【導(dǎo)讀】《2020房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款。合作事宜的洽談。中海物業(yè)衷心希望能夠有機會與貴公司達(dá)成合作，以自身多年的物業(yè)管理。型并考察了項目現(xiàn)場，制定了本項目的前期物業(yè)服務(wù)初步方案供貴司審閱。海灣、雅利德樺臺等項目。已經(jīng)建成和在建各種樓宇可容納30萬人居住，占香港總?cè)丝?。漸形成獨具特色的中海物業(yè)管理模式。公司以此模式為手段開展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，的高端品牌形象領(lǐng)航于物業(yè)管理行業(yè)。中海物業(yè)目前在深圳擁有全委管理項目約58個，全委管理面積近500萬平方米。碑，在內(nèi)地房地產(chǎn)市場亦享有盛譽。一旦與發(fā)展商建立。合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動前期服務(wù)工作。驗對發(fā)展商大有裨益。服力的書面建議。地降低日后的物業(yè)管理運行成本。的品牌一起促進(jìn)和加速樓宇的銷售。準(zhǔn)，本著“時時效效、、質(zhì)質(zhì)效效、、綜綜效效、、情情效效””的的原原則則，，保證給業(yè)主用戶提供可知、可感、可

　　

【正文】 主單位 公司安委會 發(fā)展商 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 32 刑事、治安事件處理流程 上報、反饋 上報、反饋 發(fā)生刑事、治安案件 當(dāng)事人、目擊人或接警人報告 公司安保部 發(fā)展商 管 理 處 公安機關(guān) 接受報告，了解情況 組織人員趕赴現(xiàn)場 救治傷員，抓獲案犯 封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場 向警方提供線索 其他 穩(wěn)定人員情緒 控制現(xiàn)場秩序 保險公司 協(xié)助相關(guān)方通知 處理信息 跟蹤公安機關(guān) 總結(jié)事件處理經(jīng)過，提出書面報告 發(fā)展商 公司安委會 公司相關(guān)部門 反饋華為公司和 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 33 車輛沖卡、盜搶出場處置流程 盜搶沖卡 沖（撞）閘 車輛沖卡出場 車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，顏色及逃走方向 領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像 通知車場共管小組主要領(lǐng)導(dǎo)到場處理，確定車輛沖卡原因 撥打“ 110”報警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告 因車輛故障導(dǎo)致沖 (撞 )閘 協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證 責(zé)成事故車主對車場被毀設(shè)施進(jìn)行賠償 向班長、護(hù)衛(wèi)主管報告 按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄 值班記錄 查找并通知車主到場 駕駛員因生理 原因?qū)е萝囕v失控 采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時報告 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 34 停水、停電處理流程圖 正常檢修維護(hù) 非正常 停水 停電 有計劃停水、停電 突發(fā)性停水、停電 10 分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知 1 小時內(nèi)發(fā)出具體通知（包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間等） 提前 24 小時通知商戶、業(yè)主 在各棟樓宇或顯要位置通知商戶、業(yè)主 向顧客耐心解釋，取得支持配合 利用生活水箱臨時供水 如長期停水，與供水、消防等單位聯(lián)系，解決顧客用水 自動啟動發(fā)電機臨時供電 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 35 工程監(jiān)管工作流程 限期整改 駐場工程部經(jīng)理組織人員協(xié)助工程驗 收 違規(guī)施工 正 常 接到顧客監(jiān)管要求 進(jìn)行工程現(xiàn)場管理巡查 恢 復(fù) 正 常 現(xiàn)場無法糾正 現(xiàn)場糾正違章 填寫《工程監(jiān)管聯(lián)系單》交顧客 顧客實施工程項目 駐場工程部制訂監(jiān)管方案 確定監(jiān)管人員 工程實施結(jié)果反饋客戶 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 36 設(shè)備故障維修工作流程 尋求技術(shù)支持 專業(yè)技師制訂方 案 故障報告 駐場工程部 經(jīng)理審核方案 人員、機 具、材料 與客戶共同試機 驗收 不合格 客戶配合 通知停電（水、氣等）時 間 專業(yè)技師、工程 師 實 施 維 修 各設(shè)備系統(tǒng)恢復(fù)運行 作記錄 整改、 返工 資料整理歸檔 準(zhǔn)備實施 本公司總部技術(shù)支持 設(shè)備供應(yīng)商支持 是否超出駐場 工程部能力 YES NO 專業(yè)維修服務(wù)商支持 故障通報報客戶 主管領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)方案 合格 填寫報告報送客 