【正文】 方案二認(rèn)為績(jī)效管理是由決定績(jī)效考評(píng)內(nèi)容、選擇績(jī)效考評(píng)方法、績(jī)效考評(píng)結(jié)果反 饋和檢討績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)四個(gè)方面組成的有機(jī)系統(tǒng)。20．通常一個(gè)完備的績(jī)效管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)( )做出明確規(guī)定。 A．績(jī)效管理的目的 B．績(jī)效管理的方向 C．績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)D．實(shí)施考評(píng)的時(shí)間 E．績(jī)效考評(píng)的程序 【答案】ABCDE 【解析】通常一個(gè)完備的績(jī)效管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)以下工作內(nèi)容做出明確規(guī)定：①績(jī)效管 理的目的、方向和績(jī)效考評(píng)目標(biāo)；②績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)、人員及其工作職責(zé)；③績(jī)效考 評(píng)的指標(biāo)體系與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和范圍；④根據(jù)不同類別人員采用不同的考評(píng)方法；⑤實(shí)施績(jī) 效考評(píng)的具體時(shí)問(wèn)和期限；⑥績(jī)效考評(píng)具體實(shí)施的程序和步驟；⑦績(jī)效考評(píng)結(jié)果整理與 反饋的步驟和方法；⑧績(jī)效管理總結(jié)考評(píng)結(jié)果應(yīng)用與工作改進(jìn)。21．根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象不同，績(jī)效考評(píng)可分為( )。 A上級(jí)考評(píng) B．同級(jí)考評(píng) C．下級(jí)考評(píng)D．自我考評(píng) E．越級(jí)考評(píng) 【答案】ABCD22按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法有( )。(2007年11月四級(jí)真題) A．行為觀察量表法 B．關(guān)鍵事件法 C．生產(chǎn)能力衡量 D．目標(biāo)管理法 E．排隊(duì)法 【答案】CD 【解析】按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法有：①生產(chǎn)能力衡量，其采用的每個(gè)衡量 標(biāo)準(zhǔn)都直接與員工的工作結(jié)果是否對(duì)企業(yè)有利相聯(lián)系，可以直接將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè) 目標(biāo)相連接；②目標(biāo)管理法，一種管理哲學(xué)，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過(guò)程，其 用可觀察、可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，以制訂的目標(biāo)作為對(duì)員工 考評(píng)的依據(jù)。23下列關(guān)于效果主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)的敘述正確的有( )。(2003年6月三級(jí)真題) A．它重在產(chǎn)出和貢獻(xiàn) B．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較難確定，操作性差 C．目標(biāo)管理考評(píng)方法就是對(duì)效果主導(dǎo)型內(nèi)容的考評(píng) D．它具有長(zhǎng)期性和顯現(xiàn)性的優(yōu)點(diǎn) E．它對(duì)具體生產(chǎn)操作的員工進(jìn)行考評(píng)較為合適 【答案】ACE 【解析】效果主導(dǎo)型考評(píng)是以員工或組織的工作效果為主要內(nèi)容的績(jī)效考評(píng)，效果主導(dǎo) 型著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過(guò)程。由于它考評(píng)的 是工作業(yè)績(jī)，而不是工作過(guò)程，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易制定，并且考評(píng)也容易操作。目標(biāo) 管理考評(píng)方法就是對(duì)效果主導(dǎo)型內(nèi)容的考評(píng)。效果主導(dǎo)型考評(píng)具有短期性和表現(xiàn)性的缺 點(diǎn)。效果主導(dǎo)型考評(píng)方法適合于對(duì)生產(chǎn)性和操作性崗位，以及工作成果可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì) 量崗位的人員進(jìn)行考評(píng)，如機(jī)床操作工、市場(chǎng)營(yíng)銷人員。24．在績(jī)效管理的考評(píng)方法中，按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法包括( )。 A．行為觀察量表法 B．關(guān)鍵事件法 C．混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 D．硬性分配法 E．書面法 【答案】CE 【解析】混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法是對(duì)員工各個(gè)行為特征進(jìn)行三個(gè)層面(優(yōu)、一般、差)的描述后， 隨機(jī)排列這些描述，從而形成多重標(biāo)準(zhǔn)尺度；然后以員工的行為是否高于、等于或低于 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)員_工。書面法要求考評(píng)者以報(bào)告的形式，認(rèn)真描述被評(píng)價(jià)的員工?？? 