【正文】 就是從紐約商人的一句話中，“推銷員”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因。為此，著名的推銷員齊格曾有過(guò)切身的體會(huì)?！　↓R格曾參加過(guò)在北卡羅來(lái)納梅里爾指導(dǎo)的一個(gè)培訓(xùn)課程?！　∨嘤?xùn)結(jié)束后，梅里爾先生將齊格留下說(shuō)：“你有許多能力，你可以成為一個(gè)了不起的人，甚至一個(gè)全國(guó)優(yōu)勝者。我絕對(duì)相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能沖破一切困難獲得成功?！薄　≌f(shuō)真的，齊格細(xì)細(xì)品味這些話時(shí)，他驚呆了。你必須理解齊格當(dāng)時(shí)的處境，才有可能意識(shí)到這些話對(duì)他有多大的影響。他回憶說(shuō)：“當(dāng)我還是個(gè)小男孩時(shí)，我長(zhǎng)得很瘦小，即使在穿得很多時(shí)也沒(méi)超過(guò)120磅。我上學(xué)后，從五年級(jí)開(kāi)始，放學(xué)后和周六的大部分時(shí)間都在工作，不擅運(yùn)動(dòng)。另外，我還很膽小，直到17歲才敢和女孩約會(huì)，而且還是別人指定給我得一個(gè)盲目性約會(huì)。一個(gè)從小鎮(zhèn)出來(lái)的小人物，希望回到小鎮(zhèn)上一年能賺上5000美元，我的自我意識(shí)僅限于此?，F(xiàn)在卻突然有一個(gè)受我尊敬的人對(duì)我說(shuō)‘你能成為一個(gè)了不起的人’?！彼业氖?，齊格相信了梅里爾先生，開(kāi)始像一個(gè)優(yōu)秀者一樣思想﹑行動(dòng)，把自己看成優(yōu)勝者，于是，他真的就像個(gè)優(yōu)勝者了?！　↓R格說(shuō)：“梅里爾先生并未教很多推銷技巧，但那年年底，我在美國(guó)一家7000多名推銷員的公司中，推銷成績(jī)列第二位。我從用克萊斯勒車變成用豪華小汽車，而且有望獲得提升。第二年，我成為全州報(bào)酬最高的經(jīng)理之一，后來(lái)我成為全國(guó)最年輕的地區(qū)主管人?！薄　↓R格遇到梅里爾先生后，并不是獲得一系列全新的推銷技巧，也不是他的智商提高了50點(diǎn)，只是梅里爾先生讓他確信自己有獲得成功的能力，并給了他目標(biāo)和發(fā)揮自己能力的信心。如果齊格不相信梅里爾先生，梅里爾先生的話對(duì)他就不會(huì)有什么影響?！　∮纱丝梢?jiàn)，自信將會(huì)給你帶來(lái)什么，全身心﹑自信地投入工作，將使你創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)！面對(duì)充滿未知的未來(lái)，我們的努力就像神奇的球，而自信心就是那最關(guān)鍵得咒語(yǔ)，已經(jīng)事在人為，一切因你而改變！第十二課 不要輕易說(shuō)：“是別人的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)”　　新進(jìn)員工在工作中往往小心翼翼，一旦出錯(cuò)，第一反應(yīng)就是將責(zé)任推給別人?！笆莿e人的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)。”“客戶太挑剔，否則早成交了?！薄敖?jīng)理沒(méi)有布置清楚……”在很多管理者看來(lái)，這些都是無(wú)理的一個(gè)借口。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，這些理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉?！　〖s翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力。老板對(duì)他們很滿意，然而一件事卻改變了兩人的命運(yùn)。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，老板反復(fù)叮囑他們要小心。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時(shí)候，丹尼爾卻沒(méi)有接住，郵包掉到了地上，古董碎了?！　±习鍖?duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)?！袄习?