【導(dǎo)讀】《2020房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款。合作事宜的洽談。中海物業(yè)衷心希望能夠有機(jī)會(huì)與貴公司達(dá)成合作，以自身多年的物業(yè)管理。型并考察了項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，制定了本項(xiàng)目的前期物業(yè)服務(wù)初步方案供貴司審閱。海灣、雅利德樺臺(tái)等項(xiàng)目。已經(jīng)建成和在建各種樓宇可容納30萬(wàn)人居住，占香港總?cè)丝?。漸形成獨(dú)具特色的中海物業(yè)管理模式。公司以此模式為手段開展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，的高端品牌形象領(lǐng)航于物業(yè)管理行業(yè)。中海物業(yè)目前在深圳擁有全委管理項(xiàng)目約58個(gè)，全委管理面積近500萬(wàn)平方米。碑，在內(nèi)地房地產(chǎn)市場(chǎng)亦享有盛譽(yù)。一旦與發(fā)展商建立。合作關(guān)系，便赤誠(chéng)相見、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。驗(yàn)對(duì)發(fā)展商大有裨益。服力的書面建議。地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。的品牌一起促進(jìn)和加速樓宇的銷售。準(zhǔn)，本著“時(shí)時(shí)效效、、質(zhì)質(zhì)效效、、綜綜效效、、情情效效””的的原原則則，，保證給業(yè)主用戶提供可知、可感、可

　　

【正文】 主單位 公司安委會(huì) 發(fā)展商 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 32 刑事、治安事件處理流程 上報(bào)、反饋 上報(bào)、反饋 發(fā)生刑事、治安案件 當(dāng)事人、目擊人或接警人報(bào)告 公司安保部 發(fā)展商 管 理 處 公安機(jī)關(guān) 接受報(bào)告，了解情況 組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng) 救治傷員，抓獲案犯 封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 向警方提供線索 其他 穩(wěn)定人員情緒 控制現(xiàn)場(chǎng)秩序 保險(xiǎn)公司 協(xié)助相關(guān)方通知 處理信息 跟蹤公安機(jī)關(guān) 總結(jié)事件處理經(jīng)過(guò)，提出書面報(bào)告 發(fā)展商 公司安委會(huì) 公司相關(guān)部門 反饋華為公司和 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 33 車輛沖卡、盜搶出場(chǎng)處置流程 盜搶沖卡 沖（撞）閘 車輛沖卡出場(chǎng) 車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào)，顏色及逃走方向 領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像 通知車場(chǎng)共管小組主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車輛沖卡原因 撥打“ 110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 因車輛故障導(dǎo)致沖 (撞 )閘 協(xié)助公安人員破案，詢問(wèn)目擊者、證人，組織取證 責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償 向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告 按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄 值班記錄 查找并通知車主到場(chǎng) 駕駛員因生理 原因?qū)е萝囕v失控 采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 34 停水、停電處理流程圖 正常檢修維護(hù) 非正常 停水 停電 有計(jì)劃停水、停電 突發(fā)性停水、停電 10 分鐘內(nèi)發(fā)出簡(jiǎn)要通知 1 小時(shí)內(nèi)發(fā)出具體通知（包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間等） 提前 24 小時(shí)通知商戶、業(yè)主 在各棟樓宇或顯要位置通知商戶、業(yè)主 向顧客耐心解釋，取得支持配合 利用生活水箱臨時(shí)供水 如長(zhǎng)期停水，與供水、消防等單位聯(lián)系，解決顧客用水 自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 35 工程監(jiān)管工作流程 限期整改 駐場(chǎng)工程部經(jīng)理組織人員協(xié)助工程驗(yàn) 收 違規(guī)施工 正 常 接到顧客監(jiān)管要求 進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)管理巡查 恢 復(fù) 正 常 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法糾正 現(xiàn)場(chǎng)糾正違章 填寫《工程監(jiān)管聯(lián)系單》交顧客 顧客實(shí)施工程項(xiàng)目 駐場(chǎng)工程部制訂監(jiān)管方案 確定監(jiān)管人員 工程實(shí)施結(jié)果反饋客戶 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 36 設(shè)備故障維修工作流程 尋求技術(shù)支持 專業(yè)技師制訂方 案 故障報(bào)告 駐場(chǎng)工程部 經(jīng)理審核方案 人員、機(jī) 具、材料 與客戶共同試機(jī) 驗(yàn)收 不合格 客戶配合 通知停電（水、氣等）時(shí) 間 專業(yè)技師、工程 師 實(shí) 施 維 修 各設(shè)備系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行 作記錄 整改、 返工 資料整理歸檔 準(zhǔn)備實(shí)施 本公司總部技術(shù)支持 設(shè)備供應(yīng)商支持 是否超出駐場(chǎng) 工程部能力 YES NO 專業(yè)維修服務(wù)商支持 故障通報(bào)報(bào)客戶 主管領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)方案 合格 