【正文】 我們也可以考察一下對方的簡歷是否屬實，因為一個編造簡歷的人，往往會在回答類似的細節(jié)問題時暴露出一些不一致的地方。如果他上司的工作和他今天要申請的工作有類似之處的話，那么看看他是如何評價它的。從他的評價可以看出他是否真正喜歡、真正了解這項工作。Q47“你談談你通常都是怎么度過你的工作日的嗎？你每天打電話需要多長時間？開會呢？”其實這個問題還是在幫助我們尋找一些細節(jié)的東西，以證實應聘者前面關于職務和愛好的陳述屬實。類似的問題還有：你能談談在你工作的時期，你每天的第一個小時和最后一個小時都在做些什么嗎？能說說你上班和下班的時間嗎？能談談你現(xiàn)在主要負責公司的什么工作嗎？你覺得這些工作對你來講是太重要還是太輕？為什么？你每周完成你份內的工作需要多少小時？Q48“你在找工作上花了多少時間？”每一位面試官得到的答案幾乎都是“剛剛開始”，除非應聘者知道面試官已經(jīng)掌握了這些方面的情況。這是因為，許多面試官認為，一個人失業(yè)的時間越長，就越不值得聘用。應聘者都比較害怕被認為是“無能”，所以根本不可能告訴我們準確的時間。因此，在向對方提出這個問題的時候，要給對方以信心。告訴他，我們從不把失業(yè)看成是一種恥辱。Q49“現(xiàn)在有其他的公司已經(jīng)聘用你了嗎？薪水多少呢？”這似乎是一個不太禮貌的問題，但卻是檢驗對方是否誠實的一個很好的問題。事實上每一家公司對其競爭對手在人才聘用上的一般做法都是非常了解的。因此，謊言是很容易分辯的。此外要注意一下應聘者選擇的其他工作是否和現(xiàn)在申請的職位有著密切的關系。如果他還申請了一些其他領域內的工作的話，就無法讓我們相信他最感興趣的是我們將為他提供的這個職位了，因而重新考慮一下對方的資格也就是非常必要的了。Q50“如果你繼續(xù)做你原來的工作，你認為自己會在多久之后得到提升？”是不是因為絕望，才使應聘者離開原來的工作呢？上面的這個問題將會讓你了解這方面的信息?！班牛僭O貴公司最終沒有選擇我……”，這種漫不經(jīng)心的回答，表明對方似乎并不十分急于面前的這份工作，而應該是為了尋求更好的發(fā)展空間才來到這里的。如果他跳槽僅僅是因為原來的公司拖欠工資的話，我們就應該考慮一下對方的目光是否有些短淺了。是不是一點風吹草動就會讓他再次跳槽呢？如果從另一個角度考慮，從對方的答案中我們應該了解到，應聘者先前所在的公司對他的工作是否滿意，這也可以從一個側面反映出應聘者的能力的高低。Q51“如果你對現(xiàn)在的老板有意見，而他對你評價很高，為什么你不和他攤開說？”對方是否真正是一個不善于解決問題的人，我們可以通過這個“子之矛攻子之盾”的問題來考察一下。很多人會因此發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境。而真正善于解決問題的應聘者，往往卻會非常積極的面對這個問題的。他會說：“不錯，我的解是想獲得進一步的發(fā)展，但是公司畢竟還很小，他們所能做的也確實不多。因此我想還是微笑承受一下比較好。”類似的問題還有：如果你可以從你目前的工作中減少一項職責，你會減少哪一項？為什么？如果你可以對你現(xiàn)在的老板提一個建議，你說什么？你有過類似的舉動嗎？Q52“你的同事們怎樣形容你？”提出這個問題的基本目的，當然是想聽聽應聘者同事口中的他是個什么樣子。其實對于同一個人，不同的角色的朋友會有不同的看法，而他同事的看法，往往能反應出應聘者在工作方面的優(yōu)缺點，這是我們很想知道的。類似的問題還可以有：你的上司會對你做出怎樣的評價？你上司認為你最主要的優(yōu)點缺點是什么？你的上司是如何挖掘你的優(yōu)點的？你的上司/同事上一次犯錯時你是怎么做的？