評(píng)者通常被要求記錄員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并對(duì)員工的發(fā)展提出建議。書面法可以提供一 些其他方法所不能提供的描述性信息，使考評(píng)者有機(jī)會(huì)指出員工獨(dú)有的特征。ABD屬 于行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法。25．使用書面法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的缺點(diǎn)在于( )。 A．對(duì)員工的所有特征進(jìn)行描述，太費(fèi)時(shí)費(fèi)力 B．考評(píng)者無(wú)法對(duì)員工的發(fā)展提出建議 C．描述將受到考評(píng)者寫作風(fēng)格和表達(dá)技巧的影響 D．帶有主觀性，描述的重點(diǎn)不一定能放在與績(jī)效管理相關(guān)的方面 E．不能提供關(guān)于員工獨(dú)特特征的信息 【答案】ACD 【解析】書面法要求考評(píng)者以報(bào)告的形式，認(rèn)真描述被評(píng)價(jià)的員工。考評(píng)者通常被要求 記錄員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并對(duì)員工的發(fā)展提出建議。書面法可以提供一些其他方法所不 能提供的描述性信息，使考評(píng)者有機(jī)會(huì)指出員工獨(dú)有的特征。書面法的缺點(diǎn)是：①如果 對(duì)員工的所有特征進(jìn)行描述，太費(fèi)時(shí)費(fèi)力(盡管與其他方法一起使用時(shí)，不一定要求作 全面描述)；②描述將受到考評(píng)者寫作風(fēng)格和表達(dá)技巧的影響；③書面法帶有主觀性， 描述的重點(diǎn)不一定能放在與績(jī)效管理相關(guān)的方面。26．在對(duì)中層人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，反映部門總體績(jī)效的指標(biāo)有( )。(2005年5月三級(jí)真 題) A．利潤(rùn)率 B．任務(wù)完成率 C．勞動(dòng)生產(chǎn)率D．產(chǎn)品合格率 E．自主性與協(xié)調(diào)性 【答案】BCD 【解析】在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)中層部門進(jìn)行考評(píng)。其考評(píng)范圍和內(nèi)容，不僅包 括對(duì)各個(gè)中層部門主管的個(gè)人行為與工作業(yè)績(jī)的考評(píng)，也包括對(duì)該部門總體的工作績(jī) 效，如對(duì)計(jì)劃任務(wù)完成率、員工勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率、成本收益率等主要生產(chǎn)經(jīng)濟(jì) 技術(shù)指標(biāo)的考評(píng)。27．績(jī)效考評(píng)步驟包括( )。(2005年11月三級(jí)真題) A．改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo) B．評(píng)價(jià)實(shí)施 C．制定績(jī)效改進(jìn)汁劃D．績(jī)效面談 E．科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ) 【答案】ABCDE 【解析】績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，必須有計(jì)劃、有步驟地逐步推進(jìn)，具體步驟 包括：①科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)；②評(píng)價(jià)實(shí)施；③績(jī)效面談；④制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；⑤ 改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。2B．下列績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中，屬于能力考評(píng)項(xiàng)目的是( )。(2006年5月三級(jí)真題) A．責(zé)任感 B．判斷力 C．企劃力 D．積極性 E．創(chuàng)新能力 【答案】BCE 【解析】在績(jī)效考評(píng)中，能力考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)包括：經(jīng)驗(yàn)閱歷、知識(shí)、技術(shù)熟練程度、 判斷能力、理解能力、創(chuàng)新能力、改善能力、企劃能力、研究能力、協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能 力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力。29．績(jī)效考評(píng)表格一般包括( )。(2005年5月四級(jí)真題) A．考評(píng)要素 B．考評(píng)指標(biāo) C．考評(píng)方法 D．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) E．考評(píng)目的 【答案】ABD 【解析】所有的考評(píng)表格都應(yīng)該包括考評(píng)要素和考評(píng)指標(biāo)體系，以及考評(píng)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 具有這些條件的考評(píng)表才能把對(duì)員工的期望表達(dá)清楚，使主管與下屬對(duì)工作及問(wèn)題的認(rèn) 識(shí)趨于一致。30．環(huán)境是影響績(jī)效的重要因素，比如( )。 A．勞動(dòng)場(chǎng)所的布局 B．任務(wù)的性質(zhì)工作設(shè)計(jì)的質(zhì)量 C．員工的技巧與能力的水平 D．公司所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度 E．