【正文】 與人的關(guān)系，人是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要要素。除此以外，還要處理好企業(yè)內(nèi)部與外部生態(tài)的關(guān)系，即企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展的關(guān)系。和諧文化的建設(shè)在企業(yè)應(yīng)該體現(xiàn)在：　?。ㄒ唬淞⒏咝У陌l(fā)展觀念　　企業(yè)是依存社會(huì)的，企業(yè)依存的外部環(huán)境有政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。企業(yè)的這些客觀環(huán)境都附帶著不同的社會(huì)文化色彩，同時(shí)社會(huì)道德、公平競爭、社會(huì)信譽(yù)等由人為因素控制的軟環(huán)境，都對(duì)企業(yè)長期的經(jīng)營和持續(xù)競爭力有著潛在而深刻的影響，因此，企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境必須相容、相協(xié)調(diào)。當(dāng)前，我國環(huán)境污染、自然資源破壞已經(jīng)成為制約中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展過程中造成的空氣污染、垃圾和水資源污染、噪音等一系列的環(huán)境污染問題以及自然資源的隨意開發(fā)、浪費(fèi)、低效運(yùn)用，與大眾要求安全、穩(wěn)定、和諧的社會(huì)是矛盾的。這一系列的矛盾都會(huì)造成社會(huì)的不和諧。因此，企業(yè)必須建立高效發(fā)展的理念，把高效發(fā)展列入企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)要和諧，首先要發(fā)展。在發(fā)展的過程中，要拋棄高投入、高消耗、高排放、低效益的發(fā)展模式，重視技術(shù)創(chuàng)新，節(jié)約能源使用、鼓勵(lì)新能源和可再生能源的開發(fā)，始終保持企業(yè)發(fā)展與社會(huì)民生的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?！　。ǘ淞⒁匀藶楸镜暮椭C管理思想　　企業(yè)中，員工是企業(yè)的主體，員工的價(jià)值觀、態(tài)度和滿意度將決定企業(yè)凝聚力的強(qiáng)弱。通過和諧文化建設(shè)，提高企業(yè)的凝聚力，企業(yè)才會(huì)有更強(qiáng)大的競爭力和文化力。然而，當(dāng)今這個(gè)時(shí)代是一個(gè)人們思想活躍、觀念變化、各種文化大交融，加上企業(yè)體制機(jī)制的變革的時(shí)代，內(nèi)外因素的影響下，企業(yè)難免會(huì)產(chǎn)生一些不和諧的聲音，對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生影響。這些影響對(duì)整個(gè)社會(huì)的和諧文化建設(shè)是有負(fù)面影響的。例如，部門協(xié)調(diào)、上下溝通不和諧。工作互相推諉，辦事不求效率。沒有樹立統(tǒng)一的思想，職能部門各行其文，部門之間合辦的工作，通常都要分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭布置。下級(jí)向上級(jí)咨詢一些問題，機(jī)關(guān)有的人就喜歡用居高臨下的口氣反問你有沒有去看文件等?！　∵€有發(fā)展速度與思想素質(zhì)不和諧。有部分企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，通過改革與發(fā)展，綜合競爭力不斷加強(qiáng)，業(yè)績顯著。但是，在員工的思想中，也不乏存在與發(fā)展不和諧的人。呈現(xiàn)出的現(xiàn)象有：有的認(rèn)為企業(yè)的規(guī)章制度太多，違規(guī)處理太嚴(yán)；有的認(rèn)為工作壓力和工作量都比改革以前任何時(shí)候大，而個(gè)人收入與業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展比，還是得不到有效的體現(xiàn)與鼓舞；有的認(rèn)為企業(yè)罰則過多，獎(jiǎng)勵(lì)過少，激勵(lì)的力度不夠等等。這些問題如果得不到解決，對(duì)于和諧文化建設(shè)就是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的阻礙。因此，企業(yè)必須堅(jiān)持以人為本，從思想上灌輸尊重、理解、關(guān)心、信任、依靠、激勵(lì)的理念。在和諧思想的指導(dǎo)下，要做到人與人、人與企業(yè)、企業(yè)決策與員工思想認(rèn)識(shí)和理解的和諧，發(fā)展速度與員工素質(zhì)提高的和諧?！　　。ㄈ淞⒑椭C的公共關(guān)系 　　人與人之間的融洽相處是和諧的重要因素。同時(shí)，和諧文化強(qiáng)調(diào)以和為貴，強(qiáng)調(diào)人與人之間相互尊重、相互信任、相互包容、相互幫助。隨著社會(huì)發(fā)展的日趨商業(yè)化，企業(yè)文化對(duì)社會(huì)文化的影響將日益加深。