前面我們提到過情景面試問題。我們可以設計出一些特殊的情景，要求應聘者當場處理辦法。這里我們給出幾個例子。Q53“你的上司在飛往上海開會之前，用便簽給你留下了一項任務。但是你卻不能完全理解便簽上面的留言。假定你無法和你的上司取得聯(lián)系，那么你會怎么做？”這個問題的提出，是為了考察應聘者對公司內部等級制度和最后期限是否有一個正確的認識，也是為了考察應聘者在必要時候是否具備良好的決斷能力，即使這種決斷可能是錯誤的。既然已經(jīng)沒有辦法同自己的上司取得聯(lián)系，我們則希望看到應聘者能夠通過平時和自己上司的接觸，從他身上學習到一點領導的風范，而不想聽到對方抱怨上司為什么不在臨走之前抽時間和你討論一下這項任務。Q54“如果你最終被我們公司聘用，你將有機會和一些在公司中工作很長時間的、有著豐富經(jīng)驗的職員一起工作，你打算從他們身上學些什么？”無論對方回答的內容是什么，回答這個問題的態(tài)度，總是能很好的反映應聘者是否有向將來的同伴學習的渴望。一個求知欲比較強的應聘者向你表達出這樣的意思：他會給這個集體帶來新知識、新技術，同時也必將從集體中學到很多東西。Q55“如果你遭到上司不公平的批評，你會怎么辦？”我們可以引導應聘者回想一下當時的情況?？赡艽_實他是無辜的，可能他已經(jīng)時進入到了一個無法控制的形勢中。但是無論怎樣，我們總是非常贊成能在事后主動找到上司并與之消除隔閡的做法，比如下面的回答：“在我工作過程中有幾次出現(xiàn)了類似的問題，當時問題的原因確實不在我。但我覺得，無論是由誰引起的，如何去解決矛盾才是最主要的。因此幾乎每次事后，我都會主動到我上司那里道歉并向他解釋明白。很快，我們的關系便會恢復?！盦56“你希望擁有你上司的職位嗎？為什么？”這實際上是“你是否希望自己盡快被提拔”的另一種問法。對應聘者答案的分析，就更是因人而異了。說希望，可能會表明這個人非常有雄心壯志，拿破侖說，“一個不想當將軍的士兵不是好士兵”；但也可能暴露了他急功近利的性格。說不希望，可能會意味著保守甚至懷疑，或者至少對上司的工作有異議；但也可能恰恰顯示出對方沉穩(wěn)的性格特征。至于最終評判的標準，恐怕只有取決于一個公司的企業(yè)文化了。但平心而論，我覺得積極一點的回答總要比保官運守強。比如：“我希望我能擁有我上司的工作，因為我對市場經(jīng)濟中的買賣關系非常感興趣。”“實話實說，我對升職非常感興趣。我的上司主抓部門的生產環(huán)節(jié)，任務非常重。我希望我可以在質量監(jiān)察方面反黨集團起一部分擔子，也許會有所作為。”第六章 進攻型問題在拳擊比賽中，前面的一兩個回合大多是無聊的，因為這段時間只是拳手們用來試探對方的。面試過程實際上就和這非常相似。在第一個“回合”中，我們的問題會帶有比較多的幽默部分。第二個“回合”則往往是一些初步了解應聘者的問題。到了現(xiàn)在，如果你認為對方非常值得你繼續(xù)提問的話，那就試著開始真正的“進攻”吧！能夠堅持到最后，才是真正的強者！本章我們就來討論一下這些“進攻”性問題。Q57“你對我們公司了解多少？”這是一個很能看出應聘者準備工作充分與否的問題。許多人往往因為對所面試的公司了解不夠而失去了機會。做過細致調查的應聘者，會非常有條理的說出公司的一些具體經(jīng)營狀況或市場前景。比如下面的回答：“我早就聽說過貴公司在七年以來，一直保持著資產總額兩位數(shù)的增長率。前天，我在貴公司的年度報告上了解到，你們正準備引進一條新的生產線，而我正是為了這條生產線而來的?！边@類既有廣度又有深度的回答，充分的體現(xiàn)了應聘者在市場調查上下的功夫。Q58“你還有什么不明白的問題嗎？”