智勝文化事業(yè)公司知識(shí)管理培訓(xùn)講解課件-資料下載頁(yè)
2025-05-24 19:21本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】第二節(jié)知識(shí)的基本概念。第三節(jié)知識(shí)庫(kù)與知識(shí)管理。第四節(jié)知識(shí)表達(dá)與推理。第六節(jié)知識(shí)管理的成功案例。DSS的知識(shí)管理架構(gòu)。知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。知識(shí)是一種存在於人們腦中的決策與判斷的準(zhǔn)則，用。以解決日常生活中所面臨的問(wèn)題。習(xí)能力等，其中又以經(jīng)驗(yàn)及法則最為重要。若以「企業(yè)組織」為著眼點(diǎn)，可以將知識(shí)定義為企業(yè)。是指員工本身所擁有的知識(shí)，包括特定技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、直覺(jué)、價(jià)值觀等。組織內(nèi)，是知識(shí)管理的重要工作。是屬於組織的知識(shí)，不會(huì)隨著員工離職而消失。些知識(shí)包括實(shí)體的知識(shí)與抽象的知識(shí)。較難以看見(jiàn)，其價(jià)值卻可能比實(shí)體知識(shí)還高。是指企業(yè)所蒐集有關(guān)客戶(hù)的資訊，如顧客偏好、市。場(chǎng)佔(zhàn)有率、顧客滯留率等。這些顧客知識(shí)在以「客。充分的知識(shí)是良好決策的必要條件。每個(gè)決策均有特殊的情境與考量，因此要制訂好的。唯有依靠判斷性的知識(shí)。資訊科技使知識(shí)的效用更能發(fā)揮。廣泛，而且也使知識(shí)可以受到客觀的評(píng)估與檢視。量化/質(zhì)化的知識(shí)。條件與結(jié)論間的不確定性
【正文】 ?建構(gòu)平臺(tái) ?通常是自行開(kāi)發(fā)的套裝軟體 ， 主要目的是用來(lái)建構(gòu)專(zhuān)家系統(tǒng) 。 ?建構(gòu)環(huán)境 ?是專(zhuān)為建構(gòu)系統(tǒng)而開(kāi)發(fā)之套裝軟體 ， 如 Smalltalk。 智勝文化事業(yè)有限公司製作 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 37 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 38 系統(tǒng)建置的工具選擇（續(xù)） ?建構(gòu)語(yǔ)言 ?用以建構(gòu)系統(tǒng)之程式語(yǔ)言 ， 包括 LISP及 PROLOG 等 。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 39 知識(shí)編碼的步驟 ?檢視結(jié)構(gòu)圖是否正確 ， 並確認(rèn)該結(jié)構(gòu)圖所包含的知識(shí)足以達(dá)成系統(tǒng)目標(biāo) 。 ?若發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)圖上有漏洞 ， 則必須擷取額外的知識(shí)來(lái)填補(bǔ) 。 ?將檢查過(guò)的結(jié)構(gòu)圖 ， 轉(zhuǎn)換成為決策樹(shù)或決策表 。 ?檢查決策樹(shù)上的可能缺口 ， 若有缺口便必須擷取額外的知識(shí) 。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 40 知識(shí)編碼的步驟（續(xù)） ?由於有時(shí)決策樹(shù)會(huì)包含多種的領(lǐng)域知識(shí) ， 因此可以依據(jù)領(lǐng)域?qū)Q策樹(shù)分隔成適當(dāng)?shù)拇笮?， 並使用模組化的知識(shí)編碼技術(shù) 。 ?將樹(shù)狀知識(shí)轉(zhuǎn)換成法則 。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 41 系統(tǒng)測(cè)試 ——知識(shí)驗(yàn)證 ?指 「 正確地建置系統(tǒng) 」 ， 也就是先不管真實(shí)世界的事實(shí)如何 ， 單就邏輯架構(gòu)的正確性進(jìn)行檢測(cè) 。 ?目的 ?為了確保存在於知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)不會(huì)互相矛盾或衝突 。 ?知識(shí)庫(kù)中常見(jiàn)的問(wèn)題如下 ?重複的法則 。 ?法則之間互相衝突 。 ?法則之間的相互包含 。 ?法則之間是否有循環(huán)參照 。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 42 系統(tǒng)測(cè)試 ——知識(shí)評(píng)價(jià) ?指 「 建立正確的系統(tǒng) 」 ， 也就是必須針對(duì)實(shí)際的問(wèn)題領(lǐng)域 ， 評(píng)量知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)所提供的建議是否符合使用需求 ， 以及績(jī)效正確度能否到達(dá)接受的水準(zhǔn) 。 ?目的 ?為了確保存在於知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)是否符合真實(shí)情況的需求 。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 43 系統(tǒng)測(cè)試 ——知識(shí)評(píng)價(jià)（續(xù)） ?兩種知識(shí)評(píng)價(jià)的做法 ?質(zhì)化評(píng)價(jià) –對(duì)知識(shí)進(jìn)行非量化的評(píng)價(jià) 。 ?可採(cǎi)用下列三種方式來(lái)進(jìn)行 –表面評(píng)價(jià) (face validation)。 –預(yù)測(cè)性評(píng)價(jià) (predictive validation)。 –實(shí)地評(píng)價(jià) (field validation) 。 ?量化評(píng)價(jià) –以統(tǒng)計(jì)之類(lèi)的量化方法來(lái)衡量知識(shí)系統(tǒng)的效果 。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 44 圖 79 Loan Probe放款決策流程 流動(dòng)性擔(dān)保品評(píng)估 是 是否取得流動(dòng)性擔(dān)保品？ 輸入貸款基本資料 是否充分 否 評(píng)估結(jié)果 是否取得財(cái)務(wù)報(bào)表？ 評(píng)估結(jié)果 否 是 是 是 是否良好？ 否 信用狀況評(píng)估 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 45 圖 79 Loan Probe放款決策流程（續(xù)） 非流動(dòng)性擔(dān)保品評(píng)估 是 是否取得非流動(dòng)性擔(dān)保品？ 是否充分 否 評(píng)估結(jié)果 是否取得新的擔(dān)?；蛸Y料？ 評(píng)估結(jié)果 否 是 否 否 否 是
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