【正文】 能力繼續(xù)留下來。因此，他們在巨大的壓力下可以做好，；因為這是一個非常具有競爭力的環(huán)境。在每組60個學員中，他們會被從頭至尾的進行排名。WEI說：在這一排名中，位于排名末尾的人很有可能被公司解職。這在他們剛剛進入該計劃時，就被清楚地告知。這不是渡假！通過培訓課程不是那么困難的事情，然而一個人不適和該崗位，那么他們將被解職。排名與提升緊密相連，這將影響工資的水平。他說：最終該排名將是這些學員下一次提升被考慮的一部分因素，提升將意味著對工資的提高。新雇員發(fā)展計劃（NEDP）僅有三個月，然而對一個學員來說，能夠有資格進入下一個崗位，通常要用九到十二個月。在他們完成了培訓課程以后，他們將回到自己的業(yè)務部門，繼續(xù)做為學員進行學習工作。六個月后，他們可能會被考慮進入下一個崗位。在新雇員發(fā)展計劃（NEDP）培訓中他們表現(xiàn)如何、按照表現(xiàn)的全面排名是一個因素。當然在他們完成培訓后的六個月內(nèi)，他們表現(xiàn)如何也是一個因素。三百六十度估評不是一個問題當人們對他們的同級、下屬和上級進行評估時，采用三百六十度評估。這很可能在中國引起一些文化上的問題，但是Wei說他不認為這本身是一個問題。他說：少數(shù)一些人有困難接受這一概念，必竟他們剛剛完成大學的課程，剛剛完成四年學習的全面評估，因此進入IBM并且通過一個非常相似的估評，或許很難理解和適應。但是對大多數(shù)，它不是一個問題，因為他們知道IBM不是一個國有企業(yè)，是一個以工作表現(xiàn)為基礎的環(huán)境。但是對于新來者，當他們剛剛進入公司的時候或是新畢業(yè)生，對上級和下級的評估一定非常的困難。Wei說：對于同僚的評估是通過項目進行的。大多數(shù)是偏重團隊合作的項目，在一個四人或六人的組中，他們必須在一周或相應的時間內(nèi)解決一個問題。在所有成員中他們必須給予排名，說明這個人如何為問題的解決貢獻了力量，說明這個人如何具有領導才能。他同時解釋到：該課程培訓師所做的估評，意義并不是那么重要。我們努力盡可能的考慮周全。我們的目的不是使他們丟臉，而是要看他們?nèi)绾翁岣摺＿@不是一個分數(shù)，而是一個與工資掛鉤的評估。導師和學員的配合新雇員發(fā)展計劃（NEDP）的另一個方面是傳授，通常是一對三。導師在培訓過程中每三天或每周同他們的徒弟進行交流，培訓課程結(jié)束后，要延續(xù)六個月。六個月后，他們已具被一定素質(zhì)，但是還要繼續(xù)和他們的導師一對一的工作兩年。然而WeiI承認挑選導師并且與合適的徒弟配對是“我們應該改進的方面。我們的業(yè)務人員總是非常忙，一個導師很難騰出時間應付三個徒弟并且同時完成任務。去年，我們進行了一個跨部門的傳授項目。目的是學員能夠獲得一些跨部門的知識和觀點。但是從導師的觀點來看，他們說為什么我要這樣做？這三個人不是我部門的人。我寧愿負責那些屬于我們部門的人，那樣才更恰當。因此今年我們把學員送回到他們自己的業(yè)務部門?！彼械男鹿蛦T發(fā)展計劃（NEDP）的培訓是內(nèi)部培訓，沒有使用外面的培訓者。這是因為，據(jù)WEI所說：我們正在努力提高技能轉(zhuǎn)換的文化。設計的課程要在內(nèi)部進行，盡管我們也與IBM美國和其它的IBM機構(gòu)合作，并請熟悉IBM情況的前IBM雇員做咨詢顧問。那么培訓投資的回報是什么呢？成本利潤分析如何呢？WEI解釋說：這是一個非常難的問題，我們進行了各種各樣的調(diào)查研究。第一個是了解在培訓后我們做的如何。在你參加培訓以后，對于課程如何被教授，你的第一個反應是什么？內(nèi)容實用和有意思嗎？與其目標相符嗎？第二，我們對知識進行了測驗，我們對表現(xiàn)進行衡量。第三，我們衡量了應用，看一看是否他們能把我們所教給他們的東西應用到現(xiàn)實世界中？培訓后的三個月或六個月后，我們進行評估，其最后的水平是價值，是投資的回報。找到一個快速的途徑進入領導層IBM中國公司開發(fā)的另一個目標是領導層加速計劃。這是用來開發(fā)潛在的管理人員，以作為本地化的一部分。我們增長非常快速，任何時候我們都擁有大量的新職員，你需要新的管理者。