【正文】 1． 1）顧問(wèn)的意見(jiàn)是正確的。作為人力資源部經(jīng)理首先要做的是人力資源的規(guī)劃。 2）管理人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方法有：脫產(chǎn)培訓(xùn)、專題講座、角色扮演、案例研究、頭腦風(fēng)暴法等。 2．麥當(dāng)勞采用的這種方法是課堂講授法。這種培訓(xùn)方法的優(yōu)點(diǎn)在于傳授內(nèi)容量大，有利于大面積培養(yǎng)人才；傳授的知識(shí)比較系統(tǒng)、全面；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；學(xué)員能夠向教師請(qǐng)教疑難問(wèn)題；而且這種培訓(xùn)中員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。缺點(diǎn)是課堂教學(xué)中常常因?yàn)閭魇趦?nèi)容過(guò)多，學(xué)員難以吸收、消化；課堂教學(xué)這種方式容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)，而且單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)，同時(shí)也不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；一般情況下，這種傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí)方式。 聯(lián)想集團(tuán)的培訓(xùn)方式是工作指導(dǎo)法。優(yōu)點(diǎn)：可以避免盲目摸索，從指導(dǎo)人處直接獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且能夠盡快融入團(tuán)隊(duì)；特別是對(duì)于剛從高校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種培訓(xùn)方法可以消除他們進(jìn)入工作的緊張感；工作指導(dǎo)法還有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。缺點(diǎn)：指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式；指導(dǎo)者本身水平的高低對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣也會(huì)感染新員工；若采用個(gè)別指導(dǎo)法進(jìn)行培訓(xùn)，不利于新員工的工作創(chuàng)新。 3．網(wǎng)上培訓(xùn)有很大的優(yōu)越性。培訓(xùn)過(guò)程中，無(wú)須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用；在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，勿須重新準(zhǔn)備教材或其它教學(xué)工具，費(fèi)用低，因此，可及時(shí)、低成本的更新培訓(xùn)內(nèi)容是網(wǎng)上培訓(xùn)的又一大優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)上培訓(xùn)還可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率；網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排也比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn)行，而不用中斷工作。 缺點(diǎn)：首先是網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無(wú)法花費(fèi)資金購(gòu)買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)；另外，某些培訓(xùn)內(nèi)容并不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。 第七章員工激勵(lì)類型與模式 一、單項(xiàng)選擇題1．需要層次理論的創(chuàng)立者是（A ） 2．雙因素理論的創(chuàng)立者是（B ） 3．ERG理論的創(chuàng)立者是（C ） 4．期望理論的創(chuàng)立者是（D ） 5．激勵(lì)需求理論的創(chuàng)立者是（ C ） 6．公平理論的創(chuàng)立者是（D ） 7．需求層次理論中屬于最高層次的需求是（.D ） 8．在雙因素理論中，下列屬于激勵(lì)因素的是（ C ） 9．企業(yè)文化功能中最重要的是（B ） 10．影響人的個(gè)性形成與發(fā)展的獨(dú)特因素是（D ） 11．主要針對(duì)企業(yè)科技人員設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)激勵(lì)方式是（D ） 12．下列屬于企業(yè)初創(chuàng)階段激勵(lì)模式的是（A ） 13．下列屬于企業(yè)成熟階段激勵(lì)模式的是（ C ） 14．下列屬于企業(yè)衰退階段激勵(lì)模式的是（ D ） 15．青年員工的激勵(lì)需要中最主要的是（C ） 、保險(xiǎn) 16．下列屬于指揮型員工的激勵(lì)技巧的是（A ），、想辦法 17．