所有的企業(yè)都處在合作與競爭并存的社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，和諧的企業(yè)文化將對(duì)企業(yè)外部起到輻射、同化的作用。企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，顧客就會(huì)接受著通過產(chǎn)品或服務(wù)傳達(dá)過來的文化信息。滿足消費(fèi)者的需要，依托商品，攜帶著協(xié)調(diào)的、和諧的文化，對(duì)構(gòu)造和諧社會(huì)起到正面的作用。其次，除了顧客之外，企業(yè)還面對(duì)其他的社會(huì)群體，如競爭者、政府及相關(guān)利益群體。企業(yè)能否與競爭者保持良性的競爭；在企業(yè)發(fā)展過程中，有沒有為了攝取高利潤和物質(zhì)財(cái)富而喪失責(zé)任或唯利是圖，都對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)產(chǎn)生影響。中國移動(dòng)廣東分公司在2006年開始在廣東地區(qū)開展的“感謝廣東”大型活動(dòng)就是構(gòu)造和諧公共關(guān)系的一個(gè)正面例子。該活動(dòng)從企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和社會(huì)三個(gè)層面，針對(duì)員工、客戶、政府、合作伙伴、媒體等利益相關(guān)者，推出六大系列、十大工程和百項(xiàng)項(xiàng)目，推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，努力構(gòu)建公平和諧的社會(huì)。中國移動(dòng)廣東公司的這一系列活動(dòng)對(duì)于企業(yè)如何構(gòu)造和諧的公共關(guān)系、提高社會(huì)責(zé)任等思考產(chǎn)生了積極的影響?！　∪⒔⑵髽I(yè)和諧文化的對(duì)策　　通過對(duì)和諧文化在企業(yè)發(fā)展中影響的分析，結(jié)合實(shí)際情況，建立企業(yè)和諧文化有以下對(duì)策：　?。ㄒ唬┢髽I(yè)與社會(huì)生態(tài)的和諧　　企業(yè)應(yīng)該致力促進(jìn)人與自然的和諧相處。首先，樹立科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)自然資源要合理的開發(fā)和利用，注意保護(hù)生態(tài)環(huán)境，以最小的資源消耗和環(huán)境代價(jià)，獲得最大的發(fā)展效益。企業(yè)內(nèi)部要不斷增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，從資源輸入到產(chǎn)品輸出的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施節(jié)能降耗。其次，要促進(jìn)清潔生產(chǎn)和環(huán)保技術(shù)的創(chuàng)新。以科學(xué)的環(huán)境管理，實(shí)行“源頭預(yù)防、過程控制、末端治理”的方針，加強(qiáng)對(duì)環(huán)境污染的控制。特別是能源企業(yè)，容易產(chǎn)生高耗能和污染現(xiàn)象，更應(yīng)該注重環(huán)保、合理地開發(fā)和提供資源，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。使企業(yè)發(fā)展與自然環(huán)境達(dá)到和諧發(fā)展的狀態(tài)?！　。ǘ┢髽I(yè)文化與員工行為的和諧　　企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念、制度規(guī)范、行為準(zhǔn)則和品牌形象的總和。企業(yè)經(jīng)過多年來企業(yè)文化的培育與推進(jìn)，其核心價(jià)值觀、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、作風(fēng)等內(nèi)容應(yīng)該在員工中已形成共鳴。要在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展多形式、多角度的宣傳教育活動(dòng)，弘揚(yáng)企業(yè)文化，提高員工的認(rèn)知度和認(rèn)同度，使企業(yè)文化真正成為員工共同的職業(yè)理想、職業(yè)信念和職業(yè)行為。要通過企業(yè)文化的示范作用，使員工在約束中適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，承認(rèn)企業(yè)的核心理念?！　∫谄髽I(yè)文化氣氛的渲染下去建設(shè)和諧文化，使員工在人際關(guān)系上，遵循“和而不同”“同而不茍”的古訓(xùn)，互相支持，互相尊重，消除敵視、欺詐、對(duì)抗因素。多一分誠意，少一點(diǎn)猜疑，多一分寬容，少一點(diǎn)刻薄?！　。