銷售禮儀常識(shí)培訓(xùn)教材-wenkub
2023-04-17 00:24:16 本頁(yè)面
【正文】 （6） 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起?！罢?qǐng)”請(qǐng)顧客自由參觀時(shí)，推銷員要微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)您自由的參觀，如有需要請(qǐng)您不要客氣，隨時(shí)找我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對(duì)商品感興趣召喚推銷員為止，不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng)。（2） 與客戶之間： 在公司見(jiàn)到客戶來(lái)訪，應(yīng)面帶笑容主動(dòng)上前打招呼，使用禮貌用語(yǔ)，如：“歡迎光臨”、“您好”等。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[站姿][女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。（1） 微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。銷售禮儀常識(shí) ——規(guī)范銷售人員基本禮儀的秘籍 作為一名銷售人員，單純的把產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特點(diǎn)闡述清楚還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更多的要考慮的是同用戶單位主要負(fù)責(zé)人的溝通效果，這也符合80/20原則，真正講相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)特點(diǎn)只占總時(shí)間的20%，產(chǎn)品之外的溝通卻占總時(shí)間的80%。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。握手時(shí)間一般在3秒或5秒之間為宜。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 在與客戶交談時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求，并根據(jù)客戶需求提出一些可行性建議，多使用禮貌用語(yǔ)，比如：“請(qǐng)”、“如果可以，您可以...”、“您還滿意嗎？”等用語(yǔ)?！澳€滿意嗎？”、“您覺(jué)得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”看到顧客想詢問(wèn)事情，或是顧客與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上飲料，盡可能努力延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 電話的撥打順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的、告知自己的姓名“您好！我是中國(guó)xx公司XX部的XXX”。 會(huì)談時(shí)的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）。如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為上席。（8） 名片的使用方法名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 接受名片必須起身接收名片。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。 在會(huì)客室等候。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 引路在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的3步處。在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方
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