該計劃的另一個原因是本地化。第三是由于當?shù)厝瞬诺穆殬I(yè)成熟水準非常低。特別是相對于美國IBM而言，中國IBM歷史非常短，因而當?shù)厝瞬诺穆殬I(yè)成熟水準非常低，IBM入門管理培訓經(jīng)理LaureSiang解釋說。他接著說：目的是準備高潛質(zhì)的管理候選人以有效和有力地擔企業(yè)未來的管理職責。作為本地化的一部分，外籍員工要每年至少有三天的進行傳授工作，教授中國雇員。Xiang說：外籍職工不僅要創(chuàng)造其季度的業(yè)績數(shù)字，而且也要提高中國勞動力的水平并把此作為一個優(yōu)先點。他們對該項目的參與也是至關重要的。該計劃包括四個部分課堂教學、自學、課后作業(yè)、實際項目。我們非常認真的選擇課題，并把他們歸類為管理經(jīng)營、管理團隊、管理人員、推動實施。項目是以團隊為基礎的，課后作業(yè)是留給個人的，高管理潛質(zhì)的候選者在一個評級過程之后被選出。Xiang說：定級由人事部提出，由不同的部門進行實施。然后我們和人事部門共同工作以分辨出高潛質(zhì)的候選者，并且邀請部門經(jīng)理任命。那些候選者已經(jīng)在公司工作兩到三年，比IBM在其他國家的公司提升的軌道要快的多。她說：IBM是一個非常綜合復雜的組織，學會如何在這個組織中生存，關鍵是學會如何同其他的人員進行跨部門跨領域的合作。她認為由于一些原因，在中國該計劃非常獨特。她說：傳遞的方法是非常獨特的，非常具有爆炸性。我們要求人員住在飯店里，即使是當?shù)厝藛T，因為他們有充足的時間彼此認識。我們有許多節(jié)目、團隊協(xié)作、團隊建設的練習、角色表演等非常小并且簡單的活動。(未完)對發(fā)展和“準備程度”進行評估在該培訓計劃中的候選人得到估評，有兩個目的。Chen解釋道：一個是發(fā)展，另外一個是做好成為一個經(jīng)理的準備。評估中的很大部分不是你有多么好，而是告訴參與者并協(xié)助他們清醒的認識工作中所發(fā)生的障礙。還有一個三百六十度評估回饋，用以幫助他們互相提高。在課程開始之前首先進行評估，由導師通過自我評估的方式來進行。“因此他們有了一個初始的評估，最后他們可以把培訓過程與開始的評估進行比較”，Xiang說。方法是由IBM所創(chuàng)，并且依據(jù)公司的領導能力進行，諸如“顧客洞悉、突破性思維、引導創(chuàng)新、決定性決策、領導、團隊協(xié)作。但是IBM與一個咨詢公司（HAYMCBEER公司）合作，制定了這些能力資格，用以分出高水平的領導與平均水平的領導?！蔽覀冋页鲞@些能力的子集作為評估和發(fā)展的基礎，CHEN解釋說。評估之后，一些人不及格或者定級結(jié)果很低，然而Xiang謹慎的強調(diào)很低的分數(shù)并不肯定意味著他們非常差勁，而是由于他們已經(jīng)被提名參加這些課程（被提名者一般都是較為優(yōu)秀的人才）?！八麄兊梅址浅５?，我們不做最終的決定，然而我們要與產(chǎn)品經(jīng)理談話并且解釋出為什么他或她的得分如此低。經(jīng)常性地，產(chǎn)品經(jīng)理會說他們理解這一結(jié)果，然而假如經(jīng)營情況允許的話，他們還想提升那些人?！痹u估者是有經(jīng)驗的IBM經(jīng)理，這就是為什么用不著給他們進行特別的培訓。“他們了解IBM的專用語，因此當我們談及39。直接對話39。或者39。業(yè)務感情39。時，他們知道我們所說的是什么，因為他們自己早先已經(jīng)被培訓過，并且對于如何體察這些能力，他們已經(jīng)得到回饋”，CHEN說。高級管理人員成為模范和新雇員發(fā)展計劃（NEDP）一樣，“管理加速計劃”的講師是IBM的職員?！拔覀兪褂梦覀冏约旱膬?nèi)部的高級職員，這是由于我們盡力影響個人行為和工作表現(xiàn)，這需要榜樣。因此我們想讓我們的高級領導職員，去成為這個榜樣。我們把現(xiàn)實中的經(jīng)營問題帶入這個培訓計劃，比如招募人員、辦公室變動、部門間調(diào)動等被采用，”Chen解釋說。“我們所談論的是困難的題目，諸如為什么有人離開IBM，我們具有開放的交流嗎，為什么我們沒有開放的交流。