ㄈ﹤€(gè)人利益與集體利益的和諧　　通過教育培訓(xùn)的投入，建立完善的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，提高員工素質(zhì)，要正確看待公平，理解公平的相對(duì)性，學(xué)會(huì)淡薄名利，不要羨慕他人的機(jī)遇和成功，更不能妒忌他人的幸運(yùn)與成果，做好自己的事情，保持自己的準(zhǔn)則，激發(fā)自己的熱情，發(fā)揮聰明才智，充分享受創(chuàng)造過程的快樂。要引導(dǎo)人們用和諧的思想認(rèn)識(shí)事物，用和諧的態(tài)度對(duì)待問題，用和諧的方式解決矛盾。對(duì)待個(gè)人利益要以豁達(dá)的胸懷和明凈的心境去理解，以理性合規(guī)的方式去表達(dá)訴求。特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要做到對(duì)待利益心態(tài)平和，對(duì)待權(quán)力淡泊明志，對(duì)待工作身先士卒?！　?duì)待集體利益，要貫徹勤儉節(jié)約的要求，杜絕鋪張浪費(fèi)，講排場，擺闊氣。要拿出一點(diǎn)呵護(hù)、美化自己家庭的習(xí)慣用于公共場合，愛護(hù)公物，美化環(huán)境，糾正一些丑陋行為。這樣才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益和集體利益的統(tǒng)一，有效促進(jìn)企業(yè)和諧文化的建設(shè)。　?。ㄋ模┥霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系的和諧　　加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。企業(yè)的發(fā)展是靠人去完成的，是由具體的一個(gè)個(gè)員工去實(shí)現(xiàn)、落實(shí)的。因此必須堅(jiān)持以人為本，用正確方式處理人際關(guān)系，管理人員要率先垂范，要主動(dòng)關(guān)心員工，通過不同方式諸如談家常、個(gè)別談心等多種形式與員工溝通，樹立威信，取得群眾的信任與支持。運(yùn)用載體深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，如一些企業(yè)所創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、創(chuàng)建“企業(yè)文化建設(shè)示范單位”等活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)也可以通過其他的宣傳方式加強(qiáng)企業(yè)文化的深入。例如通過企業(yè)宣傳欄或刊物的文化渲染氛圍，表彰先進(jìn)，激勵(lì)典型?；蛘咄ㄟ^開展豐富多彩、形式多樣的文體活動(dòng)，寓教于樂，將一個(gè)小集體看成一個(gè)大家庭，共創(chuàng)良好的家園氛圍，將員工凝聚成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的充滿活力的戰(zhàn)斗集體。　?。ㄎ澹┢髽I(yè)以人為本的管理思想還要指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部與外部的聯(lián)系　　企業(yè)要改革創(chuàng)新與公共關(guān)系的和諧。企業(yè)要在市場競爭中超越對(duì)手，取得領(lǐng)先的市場地位，就必須滿足公眾的需求，塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象，營造良好的外部和諧氛圍。因此要妥善處理好與地方監(jiān)管部門、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及社會(huì)大眾的關(guān)系，不要以機(jī)構(gòu)改革或垂直管理而忽視與地方的協(xié)調(diào)合作。要加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，加大宣傳力度，預(yù)防公關(guān)危機(jī)，不斷擴(kuò)大正面宣傳，及時(shí)消除負(fù)面影響。要以客戶為中心，向社會(huì)廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品與服務(wù)，虛心聽取客戶意見與建議，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，保持與社會(huì)各界的良好關(guān)系，不斷深化內(nèi)外關(guān)系。承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，以愛心回報(bào)社會(huì)，支持公益事業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)、與環(huán)境共和諧。在中國傳統(tǒng)文化中，和諧一直被諸子百家所追求和認(rèn)同?！吨杏埂诽峒啊爸幸舱?，天下之大本也；和也者，天下之大道也?！薄墩撜Z》講到“五聲和則好聽，五色和則成文，五味全，則好食”。而荀子更是認(rèn)為“和則一，一則多力”，他認(rèn)為在一個(gè)集體中，如果大家能和諧相處，就能達(dá)到步調(diào)一致，意見統(tǒng)一，充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)就是力量。