戶 重大事故 24 小時內(nèi) 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 37 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程 不合格 臨時維修需求 管理處經(jīng)理 判斷是否具備 維修能力 大的維修 一般維修 工程部作方案 維修完畢后，客戶驗收確認(rèn)并 簽署意 見 維 修 派工單交回工程部經(jīng)理 合格 工程部 YES 外部委托 NO 發(fā)“派工單” 現(xiàn)場查對維修 監(jiān)管 駐場工程部 制定維護(hù)保養(yǎng)計劃 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 38 客戶投訴處理流程圖 客 戶 滿 意 記錄處理結(jié)果 善用處理技巧 客戶投訴 服務(wù)中心 管理處經(jīng)理 公司總部 一般投訴 一般投訴 調(diào)查詳情并分析原因 復(fù)雜投訴 重大投訴 有 效 投 訴 無 效 投 訴 書面或口頭解釋 判斷處理投訴難易程度度 一般投訴 復(fù)雜投訴 重大投訴 客戶服務(wù)中心主管 請 示公司領(lǐng)導(dǎo) 管理處經(jīng)理 及時妥善處理投 訴 處理結(jié)果反饋客戶戶 客 戶 滿 意 一般投訴 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 39 人員急救流程圖 重傷 輕傷 臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理流程圖 發(fā)生事故、人員受傷 報告單位負(fù)責(zé)人 通知應(yīng)急分隊 通知傷者家屬 組織安排搶救 維護(hù)現(xiàn)場秩序、疏散人群 報公司安委會 撥打急救中心電話 視情況需要采取人工呼吸等力所能及措施 迎接引導(dǎo)急救車 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員送傷者上車 送醫(yī)院救治 協(xié)助辦理醫(yī)療手續(xù) 探望、慰問傷者及傷者家屬 調(diào)查原因、善后處理、總結(jié) 報業(yè)主監(jiān)管部 報公司安委會 協(xié)調(diào)相關(guān)單位處理 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 40 氣 象臺、報紙、廣播、電視臺等發(fā)布臺風(fēng)、暴雨警報 管 理 處 書面通知顧客，提醒注意事項，張貼應(yīng)急電話 檢查公共設(shè)備、設(shè)施，室外廣告牌 /架、外墻擱置物、室外花草樹木 按應(yīng)急方案作好人員、物料的準(zhǔn)備工作 關(guān)注臺風(fēng)暴雨信息 臺 風(fēng) 暴 雨 過 后 調(diào) 查 損 失 檢查公共設(shè)施、設(shè)備等，處理善后事宜 檢討管理處應(yīng)急措施、提出整改意見 記錄存檔，書面報告 報業(yè)主單位監(jiān)管部 報公司安委會 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 41 第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)方式及工作計劃 分目錄 ? 管理機制與溝通渠道 ? 工作計劃與安排 ? 移交、接收計劃 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 42 一、管理機制與溝通渠道 ： 管理機制 ? 自我約束機制 中海物業(yè)所特有的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神的宣揚及其所形成的企業(yè)文化已在廣大員工之中普遍形成了“自覺自律的意識”， “嚴(yán)格苛求，精益求精”是中海服務(wù)卓越質(zhì)量的重要前提。 ? 整合管理機制 我司的每一個管理項目都整合于公司總部嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的分工體系之中 ，公司總部機關(guān)、各專業(yè)部門、各專業(yè)子公司形成一個有機的整體，對于每一個具體管理的項目都直接有公司總部強大的整體管理力量為技術(shù)支持，使其處于公司總部的有效控制之中，詳見下頁圖示： ? 專業(yè)化運作機制 我司下屬中海樓宇科技公司、中海電梯公司、中海社區(qū)環(huán)境工程公司，本著專業(yè)化服務(wù)的理念，為中海物業(yè)管理的上百個樓盤和對外承接項目提供專業(yè)機電設(shè)備、電梯等維保服務(wù)及外墻清洗、水箱清洗，在專業(yè)技術(shù)及人力資源上擁有豐富的經(jīng)驗和儲備。 對于項目專業(yè)性與技術(shù)性較強的管理服務(wù)，都由中海的各專業(yè)化隊伍提供專業(yè)服務(wù)，以降低成本，提 高效率。 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 43 公司總部組織、協(xié)調(diào) 管理輸出 技術(shù)支持 質(zhì)量控制 檢查培 訓(xùn) 專業(yè)公司 結(jié)構(gòu)性管理支持 提供服務(wù) 電 設(shè) 外 外 人 財 財 材 行 梯 備 墻 包 力 務(wù) 務(wù) 料 政 保 維 清 服 資 監(jiān) 監(jiān) 采 管 養(yǎng) 護(hù) 洗 務(wù) 源 控 控 購 理 幸福海岸 管理處 中海電梯工程公司 中海樓宇科技公司 中海專業(yè)清洗公司 其它專營公司 人力資源部 財務(wù)審計部 會 計 部 采 購 部 公司辦公室 質(zhì)量管理部 樓檢組 工程管理部 設(shè)備管理部 環(huán)境管理部 社區(qū)服務(wù)部 教育培訓(xùn)部 《 2020 房地產(chǎn)營