智盛電器公司工作溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】關(guān)掉手機(jī)或放到無(wú)聲狀態(tài)。認(rèn)真聽(tīng)取他人發(fā)言。不輕易進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)。得到答復(fù)性的行動(dòng)。其中哪些是需要較長(zhǎng)時(shí)間才可以了解到的。影響聽(tīng)的各種客觀障礙。噪音和嘈雜的環(huán)境。夾雜著外語(yǔ)的表述。對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解。傾聽(tīng)并不意味著接受。首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解。允許別人有不同的觀點(diǎn)。注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素。收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹。無(wú)意識(shí)、無(wú)目的說(shuō)。有目的、有針對(duì)、知己知彼的說(shuō)。親和力比智慧和絕對(duì)真理的表述更。請(qǐng)大家共同參與來(lái)創(chuàng)造坦誠(chéng)。請(qǐng)?jiān)诩埳蠈?xiě)下對(duì)每一個(gè)成員的贊揚(yáng)。要真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)。贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)。贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中積極的氣氛。鼓勵(lì)可以獲得他人的承認(rèn)?！熬仍摺标P(guān)注問(wèn)題的解決方案，在一名嚴(yán)謹(jǐn)而有威信。于進(jìn)行工作溝通或給予培訓(xùn)。情況敏銳的判斷力。項(xiàng)長(zhǎng)期投資，不可能包治百病。學(xué)員業(yè)績(jī)不佳時(shí)，你的第一反映應(yīng)。而不應(yīng)該把考慮順序顛倒。笑可以緩解神經(jīng)緊張。你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的
【正文】 子了 – E：這是十分有意義的慈善活動(dòng) B 40 第五題 ? 暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢(qián) – A：你真倒霉，我恰好沒(méi)有帶錢(qián)包 – B：小心點(diǎn)，我是空手道高手 – C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢(qián)哪 – D：拜托拜托，沒(méi)有錢(qián)，回家如何向老婆交待 – E：我的錢(qián)包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧 E 41 第六題 ? 你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作 – A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展 – B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 – C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選 – D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽(tīng)我的命令行事 – E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲 A 42 第七題 ? 你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴 – A：你彈的好，爸會(huì)多開(kāi)心呢 – B：好孩子該聽(tīng)話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀 – C：我們來(lái)約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴 – D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的 – E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了 C 43 第八題 ? 你的秘書(shū)有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作 – A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯 – B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去 – C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧 – D：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過(guò)去的打字部 – E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好 E 44 第九題 ? 你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假 – A：今天我見(jiàn)了王大夫，他說(shuō)你得休息休息 – B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了 – C：你說(shuō)，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？ – D：親愛(ài)的，我好想去度假，想死了 – E：不是很妙嗎，只有我們兩個(gè)一起去度假 A 45 第十題 ? 你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融 – A：僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧 – B：我這有 200，就算了吧，別記錄了 – C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的 – D：可能是稍稍開(kāi)快了一些，我只是一時(shí)糊涂，沒(méi)有覺(jué)察而已 – E：實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊 D 46 溝通無(wú)極限！ 祝大家成為溝通高手！ 47 謝謝大家！
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