【正文】 就是從紐約商人的一句話中，“推銷員”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因。為此，著名的推銷員齊格曾有過切身的體會?！　↓R格曾參加過在北卡羅來納梅里爾指導(dǎo)的一個培訓(xùn)課程?！　∨嘤?xùn)結(jié)束后，梅里爾先生將齊格留下說：“你有許多能力，你可以成為一個了不起的人，甚至一個全國優(yōu)勝者。我絕對相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能沖破一切困難獲得成功?！薄　≌f真的，齊格細(xì)細(xì)品味這些話時，他驚呆了。你必須理解齊格當(dāng)時的處境，才有可能意識到這些話對他有多大的影響。他回憶說：“當(dāng)我還是個小男孩時，我長得很瘦小，即使在穿得很多時也沒超過120磅。我上學(xué)后，從五年級開始，放學(xué)后和周六的大部分時間都在工作，不擅運動。另外，我還很膽小，直到17歲才敢和女孩約會，而且還是別人指定給我得一個盲目性約會。一個從小鎮(zhèn)出來的小人物，希望回到小鎮(zhèn)上一年能賺上5000美元，我的自我意識僅限于此?，F(xiàn)在卻突然有一個受我尊敬的人對我說‘你能成為一個了不起的人’?！彼业氖?，齊格相信了梅里爾先生，開始像一個優(yōu)秀者一樣思想﹑行動，把自己看成優(yōu)勝者，于是，他真的就像個優(yōu)勝者了。　　齊格說：“梅里爾先生并未教很多推銷技巧，但那年年底，我在美國一家7000多名推銷員的公司中，推銷成績列第二位。我從用克萊斯勒車變成用豪華小汽車，而且有望獲得提升。第二年，我成為全州報酬最高的經(jīng)理之一，后來我成為全國最年輕的地區(qū)主管人?！薄　↓R格遇到梅里爾先生后，并不是獲得一系列全新的推銷技巧，也不是他的智商提高了50點，只是梅里爾先生讓他確信自己有獲得成功的能力，并給了他目標(biāo)和發(fā)揮自己能力的信心。如果齊格不相信梅里爾先生，梅里爾先生的話對他就不會有什么影響?！　∮纱丝梢姡孕艑o你帶來什么，全身心﹑自信地投入工作，將使你創(chuàng)造出驕人的業(yè)績！面對充滿未知的未來，我們的努力就像神奇的球，而自信心就是那最關(guān)鍵得咒語，已經(jīng)事在人為，一切因你而改變！第十二課 不要輕易說：“是別人的錯，與我無關(guān)”　　新進(jìn)員工在工作中往往小心翼翼，一旦出錯，第一反應(yīng)就是將責(zé)任推給別人?！笆莿e人的錯，與我無關(guān)?！薄翱蛻籼籼?，否則早成交了?！薄敖?jīng)理沒有布置清楚……”在很多管理者看來，這些都是無理的一個借口。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題，這些理由不會減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會讓你把責(zé)任推掉?！　〖s翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力。老板對他們很滿意，然而一件事卻改變了兩人的命運。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個郵件很貴重，是一個古董，老板反復(fù)叮囑他們要小心。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時候，丹尼爾卻沒有接住，郵包掉到了地上，古董碎了?！　±习鍖λ麄z進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評?！袄习澹@不是我的錯，是約翰不小心弄壞的?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來到老板辦公室對老板說。老板平靜地說：“謝謝你丹尼爾，我知道了。”隨后，老板把約翰叫到了辦公室?！凹s翰，到底怎么回事？”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說：“這件事是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。”　　約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對他倆說：“其實，古董的主人已經(jīng)看見了你倆在遞接古董的動作，他跟我說了他看見的事實。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反應(yīng)。