下列屬于關(guān)系型員工的激勵(lì)技巧的是（B ），、想辦法 18．下列屬于智力型員工的激勵(lì)技巧的是（ C ），、想辦法 19．下列屬于工兵型員工的激勵(lì)技巧的是（ D ），、想辦法 20．作為一種有效的激勵(lì)措施，晉升對(duì)下列哪種人員最具吸引力（D ）A專業(yè)技術(shù)人員B銷售人員C一線生產(chǎn)人員D管理人員 二、多項(xiàng)選擇題1．下列屬于激勵(lì)特性的有（ABCDE ） 2．需要層次理論所包含的需要有（ABCDE ） 3．雙因素理論中的雙因素是指（AB ） 4．ERG理論所包含的核心需要包括（ ACD ） 5．期望理論認(rèn)為決定工作動(dòng)機(jī)的因素主要包括（ABC ） 6．下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的有（ABCD ） 7．影響員工激勵(lì)效果的個(gè)體因素包括（ABCDE ） 8．影響員工激勵(lì)效果的宏觀因素包括（ ABC ） 9．影響員工激勵(lì)效果的企業(yè)微觀因素包括（ DE ） 10．員工激勵(lì)的手段主要包括（ ABD ） 11．下列有關(guān)員工獎(jiǎng)勵(lì)原則敘述正確的是（ABCDE ） 12．合理運(yùn)用懲罰的原則包括（ABCD ） 13．下列屬于特殊激勵(lì)的有（ABCDE ） 14．關(guān)于授權(quán)激勵(lì)的作用敘述正確的是（ABCD ） 15．有關(guān)培訓(xùn)激勵(lì)的性質(zhì)闡述正確的有（ABCD ） 16．員工事業(yè)發(fā)展的方向通常包括（ABC） 17．企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)為（ABC ） 18．企業(yè)的員工類型一般可分為（ ABCD ）A指揮型 B關(guān)系型 C智力型D工兵型 19．專業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)模式組合主要包括（AB ） 、提升及報(bào)酬體系的綜合激勵(lì)方式 20．一般來(lái)說(shuō)，實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì)的最佳結(jié)合點(diǎn)是（BCDE ）。 A以獎(jiǎng)為輔，以罰為主 B以獎(jiǎng)為主，以罰為輔 C獎(jiǎng)懲適度 D獎(jiǎng)懲應(yīng)指向具體行為 E獎(jiǎng)懲相結(jié)合 21．動(dòng)態(tài)激勵(lì)的具體方式有（BDE ）。A員工個(gè)性發(fā)展B工作內(nèi)容豐富化C員工事業(yè)發(fā)展D職務(wù)雕塑E雙階梯型的晉升渠道 三、判斷題1．精神激勵(lì)是激勵(lì)的主要內(nèi)容和表現(xiàn)形式。 物質(zhì)需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要內(nèi)容和表現(xiàn)形式。 2．由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受，所以激勵(lì)就要分別情況，因人而異，靈活對(duì)待；需要分清主次、輕重緩急進(jìn)行。√ 3．同一激勵(lì)手段的重復(fù)使用不會(huì)降低其效用。 會(huì) 4．激勵(lì)目標(biāo)的設(shè)置必須體現(xiàn)組織目標(biāo)的要求。 必須體現(xiàn)組織目標(biāo)的要求和滿足員工個(gè)人的需要 5．對(duì)積極行為的獎(jiǎng)勵(lì)不包含在缺少激勵(lì)的情況下對(duì)錯(cuò)誤行為的懲罰的意思。 包含 6．獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)直接影響激勵(lì)效果，好的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)是及時(shí)的，太晚的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)使員工受到傷害，并對(duì)老板失去信心與忠誠(chéng)?！?四簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述員工激勵(lì)的相關(guān)原則。 2．簡(jiǎn)述影響員工激勵(lì)效果的因素。 3．簡(jiǎn)述懲罰的不良后果。 4．簡(jiǎn)述如何尋求獎(jiǎng)懲的最佳結(jié)合點(diǎn)。 5．簡(jiǎn)述提高企業(yè)文化有效性的基本措施。P289 6．簡(jiǎn)述工作內(nèi)容豐富化的具體方法。 7．簡(jiǎn)述合理設(shè)計(jì)雙階梯制度的原則。 8．簡(jiǎn)述做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的主要內(nèi)容。 五論述題 1．試闡述企業(yè)內(nèi)部晉升的重要意義及存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。 2．試論述企業(yè)發(fā)展階段與員工激勵(lì)模式的選擇。 3．試闡述與比較不同所有制企業(yè)的員工激勵(lì)模式。 4．試述中小企業(yè)員工激勵(lì)的難點(diǎn)與措施。六、案例分析題 某民營(yíng)企業(yè)主為了規(guī)范員工的管理和激發(fā)員工的工作積極性，對(duì)員工的日常工作采取了一系列監(jiān)督與管理措施，諸如給員工辦公室安裝了閉路電視監(jiān)控、制定了外出請(qǐng)假制度、并給予抽查不到而又未請(qǐng)假者一次性罰款50元且自己親自抽查、早上帶領(lǐng)行政辦公人員下車間等等監(jiān)督與激勵(lì)員工的措施。