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百貨公司新進(jìn)銷售員培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

2025-04-02 00:08本頁(yè)面
  

【正文】 :仔細(xì)地聽(tīng)取顧客的說(shuō)法并追究原因,經(jīng)由小組長(zhǎng)轉(zhuǎn)告貨品承辦員。如果那是污損或破損即更換貨品。又如該項(xiàng)貨品本身有缺陷時(shí),如果代替品不能令顧客滿意即發(fā)給抵用更換券或退現(xiàn)金。缺陷商品,應(yīng)從樓面上移開(kāi)自不待言。,或有電話打進(jìn)來(lái)時(shí)該怎么辦?答:(1)假如同事中有人閑著時(shí):先說(shuō)聲請(qǐng)等一下,再說(shuō)小姐你有空嗎?請(qǐng)接待這位顧客,或請(qǐng)接聽(tīng)電話?!?2)同事沒(méi)有空時(shí):請(qǐng)等一下。這位顧客的事辦完了就來(lái)。”很抱歉,我得去接電話,請(qǐng)等一下?!鄙唐穭偤觅u完了時(shí)該怎么辦?答:(1)勸顧客改賣類似品作為代替。(2)告訴他那種貨品什么時(shí)侯可以到貨。(3)應(yīng)確認(rèn)顧客能否來(lái)店,或先付款再送貨,或折價(jià)等。(4)如未經(jīng)銷也不能買到時(shí),如別家同行業(yè)有賣,可以告訴他公司有賣。,應(yīng)該如何告訴顧客呢?答:(1)將小東西放進(jìn)大的東西里面時(shí)已經(jīng)包好放在這件貨品里面?!?2)里面的東西不同而包裝的形狀類似時(shí)在這邊,因其形狀與△△類似,是不是在封口旁邊加個(gè)記號(hào)呢?”(3)所同樣的貨品包裝贈(zèng)送品與普通品時(shí)這邊的是贈(zèng)送品,已經(jīng)做雙重包裝,要送去時(shí)請(qǐng)注意一下,是不是在封口旁邊加個(gè)記號(hào)呢?(4)易壞的物品時(shí)對(duì)包裝已充分地注意,因?yàn)槭呛苋菀讚p壞的東西請(qǐng)小心地拿著?!?5)不能斜放、顛倒、或橫倒的貨品時(shí)這件東西如果拿倒了就會(huì)損壞它的形狀,請(qǐng)這樣拿著?!?6)容易變味的貨品、新鮮的東西時(shí)這種東西是新鮮貨,請(qǐng)盡早(在當(dāng)天中)食用?!薄?二)工作常識(shí)?答:化妝品、錢包等特別容許的私人物品,應(yīng)放在私物袋,出示出入口的警衛(wèi)并取得認(rèn)可。書(shū)籍可在警衛(wèi)處檢查。、修改或修理、更換而把物品帶進(jìn)店內(nèi)時(shí)該怎么辦?答:應(yīng)向員工出入口的警衛(wèi)領(lǐng)取帶進(jìn)證明。?答:應(yīng)問(wèn)明撿到的地方與拾者的住址并填寫失物發(fā)票后連同物品,經(jīng)由樓層主任向總務(wù)部報(bào)告。此外,應(yīng)告訴撿到失物的顧客你的姓名。事后處理均由叫務(wù)部進(jìn)行。?答:可請(qǐng)廣播室廣播。此時(shí)應(yīng)將住址、姓名及希望前往的地方告知。?答:公差外出,應(yīng)向員工出入口提出所屬上司的證明或外出證。私事外出不得超出2小時(shí)。此外可能有如下的詢問(wèn)項(xiàng)目,請(qǐng)各自解答:?????、穿著的基準(zhǔn)嗎??。?????8 / 8
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