，這不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來(lái)到老板辦公室對(duì)老板說(shuō)。老板平靜地說(shuō)：“謝謝你丹尼爾，我知道了。”隨后，老板把約翰叫到了辦公室?！凹s翰，到底怎么回事？”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說(shuō)：“這件事是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。”　　約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對(duì)他倆說(shuō)：“其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見(jiàn)了你倆在遞接古董的動(dòng)作，他跟我說(shuō)了他看見(jiàn)的事實(shí)。還有，我也看到了問(wèn)題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢(qián)來(lái)償還客戶。丹尼爾，明天你不用來(lái)工作了。”　　推卸責(zé)任的員工總是強(qiáng)調(diào)，如果別人沒(méi)有問(wèn)題，自己肯定不會(huì)有問(wèn)題，借機(jī)把問(wèn)題引到其他人身上，用以減輕自己對(duì)責(zé)任的承擔(dān)。與其在這里挖空心思找各種理由來(lái)推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點(diǎn)。這樣反而更加有利于樹(shù)立起在老板心目中的形象。第十三課 不要無(wú)所事事　　新工作開(kāi)始時(shí)可能任務(wù)不多。你也許會(huì)想：“太棒了！”“我可以輕松地開(kāi)始工作了。”但這樣其實(shí)并不好，無(wú)事可做對(duì)你而言不是什么好事情。因?yàn)槿绻悴恢涝撟鲂┦裁?，?huì)很快覺(jué)得自己是沒(méi)用﹑多余地人。這對(duì)一名新員工來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好的初始狀態(tài)。看著同事們不停地接電話，腋下夾著文件夾急匆匆地穿過(guò)走廊，忘我地投入重要的談話，你會(huì)不禁問(wèn)自己：“公司究竟為什么雇用我？”　　雖然你也有一定地工作要做，但顯然這家企業(yè)最初沒(méi)有做好安排。也許企業(yè)里地所有人工作都很緊張，沒(méi)有空余時(shí)間為新員工安排工作。在這種情況下就要看自己的主觀能動(dòng)性了。如果可能地話，在上班第一天找找自己能干的事。比如熟悉一下電腦程序或?qū)W習(xí)處理事務(wù)地流程，看看公司里地人都干些什么事情﹑事怎么干的，或者詳細(xì)地咨詢公司的產(chǎn)品等?！　∵@樣做有利于消除你百無(wú)聊賴和無(wú)所事事的情緒。當(dāng)同事們都忙個(gè)不停時(shí)，你沒(méi)必要懶散地坐在辦公桌旁看著他們。如果同事﹑上司已經(jīng)交給你要完成的任務(wù)，但他們當(dāng)中沒(méi)有任何人可以指導(dǎo)你怎樣去做時(shí)，就要把處理事務(wù)的主動(dòng)權(quán)握在自己的手里。你有權(quán)也應(yīng)該有信心到上司那里去要求干點(diǎn)事。可以講講自己過(guò)去都干些什么，請(qǐng)求分派到恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳌罱K使自己有事可做。第十四課 “二八定律”使你更高效地完成工作　　“大多數(shù)人無(wú)法高效率地完成工作，就是因?yàn)樗麄儼汛罅烤ㄔ诖我氖虑樯??！庇么罅康臅r(shí)間去完成重要的工作，這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧。“一位優(yōu)秀員工如是說(shuō)?！　?9世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家及社會(huì)學(xué)家巴萊多提出：在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。這就是著名的“巴萊多原則”。　　根據(jù)巴萊多原則，在一家公司，通常是20﹪的高績(jī)效的人完成80﹪的工作。你也許會(huì)感到驚訝，但這卻是事實(shí)。比如在銷售部，通常是20﹪的人帶來(lái)80﹪的訂單；在開(kāi)會(huì)時(shí)，20﹪的人通常會(huì)提出80﹪的建議。