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正文內(nèi)容

精選汽車4s店銷售部制度-資料下載頁

2024-10-23 13:16本頁面

【導(dǎo)讀】薇肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚅羄袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莃蟻肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁節(jié)薃蠆羆羋薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肅芅蕿袈袆膁蚈薇肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚅羄袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莃蟻肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁節(jié)薃蠆羆羋薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肅芅蕿袈袆膁蚈薇肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚅羄袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莃蟻肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁節(jié)薃蠆羆羋薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肅芅蕿袈袆膁蚈薇肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚅羄袂羋蚅

  

【正文】 警告,并扣 1 分,情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)大過一次或撤消銷售主管職務(wù)。 各組銷售主管應(yīng)加強(qiáng)對本組銷售顧問信息的考核管理,并負(fù)責(zé)對銷售顧問 信息的有效性及跟進(jìn)回訪記錄的簽字確認(rèn)。具體的操作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參考信息考核管理辦法。每周六各組銷售主管必須將本組銷售顧問的信息本,上交 15 銷售部經(jīng)理審查。每月底 30 日各組銷售主管必須填寫本組銷售顧問信息考核表,經(jīng)銷售部經(jīng)理審核簽字后,將信息考核表遞交副總備查。信息考核標(biāo)準(zhǔn)按公司下發(fā)的銷售部信息考核辦法執(zhí)行。 各組銷售主管應(yīng)有計(jì)劃的安排本組的日常銷售工作,制定本組銷售顧問的周銷售目標(biāo)及月銷售任務(wù),并努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。每周填寫周報(bào)表交銷售經(jīng)理審核,并及時(shí)的上報(bào)在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。 銷售主管的基本工 資按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(另行通知),銷售主管及銷售顧問的提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),以公司下發(fā)的 2020 年銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法為準(zhǔn)。 各銷售小組的銷售顧問必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。銷售主管應(yīng)加強(qiáng)管理,提升本組銷售顧問的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平,提高客戶滿意度,如有本組銷售顧問被客戶有效投訴的,無論因何原因,給予銷售主管扣一分的處罰。 各組銷售顧問在銷售工作中,表現(xiàn)突出的,并使其小組獲得榮譽(yù)或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的,除給予銷售顧問個(gè)人及小組以獎(jiǎng)勵(lì)外,并根據(jù)實(shí)際情況給予其組銷售主管嘉獎(jiǎng)或記功等獎(jiǎng)勵(lì)。 各組新入職的 銷售助理試用期 1 個(gè)月,在試用期的第一個(gè)月不允許與客戶洽談及簽單,并使用本組銷售顧問的名片和聯(lián)系方式。在接待客戶后立即請出本組銷售顧問接待洽談及簽單,配合本組銷售顧問原銷售工作。滿一個(gè)月后 ,由本組銷售主管考核合格后,經(jīng)銷售經(jīng)理審核評(píng)估簽字確認(rèn),并上報(bào) 總 經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可獨(dú)立簽單和參與信息考核并享受銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)(具體內(nèi)容參考銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法),但簽單后需本組銷售主管審核簽字。試用期滿轉(zhuǎn)正后,享受銷售顧問同等待遇。 16 惠州 共成前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理辦法: 前臺(tái)接待員對外主要負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)來電,接收信件包裹及接待 到公司來訪,業(yè)務(wù)咨詢的客戶。對內(nèi)主要負(fù)責(zé)前臺(tái)電話管理、來電及展廳客流量信息登記、前臺(tái)所有公共物品的保管(如:銷售合同、預(yù)售合同、 CIR 表、試駕車鑰匙等)。 前臺(tái)銷售熱線電話在上班期間所有銷售人員不允許拔打外線電話,拔打內(nèi)線電話或接聽不得超過三分鐘。違者給予扣 1 分的處罰。