提出了這個問題，就代表你已經(jīng)打算結束這次面試了。而聰明的應聘者則會把這個問題當作是一個更好的展現(xiàn)自己的調查研究上所下的功夫的機會。他們會向我們提出一些關于公司情況的問題，借以表明自己對這份工作極大的興趣。比如：“你能給我一份關于這個職位的正式材料嗎？我很想進一步了解它的主要職能和工作的預期目標?！边@是一個我們非常歡迎的態(tài)度。在沒有正式文件的情況下，我甚至愿意親自為他做一個詳盡的介紹。通過對方在這最后一次機會中提出的問題，也可以看出對方的一些工作特點。比如說，應聘者會問我們：“能簡單的為我介紹一下我未來的同事的情況嗎？”這樣的問題表明，對方是一個非常重視團隊的人。他想了解一些關于他同事的信息，以幫助他更快的去適應他們并與之合作。相反，一個在最后關頭只關心節(jié)假日，醫(yī)藥費等問題的應聘者，會讓我們覺得他是一個總想著逃出辦公室的人，是否錄用他就需要我們去仔細斟酌了。Q59“我們公司的哪些東西吸引了你前來應聘呢？”這其實是在為應聘者提供了一個展示自己對公司了解程度的機會，更是為他提供了一個證明自己的確很希望到公司來發(fā)展的機會。比如：“我已經(jīng)閱讀過許多關于貴公司鈦軸承的報道，而能夠做一些關于鈦軸其他應用性質的實驗是我夢寐以求的。”Q60“我所描述的工作前景中的哪一方面你最不感興趣？”這里還有一個小幽默。 一天，我和一個領導交談過后，不由脫口而出：“為什么領導總是用問題來回答問題呢？”他眨了眨眼，反問道：“我們是那個樣子嗎？”我遇見過幾個比較出眾的應聘者，他們非常聰明地效仿了那個領導，把那個問題還給了我們的面試官！其中的一位說：“從您對這份工作的介紹中，我已經(jīng)看出它的特別之處。我還想更進一步的了解一下，貴公司都采用了哪些質量控制過程？我可以咨詢一下貴公司的專家們嗎？”在一種相互交流的氣氛中，他們所顯露出來的專業(yè)知識使我們對他們好感大增。Q61“基于你對我們這個行業(yè)的認識，你覺得你理想中的工作與你現(xiàn)在申請的這個工作之間的差距有多大？”所謂理想的工作，通常指一個非常寬廣的、使人能夠繼續(xù)學習本專業(yè)知識的領域。所以雖然會有人用自己對這個行業(yè)的了解來回答這個問題，聽起來有一點理想主義，但至少還不是很假。比如：“我知道許多會計事務所的收入越來越多的來源于咨詢服務。我喜歡一個能用我的知識為客戶提供咨詢并幫助他們解決問題的工作。我希望我能從一個咨詢小組中起步，首先做一些籠統(tǒng)的咨詢服務，之后再過渡到特殊咨詢領域，比如，如何無能為力計算生產中周圍環(huán)境的成本值。我知道這項工作是統(tǒng)計學領域 工作的一個臺階。我對自己現(xiàn)在是否有足夠的知識或經(jīng)驗沒有把握，但我覺得我可以從工作中不斷的學習以充實自己，日后也一定會更好的為公司工作的。”Q62“你在做預算方面幾乎沒有經(jīng)驗，你計劃如何學習相關知識以更好的完成這份工作？”“我的工作經(jīng)歷很好的證明了一點：我是一個學習能力非常強的人。例如，當公司的財務管理系統(tǒng)完全計算機化之后，我沒有時間接受培訓。只是在家利用軟件供應商提供的材料自學了一個周末，就基本上可以熟練的操作這個系統(tǒng)了。我覺得自己一定能在短時間內熟悉貴公司的財務管理系統(tǒng)并準確為貴公司做出預算的?！边@個回答，通過具體的事例，展示了自己在能力方面的優(yōu)勢，很具有說服力。我們也要通過他的回答來看看他是否非常明確自來公司的工作方向。Q63“你打算在我們公司工作多久？”幾乎沒有面試官會相信“永遠”二字，這是一個顯然不切實際的答案。其實我們并不十分在乎對方在回答中到底說要在我們公司工作多久，需要在乎的是他在我們公司工作階段的態(tài)度?！