社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)狀況 【答案】ABDE 【解析】環(huán)境因素首先是指企業(yè)內(nèi)部的客觀條件，如勞動(dòng)場(chǎng)所的布局與物理?xiàng)l件(如室 溫、通風(fēng)、粉塵、噪聲、照明等)、任務(wù)的性質(zhì)、工作設(shè)計(jì)的質(zhì)量工具、設(shè)備與原料 的供應(yīng)、上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方式、公司的組織與規(guī)章制度、工資福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及企 業(yè)的文化、宗旨及氛圍等。環(huán)境因素當(dāng)然也包括企業(yè)之外的客觀環(huán)境，如社會(huì)政治、經(jīng) 濟(jì)狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等宏觀條件，但這些因素的影響都是間接的。31．行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法主要包括( )。 A．關(guān)鍵事件法 B．行為觀察量表法 C．行為定點(diǎn)量表法 D．書面法 E．硬性分配法 【答案】ABDE 【解析】行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法主要用來(lái)評(píng)判衡量員工哪些行為是應(yīng)該做的，哪些是不 應(yīng)該做的。其主要方法包括：①關(guān)鍵事件法；②行為觀察量表法；③行為定點(diǎn)量表法； ④硬性分配法；⑤排隊(duì)法。32．按具體形式區(qū)分的績(jī)效考評(píng)方法，其考評(píng)的主要內(nèi)容包括( )。 A．員工的個(gè)人品質(zhì) B．員工的工作態(tài)度和行為 C．員工的最終成果 D．員工的工作流程 E員工的個(gè)性特征 【答案】ABC 【解析】按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法，可以是以員工的品質(zhì)、工作態(tài)度和行為，或者是 以員工的最終成果為主要內(nèi)容對(duì)員工或組織進(jìn)行考評(píng)，其主要特點(diǎn)是采用了不同的測(cè)量 和評(píng)鑒方式。33．員工績(jī)效考評(píng)的基本程序包括( )。 A．以高層為起點(diǎn)，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)或董事會(huì)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng) B．以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng) C．在上層考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)中層部門進(jìn)行考評(píng) D．在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)中層部門進(jìn)行考評(píng) E．完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)或董事會(huì)對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng) 【答案】BDE 【解析】員工績(jī)效考評(píng)的基本程序包括：①以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬 下級(jí)進(jìn)行考評(píng)；②在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)中層部門進(jìn)行考評(píng)；③完成逐級(jí)考評(píng)之 后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)或董事會(huì)對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)。34．按照績(jī)效考評(píng)內(nèi)容的不同，可將績(jī)效考評(píng)分為( )。 A．品質(zhì)主導(dǎo)型 B．能力主導(dǎo)型 C．效果主導(dǎo)型 D．行為主導(dǎo)型 E．過(guò)程主導(dǎo)型 【答案】ACD35．態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是( )。 A．工作的認(rèn)真度 B．工作的努力程度 C．是否忠于職守、服從命令 D．是否有干勁、有熱情 E．在企業(yè)中處于何種地位及其能力大小 【答案】ABCD 【解析】態(tài)度考評(píng)與其他項(xiàng)目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度 考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠 于職守，是否服從命令等。36．按具體形式區(qū)分的績(jī)效考評(píng)方法主要有( )。 A．量表評(píng)定法 B．混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 C．排隊(duì)法 D．書面法 E．硬性分配法 【答案】ABD 【解析】企業(yè)在采用績(jī)效管理考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的環(huán)境和條件，以及各類崗位和 人員的特點(diǎn)，選擇不同的考評(píng)方法。按具體形式區(qū)分，可分為：①量表評(píng)定法；②混合 標(biāo)準(zhǔn)尺度法；③書面法。37．科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)，需要做的主要工作有( )。 A．確定考評(píng)者 B．確定工作要項(xiàng) C．確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D．確定考評(píng)對(duì)象 E．