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來償還客戶。丹尼爾，明天你不用來工作了?！薄　⊥菩敦?zé)任的員工總是強調(diào)，如果別人沒有問題，自己肯定不會有問題，借機把問題引到其他人身上，用以減輕自己對責(zé)任的承擔(dān)。與其在這里挖空心思找各種理由來推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點。這樣反而更加有利于樹立起在老板心目中的形象。第十三課 不要無所事事　　新工作開始時可能任務(wù)不多。你也許會想：“太棒了！”“我可以輕松地開始工作了?！钡@樣其實并不好，無事可做對你而言不是什么好事情。因為如果你不知道該做些什么，會很快覺得自己是沒用﹑多余地人。這對一名新員工來說不是一個好的初始狀態(tài)。看著同事們不停地接電話，腋下夾著文件夾急匆匆地穿過走廊，忘我地投入重要的談話，你會不禁問自己：“公司究竟為什么雇用我？”　　雖然你也有一定地工作要做，但顯然這家企業(yè)最初沒有做好安排。也許企業(yè)里地所有人工作都很緊張，沒有空余時間為新員工安排工作。在這種情況下就要看自己的主觀能動性了。如果可能地話，在上班第一天找找自己能干的事。比如熟悉一下電腦程序或?qū)W習(xí)處理事務(wù)地流程，看看公司里地人都干些什么事情﹑事怎么干的，或者詳細(xì)地咨詢公司的產(chǎn)品等?！　∵@樣做有利于消除你百無聊賴和無所事事的情緒。當(dāng)同事們都忙個不停時，你沒必要懶散地坐在辦公桌旁看著他們。如果同事﹑上司已經(jīng)交給你要完成的任務(wù)，但他們當(dāng)中沒有任何人可以指導(dǎo)你怎樣去做時，就要把處理事務(wù)的主動權(quán)握在自己的手里。你有權(quán)也應(yīng)該有信心到上司那里去要求干點事?？梢灾v講自己過去都干些什么，請求分派到恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳌罱K使自己有事可做。第十四課 “二八定律”使你更高效地完成工作　　“大多數(shù)人無法高效率地完成工作，就是因為他們把大量精力花在次要的事情上。”用大量的時間去完成重要的工作，這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧?！耙晃粌?yōu)秀員工如是說?！　?9世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟學(xué)家及社會學(xué)家巴萊多提出：在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。這就是著名的“巴萊多原則”?！　「鶕?jù)巴萊多原則，在一家公司，通常是20﹪的高績效的人完成80﹪的工作。你也許會感到驚訝，但這卻是事實。比如在銷售部，通常是20﹪的人帶來80﹪的訂單；在開會時，20﹪的人通常會提出80﹪的建議。也正因此，所有的優(yōu)秀員工一致認(rèn)為：高效率地完成工作的技巧源自于將80﹪的精力放在最重要地任務(wù)上?！　”葼柺羌~約某油漆公司地銷售員，在工作地第一個月，比爾僅掙了1000美元。比爾很氣惱：“為什么別人都能掙那么多，而我卻這么少？”分析銷售圖表后，比爾發(fā)現(xiàn)他的80﹪的業(yè)績源自于他地20﹪地客戶，但是，他卻對所有地客戶花費了同樣地時間，比爾恍然大悟，拍著腦袋直喊“笨”。第二個月工作開始后，比爾把他手中最不活躍地36位客戶擱到最后，把80﹪的精力集中到最有希望的20﹪地客戶身上，到第二個月月底，比爾賺到的錢是的第一個月的10倍?！　∫虼?，當(dāng)你面臨很多的工作，在不知如何著手時，當(dāng)你耗盡全身的精力，工作效率仍然提不上去時，當(dāng)你為花了太多的精力做沒多大意義的事而懊悔不已時，那么，就應(yīng)該及時審視一下自身，看看自己是不是依照巴萊多的“二八定律”來進(jìn)行工作的。把80﹪的精力放在最重要的任務(wù)上，只有這樣，你才能高效率地運用有限的精力，有效地提高工作效率。　　將80﹪的精力用來完成最重要的工作，一個人的潛力就能得到更好地發(fā)揮，這就好像一個果農(nóng)想要在秋天獲得豐碩的成果，就要把果樹上的多余的枝杈剪除掉，只有這樣，他才能在來年享受到收獲的快樂?！　×私饬恕岸硕伞钡闹匾灾?，你還必須學(xué)會根據(jù)自己的核心能力，排定日常工作的優(yōu)先順序。建立起優(yōu)先順序，然后堅守這個順序，工作起來才會事半功倍。　　“分清輕重緩急，設(shè)計優(yōu)先順序”，這是巴萊多定律的精髓。作為一名新進(jìn)員工，面對繁重的工作任務(wù)，唯有如此，才能加以出色地完成。