爸钡轿覠o法再接受新事物，并且貴公司也不再認為我能為你們做出任何貢獻了?！边@是踏踏實實的態(tài)度，只要為公司工作一天，就要為公司創(chuàng)造一天的效益。Q64“你很健康嗎？你是如何保持的？”這可是一個沒有任何圈套的問題，因為我們確實需要了解應聘者的健康狀況。一個很在乎自己身體健康的人，將讓我非常放心，因為他不會過多的因為身體原因而耽誤工作。此外，還可以估計出應聘者是否能夠在身體上勝任工作。我們不一定要求對方有良好的健身計劃，但至少他要適時的進行一些戶外勞動，或者是早晚帶著愛犬出去散散步。類似的，我們還可以問對方，“你是否有身體上的問題會限制你的工作能力？”這似乎是一個指向更加明確的問題了。Q65“你是怎么平衡事業(yè)與家庭的關系的？”家庭是一個在面試中無法回避的問題，因為家庭環(huán)境會直接影響到應聘者在公司的工作表現(xiàn)。因此在面試中就有了一些不成文的規(guī)矩，比如需要出差的職位一般不會聘用單親的應聘者，而如果出差頻率高一點的話，可能連雙親的應聘者都不會被錄用了。此外，對于應聘者的業(yè)余生活，我們可以提出類似以下的問題：Q66“在工作以處的時間里，什么事情最能提起你的興趣？”Q67“你在業(yè)余時間里都做些什么呢？”英文中有這樣一句俗語：“If you want something done ,give it to busy person(如果你有事情要做的話，就把它交給一個忙人吧)?！蔽覀兎浅ＯＭ麘刚咴诎诵r之外也是一個精力充沛、日程緊湊的人。當然了，沒有必要要求這些活動一定是體力上的。如果你主持一個酒店客房部經(jīng)理的職位面試，應聘者告訴你他每周周末都要花至少5個鐘頭讀書的話，這也是非常好的業(yè)余活動。但是要鼓勵安全的、有益健康的活動。雖然蹦極代表了一定的冒險精神，但是我們總會擔心是否會在哪一天還要替他和保險公司打交道。更要鼓勵那些能促進應聘者社交能力的活動，比如加入某些公益協(xié)會。對于一些有著不甚良好的業(yè)余活動的應聘者，我們就要審慎的考慮一下他的這些習慣是否會影響到他的正常工作了。比如：216。 聽起來像一個終日懶散在家的“活動”?！拔也粫e過任何現(xiàn)場直播，那家電視劇我也幾乎每集都看，我還要錄下每天下午的肥皂劇以便我周末的時候補上?！?16。 吹噓危險的活動?！拔蚁矚g挑戰(zhàn)自我，我正計劃著下周末再去做一次蹦極?！北菊轮?，我們討論了一些實質性的、類似拳擊比賽的“進攻性”問題。通過一些毫不隱諱的問話，我們要更多的了解應聘者的工作背景、興趣愛好，還有很多對公司的個人看法。這些問題，在評估應聘者資格的時候，起著非常重要的作用。第七章 閑聊式提問我的一個朋友在一家大公司專門負責面試工作。在一個星期時間里，他要面試幾十個不同職位的應聘者。長期的面試工作給了他豐富的經(jīng)驗，以至于他能夠在幾分鐘內通過簡單的幾句對話，確定對方是否符合各個崗位的要求。一天上午，一個年輕人來到了他的辦公室，應聘區(qū)域銷售經(jīng)理的職務。我朋友問他“早上好”，他卻立刻開始抱怨起外面正在下雨，他是如何如何穿著襪子跑過來的。于是我的朋友很委婉的拒絕了他，這個職位我昨天已經(jīng)確定了人選了。但是請放心，如果有其他類似的職位的話，我們一定會考慮你的。謝謝你的到來！”這個故事闡明了一個應聘者很少能意識到的事實：在面試中，不存在那些沒有絲毫用意的脫口而出的問題。面試官應該從第一眼看到面試者（或是第一次能電話）起，直到確定是否錄用他為止，一直評估應聘者，我們可以用一些輕松的語句使氣氛變得活躍起來，從而給應聘者造成一種假象，使他們放松警惕，從而獲取那些對方在清醒時候無論如何不會告訴我們的信息。下面我