【正文】 , Amazon will send the buyer a message with the closure reason. Note: Either the seller or the buyer can close a return request.取消這個(gè)退貨申請(qǐng)，一般這種操作是賣家雙方協(xié)商一致的解決方案，買賣雙方都可以私自取消Return Request，但是不要因?yàn)橘u家可以取消就只要一來(lái)退貨申請(qǐng)就立馬取消，取消是基于雙方溝通后協(xié)商一致的結(jié)果，而不是單方面的任意取消。當(dāng)賣家取消Return Request是需要填寫取消的原因的。Authorize Request Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.授權(quán)退貨，就是說(shuō)買家提出退貨請(qǐng)求，賣家同意退就退。6自己創(chuàng)建的listing。被別人跟賣的后，把產(chǎn)品的標(biāo)題修改了。怎么做才能修改回來(lái)和不被別人改掉listing？listing是誰(shuí)的銷量高誰(shuí)就有修改權(quán)，現(xiàn)在看看能不能拿到修改權(quán)，但更重要的是必須要先注冊(cè)品牌，然后拿回執(zhí)去亞馬遜備案，一有修改權(quán)就改成自己的品牌，這樣別人就不好跟賣和修改了。6客戶開了AZ case，我們主動(dòng)退款，會(huì)被扣分嗎？對(duì)于差評(píng)，客戶刪除后，還會(huì)扣分嗎? AZ case記錄，是會(huì)保存多久的呢？AZ 只有客戶自己主動(dòng)取消，才不扣分。刪除差評(píng)后不會(huì)扣分，每一個(gè)AZ，亞馬遜會(huì)保存一年左右70、Amazon可以截圖買家好評(píng)圖片像淘寶一樣加進(jìn)產(chǎn)品listing圖片組嗎？不可以，放在listing的圖片最好是自己的圖片，亞馬遜對(duì)圖片格式要求是很嚴(yán)格的，這個(gè)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化有一定的作用。70、Amazon可以截圖買家好評(píng)圖片像淘寶一樣加進(jìn)產(chǎn)品listing圖片組嗎？不可以，放在listing的圖片最好是自己的圖片，亞馬遜對(duì)圖片格式要求是很嚴(yán)格的，這個(gè)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化有一定的作用。7買家什么時(shí)候可以開A to Z索賠?當(dāng)滿足以下三個(gè)條件時(shí)，買家即可以提交申請(qǐng)： “我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家取得聯(lián)系。7什么情況下可以開啟A to Z索賠？，超過(guò)最晚送達(dá)日期3天后至付款成功后的30天內(nèi)可以提交索賠申請(qǐng)。缺陷，或者描述存在重大差異, 在退換貨期限內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系賣家處理但未能解決的。，收到商品后未按照協(xié)議規(guī)定辦理退款。（如果拒絕退回產(chǎn)品給賣家，或者沒(méi)有退貨跟蹤號(hào)，索賠可能不成功）。7A to Z索賠的時(shí)限有多久？體育用品，在預(yù)計(jì)配送日期3天后，或者下單30天內(nèi)，以先到為準(zhǔn)。最晚預(yù)計(jì)交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠。如果您收到的產(chǎn)品是損壞的，有缺陷的，或與描述不同的，必須在14天內(nèi)聯(lián)系賣家，收到退貨信息后，必須在收到的商品之日起30天內(nèi)寄回賣家。7A to Z索賠如何處理？每個(gè)A to Z索賠，亞馬遜向您發(fā)送電子郵件告訴你細(xì)節(jié)，并請(qǐng)求響應(yīng)，給你一個(gè)機(jī)會(huì)去申訴。A to Z生成后亞馬遜都會(huì)提示賣家必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（下圖紅色框框內(nèi)）回復(fù)，要不然亞馬遜會(huì)直接退款給賣家。7客戶取消訂單后還可以留差評(píng)嗎？可以留差評(píng)，AtoZ索賠不確定。7亞馬遜（Amazon）產(chǎn)品搜索排名規(guī)則是怎么樣的？ 亞馬遜搜索排名規(guī)則，現(xiàn)在有很多人開始做亞馬遜中國(guó)了，很多朋友問(wèn)亞馬遜中國(guó)店鋪的排名規(guī)則或者如何優(yōu)化亞馬遜店鋪的關(guān)鍵詞，今天大概整理了一下，希望對(duì)大家做亞馬遜的搜索排名會(huì)很有幫助?？赡苡泻芏嗉?xì)節(jié)沒(méi)有說(shuō)道，歡迎你在下面留言，給其他賣家提供幫助。亞馬遜的兩大排名搜索排名和類目排名排名靠前的一般都是亞馬遜自營(yíng)的和選擇亞馬遜物流配送的賣家 （Ship from and Sold by Amazon / Sold by XXX and Fulfilled by Amazon）亞馬遜物流，這部分獨(dú)立開來(lái)說(shuō)，使用亞馬遜物流的商品優(yōu)先展示，這個(gè)比重很大，這個(gè)亞馬遜用戶購(gòu)買習(xí)慣有關(guān)，亞馬遜大部分用戶習(xí)慣使用貨到付款功能，亞馬遜一直鼓吹自己的亞馬遜物流用戶體驗(yàn)，而且一直鼓勵(lì)第三方賣家去入倉(cāng)并使用亞馬遜物流即做FBA（fullfill by amazon）訂單，所以亞馬遜在搜索排名中會(huì)支持使用亞馬遜物流的產(chǎn)品。