確定考評(píng)的具體步驟 【答案】BC 【解析】科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)，主要有兩方面的工作：①確定工作要項(xiàng)，一個(gè)崗位的 工作要項(xiàng)，一般不應(yīng)超過(guò)4～B個(gè)要項(xiàng)；②確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效應(yīng)以完成工作所達(dá)到的 可接受的條件為標(biāo)準(zhǔn)，不宜定得過(guò)高。3B．根據(jù)績(jī)效考評(píng)的時(shí)限不同，可以將績(jī)效考評(píng)分為( )等方式的考評(píng)。 A．月度考評(píng) B．季度考評(píng) C．半年考評(píng) D．年度考評(píng) E．每日考評(píng) 【答案】ABCD 【解析】根據(jù)績(jī)效考評(píng)的時(shí)限不同，可以將績(jī)效考評(píng)分為：月度考評(píng)、季度考評(píng)、半年 考評(píng)和年度考評(píng)等方式的考評(píng)。考評(píng)不宜安排的過(guò)于頻繁，否則會(huì)影響企業(yè)的正常工 作，E項(xiàng)不正確。39．績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)和資料的保存可采用集中歸檔的辦法，其優(yōu)點(diǎn)是( )。(2005年5月四 級(jí)真題) A．可以避免考評(píng)資料的重復(fù) B．只需要一種存檔的程序 C．能滿足各個(gè)部門的需求D．工作人員能提供質(zhì)量更好的服務(wù) E．不會(huì)出現(xiàn)積壓等歸檔的考評(píng)資料 【答案】ABDE 【解析】集中歸檔的優(yōu)點(diǎn)包括：①可以避免考評(píng)資料的重復(fù)；②只需要一種存檔程序； ③工作人員能提供質(zhì)量更好的服務(wù)；④不會(huì)出現(xiàn)積壓、等待歸檔的考評(píng)資料。40．關(guān)于分析考評(píng)數(shù)據(jù)的方法，下列說(shuō)法正確的是( )。 A．順序法可依據(jù)總分進(jìn)行排序，也可依照要素得分或指標(biāo)得分進(jìn)行排序 B．順序法是將分?jǐn)?shù)劃區(qū)分，如：0～59分為差，60～69分為一般，70～79分為中，B0 ～B9分為良，90分及以上為優(yōu) C．能級(jí)分析法只將分?jǐn)?shù)排隊(duì)，如：100分、91分、B1分，以此類推 D．綜合分析法運(yùn)用考評(píng)數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行全面、細(xì)致、綜合的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)只根據(jù)考 評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，不與別人的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比 E．常模分析法是將某個(gè)員工的考評(píng)結(jié)果與某個(gè)固定的崗位模式要求進(jìn)行分析比較，看 與這個(gè)模式相符的程度，從而對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià) 【答案】ADE 【解析】能級(jí)分析法是指用一定的臨界點(diǎn)將考評(píng)得分劃分為若干等級(jí)，并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià) 的方法。能級(jí)的劃分可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分，它同順序法的主要區(qū)別是 后者只將分?jǐn)?shù)排隊(duì)，如：100分、91分、B1分，以此類推；能級(jí)分析法是將分?jǐn)?shù)劃區(qū) 分，如：0～59分為差，60～69分為一般，70～79分為中，B0～B9分為良，90分及以 上為優(yōu)。三、簡(jiǎn)答題 1．很多人都認(rèn)為，企業(yè)員工的績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)沒(méi)有什么不同，它們無(wú)非就是量化考評(píng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表，將員工薪酬與考評(píng)結(jié)果掛鉤，以調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，您認(rèn)為上述看法正確嗎?試加以分析。(2004年11月三級(jí)真題) 答：這種看法不正確，具體分析如下： (1)績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面監(jiān)測(cè)分析與考核評(píng)定，不斷激勵(lì)員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。 (2)績(jī)效考評(píng)是一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工發(fā)展的潛力，以期獲得員工和組織的共同發(fā)展。 (3)雖然從概念的內(nèi)涵上看，績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理似乎無(wú)太大的區(qū)別，但從外延上看，績(jī)效管理是一個(gè)外延比較完整的概念，包括績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)和改進(jìn)等全過(guò)程；而績(jī)效考評(píng)僅僅是績(jī)效管理活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)。二者的區(qū)別主要有： ①績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績(jī)效考評(píng)只是這個(gè)系統(tǒng)的一部分。 ②績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程的管理，而