同路4a廣告公司客戶服務(wù)基本動(dòng)作培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2024-08-05 21:17本頁面
【正文】 √ 文件存檔 19 三、 AE 作業(yè)步驟 √ 常規(guī)信息服務(wù)和聯(lián)絡(luò) √ 客戶要求或主動(dòng)提出某一項(xiàng)目計(jì)劃 √ 研究客戶需求及項(xiàng)目目的 √ 與客戶最終確認(rèn)項(xiàng)目內(nèi)容 √ 按需要填寫工作單 √ 客戶總監(jiān)及主管簽字批準(zhǔn) √ 開說明會(huì)向有關(guān)部門介紹項(xiàng)目內(nèi)容及要求 √ 動(dòng)腦會(huì) √ 下單執(zhí)行 服務(wù)老客戶 20 三、 AE 作業(yè)步驟 √ 對(duì)有關(guān)部門的完成情況認(rèn)可或提出建議 √ 客戶總監(jiān)及部門主管簽字認(rèn)可 √ 約見客戶 √ 提案預(yù)演 √ 向客戶提案 （ 提案通過 ） 簽署合同 √ 移交合同執(zhí)行部門并交行政部存檔 √ 寫出工作計(jì)劃表 √ 按工作計(jì)劃進(jìn)行工作 √ 項(xiàng)目完成后會(huì)同有關(guān)部門召開總結(jié)評(píng)估會(huì) √ 文件存檔 （ 常規(guī)客戶服務(wù) ） 21 四、 AE 再次提升計(jì)劃 216。 ? 可以開廣告公司，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。 ? 做產(chǎn)品，憑積累經(jīng)驗(yàn)，樹品牌寶盆。 ? 積累人脈和經(jīng)驗(yàn)，傳播信譽(yù)和口碑。 ? 有助于你汲取到不同人的營養(yǎng)精華素。 ? 掌握思考方法，擁有解決問題的能力。 1 同路廣告公司客戶服務(wù)基本動(dòng)作 2 同路公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。 3 好好學(xué)習(xí)，天天向上 —— 廣告人職業(yè)生涯 4 恭喜你選擇了廣告業(yè) 想要學(xué)什么？ 發(fā)揮創(chuàng)造力 Vs 掌握溝通技巧和管理能力 5 做廣告的幾大好處 ： ? 迅速成熟，鑄就洞察力和堪抗力。 ? 學(xué)會(huì)做人，懂得溝通和換位思考。 ? 輕易介入別人的營銷核心和成功機(jī)密，將來好當(dāng)老板。 ? 幾年內(nèi)，薪水還不錯(cuò)，地位在升 …… 好處多多，不勝枚舉！ 6 有一天不做廣告了，我可以干什么？ ? 進(jìn)企業(yè)，過朝九晚五的穩(wěn)定高薪生活。 ? 可以開工作室，咨詢公司，當(dāng)掌門人。 ? 機(jī)會(huì)多多，任您選擇。 你要建全你的客戶檔案 ， 里面要包括客戶名稱 、品牌 、 產(chǎn)品 、 地址 、 電話 、 傳真 、 廣告量 ， 與你的合作項(xiàng)目文件夾 、 預(yù)算 、 完成情況及你與其往來和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件 ， 還應(yīng)有客戶 、 總主管 、 廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料 216。 你提供給客戶的文件必須經(jīng)過統(tǒng)一格式的打印和裝訂 ， 你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件 216。 逢年過節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡 216。 給客戶打電話或見客戶之前 ,你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上 216。 如有可能 ， 盡量把客戶請(qǐng)至公司會(huì)見 ， 這使你在會(huì)見中占有更多的主動(dòng) 216。 沒有特別的理由 ， 你必須著正式西裝 ， 并修飾你的頭發(fā) 、 指甲等 216。 會(huì)談中你要記錄內(nèi)容摘要 ， 整理出會(huì)談單 ， 匯報(bào)主管 216。 你時(shí)刻都應(yīng)與客戶坦誠相見 ， 時(shí)刻照顧到他的利益不受損害 216。 盡量滿足客戶的要求 ， 但不要做不能兌現(xiàn)的承諾 25 五、日常工作習(xí)慣 √ 今日事今日畢，計(jì)劃性強(qiáng) √ 會(huì)談、電話時(shí)逐條記錄，接聽電話標(biāo)準(zhǔn)：您好，同路，有何可以幫到您。如有任何問題立即向主管反饋 27 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) ? 角色及作用的明確 ? 快樂和有效的溝通 ? 步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 ? 目標(biāo)及步驟的共識(shí) 28 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 角色作用的明確 客 戶 項(xiàng)目小組 市場資訊 創(chuàng) 意 客戶服務(wù) 媒 介 廣告?zhèn)鞑ギa(chǎn)出 客 戶 作業(yè)流程 29 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) ? 對(duì)客戶的廣告活動(dòng)進(jìn)行策劃，管理及組合廣告公司的內(nèi)部資源 ? 不僅要有邏輯思考，還要有立體思考，區(qū)分好直線作業(yè)和參謀作業(yè) ? 不僅對(duì)作業(yè)品質(zhì)負(fù)責(zé)，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)組合與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé) AE 創(chuàng)意 媒介 財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù) 30 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 快樂有效的溝通 成功團(tuán)隊(duì)所關(guān)注的三個(gè)方面 顧 客 成 員 產(chǎn) 品 31 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 工作與娛樂的聯(lián)系與差別 明智的管理者總是力圖去創(chuàng)造一種實(shí)際上不是， 但又像是娛樂的工作環(huán)境 工 作 娛 樂 之后滿足 現(xiàn)在滿足 想去做這件事 必須做這件事 32 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 個(gè)性溝通態(tài)度 ? 先理解，再讓人理解 主動(dòng)性溝通，要
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