影響亞馬遜產(chǎn)品搜索排名和類目排名關(guān)鍵指標(biāo)銷量、好評(píng)率及績(jī)效指標(biāo)，三者綜合成績(jī)?cè)礁?，搜索排名越靠前。銷量：直接影響到亞馬遜的銷售扣點(diǎn)，銷量越高排名越靠前；好評(píng)率：亞馬遜注重產(chǎn)品的用戶口碑，而且有自己的星級(jí)評(píng)價(jià)；績(jī)效：這個(gè)包括很多方面，如買家反饋，退款率，訂單缺陷率等；類目相關(guān)性：這個(gè)直接影響類目排名，亞馬遜每個(gè)商品類目下都有很多屬性可供選擇，所以我們要在新產(chǎn)品上架時(shí)，填好商品屬性，如材質(zhì)等；亞馬遜上傳商品時(shí)可以設(shè)置節(jié)點(diǎn) (產(chǎn)品的細(xì)分類目)，所以選好產(chǎn)品所在分類節(jié)點(diǎn)很重要。搜索相關(guān)性：標(biāo)題中含有關(guān)鍵詞或者填寫搜索關(guān)鍵詞 （創(chuàng)藍(lán)認(rèn)為關(guān)鍵詞search term 不應(yīng)該被包含在標(biāo)題當(dāng)中，亞馬遜后臺(tái)有明確說(shuō)明）搜索關(guān)鍵詞：要充分利用商品的5個(gè)搜索關(guān)鍵詞、款式關(guān)鍵詞、材質(zhì)關(guān)鍵詞等，這個(gè)對(duì)搜索排名很有幫助。跟排名相關(guān)的亞馬遜的兩套評(píng)價(jià)體系1. 買家反饋:這個(gè)是給賣家看的，對(duì)應(yīng)后臺(tái)績(jī)效中的買家“反饋”，買家只有在購(gòu)買此商品后才能對(duì)該商品的賣家進(jìn)行反饋評(píng)級(jí),反饋評(píng)級(jí)評(píng)分越高，評(píng)論數(shù)越多，反饋對(duì)于整個(gè)店鋪至關(guān)重要，直接影響整個(gè)店鋪在搜索中的排名。2. 商品評(píng)論:這個(gè)是給買家看的，呈現(xiàn)在產(chǎn)品詳情頁(yè)商品評(píng)論，這個(gè)有關(guān)人氣排名，這個(gè)亞馬遜會(huì)抓取到，評(píng)論越多，評(píng)論質(zhì)量越好越利于搜索排名。如果說(shuō)商品評(píng)論影響一個(gè)商品，那么反饋將影響整個(gè)店鋪。亞馬遜其他排名相關(guān)度排名（所包含的關(guān)鍵詞及屬性與搜索關(guān)鍵詞越匹配展現(xiàn)概率越大）折扣（折扣力度越大，排名靠前的機(jī)會(huì)越大）上架時(shí)間（這個(gè)完全根據(jù)亞馬遜店鋪中商品上傳的時(shí)間）最（高）低價(jià)排名（這個(gè)就不解釋了，顧名思義）亞馬遜另一種排名規(guī)則，跟賣另一篇關(guān)于跟賣相關(guān)的規(guī)則：亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)必備知識(shí)搶到跟賣的buybox ( 是指buybox的取得資格，價(jià)格，賣家信譽(yù)和是否有做FBA [Amazon代發(fā)貨服務(wù)]，優(yōu)先是FBA價(jià)格=信譽(yù)度；價(jià)格再低也會(huì)輪流坐莊的，信譽(yù)度決定停留時(shí)間），而且要多做促銷活動(dòng)。在亞馬遜后臺(tái)有一欄是promotion，大家可以充分利用后臺(tái)資源，多做促銷活動(dòng)，如買一送一，買多打折等等。7Selling Rating是怎樣計(jì)算扣分和加分的？ , 扣0分。, 扣100分。 Guarantee Claim , 扣500分。 Negative Feedback，扣500分； Chargeback claim , 扣500分。 order過(guò)期訂單一般為超過(guò)發(fā)貨期30天還沒(méi)發(fā)貨的訂單, 扣500分。，那么這個(gè)訂單就是perfect order (完美訂單)，加100分。：訂單沒(méi)有任何問(wèn)題并且有有效的跟蹤信息然后在3個(gè)工作日內(nèi)成功投遞，符合最快承諾到達(dá)時(shí)間并沒(méi)有任何退款和與買家的溝通讓步，這樣的訂單就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)，10分（這種訂單多見于FBA訂單，所以很多做FBA的一般都是100分）7一定要24 小時(shí)回郵件問(wèn)題嗎？是的，所有郵件必須24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，包括法定節(jié)假日和周六日。如果超過(guò)了24 小時(shí)，可以先把郵件標(biāo)記為不需要回復(fù)，然后在從訂單里聯(lián)系買家。7什么是Sponsored Products？什么是Sponsored Products（推廣產(chǎn)品）是一種能為賣家的listings吸引更多流量的廣告形式。它是通過(guò)自設(shè)廣告預(yù)算（最低為$）和競(jìng)價(jià)，按照關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊量收費(fèi)（即按Cost Per Click收費(fèi)）的推廣方式。