反之，則為反踩盤?！ ∷?、練就過硬的“勢利眼” 練就“勢利眼”，其實就是要學(xué)會從客戶的衣冠上準(zhǔn)確地判斷出客戶的經(jīng)濟實力。 從衣著看，是國產(chǎn)名牌還是世界名牌，哪個牌子屬第幾等級，搭配得如何，；從言談舉止看，已經(jīng)在別處購得房產(chǎn)，經(jīng)常提及某名人或自然地與國外某地相比較，都是有來頭的。最明顯的標(biāo)志是可根據(jù)來人的“坐騎”判斷他的身份和購買力?！ ∥?、“苦肉計” 有意選擇下著傾盆大雨的天氣拜訪客戶，濕漉漉地趕著把資料送到客戶手里，他怎能不感動？零下十幾攝氏度的大雪天身穿裙子陪客戶看房子，一圈又一圈，凍得嘴唇發(fā)紫。這種情況下客戶往往最容易動惻隱之心。17 / 17
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