也正因此，所有的優(yōu)秀員工一致認(rèn)為：高效率地完成工作的技巧源自于將80﹪的精力放在最重要地任務(wù)上?！　”葼柺羌~約某油漆公司地銷售員，在工作地第一個(gè)月，比爾僅掙了1000美元。比爾很氣惱：“為什么別人都能掙那么多，而我卻這么少？”分析銷售圖表后，比爾發(fā)現(xiàn)他的80﹪的業(yè)績(jī)?cè)醋杂谒?0﹪地客戶，但是，他卻對(duì)所有地客戶花費(fèi)了同樣地時(shí)間，比爾恍然大悟，拍著腦袋直喊“笨”。第二個(gè)月工作開(kāi)始后，比爾把他手中最不活躍地36位客戶擱到最后，把80﹪的精力集中到最有希望的20﹪地客戶身上，到第二個(gè)月月底，比爾賺到的錢(qián)是的第一個(gè)月的10倍?！　∫虼耍?dāng)你面臨很多的工作，在不知如何著手時(shí)，當(dāng)你耗盡全身的精力，工作效率仍然提不上去時(shí)，當(dāng)你為花了太多的精力做沒(méi)多大意義的事而懊悔不已時(shí)，那么，就應(yīng)該及時(shí)審視一下自身，看看自己是不是依照巴萊多的“二八定律”來(lái)進(jìn)行工作的。把80﹪的精力放在最重要的任務(wù)上，只有這樣，你才能高效率地運(yùn)用有限的精力，有效地提高工作效率?！　?0﹪的精力用來(lái)完成最重要的工作，一個(gè)人的潛力就能得到更好地發(fā)揮，這就好像一個(gè)果農(nóng)想要在秋天獲得豐碩的成果，就要把果樹(shù)上的多余的枝杈剪除掉，只有這樣，他才能在來(lái)年享受到收獲的快樂(lè)?！　×私饬恕岸硕伞钡闹匾灾螅氵€必須學(xué)會(huì)根據(jù)自己的核心能力，排定日常工作的優(yōu)先順序。建立起優(yōu)先順序，然后堅(jiān)守這個(gè)順序，工作起來(lái)才會(huì)事半功倍。　　“分清輕重緩急，設(shè)計(jì)優(yōu)先順序”，這是巴萊多定律的精髓。作為一名新進(jìn)員工，面對(duì)繁重的工作任務(wù)，唯有如此，才能加以出色地完成。有限的精力和時(shí)間應(yīng)用在最具有“生產(chǎn)力”的地方。第十五課 工作時(shí)間不要處理私人事務(wù)　　在老板看來(lái)，工作時(shí)間處理私人事務(wù)，很大程度上反映了員工工作時(shí)的心態(tài)。因此，明智的老板通常把私人事務(wù)的多少，當(dāng)作員工是否積極上進(jìn)﹑安心本職工作的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。如果你常在工作期間處理私人事務(wù)，老板必會(huì)認(rèn)為你不夠忠誠(chéng)，必須僅僅圍繞著產(chǎn)出來(lái)進(jìn)行。你在工作期間處理私人事務(wù)，無(wú)疑是在浪費(fèi)公司的資源和時(shí)間?！　∪欢恍┞殘?chǎng)新人對(duì)此不以為然。工作時(shí)間不斷接聽(tīng)私人電話，或是守著電腦大玩游戲達(dá)到物我兩忘之境，而把工作擱在一邊。也許你會(huì)辯解說(shuō)，我接電話不花公司的錢(qián)，玩游戲是因?yàn)槲乙炎鐾晔种械墓ぷ?，等等，這實(shí)在是一種曲解。公司不愿意你接聽(tīng)電話不僅僅是限于電話費(fèi)的問(wèn)題，而是希望你在工作時(shí)間內(nèi)專心致志地做工作?！　∞k公室就是辦公的地方，工作時(shí)間是工作時(shí)間。當(dāng)你用辦公室的電話“煲粥”的時(shí)候，當(dāng)你沉迷于閑書(shū)的醉人情節(jié)時(shí)，也會(huì)影響到他人的注意力和工作情緒。更何況，你因私事占用工作時(shí)間，這本身就是在浪費(fèi)公司的金錢(qián)。因?yàn)槟愕拿恳环止ぷ鲿r(shí)間，公司都是要付出薪水的?！　∮肋h(yuǎn)不要小看工作時(shí)間處理私人事務(wù)的負(fù)面影響。一位老板曾這樣評(píng)價(jià)一位當(dāng)著他面打私人電話的員工：“我想，他經(jīng)常這樣做，否則他怎么連我也不防？也許他沒(méi)有意識(shí)到這樣有悖于職業(yè)道德?！薄　×碛心彻镜睦习逭f(shuō)：“我不喜歡看見(jiàn)報(bào)紙、雜志和休閑在工作時(shí)間出現(xiàn)在員工的辦公桌上。我認(rèn)為這樣做，表明他并不把公司的事情當(dāng)回事，他只是在混日子?！薄　∮纱丝梢?jiàn)，公私不分，工作時(shí)間處理私人事務(wù)，既會(huì)影響你的工作質(zhì)量，也會(huì)直第十六課 老板不在身邊也要努力工作　　兩匹馬各拉一輛大車。