禮儀培訓教材-資料下載頁
2025-10-31 22:36本頁面
【正文】 互推諉。態(tài)度認真過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。如何做一名被上級信賴的部下把握上、下級的關(guān)系公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關(guān)系。不明之處應聽從上級指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。不與上級爭辯上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。聽取忠告聽取忠告可增進彼此信賴。不應背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。發(fā)揚平安團隊精神平安事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。那么你是否做到以下幾點了呢？問候時要熱情、真誠?；卮饡r要清晰、明了。處理事情時要正確、迅速。辦公時要公私分明。聽取上級意見比自己的判斷更為重要。上級布置、下達命令前應爭取主動。自我檢查[辦公室篇]頭發(fā)是否干凈整齊？□□□襯衫、外套是否清潔？□□□指甲是否過長，經(jīng)常修剪？□□□皮鞋是否光亮、無灰塵？□□□清晨上班時是否相互打招呼？□□□上班5分鐘前是否已到座位上？□□□在走廊內(nèi)有無奔跑？□□□是否佩帶胸牌？□□□辦公時有無竊竊私語？□□□對辦公用品和公共物品是否愛護？□□□1離開座位外出時，有無留言、告知去處？□□□1午休或下班時，有無整理辦公臺面？□□□1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？□□□1有無在辦公室進食？□□□1有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？□□□1有無在辦公室吸煙？□□□1公共物品有無誰使用誰整理？□□□1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？□□□1有無按《職員手冊》的規(guī)定著裝？□□□下班時有無相互打招呼后才離開公司？□□□[電話篇]電話機旁有無準備記錄用紙筆？□□□有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？□□□是否在接聽電話時做記錄？□□□接起電話有無說“您好”或“您好，萬科”？□□□客戶來電時，有無表示謝意？□□□對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？□□□對外部電話是否使用敬語？□□□是否讓客戶等候30秒以上？□□□是否打電話時，讓對方猜測你是何人？□□□是否正確聽取了對方打電話的意圖？□□□1是否重復了電話中的重要事項？□□□1要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名？□□□1接到投訴電話時，有無表示歉意？□□□1接到打錯電話時，有無禮貌回絕？□□□1拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？□□□1拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？□□□1拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？□□□1說話是否清晰，有條理？□□□1是否拔打私人電話？□□□電話聽筒是否輕輕放下？□□□[接待篇]對所有的客人是否都是面帶微笑？□□□在走廊遇到客人時，有無讓路？□□□遇到客人后，是否馬上接待或引導？□□□是否雙手接收名片？□□□接收名片時，是否認真看過一遍？□□□接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？□□□引路時是否照顧到客人的感受？□□□轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？□□□是否了解在電梯內(nèi)如何引導客人？□□□在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？□□□1進入會客室時是否敲門？□□□1是否了解開門、引導客人的順序？□□□1是否保持會客室的清潔？□□□1是否了解會客室主座的位子？□□□1是否讓客人入主座？□□□1使用茶具是否清潔？□□□1客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？□□□1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？□□□1進行介紹時是否是從下級開始？□□□送客人時，是否看不見客人背影后才離開？□□□
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