最終并沒(méi)有起到應(yīng)有的效果，辦公人員雖在閉路電視監(jiān)督之下，但仍是出工不出力。員工上班時(shí)間溜出去的仍較普遍，因?yàn)榭偨?jīng)理很少有時(shí)間到辦公室巡查。早上行政辦公人員下車間，并不覺(jué)得很自豪，倒認(rèn)為是例行公事。 請(qǐng)問(wèn)：?jiǎn)T工激勵(lì)的根本出發(fā)點(diǎn)在哪？員工激勵(lì)的手段有哪些？ 六、案例分析題回答要點(diǎn)：?jiǎn)T工激勵(lì)的根本出發(fā)點(diǎn)是了解員工的需求，針對(duì)其需求制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。 員工激勵(lì)的手段有：獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、工作環(huán)境激勵(lì)、晉升激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、文化激勵(lì)、動(dòng)態(tài)激勵(lì)等。 第八章績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理一、單項(xiàng)選擇題 1．目標(biāo)管理過(guò)程中最重要的階段是（ A ） 2．有關(guān)績(jī)效溝通的描述錯(cuò)誤的是（B ） 3．績(jī)效考核的內(nèi)容確定原則錯(cuò)誤的是（ D ） 4．在績(jī)效考評(píng)主體選擇方面，上級(jí)考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)是（ A ） ， 5．在績(jī)效考評(píng)主體選擇方面，同事考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)是（ B ） ， 6．在績(jī)效考評(píng)主體選擇方面，相關(guān)客戶考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)是（ D ） ， 7．通常情況下，下列最有可能被排除在考評(píng)主體選取范圍之外的是（ D ） 8．下列屬于行為考評(píng)法的是（ A ） 9．下列屬于結(jié)果考評(píng)法的是（ C ） 10．下列屬于變異考評(píng)法的是（D ） 11．最簡(jiǎn)單的行為考評(píng)法是（ C ） 12．兼有量表評(píng)分法與關(guān)鍵事件法兩者之長(zhǎng)的考評(píng)方法是（ B ） 13．有關(guān)行為錨等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn)的描述正確的是（A ） 14．有關(guān)平衡記分卡法的優(yōu)缺點(diǎn)的描述正確的是（ D ） 15．有關(guān)全視角考評(píng)法的優(yōu)缺點(diǎn)的描述正確的是（C ） 16．趨中誤差的主要校正途徑是（B ） 17．暈輪效應(yīng)誤差的主要校正途徑是（ A ） 18．完美主義誤差的主要校正途徑是（D ） 19．在不同類型員工的考評(píng)模式中，針對(duì)一般營(yíng)銷人員的考評(píng)內(nèi)容是（A ） ，輕行為 20．在不同類型員工的考評(píng)模式中，針對(duì)中層管理人員的考評(píng)內(nèi)容是（ B ） ，輕行為 21．在不同類型員工的考評(píng)模式中，針對(duì)高層管理人員的考評(píng)內(nèi)容是（ C ），輕行為 22．有關(guān)大型企業(yè)績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)敘述錯(cuò)誤的是（D ） 23．績(jī)效管理的起點(diǎn)是（A ） 二、多項(xiàng)選擇題1．績(jī)效計(jì)劃的特點(diǎn)包括（ABCD ） 2．目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括（ABCD ） 3．目標(biāo)績(jī)效評(píng)估的評(píng)估項(xiàng)目包括（ABC ） 4．目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程包括（ABCD ） 5．一般而言，績(jī)效溝通應(yīng)符合的原則包括（ABCDE） 6．績(jī)效溝通的內(nèi)容主要包括（ABCD ） 7．績(jī)效考評(píng)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則（ABCDE ） 8．在選擇考評(píng)主體的活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（ABC ） 9．合格的考評(píng)主體應(yīng)當(dāng)滿足的理想條件主要有（ABCD ）、 10．績(jī)效考評(píng)的科學(xué)方法主要有（ ABCD ） 11．行為考評(píng)法主要包括（AB ） 12．針對(duì)不同考評(píng)者的考評(píng)法有（ BC ） 13．結(jié)果考評(píng)法主要有（CD ） 14．績(jī)效考評(píng)的變異方法主要有（CD ） 15．績(jī)效考評(píng)的常見(jiàn)誤差有（ ABCDE ） 16．一般而言，有效的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)必須包括（ABCDE ） 17．