形象禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-04-01 23:42本頁面
【正文】 去。也可以去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一，不僅污染環(huán)境，而且還影響個人形象。不論在家中、辦公室還是公共場所，都要養(yǎng)成將垃圾丟入垃圾箱的好習(xí)慣。 當(dāng)眾嚼口香糖有些人整天嚼口香糖，嚼的時(shí)候不斷地發(fā)出聲音，這也是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。有些人又必須嚼口香糖保持口腔衛(wèi)生，那么應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音，應(yīng)把嚼過的口香糖用紙包起來，然后扔到垃圾箱里。 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵有的人喜歡當(dāng)眾挖鼻孔和掏耳朵，這種不雅的小動作往往會令旁觀者感到非常惡心。如果一定要做這些，那么就應(yīng)在浴室或家里，在沒有人看到的時(shí)候做。 當(dāng)眾搔頭皮有些頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而搔起頭皮來，頓時(shí)皮屑四揚(yáng)飛散，特別是在莊重的場合，這樣做是很難得到別人的諒解的。在公眾場合，頭皮屑落在衣服上是很不雅觀的，必須適時(shí)注意用手撣干凈。 在公共場合抖腿有的人坐著時(shí)會有意無意地顫動雙腿，或是讓蹺起的腿來回晃動。其實(shí)，這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為，一定要改正。當(dāng)眾打哈欠在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐厭了。因此，如果控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住嘴，跟著說“對不起”。當(dāng)眾頻頻看表如果沒有要事在身，在別人面前盡量不看或少看自己的手表，否則會給別人造成一種急于脫身的誤解，是很不禮貌的。作為房地產(chǎn)營銷人員，如果有上述壞習(xí)慣，一定要馬上改掉。我們應(yīng)該意識到，我們的不良舉止和壞習(xí)慣會使客戶感到非常的不舒服，從而影響到自身的形象甚至整個樓盤、整個公司的形象，這對我們的工作是非常不利的。針對以上情況，我們在與客戶面談時(shí)，還有如下特殊情況值得注意。一是最好將自己的手機(jī)關(guān)閉，以免干擾談話內(nèi)容。如果手機(jī)沒關(guān)，而我們又接到了一個電話，如果不是很重要的就暫且掛掉，待與客戶談罷之后再回電；如果是很重要的一個電話，我們應(yīng)對客戶說聲“對不起，請?jiān)彙保缓笃鹕黼x開接聽電話，要注意控制節(jié)奏，不要讓客戶等我們過長的時(shí)間。二是在案場不能吸煙，否則會影響現(xiàn)場職業(yè)感，客戶敬煙要婉言拒絕。置業(yè)顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)1．觀察能力
應(yīng)能采取主動態(tài)度與客戶溝通，在交談過程中應(yīng)具有敏銳的職業(yè)觀察能力，以判斷下一步應(yīng)采取的行動和措施。2．語言運(yùn)用能力
1）態(tài)度友好，有誠意
2）突出重點(diǎn)和要點(diǎn)
3）表達(dá)要恰當(dāng)，語氣要委婉
4）解說要通俗易懂
5）配合氣氛，懂得去配合客戶
6）絕不夸大其辭，做虛假承諾
7）要留有余地3．社交能力
1）使人感到愉快的能力
2）處理異議爭端的能力以及控制交往氛圍的能力4．良好品質(zhì)
1） 公司角度
A積極的工作態(tài)度
B飽滿的工作熱情
C良好的人際關(guān)系
D善于與同事合作
E熱誠可靠
F獨(dú)立的工作能力
G具有創(chuàng)造性
H熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能
I充分了解樓盤知識
J知道客戶的真正需求
K能夠顯現(xiàn)出發(fā)展商和樓盤的附加價(jià)值
L達(dá)成業(yè)績目標(biāo)
M服從管理人員領(lǐng)導(dǎo)
N虛心接受批評
O忠實(shí)于開發(fā)商2）客戶角度
A外表整潔
B有禮貌和耐心
C親切，熱情，友好的態(tài)度，樂于助人
D能提供快捷的服務(wù)
E能回答所有問題
F傳達(dá)正確的信息
G介紹所購樓盤的特點(diǎn)
H能提出建設(shè)性的意見
I關(guān)心客戶利益，急客戶所急
J幫助客戶作出正確的樓盤選擇
K耐心地傾聽客戶意見和要求
L記住老客戶的偏好和特點(diǎn)5．置業(yè)顧問應(yīng)具有的性格特點(diǎn)
1）做事的干勁 2）充沛的體力 3）參與的熱情 4）明朗的個性 5）勤勉性 6）謙虛
7）責(zé)任感 8）創(chuàng)造性 9）易于親近 10）敏捷性 11）忍耐性 12）自信心 13）上進(jìn)心14）誠實(shí) 15）冷靜 16）洞察力 17）良好的記憶力 18）不屈的精神 19）積極性 20）具有愛心8 /
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1