【正文】 結(jié)會(huì)。本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。 銷售主管職責(zé)： 編定銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手信息收集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年 /月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。 控制公司庫(kù)存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。展示公司良好形象，提升客戶 滿意度。 + 銷售部管理制度匯編 共成。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。 加強(qiáng)車輛日常管理。建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)： 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。制定本組每月 /周的銷售目標(biāo)。 市場(chǎng)主管崗位職責(zé)： 分析客戶特征，為市場(chǎng)廣 告促銷活動(dòng)和公司經(jīng)營(yíng)政策調(diào)整提供指導(dǎo) 熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。 銷售內(nèi)勤組長(zhǎng)崗位職 責(zé) ： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。有問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 。負(fù)責(zé)銷售部 5S 工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷售部各組辦公室的 5S 執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷售經(jīng)理處理。負(fù)責(zé)每周一至周五早上 9： 30 上交工廠報(bào)表及公司報(bào)表，如遇特殊情況可事先打招呼，否則扣 1 分。 每月月底制定下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng) 總 經(jīng)理或銷售經(jīng)理 簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長(zhǎng)安福特，否則扣 1 分。 所郵寄的資料必須準(zhǔn)確詳細(xì)，如出現(xiàn)投訴，扣 2 分。負(fù)責(zé)傳送長(zhǎng)安福特 DCC 網(wǎng)站、公司郵箱上的銷售部文件，保證文件的及時(shí)傳遞，并下載保存。 每日 9： 30前上報(bào)日客流量報(bào)表，每周一 9： 30 上報(bào)周客流量報(bào)表。 如發(fā)現(xiàn)資 料丟失又無(wú)簽收手續(xù)，扣資料員 2 分。負(fù)責(zé)銷售部銷售顧問(wèn)每月信息量的統(tǒng)計(jì)，并于每月 5 號(hào)匯總上報(bào)銷售經(jīng)理及副總。發(fā)現(xiàn)丟失客戶信息，按每條信息扣 1 分處理。負(fù)責(zé)接收銷售部及各網(wǎng)點(diǎn)的保修卡、 CIR 表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單員。 每 月底對(duì)所有的工作進(jìn)行盤點(diǎn)，于次月 5 號(hào)交于組長(zhǎng)，如組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，則扣 1 分。負(fù)責(zé)新車入庫(kù)的檢驗(yàn)， PDI 檢測(cè)的跟蹤工作。 每臺(tái)庫(kù)存車每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。對(duì)于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。負(fù)責(zé)庫(kù)存車銷售位置變更的管理。 并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。對(duì)于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字 批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。并確保油料庫(kù)的安全。并告訴銷售顧問(wèn)完工時(shí)間，以便銷售顧問(wèn)通知客戶提車。首先應(yīng)將實(shí)物車輛與鑰匙核對(duì)，如無(wú)誤則與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車輛，雙方核對(duì)無(wú)誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。車輛 管 理 員如違反本操作流程，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 值班主管，及值班人員管理?xiàng)l例： 當(dāng)值主管每天輪流值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物， 協(xié)助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜， 合理安排各項(xiàng)事物。 如未按流程操作，當(dāng)值主管扣 2 分，銷售顧問(wèn)扣一分。銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。 每天下班后，值班人員 離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦及各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣一分。根據(jù)市場(chǎng)需求，公司決定銷售部下設(shè) 2 個(gè)銷售小組。另外一個(gè)銷售組到外開發(fā)新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各種促銷展示活動(dòng)，收集潛在客戶信息，促使成交。否則按曠工半天處理。如發(fā)現(xiàn)惡意搶單者，除所獲信息歸在展廳的銷售組外，并扣 1 分。銷售主管的工作原則上自行安排，但必須上報(bào)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，相關(guān)考核辦法與銷售顧問(wèn)相同。各組的銷售主管和銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售部及公司的實(shí)際情況，取消或調(diào)整輪休，銷售顧問(wèn)不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理。屢教不改者予以辭退。 每月底 30 日各組銷售主管必須填寫本組銷售顧問(wèn)信息考核表，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核簽字后，將信息考核表遞交副總備查。每周填寫周報(bào)表交銷售經(jīng)理審核，并及時(shí)的上報(bào)在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。各銷售小組的銷售顧問(wèn)必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。 試用期滿轉(zhuǎn)正后，享受銷售顧問(wèn)同等待遇。 銷售顧問(wèn)每天早上 9： 00 之前必須上交前日客戶信息收集表給前臺(tái)接待員，以便前臺(tái)接待員能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息量，交給資料管理員及市場(chǎng)部存檔。檢查展車的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求（衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務(wù)督促銷售顧問(wèn)積極接待來(lái)展廳客戶，銷售顧問(wèn)應(yīng)給予積極配合。前臺(tái)接待員應(yīng)嚴(yán)格督促銷售顧問(wèn)遵守銷售用品的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)流程。造成當(dāng)日訂的鮮花浪費(fèi)者，此束鮮花費(fèi)用由負(fù)責(zé)交車的銷售人員承擔(dān)。為了讓銷售部在提高銷量的同時(shí)全面提升客戶非常滿意度，使銷售部全體銷售人員從思想上對(duì)銷售工作及客戶非常滿意度有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，確保銷售部的客戶非常滿意度達(dá)到公司目標(biāo)，具體提升考核管理辦法如下： 對(duì)已提車的客戶，銷售顧問(wèn)應(yīng)定 期或不定期的進(jìn)行慰問(wèn)溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。 銷售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問(wèn)，對(duì) DCRC 的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的非常不滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并 2 天內(nèi)必須進(jìn)行回訪并預(yù)約親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進(jìn)而提升為非常滿意客戶。如有銷售顧問(wèn)被客戶有效投訴者，被投訴者扣 1 分。 全體銷售人員必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平的提高，確保進(jìn)入展廳或來(lái)電咨詢客戶的非常滿意度。 銷售主管協(xié)助銷售顧問(wèn)，對(duì) DCRC 的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并在 2 天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。并合理引導(dǎo)客戶在接到公司及工廠的回訪電話時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“對(duì)我們的工作和服務(wù)非常滿意”。 前臺(tái)接待員必