有限的精力和時間應(yīng)用在最具有“生產(chǎn)力”的地方。第十五課 工作時間不要處理私人事務(wù)　　在老板看來，工作時間處理私人事務(wù)，很大程度上反映了員工工作時的心態(tài)。因此，明智的老板通常把私人事務(wù)的多少，當(dāng)作員工是否積極上進(jìn)﹑安心本職工作的一個考核標(biāo)準(zhǔn)。如果你常在工作期間處理私人事務(wù)，老板必會認(rèn)為你不夠忠誠，必須僅僅圍繞著產(chǎn)出來進(jìn)行。你在工作期間處理私人事務(wù)，無疑是在浪費公司的資源和時間。　　然而，一些職場新人對此不以為然。工作時間不斷接聽私人電話，或是守著電腦大玩游戲達(dá)到物我兩忘之境，而把工作擱在一邊。也許你會辯解說，我接電話不花公司的錢，玩游戲是因為我已做完手中的工作，等等，這實在是一種曲解。公司不愿意你接聽電話不僅僅是限于電話費的問題，而是希望你在工作時間內(nèi)專心致志地做工作。　　辦公室就是辦公的地方，工作時間是工作時間。當(dāng)你用辦公室的電話“煲粥”的時候，當(dāng)你沉迷于閑書的醉人情節(jié)時，也會影響到他人的注意力和工作情緒。更何況，你因私事占用工作時間，這本身就是在浪費公司的金錢。因為你的每一分工作時間，公司都是要付出薪水的?！　∮肋h(yuǎn)不要小看工作時間處理私人事務(wù)的負(fù)面影響。一位老板曾這樣評價一位當(dāng)著他面打私人電話的員工：“我想，他經(jīng)常這樣做，否則他怎么連我也不防？也許他沒有意識到這樣有悖于職業(yè)道德?！薄　×碛心彻镜睦习逭f：“我不喜歡看見報紙、雜志和休閑在工作時間出現(xiàn)在員工的辦公桌上。我認(rèn)為這樣做，表明他并不把公司的事情當(dāng)回事，他只是在混日子?！薄　∮纱丝梢?，公私不分，工作時間處理私人事務(wù)，既會影響你的工作質(zhì)量，也會直第十六課 老板不在身邊也要努力工作　　兩匹馬各拉一輛大車。前面的一匹走得很好，而后面的一匹馬常常停下來。于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去。等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面的那匹馬便輕快地前進(jìn)，并且對前面的那匹馬說：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你?！薄　淼杰囻R店的時候，主人說，既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干嘛？不如好好喂養(yǎng)一匹馬，把另一匹馬宰掉，總還能拿到一張皮吧。于是他便這樣做了?！　∫粋€人工作時所具有得精神，不但對于工作的效率有很大關(guān)系，而且對于他本人得品格，也有重要影響。工作就是你人格的表現(xiàn)，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如見其人了。　　因此，在任何情形之下，你都不能對工作產(chǎn)生厭惡感，這是最壞的一件事。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的工作，也應(yīng)該努力設(shè)法從這乏味的工作中找出一些樂趣來。要知道凡是應(yīng)當(dāng)做而又必須做的工作，總不可能是完全無意義的。問題全在于你對待工作的精神狀態(tài)如何。良好的精神狀態(tài)，會使任何工作都成為有意義、有興趣的工作?！　±习宀辉谏磉吀淤u力工作的人，將會獲得更多的獎賞。這意味著你的敬業(yè)和忠誠。如果只有在別人注意時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂峰。如果你對自己的期望比老板對員工的期望更高，那么你就無需擔(dān)心會失去工作。同樣，如果你能達(dá)成自己的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級也將指日可待。第十七課 今天不是愚人節(jié)　　雖然許多玩笑開多了表現(xiàn)了一種智慧，在辦公室開玩笑可以活躍工作氣氛，有時，開玩笑還能融洽人際關(guān)系。但是，有的人愛在辦公室開一些低級庸俗的玩笑，這令同事很尷尬。在辦公室開玩笑得有分寸，不然就會損害個人在職場的形象，并影響職業(yè)前途。　　作為一名職場新人，切記：有些玩笑開不得?！　∫皇遣荒芎蜕纤鹃_玩笑。