新員工入職培訓(xùn)補(bǔ)充資料-資料下載頁(yè)
2025-04-01 23:48本頁(yè)面
【正文】 過(guò)高的語(yǔ)調(diào)對(duì)業(yè)主說(shuō)話，也不得用力擲聽(tīng)筒。在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)捷結(jié)束通話時(shí)間不允許超三分鐘。接聽(tīng)私人電話要注意選擇地點(diǎn)，不允許在人行通道等人員密集地點(diǎn)。七、接待業(yè)主或訪客規(guī)范：業(yè)主(或客人)進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開(kāi)門(mén)時(shí)先問(wèn)候說(shuō)：“您好／早上好／XX節(jié)日好?！逼鹕碜屪?。熱情招呼業(yè)主入坐。不得自己坐著而讓業(yè)主站著與其交談。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你的嗎？／請(qǐng)問(wèn)您有什么事？／請(qǐng)問(wèn)您找哪位？” 如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。與業(yè)主(或客人)交談：要求用文明用語(yǔ)、禮貌行為。業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)／您慢走／歡迎再來(lái)?！卑?、入室服務(wù)規(guī)范上門(mén)：應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工牌，保持良好形象。應(yīng)帶齊所需工具、材料、。敲門(mén)：按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)兩下，如無(wú)反應(yīng)，等待5秒再次敲門(mén)。除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗。業(yè)主開(kāi)門(mén)后先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好?。缟虾?！”說(shuō)明身份和目的。進(jìn)門(mén)：得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的鞋套等。未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。1嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或上門(mén)服務(wù)后在業(yè)主家中用餐。1出門(mén)：工作結(jié)束，請(qǐng)業(yè)主簽署《工程部維修工作單》。1告辭：向業(yè)主說(shuō)“再見(jiàn)”或表示謝意。1主動(dòng)為業(yè)主關(guān)門(mén)。九、以上制度違犯任何一條，都必須無(wú)條件接受處罰。錯(cuò)誤嚴(yán)重立即辭退，同時(shí)，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。備注：本培訓(xùn)資料只針對(duì)施樂(lè)輝項(xiàng)目，待公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。北京嘉豪潤(rùn)誠(chéng)物業(yè)管理有限公司施樂(lè)輝項(xiàng)目部2009年8月9日第 6
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