《同路4a廣告公司客戶服務基本動作培訓教材》-全文預覽
【正文】 53 十、自我管理的二十大原則 √ 懂得自我管理 √ 察言觀色，勿掉入辦公室政治圈 √ 拒絕加入辦公室互吐苦水的牢騷會 √ 多與熱愛工作、人緣佳的成功人物接近 √ 善用時間管理，排定每天工作的優(yōu)先順位 √ 尊重每個職務角色扮演的重要性 √ 凡事對事不對人，處事合乎公平合理 √ 勇于挑戰(zhàn)別人所不愿意做的事 √ 用溝通代替談判 √ 有錯即改，并立即向相關者致歉 54 √ 廣結善緣，建立良好的人際關系 √ 盡善盡美，讓經手的每一件工作盡量完美 √ 避免自己做了無知的傳聲筒 √ “ 該 ” 與 “ 不該 ” 應有分寸 √ “ 小心眼、大嘴巴 ” 是辦公室的討厭鬼 √ 公私分明，盡量不讓私事影響公事 √ 拒絕利誘，明哲保身 √ 保持永遠的新鮮度 √ 培養(yǎng)中性人格 √ 健康的身體 十、自我管理的二十大原則 55 十一、 AM 小組管理 ? 每日下班前與 AE核對今日及明日工作狀況分配 ? 所有 AE發(fā)出的文件、作品， AM皆須審核，簽字認可 ? 每周五下午 5:30，檢查本周工作狀況及計劃下周工作形成書面摘要，下班前連同進度表交給 AD ? 協(xié)助 AE工作推進，監(jiān)督執(zhí)行品質 ? 嚴格控制時間，給予合理時間，保證交件時間 56 √ AE助理 √ AE/客戶主任 √ 資深 AE/資深客戶主任 √ AM/客戶經理 √ 資深 AM/資深客戶經理 √ 客戶總監(jiān) /策略總監(jiān) 十二、 AE 的職業(yè)軌跡 祝你工作愉快，步步高升！ 57 同 路 對客戶 作 業(yè) 流 程 策略 /創(chuàng)意 (項目服務小組 ) 媒介部 制作 (客戶服務小組 ) 向媒介部交片 (客戶服務小組 ) 確認完稿與及付款 (客戶 ) 平面完稿 (客戶服務小組） 制作報價 (客戶服務小組 ) 確認設計及創(chuàng)意制作報價 (客戶 ) 創(chuàng)意設計、文案修改、推廣計劃 (項目服務小組 ) 向媒體發(fā)片 (媒介部 ) 媒體效果監(jiān)測報告 (媒介部 /市場部 ) 媒體預付款 (客戶 ) 媒體訂位 (客戶服務小組 /媒介部 ) 確認 (客戶 ) 媒體排期計劃 (客戶服務小組 /媒介部 ) 確認傳播策略 /創(chuàng)意概念設計 /簽署合同 (客戶 ) 正式提案 (項目服務小組 ) 內部討論 (項目服務小組 /總監(jiān)室 /媒介部 ) 確認內部書面工作方案 (客戶 /銷售代理商 ) （策略，創(chuàng)意方向等工作文件） 內部布置工作 (同路客戶服務部 ) 布署工作 (客戶 ) 向制作部交片 (客戶服務小組 ) 收貨及付款 (客戶 ) 制作 (制作部 ) 58 確定執(zhí)行人員 （項目組） 踩盤（執(zhí)行小組） 資料室查閱 /購買資料 / Inter搜集 / 組織市調 （ AE） 財務部 組織市調 進行廣告測試 立項 /分配 （總監(jiān)室） 客戶接洽 （客戶服務部） 定位推導（ AE） 策略 總監(jiān)簽字 小組動腦會 （總監(jiān)室參加） 策略報告 （ AE） 內部提案預演 （總監(jiān)室參加） 報價 /合同 （客戶服務部） 創(chuàng)意表現(xiàn) （設計 /文案） 策略單 任務單 制作提案文件 （執(zhí)行小組） 正式提案 （執(zhí)行小組） 確定合作 /合同 /收款 （ AE） 放棄 客戶確認 （ AE） 創(chuàng)意表現(xiàn) （設計 /文案） 媒介計劃 （ AE） 任務單 /策略單 款項到帳 （ AE ） 制作價格 （媒介部 /AE） 詢價單 報價單 資料數(shù)據(jù)庫 （ AE） 發(fā)稿單 /三簽稿 客戶確認 /簽字 （ AE） 媒介購買 /發(fā)布 （媒介部） 制作 （媒介部） 制作單 /三簽稿 客戶 新項目 通知單 效果評估單 財務部 成品交貨 （ AE/媒介部） 驗收單 財務部 內部工作流程分解 創(chuàng)意確認 （總監(jiān)室） 創(chuàng)意單 創(chuàng)意單 計劃單 會談單 執(zhí)行計劃 （ AE） 執(zhí)行計劃確認 （項目組經理） 計劃單 59 請重視所有作業(yè)流程之工作單！ 60 謝謝各位！ 。不要認為只要跟隨輕松、隨便、甚至可以混水摸魚的主管做事，就是幸運的事。 會議中常用的一些技巧： 49 八、會議管理基本動作 （ 6）適當?shù)耐ｎD：引起注意，也讓人有機會沉淀消化。 （ 2）思考說服的手法：目的是說服客戶，而不只是說
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