前面的一匹走得很好，而后面的一匹馬常常停下來(lái)。于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去。等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面的那匹馬便輕快地前進(jìn)，并且對(duì)前面的那匹馬說(shuō)：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。”　　來(lái)到車馬店的時(shí)候，主人說(shuō)，既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干嘛？不如好好喂養(yǎng)一匹馬，把另一匹馬宰掉，總還能拿到一張皮吧。于是他便這樣做了?！　∫粋€(gè)人工作時(shí)所具有得精神，不但對(duì)于工作的效率有很大關(guān)系，而且對(duì)于他本人得品格，也有重要影響。工作就是你人格的表現(xiàn)，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如見(jiàn)其人了。　　因此，在任何情形之下，你都不能對(duì)工作產(chǎn)生厭惡感，這是最壞的一件事。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的工作，也應(yīng)該努力設(shè)法從這乏味的工作中找出一些樂(lè)趣來(lái)。要知道凡是應(yīng)當(dāng)做而又必須做的工作，總不可能是完全無(wú)意義的。問(wèn)題全在于你對(duì)待工作的精神狀態(tài)如何。良好的精神狀態(tài)，會(huì)使任何工作都成為有意義、有興趣的工作?！　±习宀辉谏磉吀淤u力工作的人，將會(huì)獲得更多的獎(jiǎng)賞。這意味著你的敬業(yè)和忠誠(chéng)。如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到成功的頂峰。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)員工的期望更高，那么你就無(wú)需擔(dān)心會(huì)失去工作。同樣，如果你能達(dá)成自己的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級(jí)也將指日可待。第十七課 今天不是愚人節(jié)　　雖然許多玩笑開(kāi)多了表現(xiàn)了一種智慧，在辦公室開(kāi)玩笑可以活躍工作氣氛，有時(shí)，開(kāi)玩笑還能融洽人際關(guān)系。但是，有的人愛(ài)在辦公室開(kāi)一些低級(jí)庸俗的玩笑，這令同事很尷尬。在辦公室開(kāi)玩笑得有分寸，不然就會(huì)損害個(gè)人在職場(chǎng)的形象，并影響職業(yè)前途?！　∽鳛橐幻殘?chǎng)新人，切記：有些玩笑開(kāi)不得?！　∫皇遣荒芎蜕纤鹃_(kāi)玩笑。一定要記住，上司永遠(yuǎn)是上司，即使你和上司是親戚、同學(xué)、朋友，在工作場(chǎng)合，你都應(yīng)高維護(hù)上司得權(quán)威，若自恃與上司交情深而開(kāi)玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往過(guò)密了?！　《遣灰猛碌萌秉c(diǎn)開(kāi)玩笑。相處一段時(shí)間后，不要以為你很熟悉對(duì)方，隨便取笑對(duì)方得缺點(diǎn)。比如某女士很胖，上電梯時(shí)，電梯因超載發(fā)出警報(bào)，這時(shí)千萬(wàn)不能拿她開(kāi)玩笑，否則會(huì)傷她自尊心的?！　∪遣灰脚藖?lái)取悅大家。用玩笑來(lái)捉弄人是不尊重人的表現(xiàn)，開(kāi)玩笑的前提是善意。嚴(yán)格意義上說(shuō)，捉弄人不在開(kāi)玩笑的范疇。捉弄?jiǎng)e人，輕者會(huì)傷及你和新同事之間的感情，重者會(huì)使你難以融入團(tuán)隊(duì)?！　∷氖遣灰彤愋酝麻_(kāi)過(guò)分的玩笑。有時(shí)候，在辦公室開(kāi)個(gè)玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離。但異性之間開(kāi)玩笑更得把握好度，尤其不能在異性面前開(kāi)黃色玩笑，這會(huì)降低自己的人格，也會(huì)讓異性認(rèn)為你思想不健康?！　∥迨遣灰嫘Σ浑x口，否則你說(shuō)正經(jīng)事時(shí)，別人以為你還是在開(kāi)玩笑。