同路4a廣告公司客戶服務(wù)基本動作培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-05-24 21:17本頁面
【導(dǎo)讀】同路廣告公司客戶服務(wù)基本動作。同路公司將有一套完整的客戶服。務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)。行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能。發(fā)揮創(chuàng)造力Vs掌握溝通技巧和管理能力。迅速成熟，鑄就洞察力和堪抗力。掌握思考方法，擁有解決問題的能力。學(xué)會做人，懂得溝通和換位思考?？梢蚤_工作室，咨詢公司，當(dāng)掌門人?？梢蚤_廣告公司，實現(xiàn)自己的夢想?！塘私馑?fù)責(zé)客戶產(chǎn)品、市場狀況、公司運作狀況。√有時間警覺性，守時，主動制定工作進(jìn)度并及時調(diào)整。√有問題及時向主管報告，并能提出解決建議?！塘私夤镜某杀緺I運及財務(wù)制度，預(yù)估且控制預(yù)算?！逃行覚C(jī)智地分析與解決問題?！讨鲃訋ь^，與本位主義無緣，必要時補位。√對重大損失有預(yù)見性，對問題迅速反應(yīng)并妥善解決?！逃绣X發(fā)生時謹(jǐn)慎小心，遵守程序。Ø牢記客戶關(guān)鍵人物的生日、喜好等細(xì)節(jié)。Ø如果是比較重要的會見，你要你通過傳真確認(rèn)會談。Ø如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這使你在會
【正文】 √ 抱怨只會讓自己頹喪，打倒自己 √ 不要只做薪水份內(nèi)的工作，否則永遠(yuǎn)升不了官 √ 尋找最適合自己而不是最好的工作或行業(yè) √ 只問耕耘，不問收獲，凡事全力以赴，你會很幸運 √ 凡事沒有所謂的理所當(dāng)然，隨時心存感激 九、改變自我的十大基本心態(tài) 53 十、自我管理的二十大原則 √ 懂得自我管理 √ 察言觀色，勿掉入辦公室政治圈 √ 拒絕加入辦公室互吐苦水的牢騷會 √ 多與熱愛工作、人緣佳的成功人物接近 √ 善用時間管理，排定每天工作的優(yōu)先順位 √ 尊重每個職務(wù)角色扮演的重要性 √ 凡事對事不對人，處事合乎公平合理 √ 勇于挑戰(zhàn)別人所不愿意做的事 √ 用溝通代替談判 √ 有錯即改，并立即向相關(guān)者致歉 54 √ 廣結(jié)善緣，建立良好的人際關(guān)系 √ 盡善盡美，讓經(jīng)手的每一件工作盡量完美 √ 避免自己做了無知的傳聲筒 √ “ 該 ” 與 “ 不該 ” 應(yīng)有分寸 √ “ 小心眼、大嘴巴 ” 是辦公室的討厭鬼 √ 公私分明，盡量不讓私事影響公事 √ 拒絕利誘，明哲保身 √ 保持永遠(yuǎn)的新鮮度 √ 培養(yǎng)中性人格 √ 健康的身體 十、自我管理的二十大原則 55 十一、 AM 小組管理 ? 每日下班前與 AE核對今日及明日工作狀況分配 ? 所有 AE發(fā)出的文件、作品， AM皆須審核，簽字認(rèn)可 ? 每周五下午 5:30，檢查本周工作狀況及計劃下周工作形成書面摘要，下班前連同進(jìn)度表交給 AD ? 協(xié)助 AE工作推進(jìn)，監(jiān)督執(zhí)行品質(zhì) ? 嚴(yán)格控制時間，給予合理時間，保證交件時間 56 √ AE助理 √ AE/客戶主任 √ 資深 AE/資深客戶主任 √ AM/客戶經(jīng)理 √ 資深 AM/資深客戶經(jīng)理 √ 客戶總監(jiān) /策略總監(jiān) 十二、 AE 的職業(yè)軌跡 祝你工作愉快，步步高升！ 57 同 路 對客戶 作 業(yè) 流 程 策略 /創(chuàng)意 (項目服務(wù)小組 ) 媒介部 制作 (客戶服務(wù)小組 ) 向媒介部交片 (客戶服務(wù)小組 ) 確認(rèn)完稿與及付款 (客戶 ) 平面完稿 (客戶服務(wù)小組） 制作報價 (客戶服務(wù)小組 ) 確認(rèn)設(shè)計及創(chuàng)意制作報價 (客戶 ) 創(chuàng)意設(shè)計、文案修改、推廣計劃 (項目服務(wù)小組 ) 向媒體發(fā)片 (媒介部 ) 媒體效果監(jiān)測報告 (媒介部 /市場部 ) 媒體預(yù)付款 (客戶 ) 媒體訂位 (客戶服務(wù)小組 /媒介部 ) 確認(rèn) (客戶 ) 媒體排期計劃 (客戶服務(wù)小組 /媒介部 ) 確認(rèn)傳播策略 /創(chuàng)意概念設(shè)計 /簽署合同 (客戶 ) 正式提案 (項目服務(wù)小組 ) 內(nèi)部討論 (項目服務(wù)小組 /總監(jiān)室 /媒介部 ) 確認(rèn)內(nèi)部書面工作方案 (客戶 /銷售代理商 ) （策略，創(chuàng)意方向等工作文件） 內(nèi)部布置工作 (同路客戶服務(wù)部 ) 布署工作 (客戶 ) 向制作部交片 (客戶服務(wù)小組 ) 收貨及付款 (客戶 ) 制作 (制作部 ) 58 確定執(zhí)行人員 （項目組） 踩盤（執(zhí)行小組） 資料室查閱 /購買資料 / Inter搜集 / 組織市調(diào) （ AE） 財務(wù)部 組織市調(diào) 進(jìn)行廣告測試 立項 /分配 （總監(jiān)室） 客戶接洽 （客戶服務(wù)部） 定位推導(dǎo)（ AE） 策略 總監(jiān)簽字 小組動腦會 （總監(jiān)室參加） 策略報告 （ AE） 內(nèi)部提案預(yù)演 （總監(jiān)室參加） 報價 /合同 （客戶服務(wù)部） 創(chuàng)意表現(xiàn) （設(shè)計 /文案） 策略單 任務(wù)單 制作提案文件 （執(zhí)行小組） 正式提案 （執(zhí)行小組） 確定合作 /合同 /收款 （ AE） 放棄 客戶確認(rèn) （ AE） 創(chuàng)意表現(xiàn) （設(shè)計 /文案） 媒介計劃 （ AE） 任務(wù)單 /策略單 款項到帳 （ AE ） 制作價格 （媒介部 /AE） 詢價單 報價單 資料數(shù)據(jù)庫 （ AE） 發(fā)稿單 /三簽稿 客戶確認(rèn) /簽字 （ AE） 媒介購買 /發(fā)布 （媒介部） 制作 （媒介部） 制作單 /三簽稿 客戶 新項目 通知單 效果評估單 財務(wù)部 成品交貨 （ AE/媒介部） 驗收單 財務(wù)部 內(nèi)部工作流程分解 創(chuàng)意確認(rèn) （總監(jiān)室） 創(chuàng)意單 創(chuàng)意單 計劃單 會談單 執(zhí)行計劃 （ AE） 執(zhí)行計劃確認(rèn) （項目組經(jīng)理） 計劃單 59 請重視所有作業(yè)流程之工作單！ 60 謝謝各位！
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