技術(shù)研發(fā)人員的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容主要包括（ABCD ） ，最多6—，輕內(nèi)評(píng) 18．中小型企業(yè)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容主要包括（ABCD ） 19．團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考評(píng)方法主要有（ABCD ） 20．績(jī)效管理新發(fā)展的主要方向有（BDE ） 21．績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容包括（ACE ） 22．績(jī)效考核內(nèi)容的績(jī)是指員工員工的工作績(jī)效，其中包括（ABCDE ） 三、判斷題1． 績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的起點(diǎn)。 績(jī)效計(jì)劃2．績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施和評(píng)估實(shí)質(zhì)上目標(biāo)管理的實(shí)施和評(píng)估?！?3．管理者與員工在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，可以居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何去做。 管理者在與員工進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)遵循80/20法則：80%的時(shí)間留給員工，20%的時(shí)間留給自己，而自己在這20%的時(shí)間內(nèi)，又80%的時(shí)間在發(fā)問(wèn)，20%的時(shí)間才用來(lái)“指導(dǎo)”、“建議”、“發(fā)號(hào)施令”。 4．當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤后，應(yīng)及時(shí)給予反饋；當(dāng)員工做了一件好事也應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。 當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤后，最好等其冷靜后再作反饋。避免“趁火打劫”或“潑冷水”；如果員工做了一件好事則應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。 5．對(duì)偶比較法適用于工作績(jī)效難以通過(guò)數(shù)量來(lái)衡量的工作。 強(qiáng)制正態(tài)分布法 6．關(guān)鍵事件績(jī)效考評(píng)方法因?yàn)樵趩T工之間進(jìn)行比較，實(shí)質(zhì)上是迫使員工相互競(jìng)爭(zhēng)，容易對(duì)員工造成心理壓力。 排列法 7．個(gè)人偏見(jiàn)誤差意味著當(dāng)主管對(duì)員工的某一業(yè)績(jī)要素的評(píng)價(jià)較高時(shí)，將導(dǎo)致主管對(duì)此人所有的其他業(yè)績(jī)要素也評(píng)價(jià)較高。 暈輪效應(yīng)誤差 四簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述設(shè)立有效目標(biāo)體系的原則。 2．簡(jiǎn)述順利實(shí)施績(jī)效溝通的技巧。 3．簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則。 4．簡(jiǎn)述績(jī)效指標(biāo)確立的基本步驟。 4．簡(jiǎn)述考評(píng)方法的發(fā)展趨勢(shì)。 5．簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的操作流程。 6．簡(jiǎn)述改善績(jī)效考評(píng)的主要措施。 7．簡(jiǎn)述實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)應(yīng)注意的問(wèn)題。 五、論述題論述題論述題論述題 1．試闡述績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。 2．試論述績(jī)效管理的新發(fā)展。 3．論述中小型企業(yè)績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)及考評(píng)的內(nèi)容。 六、案例分析題方成大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家有影響的日資公司當(dāng)銷售代理，隨著業(yè)務(wù)的熟悉和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，他的業(yè)績(jī)直線攀升，到第四年底，他通過(guò)與同事的間接接觸和上司對(duì)他態(tài)度的首肯，估計(jì)自己的業(yè)績(jī)?cè)诠久星懊?。但公司政策?guī)定，為了不影響人機(jī)關(guān)系和造成不必要的攀比，不允許公布每個(gè)銷售代表的具體業(yè)績(jī)，所以方成亦難以確定自己的業(yè)績(jī)排名和薪酬待遇水平。 去年，方成利用自己外語(yǔ)好的優(yōu)勢(shì)，