填寫報(bào)告報(bào)送客 戶 重大事故 24 小時(shí)內(nèi) 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 37 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程 不合格 臨時(shí)維修需求 管理處經(jīng)理 判斷是否具備 維修能力 大的維修 一般維修 工程部作方案 維修完畢后，客戶驗(yàn)收確認(rèn)并 簽署意 見 維 修 派工單交回工程部經(jīng)理 合格 工程部 YES 外部委托 NO 發(fā)“派工單” 現(xiàn)場(chǎng)查對(duì)維修 監(jiān)管 駐場(chǎng)工程部 制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 38 客戶投訴處理流程圖 客 戶 滿 意 記錄處理結(jié)果 善用處理技巧 客戶投訴 服務(wù)中心 管理處經(jīng)理 公司總部 一般投訴 一般投訴 調(diào)查詳情并分析原因 復(fù)雜投訴 重大投訴 有 效 投 訴 無(wú) 效 投 訴 書面或口頭解釋 判斷處理投訴難易程度度 一般投訴 復(fù)雜投訴 重大投訴 客戶服務(wù)中心主管 請(qǐng) 示公司領(lǐng)導(dǎo) 管理處經(jīng)理 及時(shí)妥善處理投 訴 處理結(jié)果反饋客戶戶 客 戶 滿 意 一般投訴 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 39 人員急救流程圖 重傷 輕傷 臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理流程圖 發(fā)生事故、人員受傷 報(bào)告單位負(fù)責(zé)人 通知應(yīng)急分隊(duì) 通知傷者家屬 組織安排搶救 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、疏散人群 報(bào)公司安委會(huì) 撥打急救中心電話 視情況需要采取人工呼吸等力所能及措施 迎接引導(dǎo)急救車 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員送傷者上車 送醫(yī)院救治 協(xié)助辦理醫(yī)療手續(xù) 探望、慰問(wèn)傷者及傷者家屬 調(diào)查原因、善后處理、總結(jié) 報(bào)業(yè)主監(jiān)管部 報(bào)公司安委會(huì) 協(xié)調(diào)相關(guān)單位處理 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 40 氣 象臺(tái)、報(bào)紙、廣播、電視臺(tái)等發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨警報(bào) 管 理 處 書面通知顧客，提醒注意事項(xiàng)，張貼應(yīng)急電話 檢查公共設(shè)備、設(shè)施，室外廣告牌 /架、外墻擱置物、室外花草樹木 按應(yīng)急方案作好人員、物料的準(zhǔn)備工作 關(guān)注臺(tái)風(fēng)暴雨信息 臺(tái) 風(fēng) 暴 雨 過(guò) 后 調(diào) 查 損 失 檢查公共設(shè)施、設(shè)備等，處理善后事宜 檢討管理處應(yīng)急措施、提出整改意見 記錄存檔，書面報(bào)告 報(bào)業(yè)主單位監(jiān)管部 報(bào)公司安委會(huì) 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 41 第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)方式及工作計(jì)劃 分目錄 ? 管理機(jī)制與溝通渠道 ? 工作計(jì)劃與安排 ? 移交、接收計(jì)劃 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 42 一、管理機(jī)制與溝通渠道 ： 管理機(jī)制 ? 自我約束機(jī)制 中海物業(yè)所特有的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神的宣揚(yáng)及其所形成的企業(yè)文化已在廣大員工之中普遍形成了“自覺自律的意識(shí)”， “嚴(yán)格苛求，精益求精”是中海服務(wù)卓越質(zhì)量的重要前提。 ? 整合管理機(jī)制 我司的每一個(gè)管理項(xiàng)目都整合于公司總部嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的分工體系之中 ，公司總部機(jī)關(guān)、各專業(yè)部門、各專業(yè)子公司形成一個(gè)有機(jī)的整體，對(duì)于每一個(gè)具體管理的項(xiàng)目都直接有公司總部強(qiáng)大的整體管理力量為技術(shù)支持，使其處于公司總部的有效控制之中，詳見下頁(yè)圖示： ? 專業(yè)化運(yùn)作機(jī)制 我司下屬中海樓宇科技公司、中海電梯公司、中海社區(qū)環(huán)境工程公司，本著專業(yè)化服務(wù)的理念，為中海物業(yè)管理的上百個(gè)樓盤和對(duì)外承接項(xiàng)目提供專業(yè)機(jī)電設(shè)備、電梯等維保服務(wù)及外墻清洗、水箱清洗，在專業(yè)技術(shù)及人力資源上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和儲(chǔ)備。 對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)性與技術(shù)性較強(qiáng)的管理服務(wù)，都由中海的各專業(yè)化隊(duì)伍提供專業(yè)服務(wù)，以降低成本，提 高效率。 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 43 公司總部組織、協(xié)調(diào) 管理輸出 技術(shù)支持 質(zhì)量控制 檢查培 訓(xùn) 專業(yè)公司 結(jié)構(gòu)性管理支持 提供服務(wù) 電 設(shè) 外 外 人 財(cái) 財(cái) 材 行 梯 備 墻 包 力 務(wù) 務(wù) 料 政 保 維 清 服 資 監(jiān) 監(jiān) 采 管 養(yǎng) 護(hù) 洗 務(wù) 源 控 控 購(gòu) 理 幸福海岸 管理處 中海電梯工程公司 中海樓宇科技公司 中海專業(yè)清洗公司 其它專營(yíng)公司 人力資源部 財(cái)務(wù)審計(jì)部 會(huì) 計(jì) 部 采 購(gòu) 部 公司辦公室 質(zhì)量管理部 樓檢組 工程管理部 設(shè)備管理部 環(huán)境管理部 社區(qū)服務(wù)部 教育培訓(xùn)部 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)