前臺(tái)接待員必須確保前臺(tái)來電信息登記本完整記錄,字體工整,不得隨意涂改亂畫,否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1 分的處罰。 前臺(tái)接待員每天上午 9: 00 之前去車管員處簽字領(lǐng)取當(dāng)天試駕車鑰匙,每天下午 18: 00 之前必須和值班銷售人員交接 。試駕車只限客戶試駕用, 銷售部公務(wù)用車必須到行政部申請領(lǐng)用,不得挪用試駕車,特殊情況必須請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意。否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1 分的處罰。 前臺(tái)接待員每天早上 9: 30 之前將前一天銷售顧問接待的客流量、展廳客流量及來電信息量給資料管理員。每周一將上周展廳客流量及訂單表交給資料管理員。展廳客流量信息統(tǒng)計(jì)表交給市場部。銷售顧問每天早上 9: 00 之前必須上交前日客戶信息收集表給前臺(tái)接待員,以便前臺(tái)接待員能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息量,交給資料管理員及市場部存檔。銷售顧問應(yīng)給予積極配合,違者給予扣 1 分的處罰。 前臺(tái)接待員應(yīng)加強(qiáng)展廳 5S 管理及監(jiān)督,配合清 潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。檢查展車的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求(衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等),并有義務(wù)督促銷售顧問積極接待來展廳客戶,銷售顧問應(yīng)給予積極配合。違 17 者給予扣 1 分的處罰。 前臺(tái)所有銷售用品由前臺(tái)接待員根據(jù)銷售顧問的需求,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以書面形式統(tǒng)一申請領(lǐng)取并負(fù)責(zé)保管,銷售顧問在《簽收領(lǐng)用表》上按規(guī)定簽字領(lǐng)取,違者給予扣 1 分的處罰。前臺(tái)接待員應(yīng)嚴(yán)格督促銷售顧問遵守銷售用品的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)流程。否則造成銷售用品保管混亂及浪費(fèi)現(xiàn)象,給予前臺(tái)接待員扣 1 分的處罰。 每日銷售顧問確定當(dāng)日有交車的客戶時(shí),必須提前一小 時(shí)填寫《交車訂花名單表》交由前臺(tái)接待員訂花,如客戶沒有按約來提車或提車時(shí)負(fù)責(zé)交車的銷售人員沒有將鮮花送給客戶。造成當(dāng)日訂的鮮花浪費(fèi)者,此束鮮花費(fèi)用由負(fù)責(zé)交車的銷售人員承擔(dān)。 前臺(tái)接待員必須嚴(yán)格執(zhí)行以上條款,全體銷售人員應(yīng)給予積極配合,否則將按銷售部的相關(guān)規(guī)定給予處罰 。 銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法 為了讓銷售部在提高銷量的同時(shí)全面提升客戶非常滿意度,使銷售部全體銷售人員從思想上對銷售工作及客戶非常滿意度有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),確保銷售部的客戶非常滿意度達(dá)到公司目標(biāo),具體提升考核管理辦法如下: 銷 售部全體銷售人員參與考核(未轉(zhuǎn)正的銷售助理不參與考核),每個(gè)銷售顧問非常滿意度的達(dá)標(biāo)分值為: 80%(以當(dāng)月已上牌提車的客戶總數(shù)為考核基數(shù))考核以月度為一周期, CVP 的考核標(biāo)準(zhǔn)以 DCRC 的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。 銷售顧問在交車時(shí)必須要求客戶完整填寫《客戶非常滿意度調(diào)查問卷》,違者扣 1 分。 所有銷售顧問在交車后 12 小時(shí)內(nèi)必須電話回訪提車客戶,詢問提車客戶是否 18 安全到家。并合理引導(dǎo)客戶在接到公司及工廠的回訪電話時(shí),請說:“對我們的工作和服務(wù)非常滿意”。未按時(shí)回訪客戶的銷售顧問,給予扣 1 分。對已提車的客戶,銷售顧問應(yīng)定 期或不定期的進(jìn)行慰問溝通,以保證維系與客戶之間的友誼。 銷售主管協(xié)助銷售顧問,對 DCRC 的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估,并在 2 天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪,促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶,以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。 銷售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問,對 DCRC 的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的非常不滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估,并 2 天內(nèi)必須進(jìn)行回訪并預(yù)約親自上門拜訪,以取得客戶的諒解,進(jìn)而提升為非常滿意客戶。 全體銷售人員必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平的提高,確保進(jìn)入展廳或來電咨詢客戶的非常滿意度。各銷售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷售人員 的提升及管理。如有銷售顧問被客戶有效投訴者,被投訴者扣 1 分。并給予其小組銷售
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