這是一個非常主要的方面。這是一個要成為經(jīng)理的團體，因此我們分享彼此的意見越早，對于文化的影響越健康。”是不是所有公司都愿意把管理人員培訓計劃安排在內(nèi)部而不是外部進行？Chen認為這要根據(jù)高層管理的贊同程度?！叭绻麄儌€人贊成，并且看到了業(yè)務和人才之間的聯(lián)結(jié)關系，我當然贊成那樣，這是因為你從中得到更好的結(jié)果。然而沒有個人決心和精力的集中，這將很難實現(xiàn)?！痹撆嘤柕哪康氖恰霸谖覀兊钠髽I(yè)中，應該發(fā)展最好的人員成為經(jīng)理和領導者。這包括一系列事情：一個是了解你的業(yè)務和你的工作場合，并且了解你們的企業(yè)文化。該課程是由我們的管理隊伍進行，他們已經(jīng)有二十到三十年的IT經(jīng)驗，與把他們送入MBA的學習非常不同。IT行業(yè)前進的步伐不同，并且與石油冶煉工業(yè)的發(fā)展絕然不同。了解企業(yè)文化帶入你們的政策、你們的實踐、你們?nèi)绾伪憩F(xiàn)、你們?nèi)绾螌Υ銈兊墓蛦T、你們?nèi)绾渭杏陬櫩汀Ｎ覀儾捎?9。高工作表現(xiàn)文化39。這個詞。我們有相當?shù)亩x，諸如你設立高標準了嗎，你認清了目標嗎，你把這些目標清楚的聯(lián)系在一起了嗎，在執(zhí)行過程中人員負責任嗎，你們具有靈活性嗎，你們受到團隊贊同的支持了嗎，你們確定并獎勵了表現(xiàn)最好的人？”軟技能很難用數(shù)字衡量該培訓集中于發(fā)展軟技能，Xiang認為“對于投資的回報很難進行評估”。然而他們的確對知識轉(zhuǎn)化的成功性、對組織的影響、及其提升比率進行了評估，但是對該投資精確的回報是不能用數(shù)量來衡量的。Chen說：“直率的講，我們不能對它進行衡量，并且我不認為需要去對它進行衡量。在進行銷售技巧的教授中，你可以把它與投資的回報聯(lián)系起來。然而管理和領導技巧是非常軟的方面并且側(cè)重于人本身的方面。在你力圖把這些東西進行量化時，它變成了大量書面工作，最終不會有一個很強的目的性。真正的焦點是要集中于個人自己的自我發(fā)展、及其對我們的管理隊伍持續(xù)受到支持。有時你得到太大量的東西，而看不見你想做的那些東西。”Xiang告誡其他的企業(yè)，在實行這樣一個培訓計劃之前，首先要得到管理層的決心?！斑@是整個計劃成功的關鍵。第二，從計劃制定者（人力開發(fā)部門）的觀點來看，銷售是非常重要的。去年在廣州我們的一些經(jīng)理們反對這個培訓計劃。他們說培訓太長了，他們不能容忍讓他們的人員離開四個月或六個月。因此讓他們看到價值、讓他們看到是否他們的人員有了變化是非常重要的。培訓的設計者應該面對你的顧客和與你的顧客進行談話。為了真正了解他們的需求，長期地和他們進行交流，并且在任何需要的時候，時刻準備對該培訓計劃進行改變。不要僅僅坐的辦公室中并緊閉大門?！痹撜n程被內(nèi)部非常成功的接受了，得到了2的得分（1代表優(yōu)秀，5代表差勁），據(jù)Xiang所說。“我們的一些經(jīng)理曾經(jīng)問我們是否可以為業(yè)務伙伴和顧客提供這個培訓計劃?！彼a充說。然而Chen認為，把該培訓做為給外面其它人的服務是非常困難的?！坝捎谂嘤栒呤俏覀冏约旱墓芾黻犖?，而且非常注重IBM自己的問題，因此很難提供給其它企業(yè)。但是我們確實有一些為我們業(yè)務伙伴和顧客所提供的發(fā)展培訓計劃。比如，我們?yōu)镠OECHST用一個業(yè)務模擬做了一個管理發(fā)展計劃?！比ツ?，進行了三批的培訓，包括74個高管理潛力的候選者。XIANGYU：“通過該培訓計劃的人，大約46人已經(jīng)被提職，約占60%?！睆碾娮由虅盏诫娮訉W習IBM學習文化的第三個手段是技術。1999年3月為IBM職員建立了一個新的內(nèi)部網(wǎng)Intranet服務。“在IT工業(yè)，對于一個企業(yè)來講，持續(xù)的學習是我們的最大挑戰(zhàn)和成功的因素之一。學習、應用、分享，IBM正努力經(jīng)營一個全球的業(yè)務，跨更大地理區(qū)域的分享知識產(chǎn)權(quán)。