孟子提出的“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，則認(rèn)為成敗得失，皆是人和，都體現(xiàn)了一種對(duì)平等、富裕、文明、和諧社會(huì)的美好追求。如今，黨中央明確提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們黨從全面建設(shè)小康社會(huì)、開創(chuàng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)，適應(yīng)了我國改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期的客觀要求，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。由此可見，和諧是歷史所求，眾望所歸，企業(yè)要在和諧文化建設(shè)中負(fù)起社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)揮應(yīng)有的作用。婁底新聞網(wǎng) 2008814國外企業(yè)文化分散經(jīng)營與集中管理 誠通信息化案例 一、前言 中國誠通集團(tuán)是以物流為主的大型物流企業(yè)，成立于1992年，由原物資部管理的十幾家大型物資企業(yè)組成，是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理的大型企業(yè)集團(tuán)。中國誠通控股公司是集團(tuán)的母公司。 集團(tuán)主要成員企業(yè)有中國物資儲(chǔ)運(yùn)總公司、中國物資開發(fā)投資總公司、中國誠通金屬(集團(tuán))公司、中國物流公司、中國集裝箱控股集團(tuán)公司、北京誠通投資管理公司、中物信息技術(shù)發(fā)展公司、中國誠通集團(tuán)發(fā)展有限公司(香港)、新華通投資發(fā)展有限公司、物華置業(yè)股份有限公司等，總資產(chǎn)近百億，擁有全國最大、遍布最廣的集倉儲(chǔ)、配送、信息一體化的連鎖物流配送網(wǎng)絡(luò)、金屬分銷網(wǎng)絡(luò)和集海運(yùn)、鐵路、公路、航空多式聯(lián)運(yùn)一體的集裝箱運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。具備集倉儲(chǔ)運(yùn)輸、訂制加工、分銷配送、物流技術(shù)輸出、物流資訊發(fā)布、供應(yīng)鏈管理、物流戰(zhàn)略咨詢、進(jìn)出口貿(mào)易于一體的綜合服務(wù)能力。在2002年中國企業(yè)500強(qiáng)中排名第102位。 集團(tuán)擁有中儲(chǔ)發(fā)展股份有限公司、中國誠通發(fā)展集團(tuán)有限公司兩家上市公司。并擁有全國最大、遍布最廣的倉儲(chǔ)用地1500萬平方米，鐵路專用線114公里，在全國30多個(gè)中心城市建成了擁有配送連鎖、多式聯(lián)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，年平均貨物吞吐能力3500萬噸，所屬20多家現(xiàn)貨交易市場，年平均交易額達(dá)700多億元人民幣。 二、問題 中國誠通作為一家綜合性集團(tuán)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涉及多個(gè)行業(yè)，具有下屬單位眾多且地理位置分布較廣的特點(diǎn)。隨著市場業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展和業(yè)務(wù)量的不斷增長，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作和管理提出了更高的要求。對(duì)于中國誠通來說，在公司業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，對(duì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)也提出了較高的要求，首當(dāng)其沖就是如何盡可能的防范下屬各單位的員工行為風(fēng)險(xiǎn)問題。 中國誠通在企業(yè)管理方面的狀況有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 下屬子(分)公司涉及多個(gè)行業(yè)，各子(分)公司的經(jīng)營行為一般由子(分)公司自行確定，母公司基本只負(fù)責(zé)確定分配各子(分)公司的主營業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)核算。這樣雖然控制了集團(tuán)的財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)各子(分)公司的實(shí)際經(jīng)營過程無法有效控制。 中國誠通下屬的十多個(gè)子(分)公司中，多數(shù)均未實(shí)現(xiàn)信息化管理，且已經(jīng)進(jìn)行信息化管理的幾個(gè)子公司所應(yīng)用的信息化系統(tǒng)各自獨(dú)立，不能實(shí)現(xiàn)信息的共享，由此產(chǎn)生了信息孤島。 原有信息化工作主要是事后核算。