銷售禮儀常識培訓教材-資料下載頁
2025-04-02 00:24本頁面
【正文】 發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。計劃當天的工作內(nèi)容。工作時間（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他 安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物存放好）。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。午餐 午餐時間為12：0013：30分（分支機構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 不得提前下班就餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。 飯菜不浪費，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位清潔。在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應保持清潔。 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位銷售員工，出去的一言一行，代表著本公司的企業(yè)形象。（13） 建立良好的人際關系同事出有因之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：遵時守約一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。尊重上級和老同事與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。公私分明上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。加強溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。不回避責任犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉態(tài)度認真過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。（14） 如何做一名被上級信賴的部下把握上、下級的關系公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。不明之處應聽從上級指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。不與上級爭辯上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。聽取忠告聽取忠告可增進彼此信賴。不應背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。（15） 發(fā)揚團隊精神銷售事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。那么你是否做到以下幾點了呢？問候時要熱情、真誠?；卮饡r要清晰、明了。處理事情時要正確、迅速。辦公時要公私分明。聽取上級意見比自己的判斷更為重要。上級布置、下達命令前應爭取主動。大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者?！翱蛻糁辽稀⒎罩辽稀弊鳛殇N售服務行業(yè)的宗旨，它充分地反映了公司對每位銷售員工的期望。作為一名銷售人員，我們的一言一行都代表著本行業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務直接影響到汽車銷售行業(yè)的企業(yè)聲譽，既使貴公司有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是公司對每位銷售員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務宗旨的具體表現(xiàn)。禮儀培訓講師：沈清儀——國家高級禮儀培訓師，國學禮儀專家。詳情登陸：咨詢熱線：037187091356 1553751860130 / 30
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