玩笑開(kāi)得太多就會(huì)給人不夠莊重的印象。有得領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)以為你不夠成熟，不夠踏實(shí)，失去領(lǐng)導(dǎo)信任，就會(huì)錯(cuò)過(guò)被委以重任的機(jī)會(huì)?！　×遣荒馨逯橀_(kāi)玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能把你逗地前仰后合。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點(diǎn)。那你就不要板著面孔和人家開(kāi)玩笑，免得引起不必要地誤會(huì)。第十八課 演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和”　　同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競(jìng)爭(zhēng)的“敵人”。很多人都會(huì)抱著這樣一種成見(jiàn)，把同事當(dāng)作阻擋自己前途的人，這樣的話你一定難以在辦公室里立足，更難以發(fā)展。只有互惠互利的關(guān)系才可能長(zhǎng)久，這是你融入集體而這個(gè)集體也接納你的一個(gè)基本前提?！　≡趹?zhàn)國(guó)時(shí)代，趙將廉頗勇猛異常，攻城略地、戰(zhàn)功卓著；新提升的相國(guó)藺相如膽略超群、足智多謀，奉廷之上斥責(zé)秦王，怒發(fā)沖冠，力逼秦王，不失國(guó)威，他倆皆為國(guó)家棟梁。然而廉頗自恃功大年高，論職羞于相如之下。每遇相如必極力侮辱，且不愿與其同列朝班。相如每每忍讓、決不相爭(zhēng)。其門(mén)客詢問(wèn)緣故，相如說(shuō)：“廉將軍是趙國(guó)難得之才，想過(guò)亦身負(fù)重任。秦國(guó)不敢輕犯趙土，因由我兩人之故。將相相斗，必有一傷，不論傷者為誰(shuí)，皆國(guó)家之之禍。”廉頗聞言，大感慚愧，背負(fù)荊條請(qǐng)罪相府。廉頗藺相如和好，共事趙國(guó)，以廉頗之勇加以相如之謀，使強(qiáng)秦不敢犯境。這就是兩千年來(lái)一直為人們交口稱頌的“將相和”得故事?！　√A相如以國(guó)事為重，對(duì)廉頗忍讓再三，因?yàn)樗靼?，自己與廉頗得團(tuán)結(jié)會(huì)形成極大的力量，對(duì)趙國(guó)有益；如果兩人相斗，其中必有一傷，則后果不堪設(shè)想，藺相如成功地協(xié)調(diào)自己與廉頗的關(guān)系，他們的和好使兩人的長(zhǎng)處相得益彰，得到了充分的體現(xiàn)與發(fā)展。　　與新同事的相處也是如此，你應(yīng)該注意彼此的尊重與配合，只有做到了這一點(diǎn)，你才能得到更好地施展才華的機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展?！　∪魏我粋€(gè)公司都比是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的存在都有其目標(biāo)，系統(tǒng)內(nèi)的各元素相互影響，相互牽制，來(lái)維護(hù)系統(tǒng)的平衡并向目標(biāo)前進(jìn)。新人的到來(lái)往往會(huì)打破這種平衡。新員工當(dāng)然都希望好好做事，發(fā)揮能力，與同事搞好關(guān)系，但新人常犯的錯(cuò)誤是容易孤立地看問(wèn)題，只注重眼前的事，卻不能將這人或事與整個(gè)系統(tǒng)的平衡和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，放在系統(tǒng)的背景下去考慮。換言之，新員工只有系統(tǒng)地看問(wèn)題，才能處理好新老員工的關(guān)系。第十九課 “客戶的批評(píng)比賺錢(qián)更重要”　　一個(gè)顧客的抱怨可以影響到大一片顧客，因?yàn)樗募饪淘u(píng)價(jià)比廣告宣傳更具有權(quán)威性。抱怨直接妨礙銷售產(chǎn)品，威脅著企業(yè)形象和聲譽(yù)，也阻礙著銷售工作的深入與消費(fèi)市場(chǎng)的拓展，企業(yè)對(duì)此千萬(wàn)不要掉以輕心。如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有70﹪顧客仍會(huì)繼續(xù)光臨；若能在24小時(shí)之內(nèi)盡快解決，會(huì)有95﹪的顧客再上門(mén)?！　∫恍┕窘o員工培