僅僅做到了對(duì)所發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)的真實(shí)反映，不能進(jìn)行事前預(yù)測、事中的控制和監(jiān)督以及事后分析，缺少一套完善的內(nèi)部管理制度和有序的監(jiān)管措施，這與中國誠通領(lǐng)導(dǎo)層所要求的高層次管理要求相去甚遠(yuǎn)。 第四個(gè)也是一直以來最令公司管理層困惑的一個(gè)問題，就是集團(tuán)內(nèi)部信息不對(duì)稱的問題如何得以圓滿的解決，也就是分散經(jīng)營與集中管理這對(duì)矛盾體的融合問題。具體來說，中國誠通集團(tuán)在早期對(duì)下屬子(分)公司比較強(qiáng)調(diào)集中管理和控制，隨著子公司的快速發(fā)展，這種方式給各下屬公司帶來了對(duì)經(jīng)營極為不利的信息不對(duì)稱的問題，不能很好的適應(yīng)經(jīng)營的需要。于是在經(jīng)過管理層的研究考慮后，決定將部分決策權(quán)下放到各個(gè)公司，以促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。但情況也正如預(yù)料的一樣，在保證了分散經(jīng)營的同時(shí)，集中管理、監(jiān)督控制的力度較以前大為削弱。因此，一直以來中國誠通的管理層都在尋找一種更為有效的途徑，使“分散經(jīng)營與集中管理”都能得以實(shí)現(xiàn)，將矛盾轉(zhuǎn)化為一種良好的制衡關(guān)系。 怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一想法？集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過長期的實(shí)踐摸索，清楚的認(rèn)識(shí)到只有提高企業(yè)信息化程度，加強(qiáng)企業(yè)各種資源的統(tǒng)一管理、監(jiān)督和調(diào)度使用，才是集團(tuán)企業(yè)的生存發(fā)展之道。為此，如何借助先進(jìn)的技術(shù)手段及先進(jìn)的管理思想與方法，建設(shè)一套分級(jí)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、功能完善、技術(shù)先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，改革與完善原有部分子公司已有的信息化系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行、信息不能實(shí)時(shí)共享的狀況，全面把握集團(tuán)全局信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，提升企業(yè)競爭力，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，就成了擺在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層面前的一道課題。 三、抉擇 隨著近幾年來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，尤其是入世的步步臨近并最終得以實(shí)現(xiàn)，管理信息化整體解決方案已越來越為國內(nèi)企業(yè)所重視并付諸實(shí)施，中國誠通也一直在關(guān)注著管理信息化系統(tǒng)的成長與發(fā)展，并越來越清楚的看到，他們需要的正是一整套的信息化解決方案，而不是分散的信息化系統(tǒng)。由于企業(yè)信息化整體解決方案是一項(xiàng)較大的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的人、財(cái)、物等各個(gè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為此，中國誠通專門成立了項(xiàng)目組，在經(jīng)過慎重考慮后，決定將人這環(huán)節(jié)放在第一位，把對(duì)集團(tuán)各公司的員工工作管理放在第一位，先從防范員工的工作行為風(fēng)險(xiǎn)作為切入點(diǎn)，再逐步擴(kuò)展，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)集團(tuán)在各個(gè)方面的信息化管理。 基于以上情況，項(xiàng)目組將目光鎖定在那些老牌的管理軟件廠商，金和軟件一開始并不在考查之列。但在對(duì)國內(nèi)外著名的管理軟件公司長達(dá)8個(gè)月的考察后他們發(fā)現(xiàn)，這些公司的產(chǎn)品都不能有效解決他們的問題。2003年8月22日，誠通集團(tuán)信息部總經(jīng)理有機(jī)會(huì)參加了金和軟件在人民大會(huì)堂舉辦的《》，接下來的兩個(gè)月考察與試用，使集團(tuán)高層確認(rèn)，金和軟件就是他們想要的！ 四、實(shí)現(xiàn) 金和IOA是金和企業(yè)信息化整體解決方案的核心部分，它正是以員工工作管理為核心的管理系統(tǒng)，并且是運(yùn)行在Internet上，采用B/S構(gòu)架，數(shù)據(jù)集中管理、信息高度共享，這樣就使得中國誠通集團(tuán)各子(分)公司不再需要重