這成為了一個具有競爭性的優(yōu)勢。IBM太大了太復雜綜合了。然而其優(yōu)勢是有大量的知識產(chǎn)權(quán)得到分享”，他解釋說。但是以前沒有什么彼此的分享，IBM會發(fā)現(xiàn)在臺灣某人正在進行一個項目，同時在世界的其他國家已經(jīng)完成了該項目?！半娮訉W習是幫助我們內(nèi)部進行標榜的一個辦法，把最好的內(nèi)容放入互聯(lián)網(wǎng)上，在一個地方進行，企業(yè)所有的人都可以使用?！盜BM互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)有三個具體的學習領域。第一，全球管理發(fā)展站點，其被設計用來提高管理者的生產(chǎn)率。第二，雇員職業(yè)發(fā)展站點。第三，傳授站點。公司的CEO定期的把交流內(nèi)容放在管理站點上。在線資源包括公司人事政策和實踐、人事運作方面（諸如如何提升人員、何如轉(zhuǎn)換職員、如何雇傭和解聘、如何調(diào)整人員的工資）的詳細內(nèi)容。Chen解釋說：“任何事都被引入了一個39。如何39。的內(nèi)容之中，是非常實用的，非理論的”。它包括經(jīng)營規(guī)則的信息、公共關系、目標制定、情商。一些信息是由內(nèi)部發(fā)出的，一些優(yōu)秀實踐的例子來源于外部，比如有關哈佛大學商業(yè)管理學院的信息，來源于KODAK和XEROX的最好的實踐也在網(wǎng)上展示?！盁o論什么時候我們發(fā)現(xiàn)最好的實踐，我們都把它放入網(wǎng)內(nèi)。”該網(wǎng)還包括彼此之間的角色扮演，在此給你呈出了一個情況，你作出決定，并且會得到回饋。一此人或許會爭論，這種形式提高了計算機的使用，卻削弱面對面交流的作用，包括傳授和課堂培訓，然而Chen認為這對傳授沒有任何威脅。他說：“我認為這將不會取代授課，或許會替代一些課堂活動，或者該內(nèi)容可以成為課堂的補充。它當然不會對授課產(chǎn)生威脅。如果可以贊美授課的話，那是由于講師可以用他們多年的經(jīng)驗幫助你一起前進?！比欢鳦hen承認：“面臨的挑戰(zhàn)是使管理者們成為榜樣，并且打被舊的習慣。這將不容易。任何時候你試圖突破舊習慣都不容易。改變他們二十到三十年的學習習慣是不容易的。你無法一下子就改變一百個人的觀念你要找到變化的‘催化劑’，就是大約百分之十的經(jīng)理們,他們會傳播這種方法并且?guī)悠渌俜志攀娜烁S他們?！睆囊苿蛹彝サ揭苿愚k公室IBM高高質(zhì)量工作表現(xiàn)和學習構(gòu)想的其他方面包括39。移動辦公39。概念的發(fā)展?！白鳛橐粋€銷售和服務的機構(gòu)，我們想要我們的人員到客戶那里，不是在辦公室內(nèi)每天我們自己開會。為鼓勵這種形式，不設長期的辦公桌把人員推入顧客的環(huán)境中”，Chen解釋說。該觀念是為了提高人員的生產(chǎn)率。他說：“我們給人員裝備了移動電話作為通訊手段，并且裝備了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，因此他們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，找到通常放在他們辦公桌上的東西。在所有事情被固定住的時候，人們趨向于把自己鎖在自己的地盤內(nèi)、自己的群體中，并且在他們自己的群體中建立起圍欄。移動的環(huán)境提高了彼此的交流和靈活性?！彪娮訉W習、提前計劃發(fā)展及其移動辦公是IBM一個完整戰(zhàn)略的所有組合：一個機構(gòu)的創(chuàng)立不是剛剛培訓出來的，而是學習而得來的。培訓看起來是有限的然而學習是無限的。(完)IBM公司“魔鬼訓練營”課程與模擬角色國際商用機器公司是一家擁有27萬員工，820億美元資產(chǎn)的大型企業(yè)，其年銷售額達到800多億美元，利潤為100多億美元。它是世界上經(jīng)營最、管理最成功的公司之一。在計算機－這個發(fā)展最迅速、經(jīng)營最的行業(yè)里，其銷量居世界之首，多年來，