某知名酒行店長店面接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)教程-資料下載頁
2025-05-24 18:59本頁面
【導(dǎo)讀】讓客戶立刻感覺到“顧客第一”的華致理念。讓客戶感覺到舒適以及華致的熱情，消除客戶的疑慮。建立客戶的信心，以利于銷售活動(dòng)的順利開展。設(shè)定銷售人員的順位，接待臺有兩人值班接待。第一順位者負(fù)責(zé)巡視展廳，檢查產(chǎn)品、陳列，不足地方。應(yīng)立即改善，并注意外面是否有顧客到來。引導(dǎo)車位，停放車輛，第一順位員工引導(dǎo)顧客進(jìn)入展廳。觀察顧客動(dòng)作、車輛外形及新舊、車輛內(nèi)部狀況，以了解。該顧客特性及可能的需求，考慮合適的接待方式。熱情招呼顧客帶來的每個(gè)人，第二順位員工應(yīng)主動(dòng)協(xié)助招呼顧客的。弄清顧客光臨的目的。與顧客初步交談時(shí)說話要熱情，以表達(dá)出對華致品牌及產(chǎn)品的信心。征求同意后坐于顧客的右。對每一個(gè)顧客進(jìn)行鍥而不舍的追蹤，直至達(dá)成交易。提升服務(wù)品質(zhì)和華致酒行品牌形象。使顧客確信華致的商品和服務(wù)物有所值，為報(bào)價(jià)做準(zhǔn)備。掌握華致相關(guān)產(chǎn)品知識，能夠從品牌、品質(zhì)、價(jià)位、服務(wù)。充分了解競爭產(chǎn)品并能夠通過對比凸顯華致產(chǎn)品的優(yōu)勢。
【正文】 顧客是否 滿意 產(chǎn)品出庫，記錄批號， 張貼防偽標(biāo)識 顧客是否要求 制作報(bào)價(jià)單 確認(rèn)所需產(chǎn)品，制作銷售方案 制作并說明報(bào)價(jià)單 歡迎顧客比較并再次惠顧 再次強(qiáng)調(diào)華致產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢 送顧客出門并感謝惠顧 了解原因 送顧客出門 并感謝惠顧 報(bào)價(jià)說明及簽約成交的目的 ? 以顧客第一的態(tài)度，考慮顧客利益，尊重顧客的意愿，完成報(bào)價(jià)簽約的步驟，以滿足顧客擁有華致產(chǎn)品的愿望。 ? 通過報(bào)價(jià)說明，增加華致產(chǎn)品價(jià)格的規(guī)范性，建立顧客的信任感與華致的品牌形象。 ? 通過全面周到的服務(wù)，體現(xiàn)銷售人員服務(wù)的專業(yè)性。 說明商品價(jià)格 ? 根據(jù)客戶需求制定銷售方案。 ? 清楚解釋銷售方案的所有細(xì)節(jié)，耐心回答顧客的問題。 ? 讓顧客有充分時(shí)間審核銷售方案。 ? 在報(bào)價(jià)前，再次總結(jié)顧客需要的產(chǎn)品組合，然后報(bào)價(jià)。 ? 報(bào)價(jià)完畢后，選擇重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)顧客選定產(chǎn)品的優(yōu)越性。 ? 使用報(bào)價(jià)表準(zhǔn)確計(jì)算并說明顧客選擇產(chǎn)品組合的價(jià)格。 ? 準(zhǔn)確說明顧客應(yīng)付的款項(xiàng)。 ? 必要時(shí)重復(fù)已做過的說明，并確認(rèn)顧客完全明白。 報(bào)價(jià)說明及成交的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客簽單成交 ? 以顧客第一的態(tài)度操作簽單程序。 ? 專心處理顧客簽單事宜，謝絕外界一切干擾，暫不接聽電話，以示對顧客的尊重。 ? 恭喜顧客做出了正確的選擇，并承諾做出完善的售后服務(wù)，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)華致產(chǎn)品給顧客帶來的實(shí)際利益和好處。 報(bào)價(jià)說明及成交的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客在成交時(shí)猶豫不決 ? 堅(jiān)持顧客第一的態(tài)度，不對顧客施加壓力。 ? 耐心了解顧客需求與抗拒原因，協(xié)助顧客解決問題，進(jìn)一步提供相關(guān)信息。 報(bào)價(jià)說明及成交的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客決定暫不成交 ? 堅(jiān)持顧客第一的態(tài)度，正面協(xié)助顧客解決問題。 ? 不對顧客施加壓力，表示理解。 ? 給顧客時(shí)間考慮，不催促顧客做決定，不厭煩給顧客作解釋。 ? 以正面的態(tài)度積極跟蹤，保持聯(lián)系。 ? 若顧客最終選擇其他品牌，則明確原因并記錄在案。 報(bào)價(jià)說明及成交的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn)
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