一定要記住，上司永遠(yuǎn)是上司，即使你和上司是親戚、同學(xué)、朋友，在工作場合，你都應(yīng)高維護(hù)上司得權(quán)威，若自恃與上司交情深而開玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往過密了。　　二是不要拿同事得缺點開玩笑。相處一段時間后，不要以為你很熟悉對方，隨便取笑對方得缺點。比如某女士很胖，上電梯時，電梯因超載發(fā)出警報，這時千萬不能拿她開玩笑，否則會傷她自尊心的?！　∪遣灰脚藖砣偞蠹?。用玩笑來捉弄人是不尊重人的表現(xiàn)，開玩笑的前提是善意。嚴(yán)格意義上說，捉弄人不在開玩笑的范疇。捉弄別人，輕者會傷及你和新同事之間的感情，重者會使你難以融入團隊。　　四是不要和異性同事開過分的玩笑。有時候，在辦公室開個玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離。但異性之間開玩笑更得把握好度，尤其不能在異性面前開黃色玩笑，這會降低自己的人格，也會讓異性認(rèn)為你思想不健康?！　∥迨遣灰嫘Σ浑x口，否則你說正經(jīng)事時，別人以為你還是在開玩笑。玩笑開得太多就會給人不夠莊重的印象。有得領(lǐng)導(dǎo)還會以為你不夠成熟，不夠踏實，失去領(lǐng)導(dǎo)信任，就會錯過被委以重任的機會?！　×遣荒馨逯橀_玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能把你逗地前仰后合。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點。那你就不要板著面孔和人家開玩笑，免得引起不必要地誤會。第十八課 演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和”　　同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競爭的“敵人”。很多人都會抱著這樣一種成見，把同事當(dāng)作阻擋自己前途的人，這樣的話你一定難以在辦公室里立足，更難以發(fā)展。只有互惠互利的關(guān)系才可能長久，這是你融入集體而這個集體也接納你的一個基本前提?！　≡趹?zhàn)國時代，趙將廉頗勇猛異常，攻城略地、戰(zhàn)功卓著；新提升的相國藺相如膽略超群、足智多謀，奉廷之上斥責(zé)秦王，怒發(fā)沖冠，力逼秦王，不失國威，他倆皆為國家棟梁。然而廉頗自恃功大年高，論職羞于相如之下。每遇相如必極力侮辱，且不愿與其同列朝班。相如每每忍讓、決不相爭。其門客詢問緣故，相如說：“廉將軍是趙國難得之才，想過亦身負(fù)重任。秦國不敢輕犯趙土，因由我兩人之故。將相相斗，必有一傷，不論傷者為誰，皆國家之之禍?！绷H聞言，大感慚愧，背負(fù)荊條請罪相府。廉頗藺相如和好，共事趙國，以廉頗之勇加以相如之謀，使強秦不敢犯境。這就是兩千年來一直為人們交口稱頌的“將相和”得故事?！　√A相如以國事為重，對廉頗忍讓再三，因為他明白，自己與廉頗得團結(jié)會形成極大的力量，對趙國有益；如果兩人相斗，其中必有一傷，則后果不堪設(shè)想，藺相如成功地協(xié)調(diào)自己與廉頗的關(guān)系，他們的和好使兩人的長處相得益彰，得到了充分的體現(xiàn)與發(fā)展。　　與新同事的相處也是如此，你應(yīng)該注意彼此的尊重與配合，只有做到了這一點，你才能得到更好地施展才華的機會，在競爭中求得發(fā)展?！　∪魏我粋€公司都比是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)的存在都有其目標(biāo)，系統(tǒng)內(nèi)的各元素相互影響，相互牽制，來維護(hù)系統(tǒng)的平衡并向目標(biāo)前進(jìn)。新人的到來往往會打破這種平衡。新員工當(dāng)然都希望好好做事，發(fā)揮能力，與同事搞好關(guān)系，但新人常犯的錯誤是容易孤立地看問題，只注重眼前的事，卻不能將這人或事與整個系統(tǒng)的平衡和目標(biāo)聯(lián)系起來，放在系統(tǒng)的背景下去考慮。換言之，新員工只有系統(tǒng)地看問題，才能處理好新老員工的關(guān)系。第十九課 “客戶的批評比賺錢更重要”　　一個顧客的抱怨可以影響到大一片顧客，因為他的尖刻評價比廣告宣傳更具有權(quán)威性。抱怨直接妨礙銷售產(chǎn)品，威脅著企業(yè)形象和聲譽，也阻礙著銷售工作的深入與消費市場的拓展，企業(yè)對此千萬不要掉以輕心。如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有70﹪顧客仍會繼續(xù)光臨；若能在24小時之內(nèi)盡快解決，會有95﹪的顧客再上門?！　∫恍┕窘o員工培