【正文】 同呼吸就是共命運(yùn) ? 脈搏就是心跳 在互相依存的協(xié)作中，合拍就是最大的成功 ? 你失意，我也失意，需求共同的感覺(jué) 客戶不是你個(gè)人的，是大家的，在情緒穩(wěn)定后，繼續(xù) 前進(jìn) ? 一起撞線 孤軍奮戰(zhàn)，無(wú)異于自取滅亡，每個(gè)人都是密不可分的 一份子，尋求共同光榮 36 未來(lái)的期望與目標(biāo)的共識(shí) ? 我們現(xiàn)在所需要的和所追求的，該是全員全 心、全力的投入和參與，大家應(yīng)是全心參與 的合伙人 ? 公司的價(jià)值觀就是每個(gè)人的價(jià)值觀，你因公 司而成功，公司因你而發(fā)展 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 37 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 幾句有用的話 ? 三人行必有我?guī)?，眾人言必有良? ? 不要求完全一致，但要求協(xié)調(diào) ? 我們?cè)谝黄鹨鉀Q問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題 ? 有容才會(huì)有融 ? 當(dāng)成自己的公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)做自己的家人來(lái)對(duì)待 38 八、會(huì)議管理基本動(dòng)作 ? 與客戶開(kāi)會(huì)決不遲到。 沒(méi)有特別的理由 ， 你必須著正式西裝 ， 并修飾你的頭發(fā) 、 指甲等 216。 你提供給客戶的文件必須經(jīng)過(guò)統(tǒng)一格式的打印和裝訂 ， 你寫(xiě)給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件 216。 ? 幾年內(nèi)，薪水還不錯(cuò)，地位在升 …… 好處多多，不勝枚舉！ 6 有一天不做廣告了，我可以干什么？ ? 進(jìn)企業(yè)，過(guò)朝九晚五的穩(wěn)定高薪生活。 1 同路廣告公司客戶服務(wù)基本動(dòng)作 2 同路公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。 ? 做產(chǎn)品，憑積累經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)品牌寶盆。 謹(jǐn)記客戶的事情就是你的事情 ， 要和他成為真正的朋友 216。 即使是非正式的接觸 ， 也不要帶與工作無(wú)關(guān)的人見(jiàn)你的客戶 216。若因意外不能按時(shí)赴約，須提前通知客戶延期或改期 ? 會(huì)議前 48小時(shí)發(fā)出會(huì)議議程，明確雙方參加人員，請(qǐng)客戶確認(rèn) ? 提前作好會(huì)議準(zhǔn)備，檢查所有會(huì)議所需設(shè)備，會(huì)議前24小時(shí)通知參加會(huì)議的內(nèi)部人員，提出注意事項(xiàng) ? 若在公司開(kāi)會(huì)，提前通知前臺(tái)秘書(shū)招待客人，委托專人處理電話或急事 39 ? 盡量避免因有人進(jìn)進(jìn)出出而影響會(huì)議 ? 會(huì)議后 24小時(shí)內(nèi)經(jīng)主管簽字后發(fā)出會(huì)議記錄，發(fā)出后以電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)，再傳達(dá)內(nèi)部相關(guān)人員 ? 會(huì)議記錄確保無(wú)內(nèi)容遺漏，每項(xiàng)議題應(yīng)包括一下內(nèi)容： 可行的結(jié)論； 具體的后續(xù)動(dòng)作； 清楚的分工和期限。 （ 6）事先的溝通： 為了使你的主張和理由得到支持， 最好提前同與會(huì)者私下交換一下意見(jiàn)。 避免會(huì)而不議，議而不決， 決而不定，定而不行。 （ 8）用客戶的話來(lái)說(shuō)話：定期重復(fù)和總結(jié)他們所說(shuō)過(guò)的話， 用他們的詞語(yǔ)講述問(wèn)題，使他們認(rèn)識(shí)到：你很重視他們 并傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，讓對(duì)方知道你正在尋求一種“ 雙贏 ” 的解決方法。不要認(rèn)為只要跟隨輕松、隨便、甚至可以混水摸魚(yú)的主管做事，就是幸運(yùn)的事。 （ 2）思考說(shuō)服的手法：目的是說(shuō)服客戶，而不只是說(shuō)出主張。 （ 2）意見(jiàn)與分歧： 究竟需要先一致再分歧，還是先分歧再一致， 根據(jù)具體目標(biāo)而定。 （ 2）動(dòng)腦會(huì) 如品牌策略、營(yíng)銷建議、廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)，與會(huì)者在掌握事實(shí)的情況下新想法、新創(chuàng)意，在沒(méi)有形成自己想法之前，聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)。 不論客戶大小 ， 你應(yīng)一視同仁 ， 更不能與客戶發(fā)生沖突 216。 牢記客戶關(guān)鍵人物的生日 、 喜好等細(xì)節(jié) 23 四、 AE 再次提升計(jì)劃 216。 ? 可以開(kāi)廣告公司，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。 ? 掌握思考方法，擁有解決問(wèn)題的能力。 ? 輕易介入別人的營(yíng)銷核心和成功機(jī)密，將來(lái)好當(dāng)老板。 你要建全你的客戶檔案 ， 里面要包括客戶名稱 、品牌 、 產(chǎn)品 、 地址 、 電話 、 傳真 、 廣告量 ， 與你的合作項(xiàng)目文件夾 、 預(yù)算 、 完成情況及你與其往來(lái)和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件 ， 還應(yīng)有客戶 、 總主管 、 廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料 216。 如有可能 ， 盡量把客戶請(qǐng)至公司會(huì)見(jiàn) ， 這使你在會(huì)見(jiàn)中占有更多的主動(dòng) 216。 盡量滿足客戶的要求 ， 但不要做不能兌現(xiàn)的承諾 25 五、日常工作習(xí)慣 √ 今日事今日畢，計(jì)劃性強(qiáng) √ 會(huì)談、電話時(shí)逐條記錄，接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)：您好，同路，有何可以幫到您。 也不要讓最小的疏忽影響最關(guān)鍵的問(wèn)題。一致通過(guò)再好不過(guò)，但有些情況必 須 AE來(lái)下決定。 （ 5）形成一對(duì)一的交談：不要用掃描，而要運(yùn)用眼神， 看進(jìn)對(duì)方的眼里，一個(gè)想法送給一